El documento destaca la importancia de aprovechar las ventajas de la web 2.0 en la investigación de mercados, creando comunidades virtuales para obtener información valiosa y fomentar la interacción entre marcas y consumidores. Se enfatiza la necesidad de un enfoque creativo e innovador al realizar investigaciones, además de la flexibilidad que ofrece la tarifa plana para llevar a cabo múltiples estudios. Toluna, como principal proveedor de encuestas online, utiliza tecnología avanzada para maximizar el compromiso y la velocidad de respuesta, optimizando así la calidad de los datos recolectados.

1. DOCUMENTO P R E PA R A D O PA R A …
APROVECHA AL MÁXIMO LAS VENTAJAS
DE LA WEB 2.0
A L T E R A N A L I S I S

2. La revolución digital está cambiando el mundo del marketing
¡¡GRAN RETO¡¡
LOS MERCADOS SE HAN LOS CLIENTES TIENEN UN
CONVERTIDO EN PAPEL ACTIVO Y
CONVERSACIONES: PERO TAMBIÉN … PARTICIPAN EN REDES
SOCIALES
las empresas deben
participar activamente,
tanto escuchando como
¡¡ENORME no sólo buscan sino que
también crean todo tipo de
hablando
OPORTUNIDAD¡¡ información y opiniones
sobre las marcas o los
productos.
Ofrece la posibilidad de utilizar este tipo de plataformas para
obtener información interactiva de su mercado con unos niveles
de rapidez y profundidad desconocidos hasta este momento.

3. Y para aprovecharlo al máximo….. Research In Community
Dos especialistas en áreas distintas se unen para ofrecer el mejor
servicio
AREA DE INVESTIGACION
DE MERCADOS
• Amplios conocimientos
de investigación unidos
a una clara vocación
creativa e innovadora,
AREA DE CREACION Y
GESTION DE PANELES
• Amplia experiencia en la
creación, gestión y
supervisión de paneles y
comunidades online

4. ¿Qué es Research In Community?
Es la posibilidad de hacer una inmersión en la
mentalidad de los consumidores / clientes,
aprovechando las enormes ventajas de la web 2.0.
¿Cómo?
Creando una “Comunidad virtual” de individuos con un perfil
relevante para la marca y motivándolos para que participen
en las actividades de investigación que propongamos.
Es decir, creando un espacio de comunicación directa entre
el público objetivo y su marca.
Para ello, es fundamental el papel del Community Manager
que nos permita crear un verdadero “espíritu de comunidad”
que favorezca el intercambio de opiniones, ideas e
información y conseguir, de esta forma, una verdadera
inmersión en la mentalidad de los consumidores / usuarios.

5. ¿Qué es Research In Community?
Nos permite aprovechar las enormes ventajas del mundo web 2.0
Acercamiento Acercamiento Nuevos canales de Permanente acceso
cuantitativo cualitativo comunicación a los resultados
• Cuestionarios con • Permiten técnicas • Acceso a través • Al localizar los
las mayores tradicionales: de smartphones: datos en “la
posibilidades grupos de permiten nuevos nube” se puede
técnicas discusión y tipos de acceder a ellos
• Posibilidad de entrevistas en entrevistas desde cualquier
emplear todo tipo profundidad. lugar.
de estímulos • Nuevas formas de
visuales acercamiento:
• Cuestionarios blogs, foros, etc..
express

6. ¿En qué áreas nos puede ayudar Research In Community?
Las Comunidades virtuales son tremendamente útiles para muchas investigaciones, entre las
que destacan:
EL DESARROLLO DE NUEVOS
LA OPTIMIZACIÓN DE LA
PRODUCTOS Y OBTENCIÓN
COMUNICACIÓN:
DE IDEAS:
• Analiza el impacto que puede tener o ha tenido las
• Reduce los costes y el tiempo en el desarrollo de
distintas acciones de comunicación realizadas.
nuevos productos o packs.
• Recibe feedback sobre noticias o eventos
• Alinea tus productos con las necesidades de los
• Cuáles son las acciones “digitales” que mejor trabajan
consumidores
para la marca
• Crea una plataforma de co-creación y aprovecha al
máximo la capacidad de los consumidores
El CONOCIMIENTO DE LA LA SATISFACCIÓN Y RETENCIÓN
COMPETENCIA: DE CLIENTES:
• Analiza lo que tus clientes responden ante las • Identifica cuáles son los puntos fuertes y débiles de la
acciones de tus competidores. experiencia de los consumidores con tu marca.
• Comprende lo que los consumidores piensan/esperan • Descubre que efecto podrían tener las distintas
de tus competidores. acciones promocionales que puedes realizar.

7. Pero, no sirven para todo tipo de investigaciones…
Sin embargo, por sus características no están especialmente indicadas para
estudios estratégicos que requieran que las muestras sean perfectamente
representativas del universo general de potenciales consumidores / clientes:
Este tipo de estudios, se
pueden abordar desde
• ESTUDIOS DE PENETRACIÓN una perspectiva mixta:
• ESTUDIOS DE USOS Y ACTITUDES utilizando nuestra propia
• ESTUDIOS VOLUMÉTRICOS comunidad virtual y
• ESTUDIOS DE POSICIONAMIENTO completando con la
Comunidad global de
• ESTUDIOS DE CALIDAD DE SERVICIO Toluna, para conseguir la
• TRACKING DE MARCA O DE COMUNICACIÓN necesaria
• EVALUACIÓN DE CUOTA DE MERCADO representatividad

8. ¿Cuáles son las principales ventajas?
Solidez de los datos unida a
riqueza de las opiniones Optimizar las segmentaciones
Mayor cantidad y calidad en
Expertise en la categoría
las opiniones recogidas
Cloud computing: toda la
Máxima flexibilidad en las
información disponible en
investigaciones
cualquier momento y lugar
Entorno ideal para la
Perfecto laboratorio para
generación de insights e
redes sociales
ideas
Tarifa plana

9. La solidez de los datos perfectamente unida a la
riqueza de las opiniones
La solidez de los datos unido a la riqueza y matices de las opiniones nos permiten
colocar todas las piezas en su sitio y conocer con gran profundidad lo que los
consumidores piensan y esperan de (mencionar la categoría).
Opiniones recopiladas en
foros, blogs, grupos de
Datos recogidos discusión o entrevistas en
mediante profundidad
cuestionarios
CONOCIMIENTO
PROFUNDO DE LAS
OPINIONES,
ACCIONES Y
EXPECTATIVAS DE
NUESTROS CLIENTES

10. Mayor cantidad y calidad en las opiniones recogidas
Nuestra experiencia a lo largo de estos últimos 10 años realizando
investigación on-line, nos demuestra que el hecho de no tener un
interlocutor directo hace que haya:
NOS PERMITE RECOGER MAYOR NÚMERO DE OPINIONES Y DE MAYOR
CALIDAD

11. Máxima flexibilidad en las investigaciones
RIC supone la total flexibilidad en una investigación con un único objetivo:
satisfacer totalmente las necesidades de información.
La posibilidad de
La velocidad con la La posibilidad de
empezar una nueva
que se pueden obtener
y analizar los primeros
resultados
+ modificar la
investigación en
cualquier momento
+ investigación que
permita aclarar las
lagunas de información
NOS PERMITE MODIFICAR LA INVESTIGACIÓN EN CUALQUIER MOMENTO,
ADAPATÁNDOLA PARA PODER OBTENER LAS MEJORES RESPUESTAS A LAS
NECESIDADES DE INFORMACIÓN

12. Permite optimizar las segmentaciones
Acumulando y analizando las respuestas que los miembros de la Comunidad nos
van dando, obtenemos la información necesaria para realizar una segmentación
realmente valiosa y conocer en todo momento la opinión de los grupos que más
nos interesen.
¿Qué piensan los que antes
Cuestionario rechazaban el concepto de
de acceso las nuevas mejoras que
hemos introducido?
Blog sobre
###
¿Qué piensan los “apóstoles
Grupo sobre
de mi marca” de las nuevas
###
ideas que tenemos?
Cuestionario
sobre ###
¿cómo puedo aprovechar
Blog #### el coolhunting dentro de
mi categoría?
….
NOS PERMITE DESCUBRIR QUÉ OPINAN LOS COLECTIVOS QUE MÁS
INTERESAN EN CADA MOMENTO

13. El perfecto laboratorio para las redes sociales
La Comunidad virtual es un entorno ideal en la que poder analizar el previsible
impacto que tendrán en las redes sociales:
• Determinadas críticas que se formulen sobre la marca: Descubriremos
si las críticas que se han formulado “calarán” o no y a qué aspectos
afectarán
Establecer cuál es la mejor forma de dar respuesta
• Las acciones web 2.0 que se quieran realizar: Analizaremos la
respuesta de los usuarios ante este tipo de iniciativas
Elegir y optimizar las estrategias qué mejor funcionen para la marca
NOS AYUDA A ELEGIR LAS ACCIONES “DIGITALES” QUE MEJOR
FUNCIONAN PARA LA MARCA

14. Expertise en la categoría
Analizar de forma continuada las valoraciones, comportamientos y expectativas
de los miembros de la Comunidad se convertirá en la mejor forma para adquirir
cada vez un conocimiento más profundo sobre la categoría/marca analizada
Conocimiento
Investigación
Blog: “####”
Grupos: Investigación
Blog: “####” profundo y continuo
#### “####” ####
de la categoría y/o de
la marca analizada
NOS PERMITE OPTIMIZAR LA INFORMACIÓN QUE SE OBTIENE DE LAS
INVESTIGACIONES TANTO EN EL DISEÑO COMO EN LAS CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES

15. Tarifa plana
Se realiza un solo pago que permite realizar todas las investigaciones que se deseen
llevar a cabo, tanto cuantitativas como cualitativas, durante el periodo acordado,
dentro de unos límites que se establecerán previamente
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6
Proyecto 1
Proyecto 2
Proyecto 3
Proyecto 4
Proyecto 5
…
• Proyecto 1: Estudio sobre tendencias y aplicación
en conceptos concretos Las épocas de poca actividad se
• Proyecto 2: Estudio sobre la satisfacción de clientes aprovecharán para optimizar el perfil dentro
• Proyecto 3: Viabilidad y optimización de concepto de las BB.DD. o para recoger opiniones
• Proyecto 4: Optimización de comunicaciones generales sobre la categoría que
• Proyecto 5: Análisis de acciones de la competencia posteriormente se podrán utilizar

16. Tarifa plana
VENTAJAS:
• Ofrece un gran control presupuestario, permitiendo:
• Realizar todas esas investigaciones que por su entidad o por su
alcance no se llevaban a cabo.
• Profundizar en las investigaciones realizadas a través de otras vías,
para que no quede ninguna duda sin resolver.
NOS PERMITE UN MAYOR CONTROL DEL PRESUPUESTO Y TENER RESPUESTA A
CUALQUIER NECESIDAD DE INFORMACIÓN SIN QUE ESO SUPONGA UN
COSTE ADICIONAL

17. Entorno ideal para la generación de insights e ideas
La Comunidad Virtual es un sitio ideal en el que realizar investigaciones en
cualquiera de las fases de la innovación y ayudar en la co-creación de nuevos
productos y servicios.
Las enormes posibilidades técnicas y de interacción del entorno web 2.0 proporciona nuevos
insights de forma mucho más económica y rápida que los métodos de investigación
tradicionales.
NOS PERMITE DESARROLLAR UNA CULTURA CENTRADA EN LA INNOVACIÓN
DEL CONSUMIDOR Y LA CO-CREACIÓN

18. ¿Quiénes somos?
En Alter Análisis nos hemos especializado en el diseño de soluciones “a la medida”,
basadas en la recogida, análisis y gestión de la información desde un punto de vista
amplio, creativo y flexible. Con un único objetivo: ayudar a las empresas a mejorar sus
resultados.
A lo largo de los años que llevamos trabajando en el mundo de la investigación de
mercados, hemos ido acumulando experiencia e identificando nuevas necesidades y
demandas de los clientes.
Por eso, nos hemos decidido a desarrollar:
Otra forma de
Otra forma de Otra forma de
ayudar a
entender la analizar la
nuestros
investigación información
clientes
En definitiva, otro modelo de empresa capaz de dar respuesta a
nuevas demandas y a un nuevo entorno socio-económico

19. Nuestros principales clientes

20. ¿Quiénes somos?
Principal proveedor mundial de encuestados online:
• 4 millones de panelistas en activo en 48 países
• Encuestas realizadas en 62 países
• Más de 20 millones de entrevistas anuales
• Más de 1,500 clientes a nivel mundial en prácticamente todos los sectores
• Apoyo local desde 18 oficinas en 11 países
• 30 idiomas nativos en Toluna
Toluna proporciona muestras y soluciones de tecnología de Encuestas online para
las agencias líderes en estudios de mercado, agencias de medios y otras
corporaciones, desde sus oficinas en Europa, Norte América y Asia Pacífico.
Toluna siempre ha estado en la vanguardia del desarrollo de paneles electrónicos.
A diferencia de otros proveedores de muestras, Toluna ha desarrollado un
acercamiento único para la gestión de sus paneles a través de una comunidad
online.

21. ¿Quiénes somos?
Aplicando la tecnología basada en la tecnología web 2.0, Toluna ha creado la
primera comunidad social de opinión online del mundo - toluna.com, enfocada a
maximizar el compromiso por parte de los miembros de la comunidad para poder
ofrecer a sus clientes una mayor velocidad de respuesta en las encuestas y una
mayor fiabilidad de los datos obtenidos.
Toluna invierte continuamente en el desarrollo de soluciones tecnológicas con el
fin de obtener para las organizaciones, información valiosa, rápida y económica
de su clientela.