La empresa busca proporcionar un servicio oportuno de cómputo a corto plazo. A mediano plazo, resolver problemas de hardware y software para ayudar a las empresas a desarrollarse tecnológicamente. A largo plazo, brindar mantenimiento preventivo para evitar gastos mayores en el futuro.

1. Objetivos a corto Plazo:
El objetivo principal de nuestra empresa es proporcionar un servicio oportuno a
nuestros clientes para cubrir sus necesidades de cómputo.
Nuestros clientes valoran particularmente la calidad, rapidez y confianza en
nuestros servicios.
Objetivos a Mediano Plazo:
Resolver problemas de hardware y software, con la finalidad y capacidad de
resolver situaciones reales a las empresas para su desarrollo, y evoluciona miento
tecnológico para atender sus necesidades y hacerlas mejores empresas en su
campo laboral, financiero, administrativo y económico, además de actualizarlos en
el campo computacional.
Objetivos a Largo Plazo:
Brindar mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo evitando así gastos
económicos mayores en un futuro, garantizando a nuestros clientes la el buen
estado de sus equipos por largo periodo de tiempo.
Haga un diseño definitivo del producto o servicio de su empresa. Dé
explicaciones de cada parte, incluya dibujos, fotografías, etcétera.

2. Indique el proceso de producción o de prestación de servicios de su
empresa.
Recepción:
Recepción de equipos
Revisión de las deficiencias a reparar
Determinar si puede ser reparado.
Registrar equipo con nombre del dueño, fallas encontradas, piezas que trae.
Dar fecha de entrega de equipo reparado al cliente.
Reparación:
Si el software se encuentra dañado:
Respaldar información necesaria
Proceder a hacer los cambios de Software correspondiente.
Probar el equipo
Si el Hardware está dañado:
Abrir la PC cuidando de no perder piezas
Reemplazar o reparar los medios defectuosos.
Probar el equipo.
Almacenamiento:
Después de la reparación, colocar el equipo en el lugar adecuado donde factores
externos no echen a perder el trabajo.
Etiquetar el nombre del dueño
Entrega:
Verificar la identificación del cliente.
Especificar el estado anterior y presente de la PC
Hacer entrega.

3. Recepción
De equipo
Revisiónde las
deficiencias areparar
Determinarsi puede
serreparado.
Registrarequipo
Dar fecha de entrega
SINO
Reparación de Hardware
Y Software
Entrega al cliente
Explicarfallas y
gastosadiciones

4. Mencione las características y especificaciones de la tecnología que utilizará
para desarrollar el producto o servicio de su empresa.
El servicio de soporte Técnico será realizado con las siguientes herramientas:
Para el Hardware:
Un juego de atornilladores (Estrella. hexagonal o Torx, de pala y de copa)
Pulsera antiestática
Una brocha pequeña suave
Copitos de algodón
Soplador o "blower”
Trozos de tela secos
Disquete de limpieza
Para el Software:
Antivirus
Programas informáticos
Discos de instalación de Sistema Operativo.
Instalaciones necesarias:
Recepción
Cubículos de Reparación
Oficinas Administrativas
Bodega
Almacén de herramientas
Cuarto de Redes
Baños

5. Defina la ubicación de la empresa, tomando en consideración los puntos
mencionados anteriormente.
Nuestra empresa estará ubicada en la Ciudad de Navojoa, Sonora, México. En el
centro de la misma.
Diseñe la distribución de planta de su empresa y el flujo de producción más
eficiente.

6. 1. Recepción
2. Oficinas
3. Baño de damas
4. Pasillo
5. Mesa de trabajo
6. Mesa de Trabajo
7. Mesa de trabajo
8. Mesa de trabajo
9. Mesa de trabajo
10. Mesa de trabajo
11. 12.13.14 Gabinetes de almacén de equipos
15. Bodega
16. Baños
Describa, lo más claramente posible, cómo se asegurará de que su producto
tendrá la calidad adecuada para el cliente (procedimientos de mejora
continua). Calidad = Precio, tiempo, necesidad que satisface, más otras
características exigidas por el cliente.
Dentro de la empresa de servicio, se desarrollan diversas actividades entre las
que destacan:
− Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo y accesorios.
− Mantenimiento del mobiliario
− Soporte técnico
− Instalación de software con licencia.
La empresa garantiza primero, disminuir el número de formatos que se deben
llenar, dando un precio justo al cliente, segundo, agilizar el procedimiento con
herramientas de software para recuperar y procesar la información, y tercero,
mantener identificados correctamente los equipos dentro de la empresa,
haciéndose responsable de cualquier posible daño o perdida.
Además llevar a cabo las siguientes actividades:
 Sistema de capacitación del personal
 Auditorias de calidad
 Encuestas de calidad (clientes)

7. Establezca el programa pre operativo de producción de su empresa.
Actividad personal en cargado precio de realización
Recepción
Diagnóstico
Almacenamiento
Reparación
Entrega