Este documento presenta un proyecto para establecer una empresa llamada Compu-Ayudas en La Plata, Huila, Colombia. La empresa ofrecerá servicios de mantenimiento de computadores, instalación y mantenimiento de redes, y venta de productos tecnológicos. El documento describe los objetivos, justificación, antecedentes, definición del proyecto, servicios ofrecidos, análisis del mercado, y planes de mercadeo y estrategias de la empresa.

1. PROYECTO PRODUCTIVO
COMPU-AYUDAS
Presenta:
María Emma Guevara Gómez
Alberto Vargas Noriega
Edna Jimena Arango Rojas
Luís Javier Cuchimba Morales
Norma Constanza Rojas
Adriana Trujillo Cedeño
La Plata Huila, Mayo 15 de 2011

3. INTRODUCCIÓN
Uno de los más grandes sueños del hombre es ser independiente y tener una
fuente de ingreso, que le brinde a su familia estabilidad económica y lo necesario
para su diario vivir. Compu-Ayudas nace con ese objetivo y para lograr consolidar
ese sueño tenemos que unir fuerzas y dedicación por eso hoy estamos luchando
por este proyecto que nos da la oportunidad de luchar juntos y sacar esta
grandiosa idea adelante y así consolidarnos en el municipio de la Plata como la
empresa líder en mantenimiento preventivo y predictivo de computadores
reconocida por su calidad de servicio y responsabilidad, cumplimiento. Así
lograremos que nuestra idea florezca y de frutos.

4. OBJETIVOS
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Servir a la sociedad y brindarle nuestros ser vicios con calidad y
responsabilidad con toda nuestra dedicación, permitiéndole a nuestros
clientes tener una empresa confiable donde puedan llevar sus equipos con
toda confianza.
 Aplicar nuestros conocimientos para que la sociedad encuentre en nosotros
una solución a sus problemas y generemos así en nuestros clientes
confianza y seguridad.
 La calidad del servicio le ofrece a las personas menos gasto, y el buen
servicio los dejara satisfechos y con ganas de volver a nuestra empresa y
adquirir nuestros servicios nuevamente.
 Vender en nuestra empresa será un placer no una necesidad, así
lograremos ofrecer un servicio seguro y de calidad con buena atención al
cliente haciendo que se sientan como en casa.
OBJETIVO GENERAL
 Nuestra empresa será una sociedad que dedica su servicio a la sociedad
brindándoles la oportunidad de encontrar en nosotros la empresa de su
confianza, porque realizamos nuestro trabajo con calidad y responsabilidad
y lo más importante porque nuestros clientes serán siempre nuestra razón
de ser y de existir, Compu-Ayudas será por siempre la empresa líder en
mantenimiento preventivo y predictivo y de computadores por aquí si
brindamos lo que la sociedad necesita.

5. JUSTIFICACIÓN
Este proyecto se realiza con un fin muy específico y es el de prestar un buen
servicio a la sociedad y que tengan una empresa de confianza donde llevar sus
equipos de computo para hacerles mantenimiento y personas confiables que
realicen la instalación de redes. En nuestro municipio se requiere una empresa
que preste mantenimiento de computadores con calidad y responsabilidad,
instalación y mantenimiento de redes, que les brinde a las comunidades
educativas y a las empresas de nuestro municipio este servicio mediante el cual
harían un ahorro significativo pues no tendrían que contratar con empresas de
fuera del municipio ni de confiar sus equipos a personas sin capacitación.
Nuestra empresa será la solución a los problemas que hoy nuestra sociedad
presenta porque Compu-Ayudas fue creada con el fin de satisfacer todas las
necesidades de nuestros clientes hasta la más mínima con honestidad y
responsabilidad la cual le brindara seguridad a nuestros clientes pues nuestro
seguimiento permanente hará de nuestra empresa la número uno en
mantenimiento de computadores y venta de productos tecnológicos.

6. ANTECEDENTES DEL PROYECTO
Teniendo en cuenta la importancia de tener nuestros equipos al día y libre
de cualquier riesgo de daño y un buen funcionamiento para disminución de
costos en daños graves se ha creado compu-ayuda la empresa del cliente.
Después de tener en cuenta la necesidad de la comunidad educativa y las
empresas plateñas y municipios vecinos, nació la idea de Compu-Ayudas
que ha venido prestando sus servicios de mantenimiento de computo a las
instituciones educativas del municipio de la plata, durante estos seis meses
que Compu-Ayudas a venido prestando sus servicio no ha obtenido queja
alguna lo que hace de nuestra empresa una institución confiable y
demuestra que estamos trabajando con calidad y eficiencia que nuestros
servicios es de cálida.
Así durante este tiempo nos hemos dado cuenta que Compu-Ayudas es
una buena idea de negocio por que entrara al mercado solucionando el
problema que presentan las empresas y las instituciones educativas y la
sociedad plateña y municipios vecinos. La falta de une empresas como
Compu-Ayudas es notoria, pues en nuestros municipios hay muchas
empresas pero Compu-Ayudas es la primera empresa que presta el servicio
a domicilio y atención en línea para solución de problemas como también el
seguimiento que se le hará al producto durante un año después de haberlo
entregado al cliente, así lograremos generar confianza y seguridad en los
clientes atrayendo mas y mas la atención de las personas que necesitan
este servicio.
Compu-Ayudas pretende entrar al mercado conquistando al cliente
ofreciéndole los mejores servicios y productos con calidad. Pretendemos
desarrollar este proyecto y que perdure y funcione bien durante cinco años
dándoles lo mejor de nosotros a nuestros clientes.

7. DEFINICIÓN DEL PROYECTO
En nuestro municipio se requiere una empresa que brinde servicios de soporte,
reparación y Mantenimiento de Computadores con calidad y responsabilidad,
instalación y mantenimiento de redes, por tal motivo las comunidades Educativas
empresas públicas, privadas y personas del común no contratan con frecuencia el
servicio de Mantenimiento preventivo para sus Equipos de computo y tecnologías
relacionadas, por razones económicas, calidad del servicio y por dificultad en los
procesos de contratación con empresas que se encuentran fuera del municipio por
tal razón Compu-Ayudas brinda asistencia técnica y soporte en sitio para software
hardware y NetWare a sus clientes y a la sociedad.
Compu-Ayudas es una idea de un grupo de aprendices del Sena que buscan en la
sociedad una oportunidad para mostrar a la sociedad sus conocimientos como
técnicos en sistemas, esta empresa dedicara sus servicios a atender a la sociedad
y solucionar sus problemas en sus equipos e instalación de redes.
Compu-Ayudas como su nombre lo indica será más que una ayuda a la sociedad,
porque este proyecto está realizado con el fin de atender una necesidad que por el
desarrollo tecnológico que está viviendo nuestra país, requiere de personas
capacitadas y responsables que solucione las necesidades y problemas que se
presentan a nuestra sociedad debido a este crecimiento.
El desarrollo tecnológico es una realidad y cada día avanza mas nuestra empresa
se dedicara a mantener actualizados a nuestros clientes y a la sociedad,
brindándole los mejores productos con garantía y esa seguridad que ellos
necesitan cuando adquieren algo nuevo.
Desempeñarnos con calidad será nuestro lema y lo llevaremos con orgullo por
que eso es lo que necesitamos todos para sentirnos seguros cuando adquirimos
algo o adquirimos un servicio Compu-Ayudas define la responsabilidad y la
calidad como sus bases para existir en el comercio y mantenerse allí y así poder
cumplir sus objetivos y sus metas esta empresa dedicara su existencia a servir

8. con calidad para poder satisfacer las necesidades sociales, y solucionar los
problemas técnicos a lo que respecta al área de la tecnología porque para eso
fuimos capacitados con calidad para brindar en este campo lo mejor de nosotros
practicando la ética por encima de nuestros intereses.
QUÉ OFRESEREMOS
Más que producir Compu-Ayudas brinda un servicio con calidad y honestidad.
Ofrecemos la Verificación en las instalaciones e infraestructura física de los sitios
donde se encuentran instalados los diferentes computadores para la planificación
de los mantenimientos de redes.
Hacemos los diagnósticos del funcionamiento físico y lógico de los diferentes
equipos de cómputo, realizar el mantenimiento preventivo y predictivo en los
computadores
Realizamos desensamble de los módulos componentes del computador para la
realización de inventario inicial, verificación de su configuración física.
Implementamos e instalamos las redes alámbricas e inalámbricas de las
diferentes, empresas públicas y privadas, según la necesidad del cliente,
aplicando políticas de calidad y seguridad.
Ejecutamos el mantenimiento físico interno y externo de los equipos de cómputo y
las tarjetas aplicando las técnicas e insumos apropiados para garantizar su estado
de operación según manuales y procedimientos establecidos.
Elaboramos la documentación técnica y administrativa del proceso de instalación
de la red cableada e inalámbrica, acorde con las condiciones del contrato y
ajustada a las normas y estándares vigentes para garantizar la calidad de la
información.
Ofrecemos productos de calidad y modernos que estén a la vanguardia
tecnológica, brindando al cliente seguimiento para lograr que su equipo no sufra
daños y el cliente no se le dificulte su manejo. Así nuestra atención será de
calidad.

9. COMO BRINDAMOS NUESTROS SERVICIOS
Las puertas de nuestra empresa siempre estarán abiertas para la sociedad
estaremos dispuesto a atenderlos con amabilidad y respeto brindándoles nuestros
servicios con calidad y honestidad manteniendo nuestros principios a la hora de
atender a nuestros clientes.
Nuestras líneas telefónicas estarán siempre atentas a las dudas e inquietudes que
el cliente tenga. Disponemos de nuestros mejores técnicos para solucionar sus
problemas.
Brindaremos atención al cliente a domicilio iremos a la puerta de su casa sin que
el cliente tenga que trasladarse hasta nuestras instalaciones si no lo prefiere.
Crearemos una red social para la asistencia al cliente mediante la red y brindar
alternativas de solución rápida y eficiente, asumiendo los deberes como empresa.
ANALISIS DEL SECTOR
El municipio de la plata y sus alrededores y sur oriente caucano presenta la
necesidad de la falta de una empresa que brinde sus servicios, las comunidades
educativas y empresas y la sociedad que están en nuestro municipio necesitan de
una empresa que les brinde el servicio de mantenimiento preventivo y predictivo
de computadores y de redes como también la venta de productos de calidad y que
les brinden seguimiento y garantía.
Involucrados Mercado
Demanda Competencia Como comercializar
El municipio de La
Plata
Comfamiliar Compu-Ayudas dentrera
al mercado siendo una

10. Zona urbana Accesorios y asesorías
System House
Computadores Andreita
empresa honesta que
brinde sus servicios con
calidad y una de las
cosas más importantes
que brindara su servicio
a domicilio y el
seguimiento que les
brindaremos a nuestros
clientes por adquirir un
producto en nuestra
empresa el servicio de
garantía, un seguimiento
vía telefónica para saber
cómo le fue con el
producto.
El municipio de la
plata zona urbana
Municipios vecinos
En este lugar podremos
brindar este servicio con
mucha confianza pues
no hay empresas que se
dediquen a tender las
necesidades de las
instituciones de la zona
rural. Compu-Ayudas
será la primera empresa
que busque solucionar
esta demanda.
La encuesta siguiente muestra que las empresas que existen no le hacen un
seguimiento a los productos que venden y que tampoco realizan mantenimientos a
domicilio las siguientes son las respuestas de la comunidad plateña.
A la pregunta, Cuando usted adquiere un producto la empresa que le presta este
servicio le brinda un seguimiento telefónico para saber cómo le fue con este
producto, las personas respondieron?
Si 04%
No 96%
Grafica

11. .
A la pregunta, ¿le gustaría usted que el mantenimiento de su equipo se lo
realizaran en su casa o a domicilio sin necesidad de usted trasladar su equipo, las
personas contestaron?
Sí, porque así evita el traslado del equipo. (45%)
Sí, porque se sienten más seguros. (33%)
No, porque no tienen suficiente espacio donde vive (10%)
No, porque en las instalaciones de la empresa se tiene todo lo necesario. (12%)
Teniendo en cuenta esta encuesta podemos asegurar que las nuevas ideas que
trae nuestra empresa generara un gran impacto en el campo tecnológico y genera
un servicio con muchos clientes fieles que desearan volver a adquirir nuestros
servicios porque nos especializaremos en cuidar la economía de el cliente.
En este municipio hay muchas empresas que como nosotros se dedican al
competencia entraremos a competir en el mercado con nuevas ideas y
basándonos en la ética que nos caracteriza como la mejor empresas.
1er trim.
2do trim.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 4

12. PLAN DE MERCADEO
Los servicios que brindara Compu-Ayudas serán basados en el mantenimiento de
computadores y redes de internet la asesoría técnica como también la venta de
productos de calidad, así como muchos otros servicios.
Compu-Ayudas llegara al mercado ofreciendo seguridad al cliente y atención en
línea como personalizada, un excelente servicio a domicilio de mantenimiento, y le
ofreceremos al cliente una buna garantía por la adquisición de un producto. La
sociedad busca que las empresas sean de su confianza y para eso hemos
diseñado estos servicios los clientes se darán cuenta que Compu-Ayudas si esta
interesadas en cuidar su economía y prestarle un buen servicio.
Por lo tanto consideramos que Compu-Ayudas tendrá un gran impacto en el
mercado plateño como en los municipios vecinos, porque la calidad y un excelente
servicio hacen de Compu-Ayudas la empresa que la gente necesita.
ESTRATEGIA DE PRESTACION DEL SERVICIO
Las instalaciones de nuestra empresa estarán siempre abiertas para el cliente y
posibles clientes estaremos para atenderle con calidad y amabilidad, somos un
equipo de técnicos calificados que trabajara con honestidad para solucionar sus
problemas.
Estaremos prestos a las solicitudes que se hagan a nuestra empresa, el servicio a
domicilio será eficaz y cumplido y los servicios de compu ayudas estarán al
alcance de sus manos.
La atención en línea será de la manera más amable posible con las palabras mas
precisas para que nuestros clientes queden satisfechos así como también el
servicio de seguimiento que le brindaremos a los equipos que adquieras en
nuestras empresas siempre estarán enfocados en solucionar los percances que se
te presenten con los equipos. Este servicio de seguimiento que termina con la
garantía no tendrá ningún costo.
Así Compu-Ayudas pretende conquistar a sus clientes con toda la disposición de
trabajo que tenemos los integrantes de esta empresa.

13. ETRATEGIA DE PRECIO DEL SERVICIO
ETRATEGIA DE PROMOCION.
Compu-Ayudas ofrecerá al cliente fiel descuentos en sus servicios como también
al cliente que adquiera nuestros productos en gran cantidad, realizaremos
mantenimiento a bajos costos cuando los equipos sean muchos y de un solo
cliente.
ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD
Compu-Ayudas utilizara panfletos para darnos a conocer como también por medio
de la radio, tenemos nuestro blog crearemos una página en faceboock para
atender preguntas de los clientes internet.
La tecnología será nuestra aliada.
ESTRATE DE PRESTACION DEL SERVICIO
Los servicios se prestaran a domicilio como también en las instalaciones de
Compu-Ayudas las personas que adquieran nuestros servicios a domicilio
quedaran escritas para sorteos que nuestra empresa realizara previamente.
El servicio en línea siempre será claro y veras, los atenderá un técnico calificado
dispuesto a solucionar sus problemas. El seguimiento se hará cada mes si el
cliente lo permite, tomaremos sus datos y cada mes estaremos contactándolo para
saber si el producto está funcionando bien o a presentado fallas, este servicio solo
será válido para productos tecnológicos que sobrepasen los ($400.000). Y estar
vigente por un año.
ESTRATEGIA DE APROVISIONAMIENTO
Por editar.

14. PROYECCIÓN DE LA EMPRESA EN CUANTO A PRESTACION DE SERVICIO
Proyección de ventas
Arranque de la empresa Tamaño del
Período :
Semestre Tiempo
Proyectado :
5 años
16543328
Método de
proyección :
Lineal
Costo de venta
:
Política de
Cartera
periodo Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Semestre 1
Semestre 2
total
precio
Ventas
esperadas
Proyección de Compras
Tipo de Insumo Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Insumos

15. Tabla de costos de producción en pesos(incluido IVA)
Tipo de Insumo Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Insumos 88.200 124550 133600 143250 152600
Mano de Obra Directa 6000 12000 18000 24000 30000
Materia Prima 24000 26000 28000 30000 32000
Totales 118200 162550 179600 197250 214600
POLITICA DECARTERA
Compu-Ayudas otorgara a las personas que adquieran nuestros servicios
completos un descuento hasta del 5%, las personas que compren productos en
grandes cantidades también se les otorgara dicho descuento.
Compu-Ayudas cobrara una tarifa teniendo encuentra el lugar y desplazamiento
que tengan que hacer nuestros técnicos por concepto de trasporte. A las
personas que adquieran nuestro servicio a domicilio.
Solo se otorgaran créditos a clientes antiguos y responsables pero solos en caso
de pedidos en gran cantidad o adquisición de nuestros servicios. Solo aplica para
instituciones educativas y empresas.
Mano de Obra Directa
Materia Prima

16. OPERACIÓN
Ficha técnica del servicio.
Compu-Ayudas diseño una ficha técnica muy completa, donde se muestra lo que
se le realizara al equipo cuando se realice mantenimiento.
ESTADO DE DESARROLLO.
Un gran avance de la empresa Compu-Ayudas es la capacitación que recibe por
parte del Sena (centro agro empresarial y turístico del Huila) quien nos brinda la
oportunidad de capacitarnos de manera práctica y teórica, esto hace que nosotros
nos desarrollemos como técnicos en sistemas con valores y principios y asi
podamos desarrollar nuestra labor en la sociedad como empresa.
Con la capacitación y la ayuda de esta institución hemos logrado aprender todo lo
que tiene que ver con mantenimiento de computadores y redes de internet pero no
solo eso la formación como personas integras que llevamos la ética como principio
en nuestro trabajo.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
Lo primero que hacemos cuando vamos a realizar un mantenimiento es
colocarnos los implementos de seguridad que nos protegerán de algún posible
riesgo, procedemos a tomar los dato de los equipos como marcas, modelos y
números de serie, Tomamos lista del software instalado en la PC, y verificación del
estado operacional, ya hecho todo este proceso procedemos a apagar el equipo y
a realizar el respectivo mantenimiento.

17. NECESIDAD Y REQUERIMIENTO
Por editar.