Trabajamos las infografías y los árboles de procesos

1. Capacitación para la resolución de problemas
a partir de metodologías creativas
XTALENTO
Día 2

2. Representación gráfica de la información.
Ayudan a entender de forma rápida y directa datos complejos.
Infografía

3. Las primeras infografías
Infografía

4. Las primeras infografías
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5. Información compleja de un vistazo
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6. Información compleja de un vistazo
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7. Mapas conceptuales. Red de conceptos y las relaciones entre ellos.
Proceso activo que ayuda a memorizar y comprender los conceptos.
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8. Secuencias
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9. Ejercicio. Secuenciación del servicio
Equipos:
1. Administrativos demandantes
2. Técnicos demandantes
3. Administrativos empresas
4. Técnicos empresas
Reto:
Realizar una infografía con la lista de control
de las tareas que realiza exclusivamente cada
uno de los grupos, pormenorizada por accio-
nes y personas.

10. Ejercicio. Secuenciación del servicio
Requisitos:
- Debéis iniciar vuestra infografía con inputs entrantes que inician
los diferentes procesos que realizáis (ej. suena el teléfono). Estos
inputs desencadenan una serie de acciones que deberéis repre-
sentar de forma ordenada en una lista de control.
- Al final deben aparecer TODAS las acciones que realizáis en
vuestra área, y deben asignarse a las personas encargadas de
ello.
- Estas acciones se deben relacionar con las acciones siguientes
y con el resto de departamentos en un diagrama de secuencia.
- Deben aparecer contemplados los imprevistos, y quién se encar-
ga de cada uno de ellos normalmente (tiene que ser un esquema
REAL, no uno ideal)
- Os pediremos una valoración crítica final ubicando los puntos
donde hay cosas a mejorar.

11. Ejercicio. Secuenciación del servicio
Recomendaciones:
- Recomendable utilizar diferentes colores para jerarquizar
las diferentes acciones
- Utilizar post-its para nombrar las acciones y colocarlos
siguiendo una estructura lógica
- Las flechas, los números, los códigos, etc. ayudan a
organizar la información. ¡Utilizadlos!
Proceso a seguir:
1. Establecer las líneas de control que realiza vuestra área
(las diferentes tareas)
2. Brainstorming con los diferentes pasos que se siguen
para llevarlas a cabo
3. Incluir los imprevistos
4. Ordenar las acciones
5. Asignar las personas que participan en cada uno de
esos procesos
6. Jerarquizar las diferentes acciones

12. Ejercicio. Secuenciación del servicio
Entrega:
Infografía colgada en el blog utilizando una de las
siguientes herramientas online:
- Text2mindmap (www.text2mindmap.com)
- Popplet (www.popplet.com/)
- Wise Mapping (www.wisemapping.com/)
- Creately (www.creately.com/)
- Gliffy (www.gliffy.com)