El documento habla sobre el protocolo y cómo provee reglas para interactuar adecuadamente en diferentes ambientes laborales y personales. Define el protocolo como un conjunto de reglas y costumbres que regulan el comportamiento individual, con compañeros de trabajo y con clientes para lograr una buena imagen, relaciones y ambiente laboral. También destaca que el protocolo permite diferenciarse en el mercado, fomenta el liderazgo y genera confianza.