El documento describe un plan de 6 pasos para ayudar a las empresas a migrar hacia un modelo de "Empresa 2.0" aprovechando las oportunidades de Internet y las redes sociales. El plan incluye un análisis estratégico, mejorar la presencia en Internet y redes sociales, captar nuevos clientes, ofrecer valor añadido a los clientes, y dar seguimiento y mantenimiento continuo a las acciones. El objetivo general es posicionar a la empresa mejor en el mercado aprovechando las nuevas tecnologías.

1. Empresa 2.0
Empresa 2.0

2. Índice de contenidos
1 Empresa 2.0. Web 2.0.
2 Estructura del servicio.
3 Análisis estratégico.
4 Plan de trabajo.
5 Visión Integral
6 Finalización del proyecto
Empresa 2.0

3. 1.- Empresa 2.0. Web 2.0
La Web 2.0, está
revolucionando el
mercado.
La forma en que las
empresas se dirigen a
sus clientes está
cambiando.
Empresa 2.0

4. 1.- Empresa 2.0
Web 2.0
Las nuevas tecnologías han originado diversos cambios en la estructura y organización tanto de las empresas
como de los propios mercados: han aparecido nuevos perfiles de negocio, nuevas formas de comprar o vender
y nuevos modelos de interrelación con el cliente. Han surgido así nuevas oportunidades, especialmente para
las pequeñas y medianas empresas, para aumentar su cuota de mercado.
Sin embargo, mientras muchas empresas aún tratan de asimilar estos cambios, las nuevas tecnologías, y
especialmente Internet, ya han establecido entre sus usuarios un nuevo paradigma de comunicación que
rompe las barreras entre el emisor y el receptor: es la Web 2.0.
La Web 2.0 supone un cambio radical para la empresa en la forma de relacionarse con sus clientes: dentro de
este nuevo esquema, ya no es válido que la empresa se limite a lanzar un mensaje a sus clientes, sino que debe
pararse a escuchar tanto a sus clientes actuales como a los potenciales, y sobre todo a conversar y relacionarse
con ellos.
Empresa 2.0
Las empresas se enfrentan a un nuevo modelo de competencia, que supone la superación de muchos desafíos,
pero que también permite la creación de nuevos valores añadidos y la lucha por una mayor cuota de poder en
el mercado.
Empresa 2.0

5. 1.- Empresa 1.0  Empresa 2.0
El ITEC está trabajando en apoyo a la migración de las empresas hacia el entorno 2.0. Siendo la Empresa 2.0,
aquella en la que sus procesos y trabajadores están más orientados al mercado y aprovechan al máximo las
oportunidades de relación con los clientes actuales y potenciales, mediante las tecnologías y aplicaciones
que constituyen la Web 2.0. Empresa 1.0 Empresa 2.0
Uso de la Web como herramienta de Uso de la Web como herramienta de
Ventajas Empresa 2.0: información comunicación
Información categorizada y guardada Información etiquetada en forma
•Mayor cuota de mercado. en carpetas social
Sindicación de contenidos
•Mejores productos/servicios. Búsqueda de información. El objetivo es innovar, lo que lleva a
El objetivo es la versión sin fallos. una fase beta permanente donde
•Mayor fidelización clientes. desarrollar nuevas ideas
Usuarios de las TIC
Usuarios avanzados de las TIC
•Barreras de entrada a nuevos Las TIC implantadas de forma local, Las TIC basadas en la Web,
con procesos predefinidos e interfaces combinaciones a medida de diferentes
competidores. de usuario complejas. herramientas y con interfaces sencillas.
•Mayor capacidad reacción. La prioridad es el conocimiento. La prioridad son las relaciones y la
colaboración.
El proceso creativo se basa en crear,
•Mayor satisfacción clientes. El proceso creativo se basa en juntar,
en construir.
en ensamblar.
El valor se sitúa en los bienes El valor se sitúa en las relaciones que
La revolución del mercado intangibles de información. agregan, filtran y manipulan intangibles
distribuidos.
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Empresa 2.0

6. 2.- Estructura del servicio.
Para lograr poner en marcha un buen proyecto de migración hacia el entorno 2.0, el ITEC ha estructurado un
servicio integral que consta de 6 apartados.
Con estos 6 pasos, se puede
Análisis Estratégico. Búsqueda de valor en el mercado lograr un completo
posicionamiento en el
mercado como Empresa 2.0.
Presencia en Presencia en Si no se tienen en cuenta
todas las variables, el
internet Redes Sociales
potencial de esta evolución
puede quedar mermado de
Captación de clientes forma significativa.
Actuaciones de valor añadido
Seguimiento y mantenimiento acciones
Empresa 2.0

7. 3.- Análisis estratégico (I)
El primer paso es el de realizar un análisis estratégico de la empresa teniendo en cuenta todas las cuestiones
relacionadas con el mercado y con la oferta de productos y servicios que se le hace. Cuestiones como la evolución de
las ventas , la segmentación de mercado, los criterios de compra, el valor de marca, y las interacciones con los
clientes, el posicionamiento en internet, son las claves para entender la estrategia comercial que se está llevando a
cabo y el conjunto de su actividad comercial.
Análisis Estratégico. Búsqueda de valor en el mercado
MEDIR
Presentación
Entrevistas
CONTROLAR
Act
Determinación Plan
Cuestionario
Análisis Puesta Priorización
Estrategia
Equipo de trabajo información en común acciones
PROCESO DE Comercial
MEJORA MEJORAR
CONTINUA Petición
Documentación DAFO
Plan de
Check Do
Complementaria Actuación
Empresa 2.0
Empresa 2.0

8. 3.- Análisis estratégico (II)
Tras las fases de recopilación y de análisis de la información, se genera un primer informe y se realiza una reunión de
puesta en común, cuyo objetivo es tratar con los directivos de la empresa las mejores opciones a ser tenidas en el
plan de estrategia digital, teniendo en cuenta las aplicaciones Web 2.0. Estas acciones se priorizan para destinar los
recursos disponibles a las mejores opciones que tengan un mayor impacto potencial en el mercado.
Recursos
Acciones comerciales
+ Posicionamiento
Objetivos y retos
Indicadores
Seguimiento
Plan de trabajo
Empresa 2.0
Empresa 2.0

9. 4.- Plan de trabajo.
La puesta en marcha de la estrategia de posicionamiento se puede clasificar como un aprendizaje
derivado de la experiencia. A medida que se va realizando el trabajo, se va adquiriendo un mayor
conocimiento y se va obteniendo una mayor visión.
Empresa 2.0

10. Presencia en
internet
4.- Plan de trabajo. Presencia en internet
Presencia en
internet
Página
corporativa
Otros
(Newsletter,
etc.)
Empresa Blog
La ley del embudo:
Redes
Sociales Sólo unos pocos usuarios acaban
entrando y valorando nuestra web.
Empresa 2.0

11. Presencia en
internet
4.- Plan de trabajo. Presencia en internet
Los 4 ejes del marketing efectivo
Empresa 2.0

12. Presencia en
internet
4.- Plan de trabajo. Presencia en internet
¿Qué herramientas utilizar? Posicionamiento SEO específico:
- Posicionamiento independiente de cada presencia 2.0 (web,
blog, redes sociales). El objetivo es atraer la mayor cantidad
de tráfico a cada uno de nuestros sitios.
- Comunicación entre sitios: atracción de tráfico a uno de los
sitios hará que este se pueda dirigir a otros
Utilización de herramientas específicas:
- Google places, google webmaster tools, google analytics, etc.
- Bing Webmaster tools, bing analytics, etc.
Algunas claves para un buen posicionamiento SEO son:
•Una buena lista de palabras clave.
•Estructura completa y por texto.
•Un idioma, resto en subdominios.
•No páginas emergentes.
•No usar flash en página principal
•Mejor con XHTML.
•Geolocalizado.
•Conexiones.
•Sitemaps
Empresa 2.0

13. Presencia en
internet
4.- Plan de trabajo. Presencia en internet
¿Qué herramientas utilizar?
Anuncios por click:
- Adwords, clicktoclick, etc.
Marketing de afiliación:
- Clickbank, aweber, etc.
Patrocinios:
- Adsense, ebay partner network, etc.
Posicionamiento SEM
'SEM' son las siglas de 'Search Engine Marketing' ('Marketing en Buscadores'). El 'SEM' engloba muchos más
aspectos que un trabajo de SEO (solo posicionamiento), y trata todo lo relacionado con la promoción y aparición en
los buscadores. Hay que recordar que la práctica totalidad de los buscadores (Google, Yahoo!-Overture, BING, ...)
incluyen en sus resultados 'enlaces patrocinados'. Se trata de anuncios-generalmente de texto- que son de la misma
temática que las palabras que el usuario busca, y que el anunciante ha 'comprado' previamente.
Muchas empresas son incapaces de llegar a todos los potenciales clientes que desearían, solamente mediante el
posicionamiento. Así que recurren a estos 'enlaces patrocinados', los cuales se facturan por cada 'click' que el
usuario realiza sobre ellos.
Empresa 2.0

14. Presencia en
internet
4.- Plan de trabajo. Presencia en internet
Blog: Es el medio más adecuado para informar a los clientes de novedades, noticias, etc., tanto de
nuestra empresa como del sector, de forma igual e indirecta.
Los Blogs se suelen construir sobre una temática en particular, en el caso de una bodega, lo lógico
sería tratar de las propiedades del vino de su maduración, de sus características, etc.
La principal virtud del blog es la gran facilidad que tiene su creación y posterior mantenimiento y la
facilidad con que éstos. A diferencia de las antiguas WEBs, en las que era necesario programar para
realizar cualquier modificación, por pequeña que fuera, en los blogs se puede incorporar todo tipo de
comentarios y contenidos multimedia con suma facilidad, con herramientas y mecanismos propios de
la Web 2.0, estando al alcance de cualquier persona, por lo único que hay que preocuparse es por el
contenido informativo que se vaya a incorporar.
Además hay muchos suministradores de blogs que los proporcionan a bajo coste, por lo que su uso se
ha extendido enormemente en los últimos años. Los blogs cuentan con una IP fija, y su tráfico se
puede medir, siendo una de las aplicaciones que mayor tráfico y seguimiento generan.
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15. Presencia en
Redes Sociales
4.- Plan de trabajo. Uso de redes sociales
Las relaciones con los clientes están cambiando a una velocidad
alarmante. El consumidor de nuestros productos ya no es un ser anónimo
Presencia en que va a una tienda a comprar, sino que es una persona que quiere
interactuar con el fabricante y el vendedor, expresar sus opiniones y
Redes Sociales
conocer más del producto y de quienes se lo proporcionan.
Hoy en día adquiere más importancia el CÓMO se vende, que el QUÉ se
vende, ya que el qué pierde peso debido a que hay un exceso de
capacidad productiva en la mayor parte de los sectores.
El ITEC colabora en la determinación de la presencia de la empresa y sus profesionales en las redes sociales que más
encajen con el tipo de organización y objetivos de mercado. Siendo las tareas las siguientes:
•Elaboración de los perfiles en las redes sociales más idóneas.
•Búsqueda de contactos objetivo en cada red.
•Confección de contenidos.
•Estructura de los contenidos en cada red social (productos, servicios, marca).
•Dinamización de las actividades en redes.
•Interrelación con clientes.
Empresa 2.0

16. Presencia en
Redes Sociales
4.- Plan de trabajo. Uso de redes sociales
Se parte de la experiencia ya existente en la empresa, se determinan mensajes y
contenidos a publicar, usuarios objetivo, acciones de promoción de marca,
productos y servicios, así como el tiempo a destinar. Tras lo que se pone en
marcha un plan de comunicación y su seguimiento. Facebook suele usarse para la
relación con el cliente final .
Linkedin viene bien para establecer relaciones con otras organizaciones y
profesionales relacionados con el sector en el que se opera. En esta
aplicación se puede tener acceso al CV de los profesionales del sector,
definir grupos de debate sobre temas de actualidad relacionados con los
productos y servicios. También es una fuente de información sobre
empresas y profesionales.
Twitter viene muy bien para emitir mensajes que llegan de forma
instantánea a las personas con las que estamos conectados. Su rapidez
y elevado seguimiento le hacen un complemento imprescindible para el
resto de las redes sociales.
+ Otras redes sociales especializadas en el sector.
Empresa 2.0

17. 4.- Plan de trabajo. Captación de clientes Captación de clientes
Esta es una fase crítica del proyecto, se debe poner en marcha una vez que las actividades de mejora de la presencia
en internet y de presencia en las redes sociales, hayan avanzado lo suficiente como para considerar que se cuenta
con una base de clientes potenciales suficiente como para empezar a hacer ofertas por este canal. Consta de dos
apartados:
•El primero consiste en contar con seguidores en las redes que pertenezcan a los segmentos de población en
los que pretendemos vender los productos y servicios. Por lo que se reforzará la actividad de promoción de la
presencia en los medios, enfocado al público objetivo.
•El segundo consistirá en realizar promociones del producto que puedan dar lugar a peticiones de ofertas por
parte de los seguidores (consolidándose la venta por internet o por canales tradicionales). Tras lo cual se
analizará la información que proceda del proceso de venta para orientar las tácticas comerciales a las
demandas y particularidades del mercado.
El community manager o el departamento comercial de la empresa se encargarán a partir de aquí de lograr que
cada vez sea mayor la base de seguidores y las ventas que se logren en este canal.
Empresa 2.0

18. 4.- Plan de trabajo. Actuaciones valor añadido
Se trata de explorar el potencial de interrelación que la empresa puede llegar a tener con sus clientes para definir y
poner en marcha aplicaciones sofisticadas que permitan lograr una nueva ventaja competitiva.
Algunos posibles ejemplos, pueden ser:
•Que el cliente pueda diseñar el producto, dentro de un marco definido para ello. Lo que se está haciendo en
algunas empresas del sector textil.
•Que los clientes puedan su historial de mantenimiento y programar las visitas al taller.
•La participación en el desarrollo de nuevos productos, acotando las opciones de diseño.
•Vídeos específicos sobre las funcionalidades y formas de uso de los productos.
•Uso del QR para potenciar redes sociales.
•Mejora del servicio postventa, con una mayor interrelación con los clientes.
•Aplicaciones móviles.
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19. 4.- Plan de actuación. Seguimiento y mantenimiento
Tras la realización del plan de trabajo, se habrá conseguido lo siguiente: Presencia
•Un mejor posicionamiento en internet.
Mercado
•Mayor visibilidad de la marca. Objetivos
•Un gran número de contactos y relaciones. Networking. Fidelización
•Un mayor conocimiento de los intereses de los clientes.
Ventas
•Potenciar las ventas por internet.
•Y sobre todo, una mayor visibilidad de lo que es la Empresa 2.0.
Sin embargo, este es un camino en el hay que seguir trabajando de forma permanente, es un camino
sin retorno, los empresarios que avanzan hacia la empresa 2.0, cambian totalmente su forma de ver el
mercado y su relación con los clientes, por lo que hay que mantener la actividad, destinando tiempo a
la relación con los clientes, a la publicación de contenidos, a las ventas por internet y a la obtención de
nuevos contactos. Por lo que se debe determinar la mejor manera de mantener esta actividad.
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20. 5.- Visión Integral. Combinar las aplicaciones
Importante: Todos las aplicaciones están interrelacionadas, todas se apoyan entre sí y la combinación
de varias aplicaciones potencia la presencia y valor de la marca y de la empresa de forma notable.
Por eso, se debe lograr una combinación adecuada de aplicaciones que facilite los objetivos de
posicionamiento, presencia y relación.
Empresa 2.0

21. 6.- Finalización del proyecto
Al finalizar el proyecto, se llevan a cabo las siguientes acciones:
•Una evaluación de los resultados, y evaluación del cumplimiento de los objetivos, por cada una
de las acciones realizadas.
•Una consolidación de los nuevos modos de trabajo en el sistema de gestión de la empresa. Se
trata de que los avances logrados sean permanentes.
•Una identificación de los siguientes objetivos y actuaciones que la empresa puede conseguir y
poner en marcha a medio plazo.
Análisis Estratégico. Búsqueda de valor en el mercado
Presencia en Presencia en
internet Redes Sociales
Captación de clientes
Actuaciones de valor añadido
Seguimiento y mantenimiento acciones
Empresa 2.0

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Gracias por su atención
Luis Villaverde
Departamento Consultoría Estratégica
942 364101
Empresa 2.0 lvf@iteccantabria.com