Antiproblema

1. Capacitación para la resolución de problemas
a partir de metodologías creativas
XTALENTO
Día 2A

2. Ejercicio. El antiproblema
¿Por qué?
Ayuda a que los participantes arranquen cuando están
perdidos. Útil cuando un equipo ya ha estado trabajando
en un problema, pero se está quedando sin ideas para
hallar soluciones. Si se pide a los jugadores que identifi-
quen las formas de solventar una dificultad contraria a la
que les afecta en la actualidad, es más fácil ver dónde
podría estar perdiéndose la solución actual o en qué se
está aplicando una que resulta obvia.

3. Ejercicio. El antiproblema
Objetivos
El objetivo es ayudar a los equipos a evaluar una dificultad
de forma distinta y a romper con los patrones existentes. Se
trta de proporcionar un nuevo enfoque capaz de conducirles
a una solución cuando tengan tiempo de pensar una vez ter-
minada la reunión.

4. Ejercicio. El antiproblema
Dinámica
1. Encontrar una situación que necesite ser resuelta. En
este caso:
¿DE QUÉ MANERA PODEMOS HACER QUE TANTO DE-
MANDANTES COMO INFORMANTES NUNCA LLEGUEN
A UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS?
2. Dividir grupos de 3 ó 4 personas y explicar que debe-
mos afrontar juntos el antiproblema.
3. Hay 15-20 minutos para generar y presentar varias for-
mas de resolver el antiproblema. Hay que fomentar las
respuestas rápidas y un buen volumen de ideas.
4. Compartir soluciones al antiproblema. Ponerse de pie y
enseñar CREACIÓN VISUAL que haya elaborado en ese
tiempo.
5. Abrir debate.

5. Ejercicio. El antiproblema
Resultados
Una gran cantidad de ideas (brainstorming) más o menos
fuera de lo normal para evitar dar un servicio en condicio-
nes.
Se da el caso de algunas propuestas que, en parte, se es-
tán llevando a cabo y habría que evitar.
Caemos en la conciencia de que hay empresas que basan
su negocio en dificultar el servicio a sus clientes (telefonía,
servicios jurídicos, etc). En nuestro caso no tiene que dar-
se esta situación.