CRM

1. “Si no puedes volar, corre
Si no puedes correr, camina
Si no puedas caminar, gatea
Pero hagas lo que hagas, siempre sigue hacia adelante”
MARTIN LUTHER KING

2. ¿QUÉ ES UN CRM?
Integrantes:
Jorge Ruiz
Crysthian Mendes
Luis Marcial
Emanuel Sánchez
Jennifer Mañón

3. CRM:
Es una herramienta informática interna de la empresa, la cual sirve para administrar una base de datos con la
información de la gestión de ventas, clientes...
Un sistema CRM sirve para que todas las conversaciones de los clientes estén en una zona común, ya sean
e-mails, reuniones o llamadas y así tener la información organizada.

4. OBJETIVOS DE UN CRM.
◦ Generar un mayor número de oportunidades de contacto con el cliente
◦ Aumentar la frecuencia de renovación de compra
◦ Incrementar el volumen de ventas y el importe medio
◦ Disminuir la pérdida de clientes
◦ Aumentar la venta
◦ Mejorar nuestra notoriedad de marca
◦ Mejorar la satisfacción de clientes
◦ Captar nuevos clientes
◦ Fidelizar a nuestros clientes

5. CARACTERISTICAS DE UN CRM
Es imprescindible que un sistema CRM cuente con las siguientes características:
◦ Que sea personalizado, es decir, que la empresa lo adapte a sus necesidades para que su manejo sea más
fácil y sencillo.
◦ Que sea adaptable. De esta manera podremos acceder a nuestro sistema de información más rápidamente y
en cualquier lugar.
◦ Que sea rápido e intuitivo. Es importante que la interfaz sea intuitiva para trabajar con mayor fluidez.
◦ Que facilite la comunicación interna de la empresa. Todos los datos, movimientos y actividades
quedarán registrados pudiendo acceder a ellos los empleados que tengan acceso.

6. TIPOS DE CRM
Existen varios tipos de CRM: CRM operativo, CRM analítico y CRM colaborativo.
◦ CRM Operativo: Este sistema CRM hace referencia a los procesos de negocio de la empresa, es decir, es el
responsable de la gestión de marketing, ventas y servicios al cliente. Todos estos procesos son denominados
porque la empresa tiene contacto con el cliente.
◦ CRM Analítico: Se corresponde con las diferentes aplicaciones y herramientas que proporcionan
información de los clientes, por lo que el CRM analítico está ligado a un depósito de datos o información
denominado Data Warehouse. Se utiliza con el fin de tomar decisiones relativas a productos y servicios, y
evaluar resultados.
◦ CRM Colaborativo: Permite la interacción con el cliente a través de diferentes canales de comunicación,
como por ejemplo e-mail, teléfono o chat.

7. SOFTWARE DE CRM