La gestión digital es una herramienta fundamental del marketing que tiene como objetivo satisfacer las necesidades del negocio a corto y largo plazo. Implica la integración de la tecnología digital en todas las áreas de una empresa para redefinir sus modelos de comercio y adaptarse a la nueva realidad digital. La transformación digital es vital para cualquier empresa ya que determinará su permanencia en el mercado a medida que la tecnología evoluciona constantemente.

1. 1.1 Conceptualización
Hoy endía lagestióndigital esunaherramientafundamental del marketing que tiene como
finalidad satisfacerlasnecesidades de tunegocio que proporcionalarespuestaacortoy largo
plazo.
Sinduda,la gestióndigital traerálos mejoresbeneficiosyte permitirásuperartusobjetivos
empresariales,valedecirque lagestióndigital eslateoríaque vamosa aplicarlaenuna
organizaciónconel nombre de transformacióndigital que eslaintegraciónde latecnología
digital entodas lasáreas de una empresa.
1.1 Para que sirve
En la actualidaddel mundopasapor unimpactode avancestecnológicosunode ellosesla
gestióndigital,porlocual enla actualidadesnormal que lasorganizacionesapliquenlagestión
digital pararedefinirsusmodelosde comercioylograrajustarse aesta nuevarealidaddigital.
La gestióndigitalreduce costosde lamanode obra, aumentaingresos, te damás tiempoyte
proporcionamásoportunidadesde crecimientofuturo.Estose dará si aplicamosenla
organizacióntrayendocomoconsecuenciaunatransformacióndigitalencadadepartamento
de la entidad.
1.1 Importancia
Es importante parauna empresaempleartantocomolateoría y la práctica.Es por elloque nos
referimos alagestiónytransformacióndigital,que ayudaranareestructurarde manera
ordenadacada área y aspectosde laempresapara mejorartantoel entornolaboral como
económicoque cambiaconstantemente amedidaque latecnología evoluciona.Conestoen
mente latransformaciónesde vital importanciaparacualquierempresa,yaque de eso
dependerásupermanenciaenel mercado.
1.1 Características
 Serviciocompletode marketingdigital que desarrollaygestionatodoslosaspectos
de tu estrategiadigital.
 Entregasy plazosclaros
 La responsabilidad de todaslaspartesinvolucradas.
 Mínimo esfuerzoytiemporequeridode tuparte.
 Resultadosque se comunicanclaramente contotal transparencia.
 Una gestiónproactivaque norequiere que asumasfuncionesotareasadicionales.
 Disponibilidadtotal yrápida respuestacuandosurge unapreguntao unanueva
necesidad.
En síntesis,laadministracióndigital eslautilizaciónprofesionalde tácticasdigitalesinformadas
para fomentarresultadosprecisamente demostrablessintenerlacarga de hacer más.
1.1 Fases para la implementación de la gestión
digital

2. Fase 1: Concientizacióny capacitación de competenciasdigitales
En esta etapa, todos los miembros de la compañía deben comprender profundamente la
efectividad de la tecnología, así como su importancia en la transformación y relaciones
comercialesconlosconsumidoresmásrecientesypotenciales.Enestesentido,loslíderesdeben
permitir que sus empleados se adapten a las necesidades de los consumidores y obtenganlos
mejores beneficios para los cambios digitales.
Fase 2: Definiciónde la estrategia digital
Si bien cada paso es importante en el proceso de transformación digital, este segundo paso
requiere unamayorconcentración,enfoque ytrabajoenequipo.Enestaetapase construye un
mapa de vidadel comprador y se integransuscomentarios.Luego,latecnologíase ajustapara
adaptarse a los cambios en el proceso, de modo que este último redefina el modelo
organizacional centrado en el comprador y, por lo tanto, centralice todos los cambios. Lo
anterior requiere el compromiso de todos para integrar una cultura organizacional
completamente nuevay,enúltimainstancia,crear métricasprecisasque ayudena monitorear
el éxito de los nuevos cambios.
Fase 3: Transformación de la organización y de losRecursos Humanos
A lolargo de estaetapa losesfuerzosse centraránparapoderhacer que todala gente
relacionadaenlaorganizaciónpierdasurenuenciaaloscambiosde tal modo que agudicensu
talentoyse capacitennoúnicamente encompetenciasdigitales,sino enemprendimiento,
innovaciónyestudio.
Esta etapa se conseguiráaplicandoredessocialescorporativas,capacitandoentrabajo
colaborativoyadministraciónde proyectos,potencializandoel liderazgoabiertoy
desarrollandounaculturade vivenciadel comprador.
Fase 4: Implementaciónde los proyectosclave
El siguiente paso luego de conceptualizar la táctica y capacitar a todos los recursos de la
organización es la utilización de los nuevos cambios orientados hacia el ámbito digital y al
comprador.
Aquí, se crea una base de datos de clientesrecientesypotenciales,se definenlosprocesosde
gestión de clientes (CRM), se explora la actividad de la red, los blogs y los canales digitales
mientras se realizan lluvias de ideas sobre estrategias de contenido. Además, se identifican y
planifican empresas digitales, productos/servicios digitalizados para redes sociales, marketing
digital y administraciónmulticanal. Finalmente, se definenlos KPI y se crean los cuadros de
mando necesarios para ejecutar las tácticas.
Fase 5: Despliegue,análisisyoptimizacióndigital
Enlaúltimaetapase llevaacabounprocesodeoptimizacióncontinuaatravésde laidealización,
implementación, medición y acción por parte de todos los involucrados.
Después de completar las etapas, tenemos la oportunidad de nombrar una organización en la
que el comprador es el eje rector donde tendrá que identificar sus necesidadesy satisfacerlas

3. de manera efectiva, tratando constantemente de aprender de los errores y avanzar mientras
crece. ser cada vez más eficientes y, por lo tanto, exitosos.
1.1 Ventajas y Desventajas
1.2 Caso practico
- Netflix
Netflix nació siendo un videoclub: los socios pagaban una tarifa plana y Netflix
les enviaba DVD’s ilimitados a domicilio. Esta filosofía los llevó a superar al
número uno del momento, Blockbuster. Cuando Netflix observó la tendencia del
mercado, en la que los usuarios empezaban a preferir ver películas por internet
en lugar de alquilarlas dividió la compañía y, en menos de un año, lanzó un
servicio de alquiler por internet.
La transformación digital de Netflix comenzó en el lugar adecuado: las personas.
Y es que, cuando Netflix tomó la decisión de pasar su servicio a streaming
ofreció bajas incentivadas a aquellos empleados que no creían en la nueva
metodología. La mitad de la plantilla dejó la empresa; una empresa que hoy es
un gigante de internet.
A su vez, algunas de las grandes compañías del sector veían con recelo el éxito
que estaba alcanzando la plataforma: esto hizo que Netflix empezara a invertir
en contenido propio. Tanto es así que, a día de hoy, Netflix invierte más de
4.000 millones de dólares en producciones propias: una cifra que supera a todas
las televisiones por cable juntas.
- CaixaBank
CaixaBank se ha ganado a pulso el reconocimiento como “Mejor banco digital
de Europa Occidental”. El motivo ha sido su transformación digital a través de
aplicaciones móviles, explotación de datos, etc. Una iniciativa que han sabido
explotar creando una especial relación con el cliente y mejorando la experiencia
bancaria.
Uno de los ejemplos de su transformación digital es el muro de su app. En él, el
usuario puede hablar con gestores bancarios que resuelven sus dudas o incluso
con el director de su oficina. Esto es muy útil para evitar el tedioso papeleo y
facilita gestiones como, por ejemplo, pedir un crédito, con una respuesta mucho
más ágil y rápida.

4. Además de este servicio de asesoramiento, el usuario también puede acceder a
sus gastos en tiempo real, analizar las gráficas evolutivas o predictivas para
poder anticiparse a imprevistos
1.3 Conclusiones.
- Las empresasdebenempezaravera latransformacióndigital comounaspecto
necesarioyno comoun lujodel cual prescindir.
Una organización que integre tecnologíasparasimplificarsusprocesos,que potencie
lashabilidadesdigitalessiempreestaráunpasoadelante de sucompetenciayganará
valortanto enel mercadocomo para losojosde suspotencialesclientes