La transformación digital del negocio implica un cambio organizacional que utiliza tecnologías digitales para mejorar el rendimiento y la competitividad. Se destaca la importancia de adaptarse a nuevas tecnologías y tendencias globales, así como la necesidad de enfocarse en la experiencia digital del cliente para asegurar el éxito empresarial. Las etapas de esta transformación incluyen la mejora de procesos, la redefinición de clientes y productos, y la evolución del modelo de negocio.

1. Yamil R. Montaña
Digital Business Transformation Lead
Claves
de la Transformación Digital

2. Transformación Digital del Negocio
• La Transformación Digital del Negocio
(Digital Business Transformation) es el
cambio organizacional a través del uso de las
tecnologías digitales y nuevos modelos de
negocio para mejorar el rendimiento,
aumentar los beneficios y lograr ventaja
competitiva diferencial.

3. El impacto socioeconómico
• En 2016 más de 3000 millones de personas estarán conectadas a
Internet y para el año 2020 se prevé que habrá 24000 millones de
dispositivos.
• La nueva economía digital representará más del 5 % del PIB en las
economías del G20, porcentaje que será el 12 % en las más
avanzadas.
• La economía digital ha comenzado a tener un peso económico mayor
que sectores como el agrícola y el energético. Esto ha sido entendido
por la UE que ha desarrollado La Agenda Digital para Europa 2020
para mejorar el modelo de crecimiento europeo.

4. Objetivos de la transformación digital
• Crear las bases de una competitividad digital del negocio ofreciendo
herramientas y recursos a los líderes empresariales de todas las áreas para
desarrollar la evolución de la compañía.
• Desarrollar una estrategia digital que genere ventaja competitiva.
• Adaptar las estructuras y procesos para aprovechar las oportunidades digitales y
reducir las amenazas.
• Reconocer las nuevas tecnologías digitales que afectarán a el negocio.
• Identificar nuevos productos y mercados a los que se pueda acceder a través de las
tecnologías digitales.
• Controlar y agilizar el proceso de implantaciones y desarrollo para reducir costes,
aumentar la operatividad y facilitar la trasferencia tecnológica.
• Monetizar productos o servicios susceptibles de generar márgenes importantes de
beneficios y permitir alianzas estratégicas.

5. Tendencias globales
• Internet of Me: situa a los ciudadanos en el centro de toda experiencia digital.
• Outcome Economy: la capacidad de las organizaciones para crear valor mediante
soluciones que conducen a resultados cuantificables a través del uso de tecnologías
como dispositivos móviles, software de análisis basado en la nube y la virtualización.
• Platform (R)evolution: las plataformas tradicionales y las nuevas infraestructuras se
combinan con la experiencia del sector público y la empresa privada para aumentar el
valor de los servicios convirtiéndose en nuevas herramientas para la construcción de
productos y servicios de última generación.
• Intelligent Enterprise: las empresas son cada vez más inteligentes y autónomas. No solo
se están digitalizando, sino también son capaces de tener gran parte de las operaciones
automatizadas, pero generando valor con información generada a partir de un
procesamiento de datos en tiempo real y análisis complejos.
• Workforce Reimagined: las personas cada vez más trabajan de manera colaborativa con
máquinas y sistemas, así como con dispositivos que se integran a la vida diaria doméstica
y professional a través de interfaces naturales y dispisitivos wearables.

6. Beneficios directos
• Mayores ingresos.
• Más eficiencia empresarial.
• Agilidad organizacional.
• Mejor experiencia B2B y B2C.
• Compromiso con el cliente y
los servicios.
• Mayor reputación de marca.

7. Focos estratégicos
• Más del 80 % de los CEO, CIO
o COO de la lista 500 de
Fortune han declarado
recientemente que el foco de
los negocios para el 2016 se
encuentra en la Experiencia
Digital del Cliente.
• Solo 12% de la lista Fortune
500 de la generación de 1995
(61 compañías) han
sobrevivido hasta nuestros
días. El 88% restante ha
desaparecido.
1. Digital Customer
Experience
2. Digital Business
Transformation
3. Omnichannel
Strategy
4. SoLoMo
(Social, local & Mobile)
Synergie

8. Ejes para el desarrollo táctico
Visión
Orientación al Cliente
Marketing Innovación
Formación
Digitalización
Cultura
Marca
Estrategia

9. JIT (Just in time) & Kanban
El exceso de procesos y la complejidad sin sentido absorbe capital que podría invertirse en
mejoras que aportan valor. No eliminar lo incensario aumenta los riesgos y puede ocultar
oportunidades para realizar mejoras operativas.
• Reducción de lo redundante e innecesario.
• Refinar la calidad de los productos y servicios.
• Profundo compromiso con los procesos y su mejora continua.
• Fuerte orientación a las tareas de valor.
• Escuchar las historias de los usuarios (internos y clientes).
• Estimar, Progresar, Priorizar, Testear, Medir y Corregir.
Se traduce a mayor productividad, menos costos, mayor satisfacción del cliente. Mayores
ventas, y mayor utilidad de los productos y servicios internos.

10. Estratificación global
Visión
Metas
Objetivos
KPIs
Metricas

11. Etapas de la transformación digital
• Etapa I. Los procesos: procesual, de inventario, análisis y
documentación.
• Etapa II. Los clientes: redefinición de tipología y segmentos, análisis
de necesidades.
• Etapa III. Los servicios y productos: diseño y rediseño de las
soluciones viables que mejorarán la competitividad.
• Etapa IV. El modelo de negocio: mejora del modelo de negocio y
visibilidad del mismo para la evaluación de la eficiencia.

12. Proceso metodológico
Evangelización
-Formación Interna.
-Inteligencia emocional.
-Gamificación.
-Marketing estratégico.
-Employer Branding.
Metodologías ágiles
-Kanban.
-JIT.
-Scrum.
-Kaizen.
Gestión por objetivos
-Focalización Clientes.
-Focalización Candidato.
-Trabajo en movilidad.
-Formación y Talento.
-ROI.

13. Competencias a desarrollar
• 1. Conocimiento digital: Capacidad para desenvolverse profesional y personalmente en
la economía digital.
• 2. Gestión de la información: Capacidad para buscar, obtener, evaluar, organizar y
compartir información en contextos digitales.
• 3. Comunicación digital: Capacidad para comunicarse, relacionarse y colaborar de
forma eficiente con herramientas y en entornos digitales.
• 4. Trabajo en red: Capacidad para trabajar, colaborar y cooperar en entornos digitales.
• 5. Aprendizaje continuo: Capacidad para gestionar el aprendizaje de manera
autónoma, conocer y utilizar recursos digitales, mantener y participar de comunidades
de aprendizaje.
• 6. Visión estratégica: Capacidad para comprender el fenómeno digital e incorporarlo en
la orientación estratégica de los proyectos de su organización.
• 7. Liderazgo en red: Capacidad para dirigir y coordinar equipos de trabajo distribuidos
en red y en entornos digitales.
• 8. Orientación al cliente: Capacidad para entender, comprender, saber interactuar y
satisfacer las necesidades de los nuevos clientes en contextos digitales.

14. Barreras

15. ¿Cómo se logra este reto?
• Contextualizando el desafío digital.
• Focalizando las inversiones y el retorno.
• Motivando e involucrando a toda la organización.
• Manteniendo la persistencia.

16. Evitar el Darwinismo Digital
• Redefinición cíclica de procesos.
• Ejecución de micro-cambios
planificados.
• Monitorización constante del entorno y
la competencia.
• Métricas y mediciones dinámicas.
“En la lucha por la supervivencia, el más fuerte gana a
expensas de sus rivales debido a que logra adaptarse
mejor a su entorno.”
Charles Darwin

18. William Edwards Deming