1. ¿QUÉ ES UNA MATRIZ DE TRANSACCION
DE CLIENTES?
Eduardo Rios Bazan

2. VALOR DEL TIEMPO DE VIDA DEL CLIENTE
 Es un principio de marketing de visión a largo
plazo que toma en consideración el valor de un
cliente en la relación que mantiene con la
compañía a lo largo del tiempo. Esta
perspectiva implica conocer que, aunque el
cliente puede utilizar temporalmente los
servicios o productos de otra compañía, puede
volver a utilizar los nuestros.

3.  Una consecuencia importante para una
compañía de tener una visión a largo plazo es
que se suele dispensar un mejor servicio al
cliente y por tanto, se fomenta su fidelidad.