Metodología para el enfoque de los sistemas a la gestión por procesos.

1. GESTIÓN POR
PROCESOS
Guillermo Montero Fdez-Vivancos

2. ¿Qué es un
proceso?

3. Proceso: “Conjunto de
actividades
mutuamente
relacionadas o que
interactúan, las cuales
transforman elementos
de entrada en
resultados”
UNE-EN-ISO 9000:2005

4. Proceso: “Secuencia de
actividades que van
añadiendo valor mientras
se produce un
determinado producto o
servicio a partir de
determinadas
aportaciones”
Modelo EFQM

5. Pasos para
implementar la
gestión por
procesos
Foto: Caminante no hay camino - bachmont

6. 1
Identificación y
secuencia de los
procesos
Mapa de procesos

7. ¿Qué procesos
configuran el
sistema?
Foto: El pensador by Lasombraenlapared

8. Procesos de
planificación o
dirección
Foto: Master&Commander - (c) 2003 20th Century Fox, Miramax, Universal Pictures. All Rights Reserved

9. Procesos de
gestión
de recursos
Foto: Four friends with their shadows by Greekadman

10. Procesos de realización del
producto o prestación del
servicio
Foto: The Tanneries in Fes (Fez) Morocco by Alex E. Proimos

11. Procesos de medición,
análisis y mejora
Foto: Full Speed Ahead by Jurvetson

12. ¿Qué procesos
ya existen
dentro de la
organización?
Foto: Thinking is timeless - Papyrarri

13. ¿Cuáles son
significativos
para formar
parte de la
estructura de
procesos?
Foto: Listening by Lanuiop

14. ¿Con qué nivel
de detalle?
Foto: el buscador de Ignacio Conejo

15. ¿Cómo?

16. ¡“Tormentazo”
de ideas!
Foto: ¡Rayos! by Brujo+

17. Hay que
usar las
herramientas
adecuadas
para la
identificación
y selección de
procesos
Drilled by Cayusa

18. El resultado debe
ser un mapa
de procesos
Foto: Carte au Trésor by ToNToN CoPT

19. Mapa de procesos:
Representación gráfica de la
estructura de procesos del
sistema de gestión
Foto: Secuencia del eclipse lunar by Iván Cabrera

20. ¿Cómo es un
mapa de
procesos?

21. Ejemplo de mapa de
procesos
Procesos
estratégicos Revisión por Mejora
Planificación
la dirección continua
Procesos
clave
Fabricación y montaje
de cocinas de madera
Clientes
Expectativas Gestión de Gestión de Clientes
Necesidades Satisfacción
Requisitos pedidos pedidos
Fabricación y montaje
de cocinas de formica
Procesos Gestión de Control de Medición y análisis Auditoría
soporte recursos humanos documentos de satisfacción interna
Gestión de Compras y Medición y análisis Gestión de
infraestructura subcontratas de indicadores incidencias

22. 2 Descripción de los
procesos
Diagrama de flujo
Ficha de proceso

23. Mejor es empezar con un
proceso piloto
Foto: Hurdles start - Robert Says Hi

24. Procesos
estratégicos Revisión por Mejora
Planificación
la dirección continua
Procesos
clave
Fabricación y montaje
de cocinas de madera
Clientes
Expectativas Gestión de Gestión de Clientes
Necesidades Satisfacción
Requisitos pedidos pedidos
Fabricación y montaje
de cocinas de formica
Procesos Gestión de Control de Medición y análisis Auditoría
soporte recursos humanos documentos de satisfacción interna
Gestión de Control de Medición y análisis Gestión de
infraestructura registros de indicadores incidencias

25. …y
definir
el proceso
mediante un
diagrama de flujo
Foto: the only flow-chart you will ever need by j3rmz

26. Los diagramas de flujo
facilitan el entendimiento
de ...

27. … la
secuencia e
interrelación de
las actividades
Foto: Catch my fall - ecstatisist

28. … cómo
aportan valor y
contribuyen a
los resultados
Foto: Shoot by Thomas Hawk

29. Se puede definir algún subproceso
Foto: the only flow-chart you will ever need by j3rmz

30. Siguiente paso:
describir las
características
del proceso
Foto: Huellas en la playa by Guillermo Montero

31. Una ficha de
procesos es un
documento
que recopila
las principales
características
de un proceso

32. La información
recogida tiene
que ser
definida por la
propia
organización
Arper aston office chairs + custom conference table by Incase Designs

33. Hay que
alcanzar el
punto de
equilibrio entre
la información
y su utilidad
Chorrito azul by sergis blog

34. ¿Objeto?
¿Propietario?
¿Participantes?
¿Entradas?
¿Salidas?
¿Indicadores?
Foto: Pregunta3 by Chesi - Fotos CC

35. Proceso ≠ Procedimiento
Curious by Kartnick Makka

36. Proceso ≠ Procedimiento
Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o
que interactuan, las cuales
transforman entradas en
salidas
Curious by Kartnick Makka

37. Proceso ≠ Procedimiento
Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o
que interactuan, las cuales
transforman entradas en
salidas
Curious by Kartnick Makka

38. 3
Seguimiento y
medición de los
procesos

39. Hay que realizar un
seguimiento y medición
de los procesos para ver
si cumplen los resultados
Foto: Abandoned by mrlins

40. El sistema debe preocuparse
por conocer los resultados
That was supposed to be going up, wasn't it by Rednuht

41. Seguimiento = Control
Foto: Control - Faramarz

42. Consejo:
Programa tareas de
seguimiento y medición
Schedule Board by Vidiot

43. Representa y analiza los
indicadores
Foto: IPC 12 meses 05-09 B by Ricald

44. ¿Gráfico?
¿Histograma?
¿Diagrama de Pareto?
¿Diagrama de dispersión?
¿Gráfico de control?
Foto: and then, it was colour! by Bitzi took his umbrella and left

45. 4 Mejora de los
procesos

46. ¿Qué procesos
no alcanzan
los resultados
planificados?
Foto: Broken cherry by Sarah Julianne

47. ¿Dónde existen
oportunidades
de mejora?
Foto: Asume nothing by notsogoodphotography

48. ¡GRACIAS!
FIN DE ESTA PARTE
Guillermo Montero Fdez-Vivancos