El documento describe la diferencia entre procesos macro y micro. Los procesos macro son procesos globales de gran alcance que atraviesan áreas de trabajo, mientras que los procesos micro son procesos más definidos compuestos de una serie de pasos detallados que pueden llevarse a cabo por una sola persona. Un proceso micro puede ser un subproceso de un proceso macro más amplio.

1. Macro y Micro Procesos

2. Definición de Proceso
La palabra proceso viene del latín PROCESSUS, que significa avance
y progreso.
Un proceso es el conjunto de actividades de trabajo interrelacionadas
que se caracterizan por requerir ciertos insumos (productos o servicios
de otros proveedores) y tareas particulares que implican valor añadido
con miras a obtener ciertos resultados.
Todo proceso forma parte de un conjunto de elementos que interactúan
para lograr un propósito común, a esto se le conoce como SISTEMA.

3. Gráfica de un Sistema:

4. Componentes de un
Sistema
• Recursos Humanos: Es el conjunto de personas con conocimientos,
habilidades y aptitudes que forman parte de una organización para
resolver una necesidad o llevar a cabo una actividad dentro de esta.
• Medio Ambiente: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza
el trabajo.
• Insumos: Son los bienes y servicios que se incorporan al proceso,
que con el trabajo de los empleados y el apoyo de equipo, son
transformados en otros bienes y /o servicios con un valor agregado
mayor.
• Equipo: Instrumentos y aparatos que utiliza el capital humano para
agilizar uno o varios procesos y así transformar los insumos en
productos y /o servicios.
• Método: Procedimiento o modo de decir o hacer con orden una
cosa.

5. Gráfica de un Proceso:

6. Características de los
procesos
• Es definido por un verbo de acción en infinitivo que denota la
cualidad de imperativo (terminaciones ar, er, ir). Ejemplo: Nómina
no es un proceso, elaborar la nómina sí.
• Tiene un principio y un fin (límites).
• La finalidad de un proceso es generar un producto o servicio.
• Existen para satisfacer la necesidad de un cliente.
• Todo proceso tiene un dueño.
• Transforma o complementan las entradas (valor agregado).
• Se representan en un diagrama.
• Debe ser evaluado.
• Debe ser mejorado.

7. Tipos de Procesos
Según el cliente al cual vayan dirigidos:
• Clave: Son aquellos que afectan de modo directo la prestación de
un servicio y por lo tanto a la satisfacción del cliente.
Ejemplo: procesos relacionados con la enseñanza aprendizaje.
• Estratégicos: Son aquellos que permiten desarrollar e implantar la
estrategia de una institución.
Ejemplo: procesos relacionados con el Programa Institucional de
Calidad.
•Soporte: Son aquellos que permiten la operación de la institución.
Ejemplo: procesos administrativos, pagar nómina.

8. Tipos de Procesos
Por las áreas involucradas:
• Macro procesos: Proceso global, de gran alcance que
normalmente suele atravesar las de limitaciones de una unidad o
área de trabajo.
• Micro procesos: Un proceso más definido compuesto de una serie
de pasos y actividades detalladas. Podría ser llevado a cabo por
una sola persona.
Un micro proceso puede convertirse en un subproceso de un macro
proceso.

9. Gráfica de Macro y Micro Procesos:

10. Macroprocesos
Procesos Estratégicos: Destinados a establecer y controlar las metas de la empresa.
Son los que proporcionan directrices a los demás procesos, es decir, indican cómo se
deben realizar para que se pueda lograr la visión de la empresa. Son conocidos también
como procesos visionarios y son liderados por la alta dirección.
Procesos Primarios u Operativos: Son aquellos que impactan directamente sobre la
satisfacción del cliente y cualquier otro aspecto de la misión de la organización. Son
procesos operativos típicos como los de venta, producción y servicio post- venta.
También se les conoce como procesos misionales porque son los sustentan la razón de
ser del negocio.
Procesos de soporte: Son procesos que no están ligados directamente a la misión de
la organización, pero resultan necesarios para que los procesos primarios y estratégicos
puedan cumplir sus objetivos. Son procesos transversales a toda la organización.
De alguna manera los procesos estratégicos son procesos de soporte, pues deben estar
igualmente apoyando que los procesos primarios se diseñen y realicen para satisfacer el
mercado objetivo y responder a las estrategias de diferenciación o de valor agregado.
Debido a que cada uno de los anteriores grupos de procesos contienen en sí mismo dos
o más procesos, también se les conoce como macroprocesos. Por eso, es común
encontrar los términos Macroprocesos Estratégicos, Macroprocesos Primarios y
Macroprocesos de Soporte

11. Grafico de un Macroproceso Comercial:

12. Microprocesos
El micro proceso o proceso local, tiene un enfoque principalmente técnico. El macro proceso
provee un contexto para el micro proceso al establecer los productos intermedios y las
metas hacia las cuales el equipo se dirige. El macro proceso y el micro proceso no son
entidades distintas, están entrelazados y los logros en el proceso global se obtienen a través
del proceso local. Las fases de este proceso son las siguientes:
• Descubrimiento: Búsqueda de las abstracciones que modelen correctamente el
problema.
• Semántica: Determinación de la correcta distribución de responsabilidades entre las
clases y los objetos identificados hasta ese momento.
• Relación: Identificación de las relaciones entre las abstracciones.
• Implementación: Representación de cada abstracción y mecanismo de la manera más
eficiente y elegante.
El micro proceso es también cíclico, es oportunista en el sentido que cada ciclo comienza
solamente con aquello que se conoce bien, con la oportunidad de refinar el trabajo que se
realiza a cada reiteración, se enfoca principalmente en roles y responsabilidades más que
en las funciones y en el control y finalmente es pragmático esto es que se cierra un ciclo al
armar regularmente porciones reales y ejecutables.

13. Grafico de un Microproceso simple: