El documento discute las cualidades necesarias de un experto en protocolo. Los miembros de un grupo de expertos en protocolo mencionan cualidades como la empatía, la paciencia, la amabilidad y el liderazgo. El autor argumenta que es más importante ser una buena persona que tener solo conocimientos técnicos, y que el respeto y la honestidad son valores fundamentales para el trabajo en protocolo.

1. El protocolo requiere respeto, prudencia y discreción
Miércoles, 11 de mayo de 2011
Publicado en el Boletín “Noticias Protocolo”
Por VICTOR MENDOZA
El Ceremonial y Protocolo, han existido siempre a lo largo de todas las
civilizaciones; definitivamente se han consolidado, en las relaciones
internacionales, buscando, en cualquier caso, cada vez una mayor eficacia.
Más aún, en el ámbito de las instituciones, el continuo desarrollo de una nueva
infraestructura, ha hecho posible una aceleración de su crecimiento no tan sólo
desde el punto de vista académico, sino desde un componente práctico. En la
actualidad, son muchos los contenidos que se pueden encontrar a través de
Internet y esto ha sido gracias a las ventajas que se han obtenido de las
nuevas tecnologías.
Esto ha permitido que el funcionario de Ceremonial y Protocolo, un organismo
gubernamental, un medio de comunicación o cualquier otra institución, pueda
obtener información sobre la organización y coordinación de actos
protocolares. Muchas de estas ventajas han hecho que el asistente de
protocolo se prepare cada día con la finalidad de aplicar nuevos modelos en
cuanto a las precedencias actualizadas se refiere. Plenamente consciente de
las posibilidades de intercambio académico, el protocolo sigue siendo de todos,
sin estar encabezada por una sola autoridad. Lo cual lo convierte en un espacio
democrático, donde todos participan. Un ejemplo de esto son los Congresos
Internacionales de Ceremonial y Protocolo.
En Venezuela, la respuesta de las distintas instituciones a la tendencia de abrir
nuevos espacios en materia protocolar no tardó en llegar. Al principio, fueron el
Ceremonial de Estado, Empresas publicitarias, empresas privadas, los que
decidieron abrir una ventana en el campo de orientación a la organización de
los actos. Pero inmediatamente después de éstas experiencias pioneras en el
país, pudieron ver muchas otras, como las Gobernaciones y Alcaldía que han
promocionado talleres y cursos de preparación protocolaria.
Las normas usos y costumbres de utilización de las reglas del Ceremonial y
Protocolo, deben ser establecidas por las mismas autoridades que fijen desde
el punto de vista legal no tan sólo el protocolo diplomático sino el protocolo y
ceremonial de estado, militar, eclesiástico así como también el social y la
etiqueta entre otros, sin perder de vista que habrá espacios que son imposibles
de dominar, pero que no la mayoría, sino la excepción.
Los distintos manuales y reglamentos acerca del ceremonial y protocolo, ha
permitido rescatar el orden, la majestad y el respeto hacia las distintas
ceremonias que se realiza no tan sólo en los entes gubernamentales sino en
las organizaciones internacionales. Podríamos desglosar algunos términos que
van enmarcados a la cesión de la presidencia en los actos oficiales propios.
La misma normativa que establecen toda una serie de autoridades que
presiden actos de carácter oficial y otros de carácter general, permite que

2. La presencia del Protocolo y Ceremonial en la industria es quizás el menos
conocido. Se trata del Protocolo interno de la empresa. Podemos señalar que
durante muchos años fue de una rigidez extrema, creo que tiende, en las
empresas modernas, a perder un poco de su rigor en beneficio de un mayor
humanismo y flexibilidad.
Todo lo dicho, nos conduce a la proyección que tienen otras instituciones
donde es necesario aplicar normas protocolarias. Es indudable que la
autonomía rige en algunos Institutos Autónomos. Sin embargo, la misma
experiencia del servicio que aplica el ceremonial de Estado, es aplicable donde
el punto de vista de precedencia en el ente antes mencionado.
De cualquier manera, cada día se hace más imperiosa la presencia del Servicio
Protocolar en cualquier Institución. Como idea general, por consiguiente,
básicamente se trataría de pensar como definición adecuada, que Protocolo es
organización, que recibe distintas denominaciones encuadrado en el campo
de la educación, buenas maneras, protocolo oficial o Urbanidad, siempre
en el marco del respeto, discreción, disciplina y de mucha prudencia,
necesaria para las instituciones. Que así sea.
Etiqueta y protocolo, siempre clave en encuentros de negocios
http://www.larepublica.co/archivos/ALTAGERENCIA/2011-05-03/etiqueta-y-
protocolo-siempre-clave-en-encuentros-de-negocios_127513.php
La vida de hoy exige tanto a hombres como a mujeres estar a la vanguardia en
aspectos como la etiqueta y el protocolo a la hora de asistir a entrevistas o a
reuniones de trabajo, así como a cierres de negocios.
La experta en estos temas Pilar Guzmán Lizarazo, de RRPP Consultores,
responde algunas preguntas frecuentes acerca de cómo debemos salir
exitosos en estas situaciones que nos encaminan laboralmente.
¿Cómo se debe solicitar una cita para una reunión o entrevista de trabajo
o negocio?
Si es para vender un producto o servicio nunca debemos decir que solo en
cinco minutos podemos ofrecerlo (esto es mortal porque le quita la fuerza a la
venta), lo que si debemos hacer es solicitar un espacio en la agenda de la
persona que me va atender teniendo en cuenta que no se cruce con fechas
contundentes de la empresa y nunca que esté cerca de los horarios o días de
juntas directivos o reuniones especiales.

3. Sin embargo, el protocolo y la etiqueta no han pasado de moda, por el
contrario, tu imagen personal y tu comportamiento son factores determinantes
para el éxito en los negocios. Entonces, que no te cojan fuera de base, toma
nota de lo que debes hacer y lo que no en los diferentes escenarios de la vida
corporativa.
Puntualidad: sí, debes llegar a tiempo
Si tienes una entrevista con un cliente, recuerda ante todo la puntualidad, ya
que de tu llegada a la hora él se llevará una primera impresión que
seguramente tendrá en cuenta al momento de firmar el contrato.
Respeta los planes
Si eres la anfitriona, ten en cuenta seguir al pie de la letra la orden del día y los
planes, así los asistentes sentirán que respetas sus agendas.
Presentación personal
En todo acto empresarial al que asistas, recuerda que tú eres la imagen de la
empresa. Antes de ir a una reunión, verifica qué tipo de atuendo se exige y
síguelo con precisión. Aparecerte en un desayuno con vestido de coctel te hará
quedar en ridículo, como presentarte a una junta directiva en tenis.
Tu copyright: de punta en blanco
La pinta no lo es todo. Fíjate en cada detalle de tu aspecto, desde un buen
blower hasta un cuidadoso manicure, pues las manos son un foco de atención;
el esmalte no debe estar, por ningún motivo, pelado ni gastado. No te maquilles
en exceso, hacerlo daría una impresión equivocada sobre tu profesionalismo y
tus intenciones.
Muy bien puesta
Una excelente expresión corporal incluye mirada expresiva, pero controlada,
dicción clara, gesticulación tenue y sonrisa amable. Una buena postura
reflejará tu autocontrol, además de ayudarte a lucir mejor el vestuario que
lleves.
Ambiente laboral
Recién llegues a un trabajo, observa e imita. Actúa como se acostumbra.
Muchos de tus colegas han laborado juntos durante años, forjando relaciones
de amistad. Aunque veas que se tratan con confianza, mantén siempre tu lugar
hasta que seas aceptada.
La pirámide de la verdad
Ten presentes las jerarquías. No es lo mismo hablar con Rosita, la de los tintos,
que con el gerente general de la firma; para cada uno elige un lenguaje cordial
pero respetuoso. Si tu jefe te tutea, no lo 'ustees', pues pensará que estás
poniendo una barrera entre los dos, pero si él te 'ustea', ¡no lo tutees!
Discreción ante todo
Nada valora más a una persona que la confiabilidad, así que si un colega, sea
superior, inferior o igual, te confía un secreto o una información confidencial,
que tu boca sea un sepulcro. Por otro lado, cuando accidentalmente escuches

4. El profesional de protocolo
Lunes, 13 de Septiembre de 2010 11:46
Por Mar Castro
Formo parte de un grupo de expertos en protocolo, en continuo crecimiento,
que debaten sobre todo tipo de temas y situaciones intentando que las
aportaciones de cada profesional ayuden a resolver dudas, aclarar conceptos o
simplemente narrar anécdotas, casos, provocaciones o decisiones.
Una de las múltiples discusiones trataba de las cualidades básicas que debe
tener el experto en protocolo. Gran pregunta, sí señor. Las respuestas
ofrecidas por los distintos especialistas pusieron de manifiesto la tan extendida
creencia de lo bien que se sabe la teoría y lo poco que se practica…
Entre las distintas capacidades mencionadas destacaban la empatía, la
paciencia, la amabilidad, el sentido de la oportunidad, el poder de convicción,
las dotes de orador, el liderazgo, la soltura en el trato con gobernantes, la
proactividad, la resolución de conflictos o la extroversión amén de la necesaria
formación y su consiguiente experiencia.
Tanto en mi vida profesional como personal he defendido que el ejemplo es un
valioso instrumento de aprendizaje, formación y resolución. Que la posesión de
efectivos y cuantiosos conocimientos técnicos no suple, en ninguna medida, la
falta de calidad humana. Que primero hay que ser persona para poder ser
profesional. Que el respeto genera respeto y que la honestidad, la preparación,
la disposición, la entrega, el entusiasmo, la preocupación por el trabajo bien
hecho y la satisfacción de los alumnos en cuanto a aprendizaje, métodos de
enseñanza y tiempo invertido en formación hayan merecido la pena. Mi
creencia, mi comportamiento y actitud siempre se han mantenido en esa línea.
Desgraciadamente, la experiencia y el trabajo diario te demuestran que la vida,
en ocasiones, es injusta; que las oportunidades de unos provocan iras en otros;
que los intereses personales, personalísimos, priman sobre los colectivos; y
que el trabajo bien hecho y felizmente desarrollado pueden generar hipocresía,
descrédito y mentiras, en lugar de satisfacción, consideración y reconocimiento.
El profesional de protocolo debe poseer sólida formación en su área de
actividad y entregado cometido además de ser el estandarte de la lealtad, la
humildad, el respeto, la honestidad y la credulidad. Estos valores, firmemente
interiorizados y expresados, y la confianza que depositan en ti compañeros y
amigos de gran talla personal y prestigio profesional te hacen superar duros
momentos, inmerecidos e injustificados. Te ayudan a seguir adelante y a darte
cuenta de que, en muchas ocasiones, el saber ser, el saber estar y el saber
hacer te ofrece muchas oportunidades.
El tiempo pone a cada uno en su lugar…

5. el corcho para detectar que no esté muy reseco o muy blando, y debe
olerlo para comprobar que esté bien. Como anfitrión debe degustarlo
antes de que se sirva. Una vez aprobado, debe pedir que le sirvan el
vino primero a los invitados y usted de último.
• No fumar si el invitado no lo hace.
• Excusarse si se retira de la mesa.
• Presentar a su comensal, cuando alguien se acerque a saludarlo.
• Ponerse de pie cuando una dama regresa a la mesa o sitio de reunión,
pero si resulta difícil levantarse, hacer solo el ademán
• Cuidar el volumen con el que habla en la mesa.
• Cuidar los modales básicos como no hablar con la boca llena, no poner
los codos sobre la mesa, masticar con la boca cerrada, etcétera.
• Iniciar la conversación sobre temas generales, buscando puntos
afines y preguntándole al invitado que hable de sí mismo. Evitar, en
este punto, tocar el tema de negocios. Es importante señalar que en
Latinoamérica, al igual que en Francia y en España, se tratan los
negocios hasta el café, pues se considera de mala educación hacerlo
antes. Los norteamericanos, por el contrario, tienen la costumbre
de llegar al restaurante, pedir un martini doble e ir al grano, mientras que
los japoneses lo tratarán por algún tiempo indefinido para conocerlo
mejor, antes de que le propongan algo.
• Indicar la hora de retirarse pidiendo la cuenta la cual debe ser solicitada
de manera discreta para que no ostentar que usted está invitando.
• No corregir una cuenta frente al invitado, despídase de él y regrese a
hacer las correcciones necesarias.
Cuando usted es el invitado
• Si usted tiene algún interés en la persona o en su producto, es
conveniente aceptar la invitación a comer, pero si no está seguro del
todo sobre la utilidad del producto, puede aceptar, pero indique que
prefiere desayunar, ya que esta comida suele tramitarse más
rápidamente. En caso que no quiera ir, no cancele a través de la
secretaria ni tampoco deje la invitación sin responder. Debe responder
personalmente diciendo sencillamente que tiene otro compromiso, pero
con mucho gusto en otra ocasión.
• Si al momento de hacer la cita le preguntan a qué restaurante quiere ir,
es mejor indicar el de su preferencia, ya que, en caso contrario, puede
que lo lleven a un lugar muy lejano o que sirvan un tipo de comida que
no sea de su agrado.