2. Qué es la política de servicios?
El régimen que crea una empresa para prestar sus
servicios de la mejor forma posible y alcanzar en todo
momento las expectativas de sus clientes y
trabajadores.
Pueden ser aplicadas en cualquier tipo de
departamento, ya sea de
alojamiento, mantenimiento, soporte técnico…etc
Lo importante es que establece de antemano las
condiciones de contratación y prestación de los
servicios de una empresa.
Estas políticas pueden aplicarse directamente a los
clientes o al personal de una empresa ya que pueden
servir para ayudar y motivar a la vez.
3. Clientes
• Presenta las condiciones de contratación con la
empresa y la prestación de sus servicios.
• Define el “valor” de sus propuestas/servicios.
• Quiere alcanzar las expectativas de los clientes.
Trabajadores
• Presenta una mejora de condiciones para personas
dependientes a través de los servicios de la
empresa.
• Mejora el estado mental del trabajador, en su vida
cuotidiana y en el trabajo, ya que esto le produce
ilusión y aumenta su motivación .
4. Trabajadores
Permite acercar al personal de la empresa “servicios
para el cuidado y la atención” de personas
dependientes. Dicha política puede ser interna o
externa a la empresa, concertada con otras entidades
o a través de capital propio.
Esto ayuda a crear un buen estado
mental al trabajador al sentirse más
valorado y motivado.
Es muy importante ver la sinergia que
se produce entre la
empresa, trabajadores y todos los
clientes.
6. En la aplicación de estas medidas se ha de tener
en cuenta que:
Su aplicación responde a la detección de las
necesidades expresadas por las personas trabajadoras.
Se dirigen a todo el personal, hombres y mujeres, con
necesidades de cuidado de personas dependientes.
Los servicios pueden ser individuales o
colectivos, ofertados por una empresa o por un
conjunto de ellas.
La oferta de servicios deberá ser acordada con la
representación de las personas empleadas y conocida
por toda la organización.
7. Modalidades
Facilitar información sobre centros del entorno
dedicados a la atención a personas dependientes
(guarderías, centros de día para mayores…)
Disponer de un servicio de guardería dentro de la
empresa, gratuita o subvencionada. Ésta puede ser
compartida con otras empresas cercanas.
8. Apoyo económico de la empresa para sufragar
gastos de guardería -u otros centros de atención a
personas dependientes, de forma continua o durante
los viajes de trabajo. Se pagan las horas extras.
Plazas reservadas en colegios cercanos al lugar de
trabajo, de las que las personas contratadas pueden
disponer de manera prioritaria. Suelen ser a precios de
mercado o coste cero, por lo que aporta un alto
beneficio en satisfacción y motivación personal.
La empresa gestiona acuerdos con distintos
servicios para que su personal pueda beneficiarse de
descuentos, por ejemplo, en restaurantes, cinemas…etc