El documento trata sobre la implementación de un software de gestión para el laboratorio dental Morales S.A.C. con apoyo de las tecnologías de la información y la comunicación para mejorar sus procesos de transacción. Actualmente el laboratorio usa un sistema manual que dificulta el control y acceso a la información. El objetivo es implementar un software que facilite dichos procesos mediante el uso de las TIC.

1. IMPLEMENTACION DE SOFTWARE DE EL LABORATORIO
DENTAL MORALES S.A.C, CON APOYO DE LAS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA
COMUNICACIÓN.
NARRO FLORIAN YEISON
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
2011
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2. I. PLANEAMIENTO DEL PROBLEMA
1. PRESENTACION Y ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
1.1 Descripción de la realidad problemática.
A pesar del avance de las ciencias y la concepción de nuevas
tecnologías, y nuevos modelos de gestión, aun existen empresas que
no toman en cuenta las nuevas tecnologías y modelos de gestión para
realizar sus operaciones; en este tipo de gestión de las empresas los
gerentes no toman en cuenta los objetivos empresariales, y pocos de
ellos realizan planes estratégicos y a consecuencia de ello se olvidan
de los recursos humanos, equipos materiales, económicos finanzas y
los sistemas,. Los cuales son fundamentales para ejecutar un plan
estratégico y lograr los objetivos empresariales.
Pero existe un opuesto a todo ello y son aquellas empresas que se
mantienen a la vanguardia de los nuevos modelos de gestión y la
tecnología, y hacer uso de ella, para lograr ventajas competitivas,
definir su futuro de sus negocios, han realizado cambios en sus
actividades diarias haciendo uso de los médelos de gestión como el
BSC (cuadro de mando Integral), el CRM (Gestión de Relación con tus
clientes)
El uso del tic como apoyo a la ayuda de modelos de gestión en los
negocios ha generado cambios radicales. Hoy en día, el buen manejo,
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3. estratégico, táctico y operativo de las TIC puede ser un enorme
apalancamiento para construir las ventajas competitivas de la
organización completa, y para lograrlo, la función de la área de
sistemas o informática o de TCI debe ser vista y supervisada
directamente de forma positiva, ade3mas debe de jugar un rol muy
importante en la planeación estratégica de la empresa.
1.2 Definición del Problema
El problema principal de la implementación del sistema del laboratorio
dental “Morales” es generado a falta de la facilidad de control de su
laboratorio y procesos de transacciones.
El registro manual que se lleva a cabo sobre los controles del
laboratorio no nos permite conocer mucho sobre la información o
procesos realizados, y es un poco complicado no tener a la mano la
información adecuada en un menor tiempo posible y en el momento
oportuno, generando confusión, molestia y sobre todo no poder
cumplir sus funciones a cabalidad por falta de información que se
encuentra en los documentos físicas y esto sucede en todos los
niveles de la organización a todos los usuarios que desean obtener
algún documento para su verificación de sus procesos.
Existe duplicidad de documentos (varias copias del mismo
documento) archivados de manera física.
Existe carencia en la seguridad de los documentos generando
pérdidas y robo de documentos físicos y también se tiene que
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4. consultar a las demás secciones para saber donde se encuentra el
documento.
1.3 Formulación del problema
1.3.1 problema principal
¿En qué medida, la implementación de software de el laboratorio dental
morales S.A.C, con apoyo de las tecnologías de la información y la
comunicación ayudara a mejorar sus procesos de transacciones?
1.4 Objetivo de la investigación
1.4.1 Objetivo general
Implementar el software del laboratorio dental morales S.A.C con apoyo de las
tecnologías de la información y la comunicación; para facilitar el proceso de
sus transacciones.
1.4.2 Objetivo especifico
Identificar el nivel de ayuda de la implementación del software de el laboratorio
dental morales S.A.C los procesos de transacción, con apoyo de las
tecnologías de la información y la comunicación.
1.5 Hipótesis general
La implementación del software del laboratorio dental morales S.A.C con
apoyo de las tecnologías de la información y la comunicación, tiene relación
significativa con el proceso de transacciones.
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5. 1.6 Variables e indicadores
1.6.1 variable independiente
Implementación de software de el laboratorio dental morales S.A.C.
Con apoyo de las tecnologías de la información y la comunicación.
1.6.2 Variable dependiente:
Gestión de sus procesos de transacción el laboratorio dental MORALES S.A.C
1.7 Viabilidad de la investigación.
1.7.1 Económica
Para la elaboración del trabajo de la investigación se contó con recursos,
contándose también con el apoyo de la organización donde se realizo el
estudio.
1.7.2 Técnica:
Desde el punto de vista técnico, el trabajo desarrollado fue factible ya que se
cuenta con la tecnología de hardware, software y comunicaciones apropiada,
brindando garantías para un buen control de los requerimientos del software de
control del laboratorio dental, así también las herramientas pudieron ser
conseguidas fácilmente en el mercado local, de manera tal que este proyecto
pudo implementarse en el laboratorio dental MORALES S.A.C.
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6. 1.7.3 Operativa
Después de haberse realizado la capacitación y puesto en marcha el
software de control del laboratorio dental, desarrollado durante la investigación,
la aceptación de los usuarios al software de control del laboratorio dental fue
considerablemente buena por su alto conocimiento en TIC; por todo ello no se
obtuvo inconvenientes en el uso del software por parte de los usuarios finales.
1.8 Justificación e Importancia de la Investigación
1.8.1 Justificación:
El trabajo de la investigación planteo el empleo de la tecnología, porque esta
tecnología genera beneficios tanto a los prestador (vendedor) de servicio como
al cliente (pacientes interesados en el servicio del de todo tipo de prótesis).
La razón de ser de esta investigación fue generar reducción y/o ahorro de
tiempo y dinero en el control de procesos del laboratorio dental morales.
1.8.2 Importancia:
La presente investigación tuvo como importancia, el uso de la tecnología para
lograr un mejoramiento del control del laboratorio dental, al considerarse como
una actividad primaria dentro del laboratorio dental “MORALES”, esto se realiza
a través de incrementar en los beneficios, mejora de los servicios, incrementó
la atención de clientes, ahorro en impresión en los historiales clínicos.
1.9 Limitación de la investigación
En el presente trabajo de investigación no se encontró limitaciones con
respecto al tiempo, factor económico y material bibliográfico, con referente a
las tecnologías de información como software y hardware ya que existen
dichas tecnologías para llevar a cabo dicha investigación
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7. MARCO TEÓRICO
I. SOFTWARE.
1. Definición de software.
El Software es el soporte lógico e inmaterial que permite que la
computadora pueda desempeñar tareas inteligentes, dirigiendo a los
componentes físicos o hardware con instrucciones y datos a través de
diferentes tipos de programas.
El Software son los programas de aplicación y los sistemas operativos,
que según las funciones que realizan pueden ser clasificados en:
1.1. Software de Sistema
Se llama Software de Sistema o Software de Base al conjunto
de programas que sirven para interactuar con el sistema, confiriendo
control sobre el hardware, además de dar soporte a otros programas.
El Software es el soporte lógico e inmaterial que permite que la
computadora pueda desempeñar tareas inteligentes, dirigiendo a los
componentes físicos o hardware con instrucciones y datos a través de
diferentes tipos de programas.
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8. El Software son los programas de aplicación y los sistemas
operativos, que según las funciones que realizan pueden ser
clasificados en:
 Software de Sistema
 Software de Aplicación
 Software de Programación
1.2. Software de Aplicación
El Software de Aplicación son los programas diseñados para o
por los usuarios para facilitar la realización de tareas específicas en la
computadora, como pueden ser las aplicaciones ofimáticas
(procesador de texto, hoja de cálculo, programa de presentación,
sistema de gestión de base de datos...), u otros tipos de software
especializados como software médico, software educativo, editores de
música, programas de contabilidad, etc.
1.3. Software de Programación
El Software de Programación es el conjunto de herramientas
que permiten al desarrollador informático escribir programas usando
diferentes alternativas y lenguajes de programación.
Este tipo de software incluye principalmente compiladores,
intérpretes, ensambladores, enlazadores, depuradores, editores de
texto y un entorno de desarrollo integrado que contiene las
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9. herramientas anteriores, y normalmente cuenta una avanzada interfaz
gráfica de usuario (GUI).
2. Clasificación de software.
Además de estas categorías basadas en tareas, varios tipos de
software se describen basándose en su método de distribución. Entre estos
se encuentran los así llamados programas enlatados, el software
desarrollado por compañías y vendido principalmente por distribuidores, el
freeware y software de dominio público, que se ofrece sin costo alguno, el
shareware, que es similar al freeware, pero suele conllevar una pequeña tasa
a pagar por los usuarios que lo utilicen profesionalmente y, por último, el
infame vapourware, que es software que no llega a presentarse o que
aparece mucho después de lo prometido.
3. Funciones del software:
 Administrar los recursos de cómputo
 Proporcionar las herramientas para optimizar estos recursos.
 Actuar como intermediario entre el usuario y la información almacenada
4. Importancia del software.
El programa ofrecerá a los alumnos una amplia preparación de calidad
para la investigación científica y la práctica profesional en el desarrollo de
software, claves en la sociedad de la información y del conocimiento. Se
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10. tratarán cuestiones tales como la introducción a técnicas avanzadas en el
campo del desarrollo de software especialmente orientado a la informática
gráfica (representación de sólidos, síntesis de imágenes realistas,
visualización y animación de imágenes), el tratamiento avanzado de sistemas
de información y bases de datos, los sistemas colaborativos, hipermedia
sobre Internet, tecnologías avanzadas de desarrollo de aplicaciones
distribuidas y de tiempo-real, etc.
En julio de este año, el Programa 'Métodos y técnicas avanzadas de
desarrollo de software' obtuvo una 'Mención de Calidad 2003' del Ministerio
de Educación, Cultura y Deporte, que le confiere, entre otras ventajas, la
posibilidad de que los matriculados en este doctorado puedan solicitar becas
de movilidad para estudiantes de tercer ciclo. Estas becas proporcionan
fondos para mantenerse en la ciudad donde se haya elegido seguir los
estudios de doctorado, así como para sufragar los gastos de desplazamiento.
En el programa podrán cursar estudios licenciados o ingenieros en
Informática, Electrónica, Telecomunicaciones, Matemáticas o Físicas.
5. Ventajas y desventajas de un software libre y un software propietario
Rebuscando por mis apuntes y trabajos he encontrado un documento sobre
software libre que redactamos hace tiempo algunos compañeros y yo. De entre
toda la información me ha parecido interesante mostrar las ventajas y
desventajas que ofrecen el software libre y el propietario. En la siguiente página
podéis ver el resultado.
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11. SOFTWARE LIBRE
Ventajas
- Existen aplicaciones para todas las plataformas (Linux, Windows, Mac Os).
- El precio de las aplicaciones es mucho menor, la mayoría de las veces son
gratuitas.
- Libertad de copia.
- Libertad de modificación y mejora.
- Libertad de USO con cualquier fin.
- Libertad de redistribución.
- Facilidad a la hora de traducir una aplicación en varios idiomas.
- Mayor Seguridad y fiabilidad.
- El usuario no depende del autor del software.
Inconvenientes
- Algunas aplicaciones (bajo Linux) pueden llegar a ser algo complicadas de
instalar.
- Inexistencia de garantía por parte del autor.
- Interfaces gráficas menos amigables.
- Poca estabilidad y flexibilidad en el campo de multimedia y juegos.
- Menor compatibilidad con el hardware.
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12. SOFTWARE PROPIETARIO
Ventajas
- Facilidad de adquisición (puede venir pre instalado con la compra del PC, o
encontrarlo fácilmente en las tiendas).
- Existencia de programas diseñados específicamente para desarrollar una
tarea.
- Las empresas que desarrollan este tipo de software son por lo general grandes
y pueden dedicar muchos recursos, sobretodo económicos, en el desarrollo e
investigación.
- Interfaces gráficas mejor diseñadas.
- Más compatibilidad en el terreno de multimedia y juegos.
- Mayor compatibilidad con el hardware.
Inconvenientes
- No existen aplicaciones para todas las plataformas (Windows y Mac OS).
- Imposibilidad de copia.
- Imposibilidad de modifación.
- Restricciones en el uso (marcadas por la licencia).
- Imposibilidad de redistribución.
- Por lo general suelen ser menos seguras.
- El coste de las aplicaciones es mayor.
- El soporte de la aplicación es exclusivo del propietario.
- El usuario que adquiere software propietario depende al 100% de la empresa
propietaria.
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13. Se podría decir que donde una opción flojea la otra cobra más fuerza, por
ejemplo en el terreno multimedia y juegos. No obstante el software libre está en
constante crecimiento y evolución, logrando día a día mejorar y eliminar los
aspectos en que flojea. Por otra banda las empresas de software propietario
empiezan a invertir en el software libre, en vistas de que este modelo es mucho
más eficiente que el modelo tradicional.
II. TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
1. Globalización, Nueva Economía y las TIC
A partir de la última década del siglo pasado, la globalización, la
desregulación de los mercados y el uso intensivo de las tecnologías de la
información y las telecomunicaciones son los rasgos principales que
distinguen la economía a escala mundial. En esta “nueva economía”, en
plena formación y transformación continua, la información, el conocimiento y
la comunicación se han convertido en las fuentes principales de riqueza
frente a los tradicionales recursos naturales y el trabajo físico.
La noción de la nueva economía, parte de considerar, a las
actividades basadas en el manejo y dominio del conocimiento y que tienen
como soporte esencial las TIC, como el centro dinámico y motor de la
economía en general. Este nuevo eje, no se circunscribe a las empresas
fabricantes y proveedoras de servicios de alta tecnología, incluye también, a
las empresas que hacen uso intensivo de estas nuevas tecnologías (desde la
producción hasta los servicios), y aquellas cuyas actividades serían
impensables sin la existencia de la red de redes, que es Internet. (Las “dot
com” o simplemente las puntocom)
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14. 2. Información y Conocimiento: nuevos activos en el horizonte
Por qué la sociedad en formación está marcada por la información y el
conocimiento? Si bien no existe una definición única sobre lo que se entiende
por
Sociedad de la Información y el Conocimiento, Sociedad de la Información a
secas, como prefiere llamarlo la OECD y la Comisión Europea, o Economía
Digital como lo hacen en EE.UU., lo que se quiere destacar con esta
denominación, es la importancia
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15. CUESTIONARIO
Pido de su colaboración para llenar esta encuesta, con mucha sinceridad, lo cual va a
repercutir en el grado de conocimiento que usted tiene y que va a servir para
investigaciones futuras.
1. ¿Cuál es su sexo?
a. F b. M
2. ¿Cuál es su edad?
a. 16 – 20 años b. 21 – 25 años c. 26 - 30 años d. 30 a más.
3. Carrera que estudia
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4. ¿Sabe usted que es un software?
a. Si b. No
5. Responda su respuesta si la alternativa marcada es Si
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6. Conoce algunas de ellas
a. Si b. No
7. Si su alternativa marcada es si enumere alguna de ellas.
a. -----------------------------------------.
b. -----------------------------------------.
c. -----------------------------------------.
d. -----------------------------------------.
e. -----------------------------------------.
8. Usted como evaluaría el uso del software. Para mejorar el control de
procesos y disminuir tiempo.
a. Buena b. Muy buena c. Regular
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16. 9. Estaría de acuerdo a la adaptación del uso del software. Para mejorar el
control de procesos y disminuir tiempo.
a. Si b. No Porque
Especifique su respuesta
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-----------------------------------------------------------------------------------.
10. Considera qué importancia tiene usar el software. Para mejorar el control de
procesos y disminuir tiempo.
a. Medianamente b. Muy Importante c. Poco Importante
11. En la Universidad que actualmente usted estudia. ¿Hay alguna aplicación de
Computación en la Nube?.
a. Si b. No c. No sabe
12. Cuáles son las razones para usar el software. Para mejorar el control de
procesos y disminuir tiempo.
a. Costo b. Necesidad de recursos de procesamiento c. Necesidad
de recursos de red d. Necesidad de recursos de almacenamiento.
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