Este documento presenta 10 mandamientos para la transformación digital. Cada mandamiento ofrece consejos breves sobre un aspecto clave de la transformación como poner a las personas en el centro, fomentar una cultura de innovación, no condenar el fracaso, transformar la experiencia del cliente, construir ventajas operacionales, replantear el modelo de negocio, desarrollar liderazgo, sincronizar lo online y offline, cambiar la mentalidad e implementar el proceso con paciencia.

1. Los
10 Mandamientos
de la Transformación
Digital

2. Las personas
como centro de la
transformación
digital.1.

3. El proceso de la transformación digital se trata
más de las personas que de la tecnología.
Colocar a los usuarios, clientes y colaboradores
como centro de la estrategia le permitirá desarrollar
planes, en donde se utiliza la tecnología como un
medio para resolver los problemas y necesidades
de las personas; a la vez que aporta valor para la
empresa y los usuarios.

4. Fomente una
cultura de cambio
e innovación.2.

5. El desarrollar capacidades para innovar será
esencial para poder competir en ambientes
dinámicos y entornos globales como los que
se viven actualmente.
El talento y el ingenio humano apoyados por
la tecnología, le permitirán desarrollar un
conocimiento que potenciará la innovación
para crear productos o servicios de alto valor
para las personas, así como también la posibilidad
de generar empresas que se conviertan en
motores de la economía.

6. No condene
el fracaso.3.

7. Permitir la flexibilidad y la posibilidad de enfrentar
algún tipo de fracaso es muy importante para los
colaboradores de la empresa, crear una cultura
de innovación donde se puedan dar
“fracasos constructivos” o “fracasos inteligentes”
le permitirá a las personas desarrollar la confianza
y nuevas habilidades para encontrar soluciones
innovadoras a los problemas o necesidades
de las personas.

8. Transforme
la experiencia
del cliente.4.

9. La transformación de la experiencia de cliente
se encuentra en el corazón del proceso de
digitalización de la empresa.
Proporcionar una buena experiencia permite
crear valor no sólo para cliente sino también
para la organización, e inclusive puede convertirse
en una ventaja competitiva para la empresa.
Comprender el comportamiento de los clientes
(a través de datos) y los requerimientos de la
organización son vitales para entregar una
nueva experiencia de cliente.

10. Construya
su ventaja
operacional.5.

11. Digitalizar operaciones es más que incorporar
grandes herramientas, es una combinación de
personas, procesos y tecnología conectados
de manera que ayuden a mejorar su desempeño
por encima de la competencia.
Las tecnologías digitales dan la oportunidad de
repensar la forma en que se llevan a cabo los
procesos de trabajo, la utilización de datos en
tiempo real para tomar decisiones le permite
a las empresas actuar de forma más rápida y
eficiente, e incluso les da la oportunidad de crear
procesos únicos difíciles de copiar.

12. Replantee
el Modelo de
Negocio.6.

13. Todas las organizaciones, aún de diferentes industrias,
están siendo arrastradas por la rápida evolución digital.
Los modelos de negocio deben ser sometidos a
revisión para ver si se ajustan a la nueva economía.
Según Capgemini Consulting, existen 5 arquetipos
para reinventar un modelo de negocio.
- Reinventar la industria.
- Sustitución de productos o servicios.
- Creación de un nuevo negocio digital.
- Reconfiguración del modelo de entrega de valor.
- Repensar la propuesta de valor.

14. Construya
capacidades
de liderazgo.7.

15. Guiar a toda la organización a que se mueva en la
misma dirección requiere de fuertes capacidades
de liderazgo.
El proceso de transformación digital comienza
cuando se crea una visión transformadora de
cómo la empresa puede ser diferente en el
mundo digital; el compromiso con los empleados
es fundamental para llevar a cabo el proceso
con éxito.
Proporcione una visión digital lo suficientemente
específica como para dar a los empleados una
dirección clara, a la vez que da la flexibilidad
necesaria para innovar y construir sobre ella.

16. Sincronice
offline con online8.

17. Actualmente existen diferentes formas de entrar
en contacto con los clientes, pero sigue existiendo
uno que es muy básico, la tienda o local físico;
la experiencia que este proporciones debe ser muy
relevante para el cliente, la influencia que estos
espacios ejercen en el proceso de decisión de
compra es clave en las ventas de un negocio.
De igual forma la experiencia que los usuarios
puedan tener en los medios digitales debe tener
coherencia con la física, conectar ambos ambientes
permite crear experiencias omnicanales.
Es importante que valore todos los elementos
dentro de la estrategia y modelo de negocio,
ya que el espacio físico puede afectar el digital y
viceversa.

18. Desarrolle
un cambio de
mentalidad.
9.

19. Estamos en la cuarta revolución industrial, que
básicamente se encuentra rodeada de tecnología
y que es vista como oportunidad para muchos pero
como amenaza para otros.
Esta ola digital y tecnológica no va a ser tomada por
aquellos que se rehúsan al cambio, sino por aquellos
que se atreven a desafiar los paradigmas convencionales;
los que ven un mundo de nuevas oportunidades;
aquellos que están dispuestos a aprender y desaprender
lo que el nuevo modelo dicta.
Esta nueva revolución va a ser guiada por aquellos que
quieran ser protagonistas y quieran dejar una marca en
la historia con sus ideas, innovaciones y creatividad.

20. Paciencia.10.

21. La transformación digital es un proceso que se debe
adaptar constantemente a los cambios disruptivos
que dicta esta nueva era digital, las personas que
guíen estos procesos deben tener el liderazgo
suficiente para guiar a los colaboradores a lo largo
del camino, aprendiendo con ellos y mejorando en
cada paso que den; es un trabajo en equipo que
requiere lo mejor del talento humano y la tecnología.

22. Transformación Digital | Marketing Integral
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