El documento proporciona información sobre Telmex, el mayor proveedor de servicios de telecomunicaciones en México. Detalla los servicios que ofrece Telmex como telefonía, internet y soluciones integrales para clientes residenciales, pequeñas empresas y grandes corporaciones. También describe los beneficios, modalidades y clientes objetivo de su servicio de telepresencia extendida, así como su oferta de gestión documental e inventario de hardware y software.

1. INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERIA Y
CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
ALUMNOS:
REYNADA ORTIZ JESICA YURITZE
HERNANDEZ GARCÌA YAIR
ALVAREZ CASTRO ANGEL GIOVANNI
VALENCIA ZARATE CRISTIAN FELIPE DE JESUS
NAJERA MENDEZ ZACEK
SECUENCIA:
1NM20
TEMA:
IV PROOVEDOR DE SERVICIO:
“TELMEX”

2. PROVEEDOR DE
SERVICIOS:
“TELMEX”

3. ANTECEDENTES

4. ANTECEDENTES
La fundación de Teléfonos de México si fue en
1947, era en los tiempos del entonces presidente
Miguel Aleman. Pero el fundador fue el sueco Axel
Wenner-Gren y la fución de Teléfonos de México con
la Telefónica y Telegráfica de México(ITT)se hizo en
1952 cuando la compañía de Wenner-Gren adquirió
las aciones de compañía de la International
Telephone and Telegraph Company.

5. ¿QUIENES SON?
TELMEX es un conglomerado constituido por Teléfonos de México, S.A.B.
de C.V., sus empresas subsidiarias y asociadas que provee servicios de
telecomunicaciones en México.
¿QUE OFRECEN?
Telmex ofrece a sus clientes la más amplia gama de servicios avanzados
de telecomunicaciones, que incluyen transmisión de voz, datos y
video, acceso a Internet y soluciones integrales para todos los segmentos
del mercado de las telecomunicaciones; desde telefonía pública, rural y
residencial, hasta la atención de clientes de la pequeña y mediana
empresa, así como para grandes corporativos nacionales e
internacionales.

6. BENEFICIOS
Calidad: Telepresencia Puerto Extendido combina video de alta
definición, audio espacial con calidad de CD y un medio
ambiente bien sintonizado para crear una experiencia "en
persona". Los usuarios realmente se sienten como si estuvieran en
la misma sala de juntas con los otros participantes con los que
están conversando, sentados en la misma "mesa
virtual", haciendo contacto visual directo, hablando tan
naturalmente, como si estuvieran juntos.
Sencillez: Telepresencia Puerto Extendido está diseñado para ser
muy sencillo y fácil de usar, tanto para programar una reunión y/o
hacer llamadas entre las salas de Telepresencia del sistema. De
hecho, no hay que usar control remoto, menús o manuales con el
sistema.

7. Confianza: Telepresencia Puerto Extendido es algo más que
equipo. Se ha conceptualizado un modelo para aprovechar
las ventajas de una red altamente confiable (MPLS UniNet
de TELMEX).
MODALIDADES
Centrales: Equipos necesarios para señalización, Control y
Gestión de las sesiones de Telepresencia.
Multipuntos: Equipos para sesiones de Telepresencia con mas
de 3 sistemas conectados al mismo evento.
Interoperabilidad: Sistemas para convivencia de equipos de
videoconferencia tradicionales (H.323, IP) con sistemas de
Telepresencia.

8. PEX Inmersión: Salas de Telepresencia que requieren
adecuaciones físicas del sitio del cliente, capacidades
de 4 hasta 16 asientos.
PEX Multipropósito: Salas de Telepresencia que requieren
menos espacio (salas de Juntas) y que no requieren de
adecuaciones físicas del sitio del cliente. Capacidades
de 2 hasta 6 asientos.
PEX Personal: Sistemas de Telepresencia móviles o
personales.

9. ¿A QUIEN VA DIRIGIDO?
Telepresencia Puerto Extendido va dirigido a Empresas de todos los
sectores, como:
 Empresas que a pesar de tener equipos de videoconferencia no
los explotan al 100%
 Empresas que tienen muchos problemas para implementar una
sesión de videoconferencia con sus equipos actuales.
 Empresas con personal "nómada" que tengan necesidad de
viajar de forma frecuente ya sea para visitar a clientes o para
seguimiento interno.
 Empresas transnacionales nuevas o en ampliación.
 Empresas con redes de Videoconferencia obsoletas que buscan
sustituir CAPEX por OPEX.

10. GESTION DOCUMENTAL
Gestión Documental de TELMEX es una solución
integral, que aborda desde el modelo de
organización archivística y la digitalización de
documentos hasta el diseño de gestión para la
operación diaria; mediante un desarrollo integral
de soluciones que involucran grandes volúmenes
de información, implementando sistemas
informáticos para: el manejo electrónico de
imágenes y datos, integración de diferentes bases
de datos pertenecientes a diferentes acervos
documentales y la implementación de sistemas de
gestión electrónica.

11. CARACTERISTICA DE LA
GESTION
 Digitalización de Acervos Históricos
 Captura (indexación o ficha bibliográfica)
 Soluciones de flujo de trabajo digital
 Creación de Bibliotecas Virtuales
 Calidad con más del 97% de confianza
 Ordenamiento del conocimiento digital
 Implantación de Administrador de Contenidos
 Duración proyecto 4 a 6 semanas, dependiendo de la
complejidad de integración y servicios profesionales

12. APLICACIONES
Gestión Documental de TELMEX tiene la finalidad de ayudar a
las empresas, en especial al Gobierno a:
 Obtener el ordenamiento y digitalización de acervos de
papel con un valor histórico o legal
 Mejorar la eficiencia de los procesos administrativos de
gestión
 Conservar y custodiar la información electrónica
 Reducir los tiempos de respuesta al usuario
 Mejorar los procesos de administración tradicionales
 Reducir los costos por eliminación del uso del papel

13. BENEFICIOS
 Reducción del 30% en costos operativos por manejo
electrónico documental
 Mejor atención al ciudadano reduciendo tiempos de
espera de semanas a minutos

14. LISTA DE DIRECTORES
Héctor Slim Seade
Director General
Oscar Lucio Aguilar Ramírez
Metro
Isidoro Ambe Attar
Comercial de Mercado Empresarial
Salvador Barra Arias
Telnor
Carlos Fernando Robles Miaja
Finanzas y Administración José Covarrubias Bravo
Desarrollo de Productos y Operadores de Telecomunicaciones
Jorge Jesús De Anda Gil
Desarrollo Tecnológico
Eduardo J. Gómez Chibli
Técnico y de Administración de la Red
Arturo Elias Ayub
Comunicación, Relaciones Institucionales y Alianzas Estratégicas
Javier Elguea Solís
Inttelmex

15. INVENTARIO DE
HARDWARE

16. INNOVACIÓN
 Descubra y haga seguimiento de todos los equipos
en su red. Recoja datos remotamente sobre sus
modelos de activos y los fabricantes, los tipos de
CPU y velocidad, discos duros, adaptadores de
red, placas
madre, video, audio, memoria, periféricos y más.
Haga el seguimiento de su equipo con
nuestras alertas automatizadas de software de
inventario para cambios de hardware.

17. INVENTARIO DE
SOFTWARE
(LICENCIAS)

18. SOFTWARE DE INVENTARIO DE RED
 Entérese cuando algo se retira, se instala
o se reemplaza en cualquier parte de la
red! Con nuestro software de inventario
de red, recibirá alertas automáticas
cuando un nodo tiene un cambio de
hardware. Con un solo clic se puede
construir el informe sobre todos los
cambios que han ocurrido desde la
última exploración.

19. SOFTWARE DE INVENTARIO DE RED
Integración
Network Inventory Advisor puede manejarse fácilmente utilizando la
interfaz de línea de comandos. Es una gran manera de integrar
nuestro software de inventario de PC en su solución actual de
auditoría, contabilidad o Base de Datos de Administrador de
Configuración.
·
Localizado
Network Inventory Advisor está disponible en
inglés, español, italiano, chino, alemán, francés, japonés y ruso, todos
los informes son construidos y exportados en UTF-8/16.

20. AUDITORIA DE LICENCIAS DE
SOFTWARE
 Explora MS, SQL, Office: claves de
producto y números de serie.Identifica lo
que está instalado, donde, controla las
instalaciones de software y reduce los
costos de concesión de licencias
encontrando diferencias entre el
software de los nodos y las licencias que
se poseen, o reutiliza licencias de
software no utilizadas.

21. RASTREO DE CAMBIOS DE
HARDWARE EN TODA LA RED
Detecta fácilmente todo el software instalado en su
red.Rastrea automáticamente versiones, fechas de
instalación, autor y otros datos pertinentes de inventario de
software de PC. Obtenga el inventario rápido de software
de las aplicaciones de inicio ysoftware de seguridad.
Recoja todos los detalles operativos: tipo de sistema
operativo, Service Pack, clave de producto, número de
serie, etc

22. SOFTWARE

23. SOFTWARE
WinRoute Se instala en la computadora que va a funcionar como Gateway.
Una vez instalado se requiere activar el Proxy Server que tiene incluido. En
las PCs clientes se requiere configures la dirección del Proxy en Internet
Explorer o el Navegador que estés utilizando. Te permite leer y enviar correos
de servidores POP y SMTP.
WinGate Se instala en el equipo que va a funcionar como Gateway en
modo servidor (Server) y en los equipos de los usuarios como cliente (Client).
Permite crear usuarios para manejar control de acceso por usuario y por IP
hacia Internet. Requiere declarar al servidor como Proxy en Internet Explorer.
La configuración de servicios de POP y SMTP es difícil de realizar.
IPNetRouter Se instala en el equipo que va a funcionar como Gateway para
compartir Internet. Puedes compartir Internet tanto a equipos Macintosh
como a equipos PC. Puedes leer y enviar correos de servidores POP y SMTP.

24. INVENTARIO DE EQUIPO SIN
PROBLEMAS
Multi-OS
Consultor de Inventario de la Red escaneará de forma nativa los
dispositivos Mac y Windows, así como los Linux y los dispositivos de red con
soporte de SNMP
·
Generador de informes
¡Recopile cualquiera de los personalizados o ejecute uno de los 9 informes
predefinidos, disponibles inmediatamente!
·
Escaneos más rápidos
Hemos trabajado duro para hacer el análisis tan rápido como sea
posible, y las redes medianas y grandes de 500 activos o más suelen ser
escaneados en no más de 5-10 minutos.
·

25. INVENTARIO DE EQUIPO SIN
PROBLEMAS
Exportación Flexible
Exporte el informe de cualquier activo o red en formato CSV (para Excel),
SQL (para MS Access, MS SQL, MySQL o otras bases de datos), HTML o XML.
·
Escaneo Inteligente
Presione un solo botón y obtenga un inventario de la red y todos los activos
de TI descubiertos de forma automática gracias a nuestra función de
Escaneo Inteligente.
·
Sin Interrupción de Usuario
Los usuarios no son interrumpidos cuando se analizan sus equipos. El
inventario de PC es un proceso totalmente transparente en sus redes.
·
Inicios de Sesión Múltiples
¿Haciendo inventario de un grupo de trabajo, sin cuenta de administrador
central? No es problema con nuestro software de auditoría de PC
simplemente especifique y asigne tantas credenciales de acceso como
necesite.

26. INVENTARIO DE EQUIPO SIN
PROBLEMAS
Dispositivos de todo tipo
Elija entre 30 tipos de dispositivo predefinidos, o cree los suyos propios.
Network Inventory Advisor intentará detectar la mayoría de ellos de forma
automática, como computadoras portátiles, controladores de
dominio, estaciones de trabajo, etc
·
Campos definidos por el usuario
Para una personalización más profunda usted puede definir sus propios
campos de búsqueda y dejar notas asignadas a la red o a cada nodo
individual; los datos personalizados pueden ser utilizados después para
construir informes.
·
Imprima lo que vea
Cualquier informe que construya, cualquier resumen de red o instantánea
sobre los activos disponibles pueden imprimirse exactamente como usted
lo ve en la pantalla.
·

27. PROCESOS
OPERATIVOS

28. PROCESOS OPERATIVOS
CONTABILIDAD

29. PROCESOS OPERATIVOS
RESULTADOS RELEVANTES
Al 30 de septiembre de 2011, se tenían 12 millones 274 mil líneas, una disminución de 1.8% con
respecto al inventario del mismo periodo de 2010.
Adicionalmente, se tienen:
–1 millón 409 mil líneas que se encuentran en zonas preponderantemente rurales y que podrían ser
atendidas por Telmex Social.
– 692 mil líneas de telefonía pública y 752 mil líneas de prepago, las que a su vez incluyen una
disminución, en los últimos doce meses, de 87 mil y
135 mil líneas, respectivamente.
–Así, en total se tenían 15 millones 127 mil líneas, una disminución de 3.2% con respecto al nivel del
año previo.
En la mayoría de países en el mundo, como en México, se observa una disminución continua en
la penetración de las líneas fijas. En consecuencia, de
un mercado con aproximadamente 19.6 millones de líneas fijas, TELMEX tiene una participación
de mercado de 62.5% o de 77.0%, si se incluyen las
líneas de telefonía pública, las de prepago y las líneas que serán atendidas por Telmex Social.
Estas participaciones están por debajo del promedio de
85.7%, correspondiente a 35 de los países más representativos (Bank of America/Merrill
Lynch, Global Wireline Matrix 2011).

30. PROCESOS OPERATIVOS
RESULTADOS OPERATIVOS
LARGA DISTANCIA
El tráfico del servicio de larga distancia nacional (LDN) registró, en el tercer trimestre del año,
4 mil 366 millones de minutos, una disminución de 6.2% con respecto al mismo periodo de
2010, debido principalmente, a la reducción en el tráfico de terminación con otros operadores de
larga distancia y operadores de telefonía celular.El tráfico del servicio de larga distancia
internacional (LDI) de salida totalizó 407 millones de minutos, un incremento de 8.5% con respecto
al tercer trimestre del año previo. El crecimiento se debe, entre otras cosas, al aumento del tráfico
proveniente de operadores de telefonía celular. Con respecto al tráfico de entrada de LDI, éste
registró en el tercer trimestre, 2 mil 636 millones de minutos, un incremento de 48.6%. La razón entre
tráfico entrante y saliente fue de 6.5 veces.
INTERCONEXIÓN
En el tercer trimestre del 2011, el tráfico de interconexión ascendió a 10 mil 952 millones de
minutos, un incremento de 1.2% con respecto al mismo trimestre del año anterior, como resultado
del crecimiento del tráfico de interconexión celular en 12.6%, efecto parcialmente compensado
por la reducción de 4.8% en el tráfico asociado con los servicios de “el que
llama paga”.

31. PROCESOS OPERATIVOS
INDICADORES OPERATIVOS

32. PROCESOS OPERATIVOS
RESULTADOS FINANCIEROS
Ingresos: Durante el tercer trimestre de 2011, los ingresos totalizaron
27 mil 763 millones de pesos, una disminución de 2.9% con respecto
a los obtenidos en el mismo trimestre de 2010. Los ingresos
provenientes de los servicios locales y de interconexión presentaron
disminuciones de 5.5% y de 21.7%, respectivamente, mientras que
se tuvieron crecimientos de 5.4% en los ingresos asociados con los
negocios de datos y de 4.0% en otros ingresos, entre otras cosas,
por los ingresos provenientes de Tiendas TELMEX.
Interconexión: Los ingresos por los servicios de interconexión
acumularon 2 mil 999 millones de pesos, 21.7% inferiores en
comparación a los obtenidos en el tercer trimestre de 2010,
principalmente por las reducciones de 4.8% en el tráfico de
los servicios de “el que llama paga” y de 14.0% en el ingreso
promedio de estos servicios.

33. PROCESOS OPERATIVOS
RESULTADOS FINANCIEROS
Costos y gastos: En el tercer trimestre de 2011, los costos y
gastos totalizaron 21 mil 42 millones de pesos, 2.1% por debajo del
monto registrado en el mismo periodo del año previo. Esto debido
a una disminución de los costos de interconexión por la reducción
del monto pagado a las empresas de telefonía celular y menores
cargos para cuentas de cobro dudoso.
Costos de venta y servicios: En el tercer trimestre del año,
ascendieron a 9 mil 527 millones de pesos, 9.0% superiores en
comparación al mismo trimestre de 2010, debido principalmente
al reconocimiento de mayores gastos para el mantenimiento
y operación de nuestros servicios de telecomunicaciones
y mayores costos asociados a proyectos con clientes
empresariales, en especial, un proyecto de videovigilancia.

34. PROCESOS OPERATIVOS
RESULTADOS FINANCIEROS
Utilidad neta: En el tercer trimestre del año, la utilidad neta de
la participación controladora totalizó 3 mil 591 millones de pesos,
3.8% inferior a la obtenida en el mismo periodo del año anterior. La
utilidad por acción (UPA) fue de 0.199 pesos, menor en 2.9% con
respecto a la del tercer trimestre de 2010. La utilidad por ADR (2)
fue de 0.324 dólares, un incremento de 0.6% en comparación con
la registrada en mismo periodo de 2010.
Inversiones: Durante el tercer trimestre de 2011, la inversión
(Capex) ascendió al equivalente de 251 millones de dólares de
los cuales, 74.6% se emplearon para proyectos de crecimiento
e infraestructura de los negocios de datos, conectividad y redes
de transmisión. La inversión acumulada de enero a septiembre de
2011 registra 586 millones de dólares.

35. PROCESOS OPERATIVOS
RESULTADOS FINANCIEROS
Deuda: Al 30 de septiembre de 2011, la deuda total ascendió al
equivalente de 5 mil 314 millones de dólares, 1 mil 189 millones de
dólares menos que el monto registrado en 2010. De éstos, 73.3%
está a largo plazo, 51.8% tiene tasa de interés fija al considerar los
swaps de tasas de interés y 57.9% está denominada en moneda
extranjera, es decir, 3 mil 75 millones de dólares. Con el objeto de
minimizar los efectos por variaciones en el tipo de cambio, al 30 de
septiembre de 2011, se tenían contratadas coberturas cambiarias
por 2 mil 935 millones de dólares a pesos.
La deuda neta (3) ascendió al equivalente de 5 mil 199 millones de
dólares, 340 millones de dólares menos que el monto registrado al
cierre del tercer trimestre de 2010.

36. ARQUITECTURA
DE LA EMPRESA

37. ARQUITECTURA DE EVENTOS DE
SEGURIDAD
Uno de los retos de las áreas de seguridad, que no es nuevo, es
el de lograr una adecuada gestión de los eventos de
seguridad, y esto se debe a que en la mayoría de las
organizaciones se generan miles o incluso millones de eventos
diarios que deben ser revisados para discriminar cuáles son
realmente importantes. Esta discriminación debe permitir
eliminar eventos irrelevantes o repetidos, así como agrupar
eventos relacionados ya sea que provengan de uno o varios
sistemas diversos; en un momento específico o bien a lo largo
del tiempo.

38. ARQUITECTURA DE EVENTOS DE
SEGURIDAD
PLATAFORMA SIEM
Son herramientas enfocadas a recolectar, almacenar, filtrar,
correlacionar y mostrar los distintos eventos de seguridad en una
organización. Tienen al menos las siguientes funciones básicas:
+Normalización, para dejar los eventos en un formato estándar,
independiente de la plataforma original de donde provienen.
+Agrupación, para asociar eventos similares (repetidos) en uno solo,
simplificando su visualización.
+Correlación, para agrupar eventos que están relacionados con una
misma actividad o comportamiento sospechoso y que por lo tanto
representan un posible incidente.

39. ARQUITECTURA DE EVENTOS DE
SEGURIDAD
ELEMENTOS
Como todo enfoque metodológico, se deberán
considerar los tres elementos fundamentales:
Procesos
Gente
Tecnología.

40. ARQUITECTURA DE EVENTOS DE
SEGURIDAD
PROCESOS
Proceso de identificación de necesidades del negocio que debe incluir el
entendimiento del mismo, el valor de sus activos informáticos, servicios de IT al
negocio, infraestructura general de IT - y en particular la de seguridad-, las
políticas de seguridad existentes en la organización y las regulaciones
aplicables.
Proceso de identificación de fuentes de información, es decir, de todos
los componentes cuyas bitácoras deberán utilizarse para buscar eventos
relevantes.
Proceso de mapeo de reglas, donde a partir de una taxonomía específica
de ataques se deberán crear escenarios y flujos de eventos que se desea
identificar, así como escenarios de tipo “what-if”, para las posibles acciones
a tomar y las evidencias que se generarán en cada caso.

41. ARQUITECTURA DE EVENTOS DE
SEGURIDAD
GENTE
Respecto a la gente, se deberá considerar la formación de personal
técnico experto en seguridad (con un perfil tipo analista de
seguridad), como arquitecto de eventos, que será responsable de
ejecutar los procesos antes descritos para definir la arquitectura. Una
vez definida, ésta será traducida al lenguaje de programación o
parámetros de configuración particular de la herramienta utilizada en
la organización por el experto en dicho producto.

42. ARQUITECTURA DE EVENTOS DE
SEGURIDAD
TECNOLOGIA
Respecto a la tecnología, se deberá tener claramente establecido
que la plataforma a utilizar es capaz de procesar los eventos como se
desea y que la visualización será adecuada. Se deberá contar con
guías claras para la configuración de las reglas en la plataforma
específica y realizar el mayor número de pruebas posibles para
validar el correcto funcionamiento de éstas.

43. TECNOLOGIAS DE
INFORMACIÓN

44. SERVICIOS
SERVICIOS CLOUD COMPUTING
Mejore la gestión de sus aplicaciones , con
accesibilidad a la nube de manera inmediata:
*Factura electrónica
*Servidores virtuales
*LMS-elarning
*Transmisión de audio y video.

45. SERVICIOS
SERVICIOS DATA CENTER
Mantenga la continuidad operativa de sus sistemas
de misión critica y la salvaguardia de su información.
*Correo corporativo exchange
*Co-ubicación
*Almacenamiento y respaldo
*Monitoreo de sistemas
*Administración de sistemas
*Hospedaje dedicado
*Hospedaje web

46. SERVICIOS
DESARROLLO DE SOFTWARE
Simplifique la operación y soporte a los
sistemas de información de su empresa:
*Fabrica de Software
*Fábrica de Pruebas

47. INTERNET
DEDICADO
Internet Dedicado de TELMEX le ofrece una
conexión permanente, con ancho de banda
comprometido y una velocidad máxima en
cada sentido igual a la velocidad
contratada. El Servicio Internet Dedicado
Internacional es ofrecido sobre una red 100%
de fibra óptica que le permite conectar su
red de datos con la red dorsal de Internet.

48. INTERNET
DEDICADO
El servicio está respaldado por un Acuerdo de
Nivel de Servicios (SLA, Service Level
Agreement), que compromete métricas sobre los
parámetros de calidad críticos del servicio. De
esa manera, TELMEX le garantiza una alta
calidad de servicio en:
Fecha de aprovisionamiento.
Disponibilidad.
Tiempo promedio para restauración del servicio.

49. INTERNET
DEDICADO
APLICACIONES
Internet Dedicado Internacional de TELMEX le da
la posibilidad de disfrutar, entre otras, de las
siguientes aplicaciones:
Atención a clientes en línea o vía correo
electrónico.
Navegación por las páginas Web.
Acceso a correo electrónico.
Transferencia de archivos.
Soporte a sitios para comercio electrónico.
Educación a distancia.

50. INTERNET
DEDICADO
MODALIDADES
Usted puede elegir la velocidad conveniente para su
empresa desde 64 Kbps hasta 2048 Kbps y anchos de
banda superiores.
Adicionalmente, TELMEX le ofrece una solución
integral, que consiste en
arrendamiento, instalación, mantenimiento y soporte de
equipos (CPE).
TELMEX también cuenta con una amplia gama de
soluciones de comunicación de Voz Local, Larga
Distancia, Internet y Datos a nivel local; consulte la oferta
de productos y servicios de TELMEX por país para
complementar sus servicios multinacionales.

51. TELEPRESENCIA PUERTO EXTENDIDO
Telepresencia Puerto Extendido consiste en la
implementación de lo último en tecnología de
audio, video de HD y elementos de interacción dentro de
la sala, para que estos elementos en su conjunto den la
experiencia más cercana a la
de una reunión cara a cara como si estuvieran todos los
participantes en la misma sala de juntas.
Esta solución le permitirá tener sesiones de Telepresencia
con salas conectadas a su red corporativa de
Datos, incluidas las salas Públicas de Telepresencia