El documento aborda la transformación de la web, destacando el cambio de la web 1.0, donde la información era estática, a la web 2.0, que permite interacción y creación de contenido por los usuarios. Se enfatiza la necesidad de las empresas de integrarse en los medios sociales como una estrategia de marketing para construir relaciones más significativas con los consumidores, generar contenido relevante y responder de manera proactiva a las necesidades del cliente. Además, se discute el rol crucial del community manager en la comunicación efectiva entre la empresa y su audiencia.

2. ¿ Está su
?
empresa
actualizada

3. ¿ Está su
?
empresa
actualizada
evolucione

4. La Web 1.0 viene
representada por las
tradicionales páginas a
las que simplemente se
accedía para obtener
información, lo único que
se podía hacer en ellas
era leer lo que el
administrador
de la página
había puesto.

5. La Web 1.0 viene
representada por las
tradicionales páginas a
las que simplemente se La Web 2.0 no son
accedía para obtener
información, lo único que simples páginas Web, sino
se podía hacer en ellas
era leer lo que el
servicios como Facebook,
administrador WordPress, YouTube, etc, a
de la página
había puesto. los que el usuario puede
acceder tanto para consultar
información, como para
contribuir añadiendo nuevos
contenidos o comentarios a
los ya existentes.

6. Estar en los medios
sociales no es tener una
página de Facebook, es
integrar varios medios
sociales para que alimenten
un único portal de acceso
que redirige al cliente a los
diversos medios incluyendo
su sitio web 1.0 (website).

7. Estar en los medios
Contenidos bien generados sociales no es tener una
página de Facebook, es
se pueden convertirse en una integrar varios medios
excelente herramienta de sociales para que alimenten
un único portal de acceso
mercadeo en la estrategia, pero la que redirige al cliente a los
degeneración o mutación puede diversos medios incluyendo
su sitio web 1.0 (website).
convertirse en el peor contenido:
comunicación basura o “spam”.

9. Los medios sociales

10. Los medios sociales
Nos permite interactuar directamente en tiempo real y
esto la convierte en algo mas atractivo y excitante.

11. Los medios sociales
Nos permite interactuar directamente en tiempo real y
esto la convierte en algo mas atractivo y excitante.
Es una plataforma en la que creamos nuestros propios
medios de comunicación y somos susceptibles de
recibir impactos publicitarios en Internet.

12. Los medios sociales
Nos permite interactuar directamente en tiempo real y
esto la convierte en algo mas atractivo y excitante.
Es una plataforma en la que creamos nuestros propios
medios de comunicación y somos susceptibles de
recibir impactos publicitarios en Internet.
La promesa de los medios sociales es convertirse en el
próximo “boom” del mercadeo, redefiniendo la
publicidad debido a que el marketing en medios
sociales es bastante más amplio y los medios sociales
transforman la industria.

13. Integración

14. Integración

15. Ventajas

16. Ventajas
Juegan con un consumidor activo y productor de contenidos,
mucho más involucrado y apasionado.

17. Ventajas
Juegan con un consumidor activo y productor de contenidos,
mucho más involucrado y apasionado.
Generan lazos emocionales con el consumidor, a través de
conversaciones e interacciones con las marcas.

18. Ventajas
Juegan con un consumidor activo y productor de contenidos,
mucho más involucrado y apasionado.
Generan lazos emocionales con el consumidor, a través de
conversaciones e interacciones con las marcas.
Son progresivos y exponenciales, porque lo que hoy se construye
sigue en pie mañana generando un efecto viral.

19. Ventajas
Juegan con un consumidor activo y productor de contenidos,
mucho más involucrado y apasionado.
Generan lazos emocionales con el consumidor, a través de
conversaciones e interacciones con las marcas.
Son progresivos y exponenciales, porque lo que hoy se construye
sigue en pie mañana generando un efecto viral.
El contenido tiene que viajar a donde está la gente. Los websites
corporativos pierden audiencia frente a los medios sociales.

20. Ventajas
Juegan con un consumidor activo y productor de contenidos,
mucho más involucrado y apasionado.
Generan lazos emocionales con el consumidor, a través de
conversaciones e interacciones con las marcas.
Son progresivos y exponenciales, porque lo que hoy se construye
sigue en pie mañana generando un efecto viral.
El contenido tiene que viajar a donde está la gente. Los websites
corporativos pierden audiencia frente a los medios sociales.
La participación directa e instantánea genera reto-alimentación
indispensable para crear las estrategias de ventas y de mercadeo.

21. Conversar antes que el monólogo

22. Tenemos la ventaja de
estar en la era de la
comunicación Web 2.0,
en la que los usuarios
están anuentes a
noticias relevantes,
adaptadas a su gusto
en en las que pueden
actuar directamente y
ser protagonista.
Conversar antes que el monólogo

23. Dedicarse a publicar contenido que no generará una
respuesta es una pérdida de tiempo, el usuario está harto
que las empresas se centren únicamente en ellas mismas y
Tenemos la ventaja de están ansiosos de ser tomados en cuenta.
estar en la era de la
comunicación Web 2.0,
en la que los usuarios
están anuentes a
noticias relevantes,
adaptadas a su gusto
en en las que pueden
actuar directamente y
ser protagonista.
Conversar antes que el monólogo

25. Comunicar antes que vender

26. Tenemos que dejar de lado la
Comunicar antes que vender
idea de vender, dejar de pensar
que empresa es única y que todo
gira a su alrededor, hay que
enfatizar la información de valor,
ofreciendo contenido importante
para la audiencia y saliendo del
cuadro que nos enmarca.

27. Tenemos que dejar de lado la
Comunicar antes que vender
idea de vender, dejar de pensar
que empresa es única y que todo
gira a su alrededor, hay que
enfatizar la información de valor,
ofreciendo contenido importante
para la audiencia y saliendo del
cuadro que nos enmarca.
Aprovechemos la participación de
los seguidores, sus experiencias,
expectativas y sugerencias;
hagamos saber que sus
comentarios son tomados en
cuenta y convirtamos la
retroalimentación en una fuente
de referencia.

29. Modificando
Social Media
al Social CRM

30. Retroalimentación:
Modificando
Social Media
al Social CRM

31. Retroalimentación:
excelente medio para
conocer los comentarios
Modificando
de la empresa o la marca Social Media
e intervenir cuando
sea necesario. al Social CRM

32. Innovación:
Retroalimentación:
excelente medio para
conocer los comentarios
Modificando
de la empresa o la marca Social Media
e intervenir cuando
sea necesario. al Social CRM

33. Innovación:
conocer las necesidades
permitiendo desarrollar y
ofrecer productos y
servicios aprovechando la
retroalimentación.
Retroalimentación:
excelente medio para
conocer los comentarios
Modificando
de la empresa o la marca Social Media
e intervenir cuando
sea necesario. al Social CRM

34. Mejor atención: Innovación:
conocer las necesidades
permitiendo desarrollar y
ofrecer productos y
servicios aprovechando la
retroalimentación.
Retroalimentación:
excelente medio para
conocer los comentarios
Modificando
de la empresa o la marca Social Media
e intervenir cuando
sea necesario. al Social CRM

35. Mejor atención: Innovación:
al incorporar las RRSS al conocer las necesidades
servicio al cliente se permitiendo desarrollar y
puede reaccionar mas ofrecer productos y
rápidamente para servicios aprovechando la
solucionar problemas. retroalimentación.
Retroalimentación:
excelente medio para
conocer los comentarios
Modificando
de la empresa o la marca Social Media
e intervenir cuando
sea necesario. al Social CRM

36. Mejor atención: Innovación:
al incorporar las RRSS al conocer las necesidades
servicio al cliente se permitiendo desarrollar y
puede reaccionar mas ofrecer productos y
rápidamente para servicios aprovechando la
solucionar problemas. retroalimentación.
Retroalimentación: Captar clientes:
excelente medio para
conocer los comentarios
Modificando
de la empresa o la marca Social Media
e intervenir cuando
sea necesario. al Social CRM

37. Mejor atención: Innovación:
al incorporar las RRSS al conocer las necesidades
servicio al cliente se permitiendo desarrollar y
puede reaccionar mas ofrecer productos y
rápidamente para servicios aprovechando la
solucionar problemas. retroalimentación.
Retroalimentación: Captar clientes:
excelente medio para los vínculos se construyen
conocer los comentarios a través del contenido, los
Modificando
de la empresa o la marca que los seguidores crean Social Media
e intervenir cuando una afinidad previa y son
sea necesario. potenciales clientes. al Social CRM

38. Mejor atención: Innovación:
al incorporar las RRSS al conocer las necesidades
servicio al cliente se permitiendo desarrollar y
puede reaccionar mas ofrecer productos y
rápidamente para servicios aprovechando la
solucionar problemas. retroalimentación.
Retroalimentación: Captar clientes: Integración:
excelente medio para los vínculos se construyen
conocer los comentarios a través del contenido, los
Modificando
de la empresa o la marca que los seguidores crean Social Media
e intervenir cuando una afinidad previa y son
sea necesario. potenciales clientes. al Social CRM

39. Mejor atención: Innovación:
al incorporar las RRSS al conocer las necesidades
servicio al cliente se permitiendo desarrollar y
puede reaccionar mas ofrecer productos y
rápidamente para servicios aprovechando la
solucionar problemas. retroalimentación.
Retroalimentación: Captar clientes: Integración:
excelente medio para los vínculos se construyen le CRM en las redes
conocer los comentarios a través del contenido, los
Modificando sociales permitirá elevar
de la empresa o la marca que los seguidores crean Social Media las ventas y realizar
e intervenir cuando una afinidad previa y son mercadeo cruzado de
sea necesario. potenciales clientes. al Social CRM servicios o marcas.

40. Fidelización: Mejor atención: Innovación:
al incorporar las RRSS al conocer las necesidades
servicio al cliente se permitiendo desarrollar y
puede reaccionar mas ofrecer productos y
rápidamente para servicios aprovechando la
solucionar problemas. retroalimentación.
Retroalimentación: Captar clientes: Integración:
excelente medio para los vínculos se construyen le CRM en las redes
conocer los comentarios a través del contenido, los
Modificando sociales permitirá elevar
de la empresa o la marca que los seguidores crean Social Media las ventas y realizar
e intervenir cuando una afinidad previa y son mercadeo cruzado de
sea necesario. potenciales clientes. al Social CRM servicios o marcas.

41. Fidelización: Mejor atención: Innovación:
un servicio personalizado al incorporar las RRSS al conocer las necesidades
establece un vínculo servicio al cliente se permitiendo desarrollar y
más fuerte con los puede reaccionar mas ofrecer productos y
clientes y una relación rápidamente para servicios aprovechando la
a largo plazo. solucionar problemas. retroalimentación.
Retroalimentación: Captar clientes: Integración:
excelente medio para los vínculos se construyen le CRM en las redes
conocer los comentarios a través del contenido, los
Modificando sociales permitirá elevar
de la empresa o la marca que los seguidores crean Social Media las ventas y realizar
e intervenir cuando una afinidad previa y son mercadeo cruzado de
sea necesario. potenciales clientes. al Social CRM servicios o marcas.

42. Community
Manager

43. Community
Manager
Es el responsable de la
comunicación de la empresa
en los medios sociales y que
por el hecho de no se medios
tradicionales (TV, radio, presa
y revistas) no son menos
importantes.

44. Community
Manager
Basados en lo anterior tenemos Es el responsable de la
que aseverar que no cualquiera comunicación de la empresa
puede desempeñar esta función en los medios sociales y que
y es un gran error creer que el por el hecho de no se medios
saber usar las plataformas tradicionales (TV, radio, presa
sociales lo convierte en un y revistas) no son menos
Community Manager. importantes.

45. Cualidades del
Community
Manager

46. Aptitudes
técnicas:
Cualidades del
Community
Manager

47. Aptitudes
técnicas:
debe poseer
conocimientos
de marketing,
publicidad,
comunicación
corporativa,
buena
redacción, un
punto “geek” o
“friki”,
experiencia en Cualidades del
comunicación
“online”, una
Community
cultura basada Manager
en el Web 2.0,
habilidades de
diseño gráfico y
muchísima
creatividad.

48. Habilidades Aptitudes
sociales: técnicas:
debe poseer
conocimientos
de marketing,
publicidad,
comunicación
corporativa,
buena
redacción, un
punto “geek” o
“friki”,
experiencia en Cualidades del
comunicación
“online”, una
Community
cultura basada Manager
en el Web 2.0,
habilidades de
diseño gráfico y
muchísima
creatividad.

49. Habilidades Aptitudes
sociales: técnicas:
debe ser buen debe poseer
conversador, conocimientos
resolutivo, de marketing,
agitador, publicidad,
empático, comunicación
asertivo, corporativa,
comprensivo, buena
líder, moderador, redacción, un
incentivador y punto “geek” o
que sepa “friki”,
trabajar en experiencia en Cualidades del
equipo. comunicación
“online”, una
Community
cultura basada Manager
en el Web 2.0,
habilidades de
diseño gráfico y
muchísima
creatividad.

50. Actitudes Habilidades Aptitudes
personales: sociales: técnicas:
debe ser buen debe poseer
conversador, conocimientos
resolutivo, de marketing,
agitador, publicidad,
empático, comunicación
asertivo, corporativa,
comprensivo, buena
líder, moderador, redacción, un
incentivador y punto “geek” o
que sepa “friki”,
trabajar en experiencia en Cualidades del
equipo. comunicación
“online”, una
Community
cultura basada Manager
en el Web 2.0,
habilidades de
diseño gráfico y
muchísima
creatividad.

51. Actitudes Habilidades Aptitudes
personales: sociales: técnicas:
debe ser útil, debe ser buen debe poseer
abierto, conversador, conocimientos
accesible, resolutivo, de marketing,
transparente, agitador, publicidad,
estar a la última, empático, comunicación
vivir conectado a asertivo, corporativa,
la red y ser un comprensivo, buena
apasionado de la líder, moderador, redacción, un
empresa como incentivador y punto “geek” o
filosofía de vida. que sepa “friki”,
trabajar en experiencia en Cualidades del
equipo. comunicación
“online”, una
Community
cultura basada Manager
en el Web 2.0,
habilidades de
diseño gráfico y
muchísima
creatividad.

52. Valores Actitudes Habilidades Aptitudes
morales: personales: sociales: técnicas:
debe ser útil, debe ser buen debe poseer
abierto, conversador, conocimientos
accesible, resolutivo, de marketing,
transparente, agitador, publicidad,
estar a la última, empático, comunicación
vivir conectado a asertivo, corporativa,
la red y ser un comprensivo, buena
apasionado de la líder, moderador, redacción, un
empresa como incentivador y punto “geek” o
filosofía de vida. que sepa “friki”,
trabajar en experiencia en Cualidades del
equipo. comunicación
“online”, una
Community
cultura basada Manager
en el Web 2.0,
habilidades de
diseño gráfico y
muchísima
creatividad.

53. Valores Actitudes Habilidades Aptitudes
morales: personales: sociales: técnicas:
honesto, debe ser útil, debe ser buen debe poseer
respetuoso, abierto, conversador, conocimientos
humilde, accesible, resolutivo, de marketing,
generoso, transparente, agitador, publicidad,
reciproco y estar a la última, empático, comunicación
colaborador. vivir conectado a asertivo, corporativa,
la red y ser un comprensivo, buena
apasionado de la líder, moderador, redacción, un
empresa como incentivador y punto “geek” o
filosofía de vida. que sepa “friki”,
trabajar en experiencia en Cualidades del
equipo. comunicación
“online”, una
Community
cultura basada Manager
en el Web 2.0,
habilidades de
diseño gráfico y
muchísima
creatividad.

54. 15

55. 15 aspectos a
considerar

56. 1
Desarrollar una estrategia
definiendo que es ser social
tanto para la empresa como
para el público objetivo.
15 aspectos a
considerar
•

57. 2
Realizar inteligencia de
mercados y evaluar que le
funciona a la competencia
directa e indirecta.
15 aspectos a
considerar
•

58. 3
Definir los responsables y las
funciones a nivel interno y las
del Community Manager que se
encargará de las redes
15 aspectos a
considerar
sociales.
•

59. 4
Los medios sociales son
fuentes de innovación y de
información, se tiene que hacer
CRM social.
15 aspectos a
considerar
•

60. 5
Preguntar al público qué es lo
que quiere, realizando
encuestas periódicas de los
temas a examinar.
15 aspectos a
considerar
•

61. 6
Involucrarse totalmente con el
público de forma rápida, certera
y en el tono de la comunicación
social.
15 aspectos a
considerar
•

62. 7
Generar conciencia de la
marca y la imagen corporativa
(branding) en todos las
publicaciones.
15 aspectos a
considerar
•

63. 8
Crea un plan de
transformación, hoy en día toda
empresa requiere un cambio al
mundo digital y la Web 2.0.
15 aspectos a
considerar
•

64. 9
Si un usuario hace una
pregunta se debes responder
sin importar el canal (teléfono,
correo, redes sociales).
15 aspectos a
considerar
•

65. 10
Ofrecer a los usuarios algo que
realmente valoren; dales poder
y emociónalos.
15 aspectos a
considerar
•

66. 11
15
Realiza una mezcla de las
herramientas online para subir
aspectos a
imágenes, vídeos, podcasts, considerar
preguntas, concursos,
entrevistas, noticias y
descargas.
•

67. 12
Si sucede algo importante,
aunque no tenga que ver con tu
categoría, comunícalo de
manera clara.
15 aspectos a
considerar
•

68. 13
Si la empresa vende productos
debe intentar hacerlo a través
de plataformas sociales.
15 aspectos a
considerar
•

69. 14
Construye relaciones con los
clientes, personas influyentes
en los medios de comunicación
y en especial con bloggers.
15 aspectos a
considerar
•

70. 15
La estrategia de marketing
social debe incluir gráficas,
imágenes, anuncios, ofertas,
etc.
15 aspectos a
considerar
•

72. Web 2.0 cuenta es historia de
la evolución de una tecnología
en un estilo de vida, que invita
a la participación y colaboración
de contenido.

73. Web 2.0 cuenta es historia de
la evolución de una tecnología
en un estilo de vida, que invita
a la participación y colaboración
de contenido.
Es la historia de como la creación y la distribución de
contenidos creados de forma participativa, mediante los
medios sociales se convierten en una herramienta con
un gran valor agregado.

74. La reputación de la marca...

75. La reputación de la marca...
... es la forma en la que los consumidores perciben
dicha marca y por tanto condiciona el tipo de afinidad y
de relación que el consumidor tiene con ella.

76. La reputación de la marca...
... es la forma en la que los consumidores perciben
dicha marca y por tanto condiciona el tipo de afinidad y
de relación que el consumidor tiene con ella.
Cuanta más afinidad exista, más probabilidad tendrá la
marca de fidelizar al consumidor, o de impactar en él.

77. La reputación de la marca...
... es la forma en la que los consumidores perciben
dicha marca y por tanto condiciona el tipo de afinidad y
Por eso es tan importante que
de relación que el consumidor tiene con ella.
las compañías trabajen tanto su
reputación offline como la online.
Cuanta más afinidad exista, más probabilidad tendrá la
marca de fidelizar al consumidor, o de impactar en él.

79. www.timelinecr.wordpress.com