El documento describe los servicios de consultoría estratégica de Ángel Gómez Varela para mejorar la calidad y fidelidad de los clientes. Los servicios incluyen la definición de encuestas de satisfacción, dirección interina de centros de servicio, reporting de indicadores clave, planes de transformación, gestión de procesos de provisión de clientes y certificaciones de calidad.