Active-listening.eu es una aplicación que ayuda a las empresas, administraciones y organizaciones a gestionar su interacción e influencia en internet mediante la recopilación y análisis de información de blogs, redes sociales y otros medios digitales, lo que permite escuchar activamente las conversaciones en línea, comprender mejor las opiniones del público y participar de manera más efectiva.
Seminario sobre coordinación institucional y trabajo en red en la intervención social. Presentación Herramientas y protocolos de coordinación. Política Social CARM.
La reputación digital corporativa se refiere a la percepción que tienen los grupos de interés de una empresa en los medios digitales. Gestionarla implica tener en cuenta factores como la tecnología, la globalidad, la permanencia de la información y la interactividad. Variables clave para analizarla incluyen la innovación, la ética, la responsabilidad social, la calidad del servicio y los resultados económicos.
Este documento describe los esfuerzos de la Generalitat de Catalunya para innovar la administración pública mediante el uso de las redes sociales y la tecnología 2.0. La Generalitat busca mejorar la transparencia, accesibilidad y participación ciudadana a través de múltiples canales como blogs, YouTube y plataformas de colaboración. El conocimiento generado se compartirá bajo licencias de difusión abierta para que pueda ser reutilizado.
El documento habla sobre la innovación abierta y el desarrollo social. Explica que la innovación social debe ser un proceso inclusivo donde la creatividad ciudadana mejora la vida de todos los vecinos. También describe la innovación abierta como una colaboración entre personas para desarrollar productos, servicios y modelos de organización que beneficien a la comunidad. Finalmente, propone crear laboratorios vivos, bancos de conocimiento y plataformas de colaboración para que los ciudadanos, empresas y gobierno trabajen juntos resolviendo
Este documento describe las estrategias y pasos clave para llevar a cabo una exitosa campaña política en línea. Explica que Internet es ahora la principal fuente de información política y que las redes sociales son cruciales para informar, financiar, movilizar e integrar a los ciudadanos. Además, destaca la importancia de establecer una presencia en línea, entablar conversaciones, generar conocimiento e involucrar a los ciudadanos como protagonistas de la campaña.
Documento creado para ETB para brindar una breve explicación del comportamiento de las personas en masa o en red, y un análisis del posible uso de las tecnologias de las telecomunicaciones para aprovechar este entorno social.
La empresa 2.0 implica el uso de plataformas de software social dentro y entre empresas para mejorar la colaboración, agilidad y toma de decisiones. Esto se logra mediante herramientas como wikis, blogs y redes sociales que permiten un flujo de información más abierto y participativo. Algunos beneficios clave son mejorar el intercambio de conocimiento, reclutar y retener talento, y aumentar la eficiencia al permitir equipos distribuidos. Varios casos de éxito muestran cómo empresas como Intel, Nike y GE han ob
El documento describe varias buenas prácticas de gobierno abierto en diferentes países. Incluye ejemplos de sitios web que promueven la participación ciudadana, la transparencia, la colaboración, la fiscalización y el acceso abierto a datos. Las buenas prácticas mencionadas buscan reducir la distancia entre gobiernos y ciudadanos y mejorar la rendición de cuentas.
Seminario sobre coordinación institucional y trabajo en red en la intervención social. Presentación Herramientas y protocolos de coordinación. Política Social CARM.
La reputación digital corporativa se refiere a la percepción que tienen los grupos de interés de una empresa en los medios digitales. Gestionarla implica tener en cuenta factores como la tecnología, la globalidad, la permanencia de la información y la interactividad. Variables clave para analizarla incluyen la innovación, la ética, la responsabilidad social, la calidad del servicio y los resultados económicos.
Este documento describe los esfuerzos de la Generalitat de Catalunya para innovar la administración pública mediante el uso de las redes sociales y la tecnología 2.0. La Generalitat busca mejorar la transparencia, accesibilidad y participación ciudadana a través de múltiples canales como blogs, YouTube y plataformas de colaboración. El conocimiento generado se compartirá bajo licencias de difusión abierta para que pueda ser reutilizado.
El documento habla sobre la innovación abierta y el desarrollo social. Explica que la innovación social debe ser un proceso inclusivo donde la creatividad ciudadana mejora la vida de todos los vecinos. También describe la innovación abierta como una colaboración entre personas para desarrollar productos, servicios y modelos de organización que beneficien a la comunidad. Finalmente, propone crear laboratorios vivos, bancos de conocimiento y plataformas de colaboración para que los ciudadanos, empresas y gobierno trabajen juntos resolviendo
Este documento describe las estrategias y pasos clave para llevar a cabo una exitosa campaña política en línea. Explica que Internet es ahora la principal fuente de información política y que las redes sociales son cruciales para informar, financiar, movilizar e integrar a los ciudadanos. Además, destaca la importancia de establecer una presencia en línea, entablar conversaciones, generar conocimiento e involucrar a los ciudadanos como protagonistas de la campaña.
Documento creado para ETB para brindar una breve explicación del comportamiento de las personas en masa o en red, y un análisis del posible uso de las tecnologias de las telecomunicaciones para aprovechar este entorno social.
La empresa 2.0 implica el uso de plataformas de software social dentro y entre empresas para mejorar la colaboración, agilidad y toma de decisiones. Esto se logra mediante herramientas como wikis, blogs y redes sociales que permiten un flujo de información más abierto y participativo. Algunos beneficios clave son mejorar el intercambio de conocimiento, reclutar y retener talento, y aumentar la eficiencia al permitir equipos distribuidos. Varios casos de éxito muestran cómo empresas como Intel, Nike y GE han ob
El documento describe varias buenas prácticas de gobierno abierto en diferentes países. Incluye ejemplos de sitios web que promueven la participación ciudadana, la transparencia, la colaboración, la fiscalización y el acceso abierto a datos. Las buenas prácticas mencionadas buscan reducir la distancia entre gobiernos y ciudadanos y mejorar la rendición de cuentas.
El documento presenta una propuesta de plan estratégico de comunicación en línea para una organización pública. Explica conceptos clave como el gobierno electrónico, estrategias de comunicación digital y redes sociales. Además, propone un método que incluye diagnóstico, definición de estrategia e implementación, con un enfoque en escucha activa, acción ciudadana y métricas.
Autoritas UK Consulting develops Cosmos, an active listening tool to help organizations manage their online relationships and digital strategies. Cosmos provides a methodology to analyze online conversations and opportunities. It interprets discussions semantically and links them to an organization's strategy. Cosmos also profiles people online, monitors industry trends and the job market, and helps with passive candidate searching. Autoritas aims to bring order to the chaos of the internet with Cosmos' tools and analytics.
Gobernabilidad del segundo mandato de Dilma Rouseff. COSMOS, herramienta de e...Autoritas Consulting
Presentación sobre COSMOS: "Gobernabilidad del segundo mandato de Dilma Rouseff en Brasil" en la VI Cumbre Mundial de Comunicación Política realizada en México.
Autoritas UK Consulting is a division of Autoritas S.A., a technology consulting company comprised of professionals from various fields. Cosmos is a tool developed by Autoritas to manage relationships with the internet and provide order to online chaos. Cosmos enables organizations to align their digital strategy with their business strategy by taking all areas of impact into account and providing scorecards to comprehensively evaluate key performance indicators. Cosmos works through semantics to interpret concepts, context, and relationships found online and links them to an organization's strategy.
The document discusses how social media and Web 2.0 technologies are changing education, research, and academia. It outlines how these new technologies enable more interactive, collaborative, and participatory forms of learning and knowledge sharing. Researchers can now leverage social networks to find study subjects, monitor online conversations, and build communities. Analysis is also being transformed through new tools like crowdsourcing. Virtual communities are allowing for new forms of scholarly discussion and "liquid publications" that meet researchers in online spaces.
La identidad digital de una empresa depende tanto de lo que la propia empresa haga para promocionarse en internet como de lo que otros publiquen sobre la empresa. Las búsquedas en Google sobre la marca, productos o slogans de una empresa mostrarán resultados que moldearán su imagen pública. Aunque no se puedan borrar las opiniones de otros, mejorar activamente la presencia en línea a través de buenos contenidos y constancia puede influir positivamente en la reputación general de la empresa.
El documento habla sobre cómo pequeños grupos de ciudadanos comprometidos pueden cambiar el mundo. Citando a Margaret Mead, afirma que estos grupos son los únicos que realmente han logrado cambios en el mundo.
Una organización que decide ser Open Government establece una conversación constante con los ciudadanos para escuchar sus necesidades y preferencias, toma decisiones basadas en ellas, facilita la colaboración ciudadana en el desarrollo de servicios de forma abierta y transparente.
Análisis de las opiniones espontáneas vertidas sobre la formación política Podemos.
Se ha realizado una asociación clasificada sobre lo que las personas asocian a Podemos
Ranking de Ciudades del Mundo el Top 10 de las ciudades.
Las más pobladas, seguras, inseguras, visitadas, contaminadas, bici friendly, ricas, caras, tecnologicas, creativas, perdidas, romanticas, bonitas, mayores de habla hispana
El documento habla sobre la importancia de la identidad y reputación digitales en la era digital. Explica que los cambios tecnológicos han creado nuevas formas de comunicación, negocios e investigación. También destaca la necesidad de gestionar la identidad digital a través de una estrategia que genere contenido valioso y posicione la marca personal en internet para construir una reputación online activa.
RIC ofrece a nuestros clientes la posibilidad de aprovechar al máximo las oportunidades que el mundo web 2.0 ofrece a la investigación de mercados.
RIC es una Comunidad virtual desarrollada específicamente para cada uno de nuestros clientes y perfectamente adaptada a sus necesidades de investigación
Este documento presenta un módulo sobre gestión del conocimiento y trabajo colaborativo. El objetivo es conocer la importancia de estos temas en las empresas y las herramientas disponibles como wikis, foros y mapas mentales. Se explica que el conocimiento es un recurso estratégico y que las nuevas tecnologías permiten una gestión más distribuida y abierta. Finalmente, se proponen actividades prácticas para aplicar estos conceptos.
El documento describe los orígenes y principios de la Web 2.0, incluyendo la participación de los usuarios para generar contenido, las redes sociales como Facebook que permiten la interacción social, y cómo las empresas pueden usar estas plataformas para comunicarse con los consumidores y mejorar la comunicación interna.
Este documento presenta un análisis de las tendencias de consumo digital en Chile en 2011. Identifica a los early adopters como aquellos que adoptan tempranamente las nuevas tecnologías y analiza sus comportamientos versus el consumidor promedio. Señala que las redes sociales se han vuelto muy publicitarias, lo que disminuye su potencial para crear relaciones de valor. También indica que los consumidores siguen más a marcas por promociones que por el servicio, y que esperan experiencias personalizadas a través de múltiples canales.
Estudio realizado en el marco del Programa de Investigación Patrocinada de Netquest > Más info aquí: http://bitly.com/ntq_partnerships
Soy Digital es el Reporte Anual sobre Consumo Digital que elabora el área de Research de AyerViernes para entender el cambio del comportamiento de los chilenos y las tendencias que deben enfrentar las marcas.
Este documento describe las nuevas tendencias en el desarrollo de aplicaciones impulsadas por la social media y las comunidades abiertas. Explica cómo la social media ha cambiado los hábitos de desarrollo y el ciclo de vida de las aplicaciones, y cómo SUN ofrece una infraestructura y herramientas para desarrollar aplicaciones en este nuevo contexto.
Las empresas de este siglo no pueden mantenerse ajenas a las redes sociales y...LKS_Mondragon
Este documento discute el impacto creciente de las redes sociales y colaborativas en las organizaciones. Indica que las empresas ya no pueden permanecer ajenas a las redes y deben posicionarse activamente en ellas para interactuar con clientes, aliados y generar oportunidades. También destaca que las redes sociales van más allá de la publicidad y las ventas, y se basan en las relaciones y el compromiso con las personas.
El documento presenta una propuesta de plan estratégico de comunicación en línea para una organización pública. Explica conceptos clave como el gobierno electrónico, estrategias de comunicación digital y redes sociales. Además, propone un método que incluye diagnóstico, definición de estrategia e implementación, con un enfoque en escucha activa, acción ciudadana y métricas.
Autoritas UK Consulting develops Cosmos, an active listening tool to help organizations manage their online relationships and digital strategies. Cosmos provides a methodology to analyze online conversations and opportunities. It interprets discussions semantically and links them to an organization's strategy. Cosmos also profiles people online, monitors industry trends and the job market, and helps with passive candidate searching. Autoritas aims to bring order to the chaos of the internet with Cosmos' tools and analytics.
Gobernabilidad del segundo mandato de Dilma Rouseff. COSMOS, herramienta de e...Autoritas Consulting
Presentación sobre COSMOS: "Gobernabilidad del segundo mandato de Dilma Rouseff en Brasil" en la VI Cumbre Mundial de Comunicación Política realizada en México.
Autoritas UK Consulting is a division of Autoritas S.A., a technology consulting company comprised of professionals from various fields. Cosmos is a tool developed by Autoritas to manage relationships with the internet and provide order to online chaos. Cosmos enables organizations to align their digital strategy with their business strategy by taking all areas of impact into account and providing scorecards to comprehensively evaluate key performance indicators. Cosmos works through semantics to interpret concepts, context, and relationships found online and links them to an organization's strategy.
The document discusses how social media and Web 2.0 technologies are changing education, research, and academia. It outlines how these new technologies enable more interactive, collaborative, and participatory forms of learning and knowledge sharing. Researchers can now leverage social networks to find study subjects, monitor online conversations, and build communities. Analysis is also being transformed through new tools like crowdsourcing. Virtual communities are allowing for new forms of scholarly discussion and "liquid publications" that meet researchers in online spaces.
La identidad digital de una empresa depende tanto de lo que la propia empresa haga para promocionarse en internet como de lo que otros publiquen sobre la empresa. Las búsquedas en Google sobre la marca, productos o slogans de una empresa mostrarán resultados que moldearán su imagen pública. Aunque no se puedan borrar las opiniones de otros, mejorar activamente la presencia en línea a través de buenos contenidos y constancia puede influir positivamente en la reputación general de la empresa.
El documento habla sobre cómo pequeños grupos de ciudadanos comprometidos pueden cambiar el mundo. Citando a Margaret Mead, afirma que estos grupos son los únicos que realmente han logrado cambios en el mundo.
Una organización que decide ser Open Government establece una conversación constante con los ciudadanos para escuchar sus necesidades y preferencias, toma decisiones basadas en ellas, facilita la colaboración ciudadana en el desarrollo de servicios de forma abierta y transparente.
Análisis de las opiniones espontáneas vertidas sobre la formación política Podemos.
Se ha realizado una asociación clasificada sobre lo que las personas asocian a Podemos
Ranking de Ciudades del Mundo el Top 10 de las ciudades.
Las más pobladas, seguras, inseguras, visitadas, contaminadas, bici friendly, ricas, caras, tecnologicas, creativas, perdidas, romanticas, bonitas, mayores de habla hispana
El documento habla sobre la importancia de la identidad y reputación digitales en la era digital. Explica que los cambios tecnológicos han creado nuevas formas de comunicación, negocios e investigación. También destaca la necesidad de gestionar la identidad digital a través de una estrategia que genere contenido valioso y posicione la marca personal en internet para construir una reputación online activa.
RIC ofrece a nuestros clientes la posibilidad de aprovechar al máximo las oportunidades que el mundo web 2.0 ofrece a la investigación de mercados.
RIC es una Comunidad virtual desarrollada específicamente para cada uno de nuestros clientes y perfectamente adaptada a sus necesidades de investigación
Este documento presenta un módulo sobre gestión del conocimiento y trabajo colaborativo. El objetivo es conocer la importancia de estos temas en las empresas y las herramientas disponibles como wikis, foros y mapas mentales. Se explica que el conocimiento es un recurso estratégico y que las nuevas tecnologías permiten una gestión más distribuida y abierta. Finalmente, se proponen actividades prácticas para aplicar estos conceptos.
El documento describe los orígenes y principios de la Web 2.0, incluyendo la participación de los usuarios para generar contenido, las redes sociales como Facebook que permiten la interacción social, y cómo las empresas pueden usar estas plataformas para comunicarse con los consumidores y mejorar la comunicación interna.
Este documento presenta un análisis de las tendencias de consumo digital en Chile en 2011. Identifica a los early adopters como aquellos que adoptan tempranamente las nuevas tecnologías y analiza sus comportamientos versus el consumidor promedio. Señala que las redes sociales se han vuelto muy publicitarias, lo que disminuye su potencial para crear relaciones de valor. También indica que los consumidores siguen más a marcas por promociones que por el servicio, y que esperan experiencias personalizadas a través de múltiples canales.
Estudio realizado en el marco del Programa de Investigación Patrocinada de Netquest > Más info aquí: http://bitly.com/ntq_partnerships
Soy Digital es el Reporte Anual sobre Consumo Digital que elabora el área de Research de AyerViernes para entender el cambio del comportamiento de los chilenos y las tendencias que deben enfrentar las marcas.
Este documento describe las nuevas tendencias en el desarrollo de aplicaciones impulsadas por la social media y las comunidades abiertas. Explica cómo la social media ha cambiado los hábitos de desarrollo y el ciclo de vida de las aplicaciones, y cómo SUN ofrece una infraestructura y herramientas para desarrollar aplicaciones en este nuevo contexto.
Las empresas de este siglo no pueden mantenerse ajenas a las redes sociales y...LKS_Mondragon
Este documento discute el impacto creciente de las redes sociales y colaborativas en las organizaciones. Indica que las empresas ya no pueden permanecer ajenas a las redes y deben posicionarse activamente en ellas para interactuar con clientes, aliados y generar oportunidades. También destaca que las redes sociales van más allá de la publicidad y las ventas, y se basan en las relaciones y el compromiso con las personas.
Soy Digital es el Reporte Anual sobre Consumo Digital que elabora el área de Research de AyerViernes para entender el cambio del comportamiento de los chilenos y las tendencias que deben enfrentar las marcas.
Para bajar el reporte visita: http://soydigital.ayerviernes.com/
Se imaginan un entorno en el cual se puede gestionar todo desde la fase de I+D, la asignación de participantes, la definición de objetivos, alcance, especificaciones, donde se unifique la documentación y se elimine el uso del correo electrónico, para potenciar la gestión del conocimiento??...eso es lo que aquí proponemos...y a ti...te gustaría??
Cambiamos cuando el mundo cambia, y asimismo impulsamos el cambio del mundo. Nuevas metaforas explican el mundo. En las organizaciones la tecnologia tiene impacto y abre nuevas posibilidades, surgen nuevos espacios y requieren del management asumir las responsabilidades del liderazgo, de cultivar nuevas practicas, de abrir nuevos mundos. Presentacion brindada en el contexto de las reuniones de ADRHA Mar del Plata.
Integración de RSC y redes sociales en el Hospital General de ValenciaJaime Alapont
WikiHospital: Gestión del engagement y de la comunicación segmentada, participativa, genuina, colaborativa, abierta, empática e integral.
Contacta conmigo en:
alapont_jai@gva.es
Webinario Influencia Digital - Kety Esquivel de social@ogilvyOM Latam
En 3 oraciones o menos:
El documento describe las estrategias para usar los medios sociales de manera efectiva. Explica que los medios sociales han cambiado la forma en que obtenemos información y cómo las marcas pueden generar valor e influencia a través de contenido relevante, personas influyentes y comunidades en línea. También resalta la importancia de medir el alcance, compromiso y acción generados a través de las actividades de medios sociales.
Este documento describe cómo la infraestructura abierta SUN puede apoyar el desarrollo de aplicaciones sociales. Explica cómo la social media ha cambiado los hábitos de desarrollo al permitir aplicaciones con ciclos de vida más cortos. También describe los componentes tecnológicos necesarios como la escalabilidad y disponibilidad, así como componentes de infraestructura abiertos de SUN para apoyar el desarrollo de aplicaciones sociales.
Este documento discute los fundamentos teóricos y prácticos de la web social, incluyendo el trabajo colaborativo, el aprendizaje, la gestión del conocimiento y el uso responsable de las nuevas tecnologías. También explora conceptos como la inteligencia colectiva, las comunidades de aprendizaje, la filosofía de código abierto, y cómo la web social está cambiando la forma en que las personas se comunican y comparten información.
Este documento resume una presentación sobre la mejora de la productividad en las organizaciones a través del uso eficiente de las tecnologías de la información y las comunicaciones y la aplicación de buenas prácticas. Se discuten temas como el uso del correo electrónico, herramientas colaborativas como wikis y blogs, y redes sociales. También se analizan escenarios de trabajo flexible y la importancia de las comunicaciones para los equipos distribuidos.
El documento describe cómo surgieron las necesidades de las ONG, Pymes y profesionales que llevaron al desarrollo de Somos Profesionales Socialmente Responsables, una comunidad virtual que conecta a empresas y profesionales con ONG para que puedan ayudarlas con sus habilidades tecnológicas. Actualmente la comunidad cuenta con más de 1000 profesionales, 85 empresas y ha completado 26 proyectos para más de 100 ONG.
Este documento presenta una introducción al marketing de medios sociales. Explica que las audiencias ya no son pasivas, sino usuarios participativos que crean contenido. También describe cómo las empresas deben participar donde están sus usuarios, construir comunidades escuchando a los usuarios, y crear contenido original para atraer a nuevas audiencias a través de canales como vídeo y aplicaciones móviles. El documento concluye enfatizando la importancia de monitorear métricas para medir el éxito y mejorar continuamente las estrategias de
La Unión Europea ha propuesto un nuevo paquete de sanciones contra Rusia que incluye un embargo al petróleo ruso. El embargo se aplicaría gradualmente durante seis meses para el petróleo crudo y ocho meses para los productos refinados. Este paquete de sanciones requiere la aprobación unánime de los 27 estados miembros de la UE.
La compañía ofrece inteligencia global mediante el análisis de información de fuentes abiertas en varios idiomas, utilizando tecnología y equipos especializados en cada país. Proporciona conocimiento del entorno global a las organizaciones para identificar oportunidades, amenazas y tendencias a corto y largo plazo. Cubre sectores específicos en países de habla hispana con expertos locales.
Conferencia con laminas: Reputacion & Marca personal en Redes SocialesAutoritas Consulting
Este documento presenta una introducción a la conferencia "Reputación y Marca Personal en Redes Sociales". Explica que los rápidos cambios tecnológicos y sociales han creado un nuevo entorno para la comunicación donde las personas y organizaciones deben construir su identidad digital. También define conceptos clave como el mundo analógico, mundo digital, Web 2.0, identidad digital y reputación en línea.
Creando tu identidad digital para branding personal nivel basicoAutoritas Consulting
Este documento ofrece consejos sobre cómo crear una identidad digital para posicionarse profesionalmente. Explica la importancia de definir la marca personal y los objetivos, y trazar una estrategia online coherente. Se enfoca en las herramientas básicas como crear un sitio web, perfiles en redes sociales como Facebook, Twitter y grupos en Facebook. Resalta la importancia de participar activamente y mantener actualizados estos canales para generar conversación y posicionamiento.
El documento habla sobre las características de un gobierno abierto. Un gobierno abierto mantiene un diálogo constante con los ciudadanos para escuchar sus necesidades y preferencias, toma decisiones basadas en ellas, facilita la colaboración entre ciudadanos y funcionarios, y comunica sus decisiones y acciones de manera abierta y transparente.
El documento describe el desarrollo de la Web, desde su creación para facilitar la comunicación entre personas hasta convertirse en una plataforma colaborativa (Web 2.0) donde los usuarios generan y comparten contenido. Con la Web 3.0 y el procesamiento de lenguaje natural, ahora es posible analizar y gestionar la gran cantidad de información desestructurada e idiomas diferentes que existen en la Web para extraer conocimientos valiosos.
El documento trata sobre el liderazgo en la sociedad digital. Explora los desafíos de liderar organizaciones en un contexto cambiante definido por la digitalización, la colaboración en redes y la necesidad de fomentar la innovación y el aprendizaje continuo. También analiza las nuevas habilidades y competencias requeridas de los líderes, como la empatía, la escucha activa y las herramientas digitales.
El documento discute las diferencias entre el teletrabajo y el trabajo nómada, donde los nómadas no tienen un lugar de trabajo fijo. También explora las primeras decisiones de una empresa de consultoría para convertirse en una empresa nómada, como trabajar desde casa, usar herramientas en la nube y herramientas colaborativas. Finalmente, analiza algunos desafíos de este estilo de trabajo como la soledad, la dificultad de cambiar rutinas establecidas y la necesidad de interacción social.
El documento describe la implementación de Comunidades de Práctica (CoP's) en el Govern Balear. Explica que las CoP's permiten compartir conocimiento e ideas entre empleados para resolver problemas de manera colaborativa. Se detallan las cuatro fases del proyecto de CoP's - inicio, construcción de un modelo, consolidación y mejora continua - así como herramientas, beneficios y claves para el éxito de las CoP's. El objetivo final es mejorar la gestión del conocimiento y la innovación en la administración pública.
‣ Los nuevos canales de comunicación como las redes sociales ofrecen nuevas posibilidades para interactuar con los usuarios y requieren nuevas estrategias para captar su atención.
‣ Las organizaciones deben participar en las conversaciones que ocurren en línea, escuchar activamente a los usuarios y gestionar adecuadamente su identidad digital.
‣ Tanto las administraciones públicas como los partidos políticos están comenzando a utilizar las redes sociales como herramientas para difundir información pero también para generar comunidades en torno
El documento trata sobre el concepto de gobierno abierto y la liberación de datos públicos. Explica que el gobierno abierto implica que las actividades gubernamentales deben estar abiertas al escrutinio público y que los datos del gobierno deben compartirse digitalmente de forma que puedan ser analizados y reutilizados por los ciudadanos. También discute los formatos más adecuados para liberar datos y los principios que deben seguirse para garantizar su accesibilidad y reutilización.
El documento presenta una empresa de consultoría llamada Autoritas Consulting. Ofrece varios servicios como el desarrollo de plataformas de comunicación, estrategias de comunicación en línea, métricas de redes sociales, y soluciones para estructurar y analizar grandes cantidades de información. La empresa busca proporcionar soluciones innovadoras que creen valor para sus clientes.
El documento discute los desafíos y oportunidades del trabajo en la nube y remoto. Algunos puntos clave son la flexibilidad de horarios pero también la soledad potencial, la necesidad de establecer límites claros entre la vida laboral y personal, y el desarrollo de normas para regular el uso de recursos de la empresa cuando se trabaja desde distintas ubicaciones. También se mencionan herramientas colaborativas que pueden facilitar el trabajo remoto.
Una organización que decide ser Open Government es aquella que entabla una constante conversación con los ciudadanos para escuchar sus necesidades y preferencias, que toma decisiones basadas en ellas, que facilita la colaboración ciudadana en el desarrollo de servicios de forma abierta y transparente. Internet ha supuesto un cambio en las formas de relación y comunicación que llevará a una revolución social en cómo nos organizamos para gestionar los intereses públicos.
El documento discute el principio de Pareto y la "cola larga", donde el 20% de los clientes genera el 80% de las ventas, y el 20% de los productos genera el 80% de las ventas. Internet permite llegar más fácilmente al 20% de clientes minoritarios que consumen el 80% de la diversidad de productos. Sin embargo, este 20% sigue representando solo el 20% del volumen total de ventas.
2. • Introducción
• Qué podemos
obtener
• Recopilar información
• Tratamiento Semántico
• Influenciadores
• Trabajo en equipo
• Valoración opiniones
• Alertas
•
•
Reporting
Conclusiones
introducción
3. autoritas consulting, s.a
introducción
• Introducción Empresas, Administraciones, ONG’s, Comunidades de profesionales, o de ocio,
• Qué podemos etc., desarrollan políticas y estrategias de comunicación en Internet y en las
obtener Redes Sociales en particular. Hacen su marketing a través de la red, incluso las
• Recopilar información más avanzadas, abren tiendas en la web y ofrecen servicios a sus clientes/
• Tratamiento Semántico ciudadanos a través de los medios digitales.
• Influenciadores Se trata de un proceso de transición imparable hacia la nueva economía
• Trabajo en equipo digital. Algunas empresas han adquirido métodos muy contrastados y con
• Valoración opiniones resultados muy interesantes; otras están todavía pensándoselo.
• Alertas
Efectivamente, nadie duda de la efectividad del uso de Internet, pero algunas
• Reporting instituciones siguen usándola como aparador de exhibición de sus productos;
• Conclusiones sustituyen el marketing analógico por el digital. Podríamos hablar de que
están en la web 1.0. Pero el cambio de paradigma viene con la web 2.0:
dejamos de hacer las cosas “para” el cliente para hacerlas “con” el cliente. Se
establece un nuevo tipo de comunicación bidireccional en la que el usuario
dice lo que quiere y cómo lo quiere, incluso llega a crear (co-crear) los
productos (Ej. Youtube).
Es indudable que las empresas se mueven hacia este nuevo paradigma a
través de del Social Media Marketing, Social CRM, Social Commerce, Social
Business, etc. Asimismo las Administraciones se lanzan hacia un nuevo
tipo de relaciones con los ciudadanos (Open Government) el los que la
comunicación digital toma preponderancia gracias a las redes sociales.
En este contexto la Escucha Activa aporta un alto valor a las instituciones
ya que les permite acceder al conocimiento científico (medible) del
pensamiento y actividad que desarrollan las comunidades alrededor de
las marcas e interactuar con ellas.
Veamos en qué consiste ...
Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0
3
4. autoritas consulting, s.a
introducción
• Introducción
• Qué podemos La nueva web, también llamada Web Social,
obtener
está imponiendo a las organizaciones el
• Recopilar información
complementar sus canales tradicionales de
• Tratamiento Semántico
comunicación, con aquellos que acceden a las
• Influenciadores
• Trabajo en equipo nuevas conversaciones que se producen en la
• Valoración opiniones red.
• Alertas
• Reporting El proceso de escucha activa permite al oyente
• Conclusiones o lector, recibir de forma activa y constructiva
un mensaje oral o escrito que actúa de
precursor en la conversación.
Navegador recomendado
Active-listening.eu es un producto
SaaS (Software as a Service) que
ayuda a gestionar la interacción de las
personas e instituciones con el
universo de Internet: Blogs, redes
sociales, prensa on-line, foros,
espacios multimedia y webs.
Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0
4
5. autoritas consulting, s.a
introducción
• Introducción
• Qué podemos
active-listening.eu
obtener
• Recopilar información
• Tratamiento Semántico
• Influenciadores
• Trabajo en equipo
• Valoración opiniones
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones
Conectar
‣ Internet es ...
conversación aprendizaje
experiencias
conocimiento relación
amistades ... Y esta ahí para el que quiera o
sepa aprovecharlo
Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0
5
6. autoritas consulting, s.a
introducción
Active-listening.eu es una
• Introducción aplicación de gestión de la
• Qué podemos información accesible a través de
obtener
Internet.
• Recopilar información
• Tratamiento Semántico
• Influenciadores Iniciando el proceso a través de la
• Trabajo en equipo configuración de sus búsquedas
• Valoración opiniones va a recoger la información de
• Alertas nuestro interés que se
• Reporting encuentra en el universo de
• Conclusiones
internet. Una vez capturada nos
permite:
• la depuración de documentos
• la clasificación en atributos y
etiquetas
• la catalogación y agrupación de
la información para una
interpretación de los resultados
más fácil.
• la valoración de la información
• la explotación de resultados de
forma gráfica
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6
7. autoritas consulting, s.a
¿qué podemos obtener?
• Introducción
• Qué podemos
obtener Estado de Evolución Gestión de la
• Recopilar información situación temporal de acción/
• Tratamiento Semántico
‘marca’ en la red reacción en
Estratégico de
• Influenciadores
• Trabajo en equipo ‘marca’ en internet
• Valoración opiniones internet. Nuestro
• Alertas y comparado con
•
Listado de
Reporting la competencia. Efectos de
• Conclusiones influenciadores y
target nuestra
acción sobre
Opinión de los nuestro target
consumidores
con respecto a El interés de nuestro
nuestra marca y la target Alertas y
competencia (Trend Hunting) Gestión Crisis
Servicio
Atención Cliente Gestión de Integración
(SAC) Identidad con CRM
Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0
7
8. • Introducción
• Recopilar información
• qué tiene sentido
escuchar
• tipo de búsquedas
• características
técnicas de las
búsquedas
• qué es diferencial
de nuestras
recopilar
búsquedas
• el proceso de información
configuración
• búsquedas
temáticas
buscar y
• estadísticas
• configuración
papeleras
encontrar
• Tratamiento Semántico
• Influenciadores
• Trabajo en equipo
• Valoración opiniones
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones
9. autoritas consulting, s.a
¿qué tiene sentido escuchar?
• Introducción
• Recopilar información
• qué tiene sentido búsquedas de tendencias
escuchar búsquedas temáticas
• tipo de búsquedas
lo que se dice de de lo que hablan mis
• características lo que se dice
técnicas de las mi competencia clientes
búsquedas de mi marca
lo que dice mi
• qué es diferencial
de nuestras lo que se dice lo que se dice de target
búsquedas de mi campaña mi Presidente
• el proceso de publicitaria
configuración ...
• búsquedas
temáticas
• estadísticas
• configuración
papeleras
lo que hacemos nosotros
• Tratamiento Semántico
• Influenciadores
donde leo y aprendo
• Trabajo en equipo métricas de nuestros
• Valoración opiniones sites
• Alertas nuestra actividad lo que dicen mis
social lo que dicen mis enemigos
• Reporting
amigos
• Conclusiones
lo que dicen mis
referentes
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9
10. autoritas consulting, s.a
tipo de búsquedas
• Introducción
• Recopilar información
• qué tiene sentido
escuchar
• tipo de búsquedas
• características
técnicas de las
búsquedas
• qué es diferencial
de nuestras
búsquedas
• el proceso de
configuración
Temáticas Geográfica Mi radar Mi acción
• búsquedas
temáticas
• estadísticas
‣Búsqueda por ‣Busca en uno o ‣Lista de URLs, ‣Se trata de
palabras o temas varios radios de nicks o nombres recopilar mediante
• configuración
papeleras
concretos. acción territorial de influenciadores conexión directa
• Tratamiento Semántico
toda la para rescatar toda con los perfiles y
• Influenciadores
conversación que la actividad que actividades de mi
• Trabajo en equipo allí se produce. producen. propia actividad,
• Valoración opiniones para poder cruzar
• Alertas sus consecuencias
• Reporting en la actividad de
• Conclusiones los otros.
Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0
10
11. autoritas consulting, s.a
características técnicas de las
• Introducción
• Recopilar información
• qué tiene sentido
búsquedas
escuchar
• tipo de búsquedas ‣ Inteligencia Colectiva: Censo colaborativo de orígenes de información: prensa, webs-blogs,
• características twitter, facebook, multimedia.
técnicas de las
búsquedas
• qué es diferencial ‣ Cálculo de relevancia a partir de soluciones estándares de facto como Klout.
de nuestras
búsquedas ‣ Periodicidad diaria en búsquedas de origen prensa, web-blogs, facebook y multimedia, y
• el proceso de autoajustable en búsquedas de origen twitter.
configuración
• búsquedas
temáticas ‣ Restricción idiomática y regional.
• estadísticas
• configuración ‣ Restricciones booleanas: AND, OR, búsqueda literal.
papeleras
• Tratamiento Semántico
‣ Blended búsqueda [Combina la recuperación de datos mediante crawler propio y el uso de las
• Influenciadores
• Trabajo en equipo APIs de Google, Yahoo, Bing, Twitter y Facebook].
• Valoración opiniones
• Alertas ‣ Búsqueda combinada en diferentes fuentes y con diferentes criterios para extraer toda la
• Reporting información existente y que es de nuestro interés. Pe. Bing y Live ordenando por fecha y por
• Conclusiones relevancia.
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11
12. autoritas consulting, s.a
¿qué es diferencial de nuestras
• Introducción
• Recopilar información
• qué tiene sentido
búsquedas?
escuchar
• tipo de búsquedas ‣ Escritorio de trabajo de la búsqueda a modo de embudo desde lo general a lo específico.
• características ‣ Clasificación de la información según origen a partir de la creación de un censo colaborativo.
técnicas de las
búsquedas ‣ Filtrado semántico de resultados en base a tesauros y antitesauros.
• qué es diferencial
de nuestras ‣ Combinación de resultados de múltiples fuentes.
búsquedas
• el proceso de ‣ Drill-down y Roll-up de
configuración terminología por origen,
• búsquedas atributo y/o influenciador.
temáticas
• estadísticas ‣ Visualización de
• configuración terminología (toda,
papeleras
adjetivos, verbos, nombres
• Tratamiento Semántico
• Influenciadores propios, localizaciones...)
• Trabajo en equipo asociada a los resultados
• Valoración opiniones para una rápida
• Alertas configuración de la
• Reporting
recuperación de resultados
• Conclusiones
de interés y el descarte de
los que no son relevantes.
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12
13. autoritas consulting, s.a
el proceso de configuración
• Introducción ‣ El proceso de configuración de proyectos es la clave que permite conseguir que las búsquedas
• Recopilar información
sean efectivas y a la vez, que el proceso de explotación posterior sea mucho más eficiente. El
• qué tiene sentido
escuchar objetivo es lanzar las búsquedas, y la forma para configurarla es múltiple. Este esquema
• tipo de búsquedas muestra todos los caminos posibles que permiten llegar a una óptima configuración.
• características
técnicas de las
búsquedas
• qué es diferencial
de nuestras
búsquedas
• el proceso de
configuración
• búsquedas
temáticas
• estadísticas
• configuración
papeleras
• Tratamiento Semántico
• Influenciadores
• Trabajo en equipo
• Valoración opiniones
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones
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14. autoritas consulting, s.a
búsquedas temáticas
• Introducción Las búsquedas se diseñan a modo de árbol, de forma
• Recopilar información que para un mismo proyecto podemos establecer Nombre
• qué tiene sentido infinitas búsquedas. agrupación 1
escuchar
• tipo de búsquedas De esta manera nos permite configurar cada
• características búsqueda con sus características adecuadas:
técnicas de las
Búsqueda 1 Búsqueda 2 Búsqueda N
búsquedas ‣ Idioma
• qué es diferencial ‣ Región
de nuestras
búsquedas ‣ Origen: Twitter, textual (blog y news), Facebook,...
• el proceso de
configuración
• búsquedas
temáticas
• estadísticas
• configuración
papeleras
• Tratamiento Semántico
• Influenciadores
• Trabajo en equipo
• Valoración opiniones
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones
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14
15. autoritas consulting, s.a
búsquedas temáticas
Al lanzar la búsqueda ya nos devuelve la primera “nube” de palabras, nube que va a ser el
• Introducción
nuevo escritorio de trabajo y a partir del cual empezamos a analizar y clasificar las palabras
• Recopilar información
• qué tiene sentido encontradas a través de las utilidades que presenta.
escuchar
• tipo de búsquedas
• características
técnicas de las
búsquedas
• qué es diferencial
de nuestras
búsquedas
• el proceso de
configuración
• búsquedas
temáticas
• estadísticas
• configuración
papeleras
• Tratamiento Semántico
• Influenciadores
• Trabajo en equipo
• Valoración opiniones
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones
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16. autoritas consulting, s.a
estadísticas
Una vez lanzada la búsqueda, Active-listening iniciará el proceso de “rastreo y carga” de los documentos
• Introducción
encontrados en la red. El proceso será más o menos costoso, así que Escucha Activa nos avisará de que ya
• Recopilar información
• qué tiene sentido existen datos disponibles a través de un correo electrónico que nos comunicará “Recuperación de
escuchar información finalizada”.
• tipo de búsquedas
Conforme esté cargando la base de datos con los resultados de las búsquedas lanzadas, podemos
• características
técnicas de las consultar los resultados obtenidos hasta el momento. El proceso de búsqueda es continuo y solo se
búsquedas detendrá cuando desactivemos la búsqueda.
• qué es diferencial
de nuestras
búsquedas
• el proceso de
configuración
• búsquedas
temáticas
• estadísticas
• configuración
papeleras
• Tratamiento Semántico
• Influenciadores
• Trabajo en equipo
• Valoración opiniones
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones
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17. autoritas consulting, s.a
configuración papeleras
• Introducción Aún disponiendo de una
• Recopilar información filtra configuración precisa, al
• qué tiene sentido influenciadores observar los resultados
escuchar elimina url encontraremos información
• tipo de búsquedas prescindibles que no se corresponde a
• características
técnicas de las
nuestro ámbito de estudio y
filtra que por tanto, a través de la
búsquedas
palabras
• qué es diferencial configuración de las
de nuestras papeleras, nos permitirá
búsquedas filtra #hastags filtra eliminarla para no
• el proceso de localizaciones distorsionar los resultados
configuración
obtenidos.
• búsquedas
temáticas
• estadísticas Quita de la ‘vista’ los
• configuración antitesauros
papeleras
• Tratamiento Semántico
• Influenciadores
• Trabajo en equipo
• Valoración opiniones
• Alertas resultados
• Reporting
• Conclusiones
marca url’s
Elimina url’s
como Spam
Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0
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18. • Introducción
• Recopilar información
• Tratamiento Semántico
• Gestión palabras
• Gestión temas
• Gestión #hashtags
• Localización de
publicaciones
• Análisis semántico
Tratamiento
• Influenciadores
•
•
Trabajo en equipo
Valoración opiniones
semántico
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones
19. autoritas consulting, s.a
tratamiento semántico
• Introducción
• Recopilar información
• Tratamiento Semántico
• Gestión palabras
• Gestión temas
• Gestión #hashtags
Palabras Temas #hastags
• Localización de
publicaciones
• Análisis semántico ‣Agrupación de ‣Agrupa todos los ‣Agrupa todos los
• Influenciadores palabras por documentos que documentos que
• Trabajo en equipo sinónimos (Nico y hacen referencia a contienen el
• Valoración opiniones Nicolas = Nicolas). un mismo tema. mismo hashtag (#).
• Alertas ‣ Agrupación de ‣ Agrupa temas ‣ Agrupa hashtags
• Reporting palabras que significan sinónimos.
• Conclusiones compuestas lo mismo. ‣ Eliminación de
(Buenos + Aires = ‣ Eliminación de hashtags
Buenos Aires). temas irrelevantes. Pe.
‣ Eliminación de irrelevantes. #FF ó
términos #FollowFriday
irrelevantes.
‣ Conseguimos hacer un tratamiento más depurado y preciso de la información.
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19
20. autoritas consulting, s.a
gestión de palabras
• Introducción ‣ Aislamos las palabras que
• Recopilar información contienen todos los
• Tratamiento Semántico
documentos rescatados.
• Gestión palabras
• Gestión temas Agrupamos todos los
• Gestión #hashtags documentos en función de que
• Localización de contenga esas palabras y
publicaciones permitimos gestionar en
• Análisis semántico función de las palabras o
• Influenciadores
• Trabajo en equipo combinación de palabras, por
• Valoración opiniones ejemplo:
• Alertas
• Reporting ‣ crear alertas
• Conclusiones
‣ enviar “a alguien”
documentos
‣ delegar documentos
‣ valorar masivamente los
documentos que recojan
dicha palabra, combinación
de palabras, o un hahstag...
‣ eliminar
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21. autoritas consulting, s.a
gestión de temas
• Introducción ‣ Mediante el tratamiento semántico
• Recopilar información
de “carrot”, agrupamos todos los
• Tratamiento Semántico
• Gestión palabras documentos que hacen referencia
• Gestión temas a la misma temática.
• Gestión #hashtags
• Localización de ‣ Añadimos valor a “carrot” al
publicaciones
incorporar funcionalidades que
• Análisis semántico
• Influenciadores
permiten manipular los resultados
• Trabajo en equipo con el fin de depurar la información
• Valoración opiniones y crear patrones que perfeccionan
• Alertas los resultados.
• Reporting
• Conclusiones
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22. autoritas consulting, s.a
gestión de #hashtags
• Introducción
• Recopilar información
• Tratamiento Semántico ‣ La gestión de conversaciones se realiza
• Gestión palabras tanto a través de grupos semánticos, como
• Gestión temas de etiquetas o hashtags. 2%
0%
4%0% Deporte
• Gestión #hashtags 0% Música
• Localización de ‣ La identificación de estos grupos 7% 0% Internet
publicaciones 0%
semánticos o etiquetas que suponen Actualidad
• Análisis semántico Entretenimiento
temas de conversación, puede ser tratada
• Influenciadores Gastronomía
• Trabajo en equipo desde distintos prismas, por volumen de 28% Protesta
información o por alcance (influencia). Empleo
• Valoración opiniones 58% Televisión
• Alertas Política
• Reporting ‣ A su vez, se conocen los principales
• Conclusiones influenciadores para cada una de estas
temáticas.
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22
23. autoritas consulting, s.a
matriz relevancia
• Introducción ‣ Indica el posicionamiento estratégico de cada usuario.
• Recopilar información
• Tratamiento Semántico
• Gestión palabras (+) bellathorne143
• Gestión temas
• Gestión #hashtags
arcangelprrra
• Localización de
publicaciones
• Análisis semántico bfn
• Influenciadores
• Trabajo en equipo
Relevancia
greenpeace_esp
• Valoración opiniones
• Alertas
earcos
• Reporting
• Conclusiones
mimesacojea
ikermuniain27
berasategui
laorejadevgogh
(-) Athletic_1898
(-) Actividad (+)
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24. autoritas consulting, s.a
ranking diario de trending topics
• Introducción
• Recopilar información
• Tratamiento Semántico
• Gestión palabras
• Gestión temas
• Gestión #hashtags
Jun io
• Localización de
publicaciones
• Análisis semántico
• Influenciadores
• Trabajo en equipo
• Valoración opiniones
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones
Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0
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25. autoritas consulting, s.a
localización de publicaciones
• Introducción
• Recopilar información
• Tratamiento Semántico ‣ La plataforma permite conocer el origen de las
• Gestión palabras publicaciones, mostrando en mapas cómo se
• Gestión temas distribuyen espacialmente y con qué intensidad.
• Gestión #hashtags
• Localización de ‣ Conocer dónde se están produciendo las
publicaciones
publicaciones permite identificar la fuerza o
• Análisis semántico
intensidad de los atributos de marca, tanto propios
• Influenciadores
• Trabajo en equipo como de nuestros competidores. Esta localización
• Valoración opiniones supone la piedra angular en la implantación de
• Alertas nuestra estrategia comercial: Por dónde empezar y
• Reporting con qué intensidad.
• Conclusiones
‣ Esta localización puede segmentarse según los
tipos de fuentes reconocidos por la plataforma:
Prensa, blogs y portales webs y redes sociales.
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25
26. autoritas consulting, s.a
análisis semántico
• Introducción
• Recopilar información ‣ A partir de una buena configuración del proyecto
• Tratamiento Semántico es posible realizar análisis semántico de palabras,
• Gestión palabras temas o hashtags, que nos permitan visualizar cuál
• Gestión temas es el posicionamiento estratégico que en la mente
• Gestión #hashtags de nuestro target se dibuja sobre nuestra marca
• Localización de
publicaciones objeto de estudio.
• Análisis semántico
• Influenciadores
• Trabajo en equipo
• Valoración opiniones
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones
Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0
26
27. • Introducción
• Recopilar información
• Tratamiento Semántico
• Influenciadores
• Relaciones entre
influenciadores
• Análisis de
influenciadores
• Social CRM
•
•
Trabajo en equipo
Valoración opiniones influenciadores
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones
28. autoritas consulting, s.a
influenciadores
• Introducción
‣ Agrupamos los documentos en función
• Recopilar información
• Tratamiento Semántico del influenciador que los ha originado,
• Influenciadores permitiendo gestionar la información a
• Relaciones entre partir del mismo.
influenciadores
• Análisis de ‣ Se puede llegar al detalle de
influenciadores
• Social CRM información por influenciador y también
• Trabajo en equipo realizar cualquier gestión masiva desde
• Valoración opiniones un influenciador.
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones
Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0
28
29. autoritas consulting, s.a
relaciones entre influenciadores
• Introducción
• Recopilar información
• Tratamiento Semántico
• Influenciadores
• Relaciones entre
influenciadores
• Análisis de
influenciadores
• Social CRM
• Trabajo en equipo
• Valoración opiniones
• Alertas ‣ Examinamos las relaciones entre las
• Reporting personas, con el fin de identificar y resaltar
• Conclusiones a los influenciadores
‣
Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0
29
30. autoritas consulting, s.a
análisis de influenciadores
• Introducción
• Recopilar información
• Tratamiento Semántico ‣ Estudiamos el impacto para los
• Influenciadores temas que nos interesan en
• Relaciones entre función de los influenciadores, así
influenciadores
mismo llegamos al detalle del
• Análisis de
influenciadores
conocimiento exhaustivo de
• Social CRM cada influenciador.
• Trabajo en equipo
• Valoración opiniones ‣ Inteligencia Colectiva: Creamos el
• Alertas padrón de influenciadores.
• Reporting
• Conclusiones
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30
31. autoritas consulting, s.a
los 5 usuarios más activos
• Introducción
• Recopilar información
• Tratamiento Semántico
• Influenciadores 9/6/2011
• Relaciones entre
influenciadores
• Análisis de 400
influenciadores
• Social CRM 352
• Trabajo en equipo 300
• Valoración opiniones
• Alertas 231
• Reporting 200
189
• Conclusiones 187
182
100
anekaLeidoscope
sandramtz_rm9 0
jon1979
Número de tweets
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31
32. autoritas consulting, s.a
social CRM
• Introducción
‣ Integramos los resultados individualizados,
• Recopilar información
entre la información que obtenemos en
• Tratamiento Semántico
• Influenciadores Internet y la gestión de relaciones con
• Relaciones entre clientes que lleve a cabo cada Institución.
influenciadores
• Análisis de ‣ Incorporamos de facto la integración con
influenciadores “sugar CRM”.
• Social CRM
• Trabajo en equipo
• Valoración opiniones
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones
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33. • Introducción
• Recopilar información
• Tratamiento Semántico
• Influenciadores
• Trabajo en equipo
• Buzón
• Acción
• Valoración opiniones
• Alertas
•
•
Reporting
Conclusiones
trabajo en equipo
work-flow
34. autoritas consulting, s.a
buzón
• Introducción El sistema esta concebido para trabajar con equipos numerosos. Cada persona dispone de su propio
• Recopilar información
buzón, donde se incorporan los documentos que el sistema va recuperando según los criterios de
• Tratamiento Semántico
búsqueda y que asigna de forma automática a cada usuario, en función de las tareas que tiene
• Influenciadores
• Trabajo en equipo delegadas.
• Buzón
• Acción
• Valoración opiniones
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones
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34
35. autoritas consulting, s.a
acción
• Introducción En cada uno de los canales donde se han distribuido los documentos, puede observarse el detalle para
• Recopilar información
cada documento y para cada uno de ellos pueden realizarse acciones.
• Tratamiento Semántico
• Influenciadores
• Trabajo en equipo Seleccionar Destacar Valorar Más acciones
• Buzón
• Acción
Las principales:
• Valoración opiniones
• Alertas Seleccionar, Destacar, Valorar. Además de:
• Reporting
• Conclusiones
Leído: Pueden seleccionarse los atributos entre los
posibles asignados al usuario y filtrar que todos los
documentos que se vean en la pantalla sean solo
de esa categoría o etiqueta.
Seguir: Pueden seleccionarse los atributos entre
los posibles asignados al usuario y filtrar que todos
los documentos que se vean en la pantalla sean
solo de esa categoría o etiqueta.
Compartir: Pueden seleccionarse los atributos,
entre los posibles asignados al usuario y filtrar que
todos los documentos que se vean en la pantalla
sean solo de esa categoría o etiqueta.
Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0
35
36. • Introducción
• Recopilar información
• Tratamiento Semántico
• Influenciadores
• Trabajo en equipo
• Valoración opiniones
• Alertas
•
•
Reporting
Conclusiones
Valoración de
opiniones
37. autoritas consulting, s.a
valoración de opiniones
• Introducción
‣ La valoración de opiniones o tono de las conversaciones, nos indican el posicionamiento de las
• Recopilar información
personas ante ciertas temáticas.
• Tratamiento Semántico
• Influenciadores
• Trabajo en equipo
• Valoración opiniones Masivos Individualizados
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones ‣Los procesos de valoración ‣Mediante la extracción de
masivos son aquellos que buscan muestras significativas, puede
patrones en los datos para concluir realizarse una valoración manual
en la polaridad del tono de las para indicar el tono de cada uno
conversaciones. de los documentos o
‣ Combina palabras entre sí; palabras conversaciones.
e influenciadores; temas y
palabras; temas e influenciadores;
hastags e influenciadores.
‣ Por ejemplo, si aparece la palabra “ATC” o “Almacén Temporal Centralizado” o “Cementerio
nuclear” en el diario “El Mundo”, podemos deducir de que su tono es negativo al hablar del
Gobierno y que su tono es positivo al hablar de la energía nuclear.
Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0
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38. autoritas consulting, s.a
valoración
• Introducción
‣ Evolución diaria de la valoración del tono de las conversacions (positivos, negativos y neutros).
• Recopilar información
• Tratamiento Semántico
• Influenciadores
• Trabajo en equipo
• Valoración opiniones
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones
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38
39. autoritas consulting, s.a
valoración ‣ Para cada tematica de interes, estado
• Introducción del tono general (positivos, negativos y
• Recopilar información neutros) de las conversaciones que se
• Tratamiento Semántico producen.
• Influenciadores
• Trabajo en equipo
• Valoración opiniones
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones
Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0
39
40. • Introducción
• Recopilar información
• Tratamiento Semántico
• Influenciadores
• Trabajo en equipo
• Valoración opiniones
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones
Alertas
Gestión de crisis
41. autoritas consulting, s.a
alertas
• Introducción
•
•
Recopilar información
Tratamiento Semántico
Volumen Influenciador Palabra Tema
• Influenciadores
• Trabajo en equipo
• Valoración opiniones ‣Un volumen ‣Cualquier ‣Si se escribe una ‣Todo lo que
• Alertas fuera de los movimiento que palabra concreta esté relacionado
• Reporting valores normales produce una lista entre la con un tema
• Conclusiones (a definir por el concreta de información que predefinido o una
usuario), en más o influenciadores, recuperamos, búsqueda
en menos, hace hace saltar una hace saltar una concreta, hace
saltar una alerta. alerta. alerta. saltar una alarma.
Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0
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42. • Introducción
• Recopilar información
• Tratamiento Semántico
• Influenciadores
• Trabajo en equipo
• Valoración opiniones
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones
reporting
43. autoritas consulting, s.a
reporting
• Introducción
• Recopilar información
• Tratamiento Semántico
• Influenciadores
• Trabajo en equipo
• Valoración opiniones Periódico Predefinidos Interactivos
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones
‣Para cada proyecto, ‣Pueden ejecutarse ‣En un proceso de
puede asociarse que, los reports que se navegación y de
de forma automática, precisen desde la interacción con el
diariamente, relación de reports proyecto, el usuario
semanalmente, que ya vienen puede construirse su
mensualmente, predefinidos. Así propio report,
bimensual, semestral y mismo pueden incorporando algo tan
anual, se envíen definirse nuevos valioso como la
reports a las cuentas reports por el propio interpretación de la
de correo que se usuario. información
determinen.
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44. autoritas consulting, s.a
reporting
• Introducción
• Recopilar información
• Tratamiento Semántico
• Influenciadores
• Trabajo en equipo
• Valoración opiniones
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones
Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0
44
45. • Introducción
• Recopilar información
• Tratamiento Semántico
• Influenciadores
• Trabajo en equipo
• Valoración opiniones
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones
conclusiones
46. autoritas consulting, s.a
es la solución porque...
• Introducción
• Recopilar información
• Tratamiento Semántico ‣ ... permite hacer un seguimiento diario de lo que se dice de nosotros y nuestra marca en
• Influenciadores Internet.
• Trabajo en equipo
• Valoración opiniones ‣ ... facilita planificar las acciones de marketing y publicidad propias del entorno online.
• Alertas
• Reporting ‣ ... ahorra tiempo al tratar de gestionar búsquedas y alertas concretas sobre el grado de
• Conclusiones satisfacción de nuestro cliente.
‣ ... localiza e identifica los sitios virtuales, influenciadores, clientes potenciales y generadores de
opinión.
‣ ... pondera el éxito de los atributos de nuestra marca, producto o servicio.
‣ ... alerta frente a contingencias que impactan negativamente en nuestra reputación.
‣ ... identifica lo que desea el cliente potencial, por tanto constata qué estrategia e innovación (I
+D+i) van por el buen camino.
‣ ... se presenta como el repositorio digital de conversaciones que hablan de nosotros.
‣ ... es una herramienta lo suficiente versátil y flexible para adaptarse a los cambios que se
puedan producir en nuestro mercado.
Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0
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