Este documento presenta los servicios de una empresa de consultoría de innovación y diseño estratégico. Ayudan a las organizaciones a crear estrategias, productos y servicios diferenciados mediante el uso del diseño thinking. Combinan el análisis de consumidores, habilidades de consultoría estratégica y creatividad de diseño. Tienen experiencia en sociología, antropología y otros campos para abordar cualquier reto de negocio o consumidor.

1. BIENVENIDO
AL FUTURO…
!
!
Innovación Estratégica
& Design Thinking

2. Ayudamos a
organizaciones a
visualizar y crear
estrategias, productos y
servicios diferenciados y
sostenibles, que
capitalicen oportunidades
de negocio y nuevas
necesidades de
consumidores.

3. Nuestra filosofía
combina los negocios y
el diseño; reunimos el
análisis del consumidor,
las habilidades de una
consultoría estratégica y
la creatividad de un
estudio de diseño.

4. Nuestra experiencia en
sociología, antropología,
prospectiva estratégica,
negocios, branding y el
diseño de productos y
servicios, nos permite
abordar cualquier reto de
negocio, consumidor o
canal.

6. Estratega de
Innovación de
Negocios y Design
Thinker.
!
Especialista en
marketing, ecommerce
y diseño de servicios.
!
12 años de experiencia
en la industria del
retail, productos de
consumo,
telecomunicaciones,
seguros.
!
MAPFRE, Mabe, BMW,
P&G, Ericsson y
PepsiCo. Es
responsable de la
oficina de Idea
Couture en la Ciudad
de México.

7. DESIGN
THINKING

8. “LA INNOVACIÓN
ES LA NUEVA
RELIGIÓN
INDUSTRIAL DEL
SIGLO XX”
!
THE ECONOMIST

9. ¿QUÉ ES
INNOVACIÓN?

10. !
NO HAY RECETA
ÚNICA PARA LA
INNOVACIÓN

11. “¡TRÁIGANME A
ALGUIEN QUE
CONOZCA LA
RECETA!”

12. LA INNOVACIÓN
NO ES UNA
BALA DE PLATA.

13. “HAY UN
HOMBRE LOBO
COMIÉNDOSE MI
ALMUERZO…”

14. LA INNOVACIÓN
NO SUCEDE
DE LA NOCHE
A LA MAÑANA

15. “VAMOS A HACER
UN TALLER DE 30
MINUTOS PARA
RESOLVER EL
PROBLEMA”

16. “LA INNOVACIÓN
IMPLICA
RETAR EL
STATUS QUO”

17. ¿PORQUÉ SEGUIMOS
CONFIANDO EN
DINOSAURIOS?

18. ¿ES NECESARIO
QUE DURE
100 AÑOS?

19. ¿POR QUÉ TIENE
QUE SER ASÍ?

20. PERO...
LAS
ORGANIZACIONES
ESTÁN DISEÑADAS
PARA PROTEGER
EL STATUS QUO.

21. LAS
ORGANIZACIONES
RÁPIDAMENTE
GENERAN
ANTICUERPOS
ANTE LOS CAMBIOS.

22. ¡Y ESTÁ
BIEN!

23. PERO...
NECESITAMOS
ENCONTRAR UN
BALANCE.

24. SI NUESTRO
NEGOCIO
FUERA UN NIÑO
ESTARÍA
MUY
CONSENTIDO.

25. EL PROBLEMA ES QUE
SOBRE PROTEGEMOS
EL STATUS QUO

26. 1. ANALIZAR
DATOS
!
2. MEJORAR
LO QUE TENEMOS
!
3. EVITAR
ERRORES

27. LOS DATOS SÓLO
MUESTRAN LO QUE
HA SUCEDIDO.

28. Y...
TODOS
LOS TIENEN.

29. “OBSERVANDO
SÓLO LOS DATOS
ESTAMOS SÓLO
PERPETUANDO EL
PASADO”

30. !
2. MEJORAR
LO QUE TENEMOS
!
3. EVITAR
ERRORES
1. ANALIZAR
DATOS

31. BY OVERLY FOCUSING ON
IMPROVING

32. EFICIENCIA
EFICIENCIA
EFICIENCIA
EFICIENCIA
EFICIENCIAEFICIENCIAEFICIENCIAEFICIENCIA

33. “LO MISMO
PERO CON UN
TWIST”

34. LA DIVERGENCIA
PROMUEVE
EL CAMBIO
Y ES MUY INEFICIENTE.

35. BY OVERLY FOCUSING ON
AVOIDINGMISTAKES

36. COMETER
ERRORES
PUEDE
MATAR
TU CARRERA

37. QUEREMOS QUE
NUESTRAS
INNOVACIONES SE
COMPORTEN
COMO BEBÉS
GRANDES.

38. “TODA
INNOVACION ES
PRODUCTO
DE ENSAYO Y
ERROR”

39. ¿CÓMO
LIDIAMOS
CON ESTO?

40. “EL DESIGN
THINKING
AYUDA A LAS
ORGANIZACIONES
A RETAR EL STATUS
QUO”

41. !
2. MEJORAR
LO QUE TENEMOS
!
3. EVITAR
ERRORES
1. ANALIZAR
DATOS

42. !
2. MEJORAR
LO QUE TENEMOS
!
3. EVITAR
ERRORES
1. OBSERVAR
A LAS PERSONAS

43. OBSERVANDO
LO QUE
HACEN LAS
PERSONAS

44. OBSERVANDO
LO QUE OTRAS
INDUSTRIAS
HACEN

45. ENCONTRAMOS
LOS GRANDES
AVANCES

46. 1. OBSERVAR
!
!
!
3. EVITAR
ERRORES
2. MEJORAR
LO QUE TENEMOS

47. 1. OBSERVAR
!
!
!
3. EVITAR
ERRORES
2. EXPLORAR
NUEVAS RUTAS

48. Y SI EN LUGAR DE
SÓLO
MEJORARLO…

49. LO
HACEMOS
DIFERENTE.

50. 1. OBSERVAR
!
2. EXPLORAR
NUEVAS RUTAS
!
3. EVITAR
ERRORES

51. 1. OBSERVAR
!
2. EXPLORAR
NUEVAS RUTAS
3. REPETIR
HASTA
QUE FUNCIONE

52. TOMÓ
5,127
INTENTOS
PARA IR
DE ESTO…

53. A
ESTO...

54. 1. OBSERVAR
A LAS PERSONAS
!
2. EXPLORAR
NUEVAS RUTAS
!
3. REPETIR
HASTA QUE
FUNCIONE

55. DESIGN
THINKING &
BUSINESS
INNOVATION

56. Design
Thinking
Administrar el
status quo
Pensamiento
Lineal
Clientes
Retar el
status quo
Pensamiento
Integrativo
Personas
Pensamiento
Tradicional
Para innovar hay que pensar diferente.

57. (Factible)
(Deseable)
Personas
(Viable)
Negocios
Tecnolgía

58. (Factible)
(Deseable)
Personas
(Viable)
Negocios
Tecnolgía

59. Descubrir oportunidades requiere
de un profundo entendimiento de
las irracionalidades, complejidades
y deseos de las personas, para
conectar lo emocional con lo
material….

60. Todo producto o servicio es parte de
una compleja experiencia humana.

61. EXPERIENCIA +
ADOPCIÓN =
INNOVACIÓN !
!
Una nueva idea se convierte en innovación sólo
cuando es relevante para una necesidad humana
existente o emergente.

62. ¿EN DÓNDE INNOVAN LAS ORGANIZACIONES?

63. ¿EN DÓNDE TIENE MAYOR IMPACTO LA
INNOVACIÓN?

64. CORRÍA
VELOZMENTE
POR LAS CALLES
DE LA CIUDAD

65. ¡ALGO PASÓ!

66. ¡FUE UN
ESPARTANO!

67. ¡YA SABÍA LO
QUE TENÍA!

68. ESPERAR HORAS
Y HORAS.

69. MUY MALA
ATENCIÓN.

70. PÉSIMA
EXPERIENCIA.

71. ¿SANACIÓN
TECNOLÓGICA?

72. ¿ESTAMOS
IDENTIFICANDO
LOS CAMBIOS QUE
VAN A IMPACTAR A
NUESTRA
INDUSTRIA?

73. EL SECTOR
AUTOMOTRIZ ESTÁ
CAMBIANDO MÁS
RÁPIDO DE LO QUE
ESTÁN CAMBIANDO
LOS AUTOS.

74. Publicado en EEUU
viernes 7 de febrero 2014

75. ¡Bye, bye, dealers!

76. Hola, ¿me da un auto
para llevar?

77. iBuy

78. Testing virtual

79. LLévatelo, si no te
gusta, lo devuelves.

80. 30 mins o es gratis.

81. Tu auto en la muñeca

82. Usar y no comprar.

83. En el futuro, quien no
aporte valor, morirá.

84. ALGUNAS
COSAS YA
SABEMOS
AUNQUE NO LO
DIGAMOS
ABIERTAMENTE.

85. LOS SEGUROS
DIFÍCILMENTE NOS
VIENEN A LA MENTE
CUANDO PENSAMOS EN
COMPAÑÍAS CON UNA
GRAN EXPERIENCIA DE
SERVICIO A CLIENTES.

86. MUCHAS PERSONAS QUE CONTRATAN SEGUROS
REALMENTE NO ENTIENDEN POR LO QUE ESTÁN
PAGANDO Y SÓLO SE ENTERAN DE QUÉ CUBRE
EN EL PEOR MOMENTO POSIBLE.

87. “DEBERÍA DE HABER
SEGUROS PARA
CUBRIR DE LOS
MALTRATOS DE LAS
COMPAÑÍAS DE
SEGUROS.”

88. EL MERCADO DE LOS
SEGUROS ADEMÁS, ESTÁ
EN UN CÍRCULO VICIOSO
DE COMPETENCIA POR
PRECIO, PORQUE LOS
CLIENTES NO ENTIENDEN
LO QUE CONTRATAN.

89. LA MEZCLA DE COMPLEJIDAD
ORGANIZACIONAL, EXPERIENCIA HUMANA,
MÚLTIPLES STAKEHOLDERS Y CANALES DE
DISTRIBUCIÓN, COMBINADO CON LA BAJA
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES, HACEN DEL
SECTOR DE SEGUROS EL CANDIDATO
PERFECTO PARA UN PROCESO DISRUPTIVO DE
DISEÑO DE SERVICIOS E INNOVACIÓN.

90. A NIVEL MUNDIAL LOS
SERVICIOS FINANCIEROS
ESTÁN CAMBIANDO
RÁPIDAMENTE, Y POR
ALGUNA RAZÓN, LOS
SEGUROS NO SE ESTÁN
ADAPTANDO A LOS
CAMBIOS AL MISMO
RITMO.

91. ALGUNAS
MACROTENDENCIAS:
!
- SIMPLICIDAD
- OMNI-OFERTA/SERVICIO
- ULTRA-PERSONALIZACIÓN
- COLABORACIÓN
- VENTA DIRECTA
- RETAIL THIRD PLACE

92. LO MÁS
IMPORTANTE
ESTÁ EN
HACERNOS LAS
PREGUNTAS
CORRECTAS.

93. ¿Y si utilizamos la tecnología
para hacer los momentos
difíciles mucho más fáciles?

94. ¿Qué impacto tendrá que la
empresa de tecnología más
innovadora del mundo
incursione en seguros?

95. ¿Por qué instalar dispositivos
GPS cuando todos traemos
uno en el bolsillo?

96. ¿Y si los seguros regresan al
concepto mutualidades
soportados por la tecnología?

97. ¿Y si en nuestras sucursales
dejamos de vender y
empezamos a enseñar?

98. ¿Por qué no retamos la manera
tradicional de comunicarnos
con los clientes?

99. ¿Por qué no asociarnos con
quienes tienen las
herramientas para mejorar
nuestros servicios?

100. ¿Por qué pagar por servicios
que no usas?

101. ¿Y si diseñamos productos y
servicios para personas que
no habíamos considerado?

102. ¿Qué pasará con nuestra red
médica cuando las personas
se auto-diagnostiquen?

103. ¿Estamos listos para que la
salud se ponga de moda, qué
vamos a hacer?

104. ¿Y si usamos la tecnología
para que las personas estén
más cómodas?

105. ¿Y si creamos una nueva
compañía que atienda a las
tendencias del mercado?

106. MUY POCAS
INDUSTRIAS TIENEN
LA SUERTE DE TENER
CONTACTO DIARIO
CON CIENTOS DE
MILES DE PERSONAS.

107. TENEMOS LA
OPORTUNIDAD DE
CAMBIAR
POSITIVAMENTE LA
VIDA DE MUCHAS
PERSONAS.

108. CAJEROS
AUTOMÁTICOS PARA
PERSONAS QUE NO
SABEN LEER

109. BANCOS MÓVILES
PARA LLEGAR A MÁS
PERSONAS.

110. SERVICIOS ULTRA-
PERSONALIZADOS AL
GUSTO Y NECESIDADES
DE LOS CLIENTES

111. SERVICIOS
FINANCIEROS PARA
GRUPOS MINORITARIOS

112. PRODUCTOS
ESPECIALIZADOS EN
PEQUEÑOS GRUPOS

113. SUCURSALES QUE SON
CENTROS COMUNITARIOS

114. SERVICIOS PARA
ENTENDER LOS
SERVICIOS FINANCIEROS

115. CRÉDITOS PRENDARIOS
A DISTANCIA.

116. SERVICIOS FINANCIEROS
SIN SUCURSALES NI
TARJETAS

117. SERVICIOS FINANCIEROS
SIN INSTITUCIONES
FINANCIERAS

118. ¿CUÁNTO TIEMPO DE
VIDA LE QUEDAN A LAS
TARJETAS?

119. TAL VEZ EN EL FUTURO
YA NO SEA NECESARIO
PEDIR UN CRÉDITO.

120. Y EN ALGÚN MOMENTO
LAS ACCIONES PODRÍAN
VALER MÁS QUE EL
DINERO

121. LET’S GET
IT ON…

122. RESEARCH PLAN
STRATEGY
RESEARCH OBSERVATIONS
Images
Data
Impressions
DATA
STRUCTURED
INSIGHTS
findings
models
patterns
stories
personas
!
IDEATION PRINCIPLES REFINEMENT PROTOTYPE
CONSTRAiNTS
technology
business
context
materials
tools
“MAGIC”
Divergence Convergence Divergence Convergence
The Process

123. RESEARCH PLAN
STRATEGY
RESEARCH OBSERVATIONS
Images
Data
Impressions
DATA
STRUCTURED
INSIGHTS
findings
models
patterns
stories
personas
!
IDEATION PRINCIPLES REFINEMENT PROTOTYPE
CONSTRAiNTS
technology
business
context
materials
tools
“MAGIC”
Divergence Convergence Divergence Convergence
The Process

124. RESEARCH PLAN
STRATEGY
RESEARCH OBSERVATIONS
Images
Data
Impressions
DATA
STRUCTURED
INSIGHTS
findings
models
patterns
stories
personas
!
IDEATION PRINCIPLES REFINEMENT PROTOTYPE
CONSTRAiNTS
technology
business
context
materials
tools
“MAGIC”
Divergence Convergence Divergence Convergence
The Process

125. COMPONENTES BÁSICOS EN EL DISEÑO DE
EXPERIENCIAS
ALIANZAS
SOPORTE A
CLIENTES
COMUNICACIÓN PRESENCIA
EN RETAIL
EXPERIENCIA
DE CLIENTE
SERVICIO CANAL
PRODUCTO
PROMOCIÓN
MARCA
5 COMPONENTES
BÁSICOS
4 COMPONENTES
COMPLEMENTARIOS
Fuente: Making Meaning, Diller-Shedroff-Rhea

126. DEFINIR
MERCADO
ENTENDER
CONSUMIDORES
ENCONTRAR
OPORTUNIDADES
PROCESO DE DISEÑO DE EXPERIENCIAS
DEFINIR
ALCANCE
DEFINIR
MODELO PRODUCTOS
CONCEPTO
MARCA
CONCEPTO PROTOTIPO OFERTA
ELEGIR LA
EXPERIENCIA
DISEÑAR UN
CONCEPTO
REFINAR EL
CONCEPTO
EXPERIENCIA
DIFERENCIADA
Fuente: Making Meaning, Diller-Shedroff-Rhea

127. ¿Qué
esperan los
clientes?
¿Dónde y
cómo
interactúan?
¿En qué
etapa se
encuentran?
¿Con quién
tienen
contacto y
qué hace?
¿Qué
hacemos
hacia
adentro? ¿Qué soporta
el servicio?
SERVICE BLUEPRINT

128. LIDERAZGO
PARA LA
INNOVACIÓN

129. "YOU DON'T LEARN TO
WALK BY FOLLOWING
RULES. YOU LEARN BY
DOING, AND BY
FALLING OVER”
RICHARD BRANSON

130. “I'VE FAILED OVER AND
OVER AND OVER AGAIN
IN MY LIFE AND THAT IS
WHY I SUCCEED”
MICHAEL JORDAN

131. “THROUGHOUT
HISTORY, PEOPLE WITH
NEW IDEAS HAVE
ALWAYS BEEN CALLED
TROUBLEMAKERS.”
RICHELLE MEAD

132. LAS 4 CATEGORÍAS
FUNDAMENTALES DE INNOVACIÓN
1. Mejoramiento constante de procesos
Innovación incremental sobre lo procesos
2. Re-ingeniería de procesos
Nuevas tecnologías que cambien radicalmente la
manera de hacer las cosas enfocado a eficiencia.
3. Innovaciones de productos o servicios
Ideas Creativas que generen ingresos pero que no
cambien los modelos existentes de negocio.
4. Innovación Estratégica
Reinventar las estrategias.

133. 4. Innovación Estratégica
- Innovaciones en el diseño de valor de principio a fin de la cadena del
servicio. (e.g., Dell Computer);
!
- Innovaciones en la conceptualización de qué tipo de valor y cómo
llevarlo al cliente (e.g., IBM’s shift from selling hardware and software
products to selling complete solutions);
!
- Innovaciones en la identificación de nuevos segmentos potenciales
de mercado (e.g., Canon’s pioneering focus on the development of
photocopiers targeted at small businesses and home offices rather than
large corporations).
LAS 4 CATEGORÍAS
FUNDAMENTALES DE INNOVACIÓN

134. INNOVATION MANAGEMENT
(C) MADDOCK DOUGLAS

135. BOTTOM UP
INNOVATION
!
VS.
!
TOP DOWN
INNOVATION

136. ¿HACIA DÓNDE
DEBERÍAMOS
ORIENTAR
NUESTROS
ESFUERZOS EN
EL FUTURO?

137. RETHINK
REIMAGINE
RESET

138. ¿QUÉ NOS DISTINGUE?
B D
Combinamos
investigación,
estrategia de
negocio y
creatividad.
Utilizamos
métodos y
herramientas
propietarias de
investigación y
generación de
valor.
Somos un equipo
multidisciplinario
internacional.
SOMOS UNA FIRMA DE
INNOVACIÓN ESTRATÉGICA,ayudamos a visualizar y crear estrategias, productos y servicios, diferenciados y
sostenibles, que capitalicen nuevas oportunidades de negocio.

139. NUESTROS SERVICIOS
Investigación
& Foresights
Innovación
Estratégica
Branding
Estratégico
Comprensión
del Mercado
Visualización
de Negocio
Inteligencia
Competitiva
- Reportes de
tendencia
- Entendimiento del
consumidor
- Estrategias de
Crecimiento
- Nuevos Modelos de
Negocio
- Desarrollo de
nuevos productos y
servicios
- Creación y
Estrategia de Marca
- Diseño de Marca
- Diseño de
Experiencia de
Marca

140. INVESTIGACIÓN & FORESIGHTS
INNOVACIÓN ESTRATÉGICA
BRANDING ESTRATÉGICO
Insights de
Consumidor
Tendencias de
Negocios
Foresights
Estrategias de
Crecimiento
Nuevos
Modelos de
Negocios
Desarrollo de
Productos y
Servicios
Creación y
Estrategia de
Marca
Diseño de
Marca
Diseño de
experiencia
de Marca

141. NUESTROS CLIENTES
P&G
BMW GROUP
PEPSICO
ERICSSON
ESTÉE LAUDER
MAPFRE SEGUROS
SANTANDER
DANONE
SOFTTEK
EN MÉXICO Y LATAM EN EL MUNDO
ABBOTT LABORATORIES
ABBVIE
KRAFT
DIAGEO
NESTLÉ
TARGET
BURBERRY
LIBERTY MUTUAL
SAFEWAY

142. ES A TRAVÉS DE
INNOVACIÓN
ESTRATÉGICA QUE LAS
ORGANIZACIONES
CAMBIAN LAS REGLAS
DE LOS NEGOCIOS
Y CREAN NUEVAS
CURVAS DE
CRECIMIENTO.

143. ¿FIN?

144. EL PRINCIPIO :)
Antiguo Camino a la Huasteca 360
Col. Mirador de la Huasteca
Santa Catarina N.L. 66354
!
Tel. +52 (81) 8262 2210
mnovak@ideacouture.com
Chapultepec 540 Piso 5
Col. Roma Norte
México D.F. 06700
!
Tel. +52 (55) 3200 3494
btorres@ideacouture.com
ideacouture.com