El documento describe la gestión de relaciones con clientes (CRM), que es una estrategia centrada en el cliente para identificar y administrar las relaciones más valiosas mediante la mejora de la efectividad con los clientes. El CRM involucra funciones como ventas, telemarketing, servicio al cliente, mercadotecnia y administración de información, con el objetivo de mejorar las relaciones con los clientes, aumentar su fidelidad y lealtad, y aumentar las ventas. Se recomienda determinar las funciones a automatizar, involucrar a los usuarios, capac
CRM nos permite ser mas productivos en la gestión del ciclo de la venta de la empresa y mejorar la relación con los clientes, ya que al gestionar mejor la información se
identifican más oportunidades, se cierran mas ventas, Se dedica más tiempo al análisis del cliente que a la búsqueda de datos segmentados e inconexos del cliente.
www.mastersoftsas.com
CRM nos permite ser mas productivos en la gestión del ciclo de la venta de la empresa y mejorar la relación con los clientes, ya que al gestionar mejor la información se
identifican más oportunidades, se cierran mas ventas, Se dedica más tiempo al análisis del cliente que a la búsqueda de datos segmentados e inconexos del cliente.
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CRM es una estrategia para identificar, atraer y retener a los clientes con unos procesos eficaces que ayuden a satisfacer las necesidades actuales y conocer las necesidades potenciales de los mismos.
INES es una empresa internacional, editora de software de CRM. Desde 1999 se encuentra inmersa en un proceso de mejora continua y en constante crecimiento. Ofrece soluciones en modo On Demand y también en modo On Premise.
CRM es una estrategia para identificar, atraer y retener a los clientes con unos procesos eficaces que ayuden a satisfacer las necesidades actuales y conocer las necesidades potenciales de los mismos.
INES es una empresa internacional, editora de software de CRM. Desde 1999 se encuentra inmersa en un proceso de mejora continua y en constante crecimiento. Ofrece soluciones en modo On Demand y también en modo On Premise.
Un breve repaso a los motivos que llevan a la industria farmacéutica a utilizar CRM como herramienta de gestión global e integradora de sus distintos sectores dentro de la organización.
En un mundo cada más competitivo, las empresas que quieren aumentar sus ganancias tienen por lo tanto varias alternativas: aumentar el margen para cada cliente, aumentar la cantidad de clientes y prolongar el ciclo de vida del cliente, es decir, la lealtad del cliente. Las nuevas tecnologías permiten a las empresas conocer mejor a su clientela y obtener su lealtad mediante información pertinente de manera tal que puedan calibrar mejor sus necesidades y así satisfacerlas de forma efectiva.
3. En su enfoque básico es una
estrategia de negocio
centrada en el cliente,
encaminada a identificar y
administrar las relaciones
más importantes y valiosas
de la empresa, buscando
mejorar la efectividad con el
cliente.
5. CARACTERÍSTICAS O COMPONENTES
1. Funcionalidad de las ventas y su
administración.
2. El telemarketing.
3. El manejo del tiempo.
4. El servicio y soporte al cliente.
5. La mercadotécnia.
6. El manejo de la información para
ejecutivos.
7. La integración a ERP.
8. Sincronización de datos - Software
9. El e-commerce.
10. Servicio en el campo de ventas
8. …y la importancia de CRM es …
• Mejorar las relaciones con los clientes, permitiendo
conocerlos mejor y permitiendo disminuir costos.
• Aumentar la fidelidad de los clientes ya existentes.
• Mantener y aumentar ventas (clientes nuevos y
antiguos).
• Mejorar resultados en lanzamiento de nuevos
productos o servicios.
• Marketing más efectivo.
9. ¿Y cómo se puede construir un CRM?
• Determinar las funciones que se desean
automatizar.
• Automatizar sólo lo que se necesita ser
automatizado.
• Obtener el soporte y compromiso de los
niveles altos de la compañía.
• Emplear inteligentemente la tecnología.
• Involucrar a los usuarios en la
construcción del sistema.
• Realizar prototipo del sistema.
• Capacitar a los usuarios.
• Motivar al personal que lo usará.
• Administrar el sistema desde adentro.
• Tener un comité para el sistema.
10. ¿QUÉ SE GANA CON LA
IMPLEMENTACIÓN?
• Anticipar las solicitudes del cliente, o estar al
tanto de los requerimientos. (Sin acosarlo).
• Respuestas rápidas a los clientes, no mayores
a 24h.
• Incrementar ventas, ganancias, satisfacción
del cliente; reducir costos de ventas y
mercadotécnica.
11. SOFTWARE PARA CRM
• Los CRM a través de la web permiten el
seguimiento de la actividad del cliente,
mejorando efectividad en ventas y una mejor
experiencia de atención.
• Con el enfoque CRM y un aplicativo para esto,
se puede encantar a los clientes, fomentando
la lealtad y relaciones a largo plazo.
12. SOFTWARE PARA CRM
• PeopleSoft: toma los datos y los procesa para toma de
decisiones en tiempo real. Identifica clientes que
compran o que no se interesan en hacerlo.
• SAP: Esta solución proporciona la flexibilidad necesaria
para desarrollar capacidades diferenciadles y permitir
una experiencia de cliente mayor.
• Oracle: ofrecen las funciones de mayor alcance posible
para que las organizaciones puedan impulsar distintas
facetas de su negocio, como las ventas, el marketing, la
fidelidad y el servicio.
