1. ERP en una empresa distribuidora de libros
Ya que le ERP elimina la duplicación de tareas, disminuye el tiempo de carga
de datos, importa e integra datos, genera información ordenada, contable y
oportuna, y brinda un control de gestión de costos, presupuestos, indicadores.
El ERP le brindara a la distribuidora competitividad, control, e integración. Para
tener éxito con el ERP se debe tener:
•Buena capacitación y eficiente
•Que el consultor en realidad entienda el negocio
•Hacer la estructura contable lógica y analítica mucho más fácil de entender
•Rediseño del método como se comercializan los libros
•Pruebas del sistema
•check list detallado antes de la comercialización de los libros
Uno de los pasos más importantes para iniciar con el ERP es contar en la
distribuidora con un: Director del proyecto
Líder del proyecto
Usuario clave
Usuario final
•Deberán tener un cronograma de fechas de inicio y final de actividades y
responsables de ellas.
•Definir procesos de organización y entrega
•Nombrar un líder capaz de hacer negocios
tanto con proveedores de libros como con
clientes
•Nombrar un líder administrativo capaz de
tomar decisiones con los proveedores al
momento de decidir cómo comercializar los
libros.
•Nombrar responsables de la depuración de
datos de editoriales, libros y demás
•Determinar la comercialización de los libros
•Dar incentivos a los participantes del proyecto alcanzar
•Detectar personas que no quieran realizar bien sus labores y separarlo del
proyecto.
Solo siguiendo estos pasos de implementación el ERP tendrá éxito.
2. CRM en una empresa de viajes
Después de que una empresa use el erp el proceso más lógico a seguir es el
CRM, pero para dar este paso se debe tener todo el personal sumamente
capacitado, para la implementación se requiere compromiso de la misma
organización, y también el seguimiento de 5 pasos:
•Realizar un análisis económico
•Definir objetivos,
•Alinear procesos,
•Definir alcance
•Diseño y elección de CRM.
Se recuerda a la empresa que el
implementar el CRM no solucionara
problema de administración de recursos y procesos equivocados.
Los pasos a seguir para una buena implementación del CRM son
•Realizar un análisis económico: donde lo principal será el análisis de las
relaciones con los clientes de la empresa la competencia con las demás agencia,
y la relación de los proveedores.
•Definir objetivos: lo principal para esta empresa será fortalecer la relación y
lealtad de los clientes que se tienen y hay si ganar nuevos clientes; lo principal
será comprender las necesidades al momento de viajar, el brindarles una buena
información y planes que cubran sus presupuestos, se podrá fortalecer la
relación de clientes antiguos y llamar la atención de nuevos.
•Alinear procesos: es aquí donde se alinea el CRM con las estrategias de la
empresa y de ahí sacar resultados como en que época se viaja más que
personalidad de cliente son los que viajan con más facilidad, que medio de
pago es más utilizado.
Y para ello se debe asociar todo con la tecnología como información y formas
de pago por internet.
•Definir alcance: reducir tiempo de espera para brindar información sobre
paquetes de viajes, reducir costos a clientes antiguos, establecer un promedio
de ventas por empleado.
3. Características comunes entre Integración ERP y CRM
•Ahorra tiempo y eficiencia
•Mejora el servicio que se
presta a los clientes
Diferencias entre Integración
ERP y CRM
•Los objetivos de cada uno de
ellos son muy diferentes, un
ERP está diseñado para la
gestión y control de los
procesos y procedimientos de
la empresa mientras que el
CRM se centra en la gestión de las ventas y los clientes que la empresa tiene.
•El tamaño de la empresa: Un ERP está pensado para empresas medianas o
grandes, una empresa pequeña no va a poder aprovechar todo el potencial.
Un CRM sí que se puede adaptar a empresas más pequeñas porque se centra
en la gestión de clientes y existen CRM libres, sin coste de licencias, que por
su reducido coste se pueden implementar en PYMES y sacar el máximo
beneficio que pueden aportar a las empresas.
