La propuesta tecnológica presenta soluciones para mejorar los procesos de la empresa zapatería Delishoes a través de la implementación de tecnologías de información. Propone actualizar los procesos clave de promoción, atención al cliente y ventas, así como adoptar un sitio web y redes sociales para ampliar el mercado. El documento describe la situación actual de la empresa, su perfil estratégico y una evaluación de sus procesos para mejorar el negocio con tecnología.
Tecnológico Nacional de México
instituto Tecnológico Superior de Guasave
Ingeniería en Gestión Empresarial
Mercadotecnia Electrónica - Tecnologías de integración
Material desarrollado a forma de resumen de la materia de Mercadotecnia electrónica, Unidad 3 Tecnologías de Integración
Tecnológico Nacional de México
instituto Tecnológico Superior de Guasave
Ingeniería en Gestión Empresarial
Mercadotecnia Electrónica - Tecnologías de integración
Material desarrollado a forma de resumen de la materia de Mercadotecnia electrónica, Unidad 3 Tecnologías de Integración
Desarrollamos los conceptos asociados a la etapa de la administración llamada Dirección. Esta es la clave del desarrollo de las habilidades gerenciales
Desarrollamos los conceptos asociados a la etapa de la administración llamada Dirección. Esta es la clave del desarrollo de las habilidades gerenciales
24 de abril.
Orador: Bernardo Torres- Idea Couture.
Temática: El mundo de los negocios está cambiando rápidamente, las personas están al mando, los clientes están sobre informados y demandan mucho más que funcionalidad y servicio. La innovación Estratégica y Design Thinking es pensar hoy, lo que será relevante para los negocios mañana, diseñando experiencias que atiendan a las necesidades emergentes de las personas.
1. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes
Instituto Tecnológico de Sonora
Propuesta tecnológica para la empresa Delishoes
Administración de la función informática
Maestro: Jesús Gaxiola
Diana Gabriela Hernández Pérez ID 16221
Cd. Obregón, Sonora noviembre de 2011
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2. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes
Índice
1. Introducción………………………………………………………………………………………………………………….2
1.1 Datos de la empresa…………………………………………………………………………………………………………...3
1.2 Antecedentes de empresa………………………………………………………………………………………………...3
1.3 Análisis FODA………………………………………………………………………………………………………………………4
1.4 Contexto regional………………………………………………………………………………….…………………………..4
2. Perfil estratégico de la empresa………………………………………………………………………………….…6
2.1 Misión………………………………………………………………………………………………………………………….……6
2.2 Visión………………………………………………………………………………………………………………………….……..6
2.3 Líneas estratégicas…………………………………………………………………………………………………………….6
2.4 Estrategias competitivas……………………………………………………………………………………………………7
3. Procesos de la empresa………………………………………………………………………………………..….…..8
3.1Descripción de servicios………………………………………………………………………………………………….…8
3.2 Cadena de valor…………………………………………………………………………………………………………………8
3.3 Descripción de procesos clave y de soporte…………………………………………………………………….9
4. Propuestas tecnológicas………………………………………………………………………………….……………11
4.1 Procesos con posibilidad de mejora……………………………………………………………………………..…11
4.2 Esquema de aplicaciones…………………………………………………………………………………………………12
4.3 Esquema de infraestructura tecnológica…………………………………………………………………...……13
5. Planeación estratégica de TI (Tecnología de Información)………………………………………….……13
6. Conclusión…………………………………………………………………………………………………………….…….16
7. Anexos…………………………………………………………………………………………………………………..…...17
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3. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes
1. Introducción
El presente documento está encaminado hacia el análisis y propuesta de soluciones para una empresa en cd.
Obregón, Sonoracomo práctica de lo aprendido en clase respecto a la materia de administración de la
función informática. Se tomó como referencia la empresa Delishoes para la cual se propondrán una serie de
propuestas tecnológicas en función de la misión de la organización.
Se detallarán los datos de la empresa y la descripción de los diferentes procesos que se llevan a cabo para
posteriormente proponer las estrategias que se necesitan.
Finalmente se describirán la lista de tareas y actividades necesarias para la realización de las estrategias
entes mencionadas seguidas de sus respectivos costos.
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4. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes
1.1 Datos de la empresa
Logo
Nombre: Zapatería Delishoes
Giro: Comercial
La empresa se dedica especialmente a la venta de calzado para mujeres.
1.2 Antecedentes de la empresa
Empresa creada hace más de 5 años que posee su dirección en calle Cananea #653 oriente casi esquina con 5
de Febrero en cd. Obregón, Sonora. Su propietario Luis Mario Félix Loustaunau.
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5. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes
1.3 Análisis FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Empresa conocida Falta de sitio web
Buena ubicación Falta de publicidad
Forma de pago con tarjeta Solo artículos para dama
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Generar un sitio web con libro de sugerencias Competencias fuertes
Publicidad impresa
Publicidad web
Abarcar más mercado
1.4 Contexto regional
La empresa Delishoes tiene por contexto regional a la cd. Obregón que se encuentra ubicada en el estado de
sonora, México.
En esta ciudad las empresas que predominan son las microempresas con un 57% le siguen las pequeñas con
un 28%, las medianas con un 8% y por último las grandes con un 7%. La industria de la transformación, el
comercio, los servicios para empresas personales y de hogar y la estacional del campo son las actividades
económicas que más predominan en la región.
La población total del municipio de Cajeme es de 375,800 habitantes, de los cuales 185,074 son hombres y
190,726 son mujeres; por lo que el 49.2% de los pobladores son de sexo masculino, la tasa de crecimiento
poblacional anual de 2000 a 2005 ha sido del 0.9%, el 28.1% de la población es menor de 15 años de edad,
mientras que el 63.0% se encuentra entre ésa edad y los 64 años, el 92.3% de los pobladores habitan en
localidades de más de 2,500 habitantes y por tanto consideradas urbanas, y el 0.8% de los pobladores de
más de cinco años de edad son hablantes de alguna lengua indígena.
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6. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes
Algunos de los espacios culturales de Cd. Obregón son los siguientes: Biblioteca pública "Jesús Corral Ruíz",
Casa de la Cultura, Centro de Culturas Populares e Indígenas de Cajeme (CONACULTA), Teatro del ITSON,
Casa Rosalva, Planetario Cajeme, Centro Histórico de Cajeme "Miguel Mexía Alvarado", Galería de Arte
ITSON, Complejo Cultural y Deportivo de Ciudad Obregón, Arena ITSON, Museo de la revolución "Álvaro
Obregón", Museo de los Yaquis, La Calzada
Ciudad Obregón cuenta con amplio servicio de hospedaje, la principal zona de hoteles se encuentra sobre la
entrada norte de la Ciudad principalmente por la avenida Miguel Alemán. Hay diversidad de restaurantes
con gran variedad y calidad de platillos, así como bares y centros nocturnos. Existen lugares para jugar golf,
boliche, billar, carreras de caballos, jaripeos o motocross.
El béisbol es el deporte que cuenta con mayor número de aficionados en la ciudad aproximadamente un
60% de la gente de la ciudad se hace llamar aficionada al baseball , el equipo local son los Yaquis de Ciudad
Obregón, los cuales participan en la Liga Mexicana del Pacífico, la liga más importante de béisbol profesional
en México. El estadio del equipo es el Tomás Oroz Gaytán con aforo para 13,000 personas, en donde las
familias se divierten disfrutando del encuentro y donde año tras año han sido uno de los equipos con mayor
arraigo y afición de México , teniendo así una asistencia aproximada de 9,000 personas por partido, siendo
campeones en 5 ocasiones la última en la temporada 2010-2011 donde se coronaron campeones del caribe
de igual manera. También en la ciudad se cuenta con el equipo de Basquetbol llamado Potros del ITSON, que
participa en la LNBP (Liga Nacional de Baloncesto de Profesional) los cuales juegan en la nueva Arena ITSON
inaugurada en el 2009, con capacidad de 8,000 asientos y que aun siendo un equipo muy joven ha
aumentado la popularidad y ha tenido un gran crecimiento de seguidores.
El municipio de Cajeme fue creado como tal en el 29 de noviembre de 1927, siendo segregado del territorio
del entonces Municipio de Cócorit, el municipio de Cócorit fue a su vez suprimido e incorporado al de
Cajeme el 26 de diciembre de 1930, junto con el de Bácum, sin embargo éste último fue vuelto a segregar de
Cajeme el 13 de mayo de 1931. En 1937 un decreto del Congreso de Sonora estableció definitivamente el
nombre de Cajeme para el municipio, señalando el de Ciudad Obregón para la cabecera municipal.
El gobierno del municipio es ejercido por el Ayuntamiento, que es electo por voto universal, directo y secreto
para un periodo de tres años que no pueden ser reelegidos para el periodo inmediato pero si de forma no
continua, el ayuntamiento lo conforman el Presidente Municipal, el síndico y el cabildo formado por seis
regidores, cuatro electos por mayoría y dos por el principio de representación proporcional.
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7. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes
2. Perfil estratégico de la empresa
Delishoes es una empresa dedicada a la venta de calzado para dama, enfocado a mujeres amantes de la
moda, que exigen los mejores diseños, acompañado de un excelente servicio; es por eso que nos
enorgullecemos de ser la mejor opción para ellas.
2.1 Misión
Ser una empresa con ideas frescas, dedicada a la venta de calzado mexicano para dama, que se destaque por
sus productos de calidad y diseños de vanguardia, ofreciendo siempre una excelente experiencia de compra.
Buscamos colaborar con nuestro grano de arena en hacer la diferencia. es por eso que ofrecemos una amplia
gama de marcas de calzado exclusivamente mexicano de alta calidad y prestigio, así como la venta de
accesorios para el calzado que favorecerán el confort de nuestras invitadas; esto, sin perder de vista nuestro
objetivo principal, que es enfocarnos en su satisfacción a través de la excelencia en nuestros servicios.
2.2 Visión
Ser la empresa más conocida de la región y con más ventas que le permitan abarcar nuevos mercados.
Además de ser la empresa que tenga los mejores diseños.
2.3 Líneas estratégicas
Mejorar la publicidad: Con esta línea estratégica se logrará que la empresa sea más conocida no solo en la
ciudad, sino en cualquier lugar a través de internet.
Hacer uso de las redes sociales: A través de este medio se pueden llegar a muchas personas la información
de la empresa, así como ofertas y promociones.
Mejorar la lista de proveedores: Mejorar los proveedores significa buscar solo las empresas que
proporcionen lo mejor en el calzado y así aumentar las ventas.
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8. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes
2.4 Estrategias competitivas
Tener productos originales que no se encuentren en otras zapaterías
En esta estrategia se pretende que los clientes visiten este lugar por los productos originales que
existen, que la gente encuentre zapatos que no estén en otras partes y de diferentes marcas.
Ofrecer planes de crédito
Con esta estrategia se pretende que los clientes puedan pagar sus zapatos a plazos y con su tarjeta
de crédito o débito.
Vender productos online
Una buena estrategia es poder vender los productos en un sitio de internet desde el cual los clientes
puedan visitar en la comodidad de su hogar y poder hacer pedidos que sean llevados a domicilio.
Ofertas y promociones
Las ofertas y promociones siempre son atractivas a los clientes y éstas no sólo pueden ser en fin de
temporadas y días especiales sino que también por número de compras, etc.
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9. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes
3. Procesos de la empresa
3.1 Descripción de procesos
Compra: Este proceso se dedica a la compra de zapatos que serán puestos en venta y los cuales se compran
de diferentes proveedores para lograr la variedad de ellos.
Venta: En este proceso se ponen a la venta los zapatos comprados cuidando de tener una buena
presentación.
Atención al cliente: En este proceso se atiende al cliente desde que llega al lugar y se asesora en relación a
las compras.
Administración: En este proceso se administran los recursos de la empresa.
3.2 Cadena de valor
Ofrecer
Atención al Guardar
Promotoría Venta formas de
cliente datos cliente
pago
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10. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes
3.3 Descripción de procesos clave y de soporte
Nombre del proceso Tipo de proceso Área funcional Descripción Justificación
Promotoría Clave Publicidad En este proceso se Se necesita este
hace promoción al proceso para hacer
negocio y a sus más activa la
productos en publicidad de la
diferentes lugares empresa y dar a
de la región y conocer en persona
también por las los productos y
calles dando a promociones es de
conocer los la empresa.
productos y
promociones del
lugar. Los
encargados de esta
actividad son
promotores que
dejan sus datos a
los clientes o
empresas y los
cuales reciben
comisión por
ventas.
Atención al cliente Clave Ventas En este proceso se Este proceso es
centra lo que es la imprescindible
atención al cliente porque en base a él
en tienda, abarca, la se logran las ventas
bienvenida, la en el lugar.
entrega de zapatos
para que sean
medidos, también
las empleadas
saben de la moda
actual y les
proporcionan
información a los
clientes.
Venta Clave Ventas En este proceso se Proceso
termina la atención imprescindible ya
al cliente y se cobra que se dedica al
por los productos cobro de productos
que el cliente eligió. y venta por internet.
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11. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes
También en este
proceso se hacen
las ventas por
internet.
Ofrecer formas de Clave Ventas En este proceso se Es un proceso
pago Administración le ofrecen al cliente importante ya que
las diferentes se da la facilidad al
opciones de pago cliente de pagar
que tiene si su pago como mejor se
no fue en efectivo. adapte a sus
necesidades.
Guardar datos Clave Publicidad En este proceso se Proceso muy
cliente guardan los datos importante para
del cliente para una mantener la
directa comunicación con el
comunicación con cliente sin que ésta
él. Permitiendo llegue a ser
capturar datos demasiada para no
como su nombre, presionar al cliente,
dirección y el email además en este
donde podrá recibir proceso es opcional
las ofertas y a disposición de
promociones. cliente.
Administración De soporte Administración Proceso encargado Necesario para el
de la administración correcto
de recursos de la funcionamiento de
empresa. la empresa
Contabilidad De soporte Finanzas Proceso encargado Necesario para el
de los diferentes correcto
tipos de costos, funcionamiento de
generar estados la empresa y la
financieros, nómina generación de
de personal y pagos reportes financieros.
al gobierno
Publicidad De soporte Publicidad Proceso encargado Necesario para
de la publicidad ya aumentar el número
sea vía web, de personas que
impresa o en conozcan la
diferentes medios empresa.
de comunicación
masiva como la
radio y televisión.
Ventas De soporte Ventas En este proceso Proceso muy
entran las ventas importante para el
que los promotores incremento de las
hacen y las ventas ventas.
hechas por internet
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12. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes
4. Propuestas tecnológicas
4.1 Procesos con posibilidad de mejora
Promotoría: Este proceso no lleva a cabo y se puede implementar en la empresa para dar una mayor
publicidad.
Venta:En este proceso se puede mejorar la forma en la que la empresa vende sus productos ya que
actualmente sólo se hace personalmente y también se puede hacer la venta vía internet.
Ofrecer forma de pago: En este proceso se pueden ofrecer planes de crédito con la empresa.
Guardar datos cliente: Este proceso no existe en la actualidad y puede ser implementado para una
comunicación más estrecha con clientes.
Atención a clientes: Este proceso es muy importante ya que de eso depende las ventas de la empresa.
Procesos con mayor prioridad
Ventas En este proceso se implementará un sistema que
permita almacenar las ventas, inventarios y
clientes, para que a su vez sea utilizado para las
promociones a clientes especiales.
Atención a clientes En este proceso se implementará un sitio web que
pueda atender quejas, sugerencias y sobre todo
compras de los clientes, para que también puedan
hacerse desde la comodidad de su hogar.
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13. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes
4.2 Esquema de aplicaciones
Sitio web
Sistema de venta
*Sistema de ventas: este proceso será de mucha ayuda para la toma de decisiones de la empresa, así como
para la organización, y el inventario de artículos. También ayudará a ofrecer a clientes con mayores ventas
ofertas especiales y tenerlos en la base de datos para poder comunicarse también vía e-mail con clientes
interesados en recibir noticias dela empresa y promociones.
*Sitio web: En este sitio web se actualizarán periódicamente los artículos disponibles y se tendrán a
disposición de las personas que ingresen a él, también se contará con información de la empresa y datos
como direcciones, teléfonos e información de promociones.
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14. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes
4.3 Esquema de infraestructura tecnológica
Computadoras Servidor Acceso a internet
Se requiere que por cada Será necesario un servidor El acceso a internet es
sucursal este disponible por que respalde todas las ventas indispensable para la
lo menos una computadora e información proveniente comunicación con clientes
para la atención al cliente y del sitio web, el cual será potenciales y para publicar
para guardar los datos de monitoreado información de la empresa.
ellos y de las ventas. Cuando periodicamente.
una sucursal crezca también
será necesario aumentar el
numero de conputadoras
5. Planeación estratégica de TI
Creación de sitio web
Compra de sistema de venta
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15. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes
Actividades dela creación de sitio web
Costo: $ 28,800
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16. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes
Actividades de la compra de sistema de venta.
Costo: $ 75,680
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17. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes
6. Conclusión
Se espera que con las diferentes propuestas tecnológicas que se mencionaron se tengan una serie de
mejoras que satisfagan las necesidades de la organización en función de su misión y visión.
Las mejoras que se esperan con la creación de las propuestas tecnológicas se describen a continuación:
Con la propuesta de la creación de un sitio web, se espera que la empresa sea más conocida y que pueda
abarcar un mayor número de clientes los cuales tendrán la opción de mirar desde la comodidad de su casa
los artículos que se venden y poder comprarlos para que sean llevados a su domicilio, además podrán ver
información relevante de la empresa que le permita a la organización disminuir sus costos de publicidad y
aumentar las ganancias en base a las ventas.
Con la propuesta de la compra de sistema de ventas, se espera que se eliminen los gastos de papelería y
archivo físico para que el sistema sea el encargado de respaldar la información de ventas, clientes e
inventario, permitiendo con esto disminuir tiempos de búsqueda de información y respaldo de clientes para
la comunicación con ellos.
Las dos propuestas son muy útiles para poder aumentar los clientes y las ventas y para poder automatizar
procesos de la organización.
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18. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes
7. Anexos
Diagrama de Gantt Creación de sitio web
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