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Al momento de dirigirnos a los clientes debemos tener en cuenta:
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Al momento de dirigirnos a los clientes debemos tener en cuenta:
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  • 1. presentado por: ZULLY KENDRI CONDE DIAZ
  • 2. otorga las herramientas necesarias para proyectar una imagen exitosa, positiva y segura; tanto en el área laboral como el personal.
  • 3. un protocolo es un reglamento o una serie de instrucciones que se fijan por tradición o por convenio. Partiendo de este significado, es posible emplear la noción en diferentes contextos. Un protocolo puede ser un documento o una normativa que establece cómo se debe actuar en ciertos procedimientos. De este modo, recopila conductas, acciones y técnicas que se consideran adecuadas ante ciertas situaciones.
  • 4. Es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes. Acto ceremonial y solemne que se observa en los palacios y sitios públicos.
  • 5.  El protocolo como individuo: que son las normas que regula nuestro comportamiento tanto dentro como fuera de la empresa.  El protocolo con nuestro equipo más cercano y con el resto de los departamentos: que son las normas que regulan nuestro comportamiento con el propósito de lograr un ambiente laboral agradable.  El protocolo con el cliente: que son las normas que regulan nuestro comportamiento con el cliente con el propósito de establecer y mantener las buenas relaciones.
  • 6.  Permite hacer una diferencia en un mercado competitivo.  Contribuye al liderazgo.  Reitera el compromiso con la calidad y la excelencia.  Genera confianza.
  • 7. Al momento de dirigirnos a los clientes debemos tener en cuenta:  Escuchar y satisfacer las necesidades del cliente Contribuye al liderazgo.  Brindar un buen servicio  Tener empatía.
  • 8. Al momento de dirigirnos a los clientes debemos tener en cuenta:  Nuestra Imagen e higiene personal  Tener buena actitud  Respeto a nuestros compañeros
  • 9. Al momento de dirigirnos a los clientes debemos tener en cuenta:  Puntualidad  Respeto  Disposición y apoyo  Sonreír  Cortesía y Tono de Voz