El resumen describe el desarrollo de una herramienta llamada "Sala de Espera" para medir la satisfacción laboral de los tripulantes en Volaris en Guadalajara. La investigación usó métodos cualitativos y cuantitativos como encuestas basadas en la teoría de los factores de motivación y mantenimiento de Herzberg. El objetivo era anticipar el comportamiento de los empleados y retenerlos mediante el mejor manejo de los recursos humanos. La conclusión es que es posible medir la satisfacción de los tripulantes usando variables