Ready for The Customer.
Servicios de Consultoría:
- Mejora de operaciones
- Customer experience
- Atención al cliente
- Fidelización
- Calidad de servicio
- Procesos
- Proyectos de Mejora Contínua
- Sistemas
El documento describe los servicios de consultoría estratégica de Ángel Gómez Varela para mejorar la calidad y fidelidad de los clientes. Los servicios incluyen la definición de encuestas de satisfacción, dirección interina de centros de servicio, reporting de indicadores clave, planes de transformación, gestión de procesos de provisión de clientes y certificaciones de calidad.
El documento describe los procesos y criterios para los Compromisos de Calidad en Acuerdos de Gestión, incluyendo la hoja de ruta del proceso, criterios de evaluación, detalles sobre dictaminación, firma de convenios, transferencia de recursos, cierre y evaluación. También lista 11 proyectos participantes en la convocatoria de 2009 y nombra al proyecto ganador sobre mejorar el llenado de cartas de consentimiento en expedientes médicos.
La Secretaría General y de Gobierno de Antioquia invita a los funcionarios de la Administración Municipal a participar en capacitaciones creadas con el SENA para mejorar la eficacia organizacional, la interacción entre colaboradores y el aseguramiento de la calidad en el servicio. Los cursos de Fundamentación en Calidad, Informática Básica, Servicios al Cliente y Organización de Archivos se llevarán a cabo de septiembre a diciembre. Se entregarán certificados a quienes asistan al menos al 75% de
El documento presenta la información sobre el proceso de servicio al cliente de una empresa. Describe los objetivos del proceso, que incluyen asegurar el cumplimiento de los compromisos contractuales con los clientes y medir su satisfacción. También presenta los formatos y procedimientos utilizados como el control de visitas a clientes, plan de seguimiento a contratos y medición de satisfacción. Finalmente, lista los clientes actuales a nivel nacional con el número de cuentas de cada uno.
Tendencias del sector Contact Center 2016/17Julian Werba
The document discusses 10 emerging trends in customer experience and contact centers:
1. Increased adoption of self-service options by customers.
2. Growing importance of live chat for customer support.
3. Rising use of video calls, especially for pre-sales support.
4. Focus on mobile-first customer engagement across channels.
5. Customers preferring callback options to waiting on hold.
6. Need for seamless omnichannel experiences across touchpoints.
7. Expanding role of virtual assistants and chatbots in customer interactions.
8. WebRTC enabling new channels for video and co-browsing support.
9. Messaging platforms like WhatsApp becoming important customer channels
El documento describe los servicios de consultoría estratégica de Ángel Gómez Varela para mejorar la calidad y fidelidad de los clientes. Los servicios incluyen la definición de encuestas de satisfacción, dirección interina de centros de servicio, reporting de indicadores clave, planes de transformación, gestión de procesos de provisión de clientes y certificaciones de calidad.
El documento describe los procesos y criterios para los Compromisos de Calidad en Acuerdos de Gestión, incluyendo la hoja de ruta del proceso, criterios de evaluación, detalles sobre dictaminación, firma de convenios, transferencia de recursos, cierre y evaluación. También lista 11 proyectos participantes en la convocatoria de 2009 y nombra al proyecto ganador sobre mejorar el llenado de cartas de consentimiento en expedientes médicos.
La Secretaría General y de Gobierno de Antioquia invita a los funcionarios de la Administración Municipal a participar en capacitaciones creadas con el SENA para mejorar la eficacia organizacional, la interacción entre colaboradores y el aseguramiento de la calidad en el servicio. Los cursos de Fundamentación en Calidad, Informática Básica, Servicios al Cliente y Organización de Archivos se llevarán a cabo de septiembre a diciembre. Se entregarán certificados a quienes asistan al menos al 75% de
El documento presenta la información sobre el proceso de servicio al cliente de una empresa. Describe los objetivos del proceso, que incluyen asegurar el cumplimiento de los compromisos contractuales con los clientes y medir su satisfacción. También presenta los formatos y procedimientos utilizados como el control de visitas a clientes, plan de seguimiento a contratos y medición de satisfacción. Finalmente, lista los clientes actuales a nivel nacional con el número de cuentas de cada uno.
Tendencias del sector Contact Center 2016/17Julian Werba
The document discusses 10 emerging trends in customer experience and contact centers:
1. Increased adoption of self-service options by customers.
2. Growing importance of live chat for customer support.
3. Rising use of video calls, especially for pre-sales support.
4. Focus on mobile-first customer engagement across channels.
5. Customers preferring callback options to waiting on hold.
6. Need for seamless omnichannel experiences across touchpoints.
7. Expanding role of virtual assistants and chatbots in customer interactions.
8. WebRTC enabling new channels for video and co-browsing support.
9. Messaging platforms like WhatsApp becoming important customer channels
De la calidad a la excelencia en el serviciosturcarelli
El documento habla sobre la importancia de la excelencia en el servicio al cliente. Para lograr la excelencia, es necesario enfocarse en el cliente, trabajar en equipo de manera alineada hacia un objetivo común, y establecer una diferenciación a través de un servicio superior. La clave es entender las necesidades del cliente y tratarlo de manera personalizada para generar lealtad a largo plazo.
Customer Service Experience y las Tendencias Tecnológicas claves que impactar...Customer Centric
¿Qué es la Customer Service Experience (CSE)?
¿Cuáles son las Tendencias Tecnológicas claves que en su negocio en 2014?
La importancia de la Customer Experience en números
Recomendaciones Estratégicas
El documento habla sobre la importancia de tener una actitud de servicio para brindar excelencia en el servicio al cliente. Explica que originalmente el servicio se veía como un costo, pero ahora es una estrategia clave. Para lograr excelencia en el servicio, se requiere tener una actitud proactiva y comprometida, vocación por el servicio, y buscar la perfección en lo que se hace.
Effective customer service powerpoint Designed by Deanna SenicaDeanna Senica
This document discusses key aspects of effective customer service. It emphasizes that customers are the most important part of any business and that everything a business does should be focused on pleasing customers. It provides tips for good customer service such as understanding customer needs, treating people with courtesy and respect, never arguing with customers, promptly addressing complaints, and making the customer experience easy and satisfying. The document also outlines 10 rules for great customer service which include committing to quality service, knowing your products and customers, and focusing on building lasting customer relationships.
factores clave de la atencion y servicio al clientejhomar19
El Lic. Carlos nos explica acerca del servicio que era un conjunto de acciones personales y actitudes que diseñamos para la satisfacción de un cliente, así como las características de servicio como intangibilidad, inseparabilidad de producción y consumo, algunos elementos.
También nos enseño a cambiar algunas frases que a la hora de atender a un cliente no se le debería decir como por ejemplo “no lo sé” le puede cambiar por “lo voy a averiguar”, los tipos de servicio y algunos errores y horrores del servicio.
Nos explico acerca del espíritu de servicio, lo que significa un compromiso de toda la organización a la que perteneces, y lo más importante el perfil del servidor y como agradarles a los compradores.
Saber cómo conquistar al cliente y no perderlos, cambiar los abusos o indiferencias por simpatía y confianza.
Este documento analiza cómo la falta de tolerancia en los empleados puede afectar negativamente el servicio al cliente. Explica que la tolerancia significa respeto por los demás y sus diferencias. Identifica varias fobias comunes como la gerontofobia, homofobia y xenofobia y cómo estas pueden llevar a un trato descortés e inadecuado de los clientes. Finalmente, enfatiza la importancia de que los empleados examinen sus propios niveles de tolerancia y traten de brindar un servicio de calidad a todos los clientes de manera
Customer Service PowerPoint PPT Content Modern SampleAndrew Schwartz
163 slides include: understanding the basics of effective customer service, knowing customer wants and expectations, the 4 steps to super service, what to say and addressing excuses, implementing a program and examining behaviors, 7 practical steps to customer service, performance standards and quality, looking to the future, Q& A's, increasing customer satisfaction, the top ten customer complaints, the five most common customer requests, 4 steps to super service, how to's and more.
ReadySetPresent (Customer Service PowerPoint Presentation Content): 100+ PowerPoint presentation content slides. Knowing what your customer wants and needs is the number one factor to excellent customer service. Only by improving one’s customer service can your business develop. Customer Service PowerPoint Presentation Content slides include topics such as: understanding the basics of effective customer service, knowing customer wants and expectations, the 4 steps to super service, 10+ slides on what to say and addressing excuses, 10+ slides on implementing a program and examining behaviors, 7 practical steps to customer service, 30 slides on performance standards and quality, looking to the future, Q& A’s, 5 slides on increasing customer satisfaction, the top ten customer complaints, the five most common customer requests, 4 steps to super service, how to's and more!
SAP Business Network Group Customer Engagement StrategySean Thomson
Este documento describe el rol del Customer Engagement Executive (CEE) en SAP. El CEE es responsable de la satisfacción general del cliente y de asegurar que el cliente obtenga valor de las soluciones de SAP a través de la implementación exitosa de un plan de adopción. El CEE interactúa con varios equipos de SAP para coordinar los recursos necesarios y servir como punto de contacto centralizado para el cliente. El objetivo principal del CEE es ayudar al cliente a lograr sus objetivos de negocio a través del uso completo de las soluciones de S
Presentación Arval- Viernes DEC "La Experiencia de Cliente en el negocio B2B"Asociación DEC
La directora de Business Transformation & Customer Experience de Arval presenta la estrategia de experiencia del cliente de la compañía. La estrategia se centra en cuatro pilares: identidad única, impulso organizativo, implicar a los colaboradores e interacciones con los clientes. El objetivo es hacer que toda la organización actúe transmitiendo valores que marquen la diferencia para los clientes. Arval ha implementado varias iniciativas como los equipos de cuenta, mejoras en procesos y recopilación de comentarios para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
El documento presenta la visión y objetivos de posventa de Ford Argentina. La nueva visión es contribuir a la conquista del compromiso emocional del cliente a través de su preferencia por la posventa de Ford. Los objetivos fundamentales son satisfacer al cliente y lograr rentabilidad. También se describen los procesos de gestión, mejora continua, planeamiento y control utilizados.
El documento describe los principios de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9000 de 2015, incluyendo el enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas y enfoque a procesos. También explica que diseñar e implementar un sistema de gestión de calidad es una decisión estratégica que tiene varios beneficios como la fidelidad de clientes, mejora de procesos, y ventaja competitiva.
Este documento describe un programa de formación sobre gestión de experiencia de cliente. El objetivo del programa es enseñar a los participantes cómo integrar la perspectiva del cliente en todas las áreas de una organización para mejorar la rentabilidad. El programa cubrirá temas como mapeo del viaje del cliente, métricas de experiencia de cliente, alineación de marca y cultura interna, y casos de éxito. El programa está dirigido a ejecutivos de marketing, ventas, calidad y otros roles relacionados con el cliente.
En Diciembre realizamos una Encuesta de Satisfacción a nuestros clientes, de la que se puede extraer como resultado, que valoran la personalización y cercanía de nuestro equipo comercial y técnico, valorando en la mayoría de los casos entre notable y excelente nuestro servicio.
El documento presenta el Modelo de Servicio al Cliente TITO de CEDEVAL, el cual se basa en pilares como conocer y cumplir protocolos de atención, capacitar a clientes, procesar información valiosa de manera oportuna, y comprometerse a cumplir plazos. El modelo busca transformar, innovar, utilizar tecnología y mejorar la operatividad para conocer las necesidades de los clientes de forma proactiva y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
La Gestión por Procesos: Aplicación y diferencias con la gestión tradicional ...Elizabeth Ontaneda
La gestión por procesos es un modelo que busca identificar y gestionar los procesos que una organización realiza para entregar a sus clientes los productos (bienes o servicios) que han solicitado. Qué diferencias de enfoque y ventajas existen en relación con los modelos tradicionales de gestión por departamentos? ¿Por qué es vital gestionar los procesos? ¿Cómo se implementa un modelo de gestión por procesos? ¿Es posible implementarlo en cualquier tipo de organización?
Programa intensivo en Gestión, Metodología e Implantación de Experiencia de Cliente
http://www.aec.es/web/guest/formacion/catalogo/areas/experiencia-de-cliente/inicio
Customer Experience es una nueva disciplina que está revolucionando el concepto de calidad de servicios, el marketing y la experiencia en el punto de venta. En la actualidad se ha convertido en uno de los factores críticos diferenciales en compañías líderes, sostenibles y competitivas en todos los sectores de actividad.
Cuando una compañía supera las expectativas de sus clientes y les ofrece una experiencia memorable, multiplica su rentabilidad y valor. La Experiencia de Cliente es una revolución que ya es una realidad, con una demanda creciente de profesionales que dominen esta disciplina.
Objetivos
Los participantes en el Programa Intensivo Customer Experience Management saldrán con el conocimiento, metodología y las claves necesarias para gestionar e implementar la Experiencia de Cliente en su organización.
Entender las claves de una compañía líder en Experiencia de Cliente.
Integrar la Experiencia de Cliente y la perspectiva "Customer Journey" en la estrategia y la operativa diaria de la empresa.
Conocer las metodologías y las métricas más avanzadas para una implementación exitosa.
Gestionar la omnicanalidad para lograr una experiencia de cliente diferencial y homogénea en todos los puntos de contacto.
Alinear a la organización en el cambio de paradigma: procesos, cultura interna y tecnología, venciendo las resistencias e involucrando a las personas.
Desplegar e implementar la Experiencia de Cliente en la organización.
Demostrar el valor del Customer Experience ante la Alta Dirección para obtener los recursos y el máximo compromiso.
Los participantes en el programa recibirán un Diploma con el reconocimiento de la Asociación Española para la Calidad en Customer Experience Management.
Buljan & Partners Consulting es una consultora especializada en Customer Centric Management y Experiencia de Cliente. Ofrece servicios como talleres de sensibilización, programas de liderazgo estratégico centrado en el cliente, diseño de procesos centrados en el cliente, estrategia de tecnología centrada en el cliente, desarrollo del talento centrado en el cliente, y gestión de la experiencia del cliente. La consultora ha ayudado a muchas empresas a mejorar sus resultados financieros y la satisfacción de los clientes a través de la implementación exitosa de estas iniciat
CEMAUTO busca brindar un servicio de mantenimiento preventivo y correctivo automotriz multimarca de calidad en el sur de Quito, ofreciendo servicios como alineación, balanceo, mantenimiento de frenos, cambio de aceite, lavado de vehículos e inflado de neumáticos con nitrógeno. La empresa cuenta con personal y equipo calificados para garantizar la eficacia, eficiencia y mejora continua en pro de satisfacer a los clientes.
El documento presenta los logros y las iniciativas en curso de la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA) para mejorar la eficiencia operacional y financiera. Se destaca la reducción del agua no facturada, la optimización de procesos para mejorar el servicio al cliente, y la incorporación de energías renovables para reducir costos. Adicionalmente, se resumen las métricas financieras y los planes para continuar las mejoras a través de un enfoque estratégico integral.
El documento describe las actividades del proceso de servicio al cliente (SAC) para asegurar el cumplimiento de los requisitos establecidos entre el cliente y la organización. SAC realiza un seguimiento permanente a la prestación del servicio, mide la satisfacción del cliente, y verifica que se cumplan los requisitos de los clientes y los compromisos contractuales. El proceso utiliza formatos como el plan de seguimiento al contrato y la evaluación de satisfacción del cliente.
De la calidad a la excelencia en el serviciosturcarelli
El documento habla sobre la importancia de la excelencia en el servicio al cliente. Para lograr la excelencia, es necesario enfocarse en el cliente, trabajar en equipo de manera alineada hacia un objetivo común, y establecer una diferenciación a través de un servicio superior. La clave es entender las necesidades del cliente y tratarlo de manera personalizada para generar lealtad a largo plazo.
Customer Service Experience y las Tendencias Tecnológicas claves que impactar...Customer Centric
¿Qué es la Customer Service Experience (CSE)?
¿Cuáles son las Tendencias Tecnológicas claves que en su negocio en 2014?
La importancia de la Customer Experience en números
Recomendaciones Estratégicas
El documento habla sobre la importancia de tener una actitud de servicio para brindar excelencia en el servicio al cliente. Explica que originalmente el servicio se veía como un costo, pero ahora es una estrategia clave. Para lograr excelencia en el servicio, se requiere tener una actitud proactiva y comprometida, vocación por el servicio, y buscar la perfección en lo que se hace.
Effective customer service powerpoint Designed by Deanna SenicaDeanna Senica
This document discusses key aspects of effective customer service. It emphasizes that customers are the most important part of any business and that everything a business does should be focused on pleasing customers. It provides tips for good customer service such as understanding customer needs, treating people with courtesy and respect, never arguing with customers, promptly addressing complaints, and making the customer experience easy and satisfying. The document also outlines 10 rules for great customer service which include committing to quality service, knowing your products and customers, and focusing on building lasting customer relationships.
factores clave de la atencion y servicio al clientejhomar19
El Lic. Carlos nos explica acerca del servicio que era un conjunto de acciones personales y actitudes que diseñamos para la satisfacción de un cliente, así como las características de servicio como intangibilidad, inseparabilidad de producción y consumo, algunos elementos.
También nos enseño a cambiar algunas frases que a la hora de atender a un cliente no se le debería decir como por ejemplo “no lo sé” le puede cambiar por “lo voy a averiguar”, los tipos de servicio y algunos errores y horrores del servicio.
Nos explico acerca del espíritu de servicio, lo que significa un compromiso de toda la organización a la que perteneces, y lo más importante el perfil del servidor y como agradarles a los compradores.
Saber cómo conquistar al cliente y no perderlos, cambiar los abusos o indiferencias por simpatía y confianza.
Este documento analiza cómo la falta de tolerancia en los empleados puede afectar negativamente el servicio al cliente. Explica que la tolerancia significa respeto por los demás y sus diferencias. Identifica varias fobias comunes como la gerontofobia, homofobia y xenofobia y cómo estas pueden llevar a un trato descortés e inadecuado de los clientes. Finalmente, enfatiza la importancia de que los empleados examinen sus propios niveles de tolerancia y traten de brindar un servicio de calidad a todos los clientes de manera
Customer Service PowerPoint PPT Content Modern SampleAndrew Schwartz
163 slides include: understanding the basics of effective customer service, knowing customer wants and expectations, the 4 steps to super service, what to say and addressing excuses, implementing a program and examining behaviors, 7 practical steps to customer service, performance standards and quality, looking to the future, Q& A's, increasing customer satisfaction, the top ten customer complaints, the five most common customer requests, 4 steps to super service, how to's and more.
ReadySetPresent (Customer Service PowerPoint Presentation Content): 100+ PowerPoint presentation content slides. Knowing what your customer wants and needs is the number one factor to excellent customer service. Only by improving one’s customer service can your business develop. Customer Service PowerPoint Presentation Content slides include topics such as: understanding the basics of effective customer service, knowing customer wants and expectations, the 4 steps to super service, 10+ slides on what to say and addressing excuses, 10+ slides on implementing a program and examining behaviors, 7 practical steps to customer service, 30 slides on performance standards and quality, looking to the future, Q& A’s, 5 slides on increasing customer satisfaction, the top ten customer complaints, the five most common customer requests, 4 steps to super service, how to's and more!
SAP Business Network Group Customer Engagement StrategySean Thomson
Este documento describe el rol del Customer Engagement Executive (CEE) en SAP. El CEE es responsable de la satisfacción general del cliente y de asegurar que el cliente obtenga valor de las soluciones de SAP a través de la implementación exitosa de un plan de adopción. El CEE interactúa con varios equipos de SAP para coordinar los recursos necesarios y servir como punto de contacto centralizado para el cliente. El objetivo principal del CEE es ayudar al cliente a lograr sus objetivos de negocio a través del uso completo de las soluciones de S
Presentación Arval- Viernes DEC "La Experiencia de Cliente en el negocio B2B"Asociación DEC
La directora de Business Transformation & Customer Experience de Arval presenta la estrategia de experiencia del cliente de la compañía. La estrategia se centra en cuatro pilares: identidad única, impulso organizativo, implicar a los colaboradores e interacciones con los clientes. El objetivo es hacer que toda la organización actúe transmitiendo valores que marquen la diferencia para los clientes. Arval ha implementado varias iniciativas como los equipos de cuenta, mejoras en procesos y recopilación de comentarios para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
El documento presenta la visión y objetivos de posventa de Ford Argentina. La nueva visión es contribuir a la conquista del compromiso emocional del cliente a través de su preferencia por la posventa de Ford. Los objetivos fundamentales son satisfacer al cliente y lograr rentabilidad. También se describen los procesos de gestión, mejora continua, planeamiento y control utilizados.
El documento describe los principios de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9000 de 2015, incluyendo el enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas y enfoque a procesos. También explica que diseñar e implementar un sistema de gestión de calidad es una decisión estratégica que tiene varios beneficios como la fidelidad de clientes, mejora de procesos, y ventaja competitiva.
Este documento describe un programa de formación sobre gestión de experiencia de cliente. El objetivo del programa es enseñar a los participantes cómo integrar la perspectiva del cliente en todas las áreas de una organización para mejorar la rentabilidad. El programa cubrirá temas como mapeo del viaje del cliente, métricas de experiencia de cliente, alineación de marca y cultura interna, y casos de éxito. El programa está dirigido a ejecutivos de marketing, ventas, calidad y otros roles relacionados con el cliente.
En Diciembre realizamos una Encuesta de Satisfacción a nuestros clientes, de la que se puede extraer como resultado, que valoran la personalización y cercanía de nuestro equipo comercial y técnico, valorando en la mayoría de los casos entre notable y excelente nuestro servicio.
El documento presenta el Modelo de Servicio al Cliente TITO de CEDEVAL, el cual se basa en pilares como conocer y cumplir protocolos de atención, capacitar a clientes, procesar información valiosa de manera oportuna, y comprometerse a cumplir plazos. El modelo busca transformar, innovar, utilizar tecnología y mejorar la operatividad para conocer las necesidades de los clientes de forma proactiva y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
La Gestión por Procesos: Aplicación y diferencias con la gestión tradicional ...Elizabeth Ontaneda
La gestión por procesos es un modelo que busca identificar y gestionar los procesos que una organización realiza para entregar a sus clientes los productos (bienes o servicios) que han solicitado. Qué diferencias de enfoque y ventajas existen en relación con los modelos tradicionales de gestión por departamentos? ¿Por qué es vital gestionar los procesos? ¿Cómo se implementa un modelo de gestión por procesos? ¿Es posible implementarlo en cualquier tipo de organización?
Programa intensivo en Gestión, Metodología e Implantación de Experiencia de Cliente
http://www.aec.es/web/guest/formacion/catalogo/areas/experiencia-de-cliente/inicio
Customer Experience es una nueva disciplina que está revolucionando el concepto de calidad de servicios, el marketing y la experiencia en el punto de venta. En la actualidad se ha convertido en uno de los factores críticos diferenciales en compañías líderes, sostenibles y competitivas en todos los sectores de actividad.
Cuando una compañía supera las expectativas de sus clientes y les ofrece una experiencia memorable, multiplica su rentabilidad y valor. La Experiencia de Cliente es una revolución que ya es una realidad, con una demanda creciente de profesionales que dominen esta disciplina.
Objetivos
Los participantes en el Programa Intensivo Customer Experience Management saldrán con el conocimiento, metodología y las claves necesarias para gestionar e implementar la Experiencia de Cliente en su organización.
Entender las claves de una compañía líder en Experiencia de Cliente.
Integrar la Experiencia de Cliente y la perspectiva "Customer Journey" en la estrategia y la operativa diaria de la empresa.
Conocer las metodologías y las métricas más avanzadas para una implementación exitosa.
Gestionar la omnicanalidad para lograr una experiencia de cliente diferencial y homogénea en todos los puntos de contacto.
Alinear a la organización en el cambio de paradigma: procesos, cultura interna y tecnología, venciendo las resistencias e involucrando a las personas.
Desplegar e implementar la Experiencia de Cliente en la organización.
Demostrar el valor del Customer Experience ante la Alta Dirección para obtener los recursos y el máximo compromiso.
Los participantes en el programa recibirán un Diploma con el reconocimiento de la Asociación Española para la Calidad en Customer Experience Management.
Buljan & Partners Consulting es una consultora especializada en Customer Centric Management y Experiencia de Cliente. Ofrece servicios como talleres de sensibilización, programas de liderazgo estratégico centrado en el cliente, diseño de procesos centrados en el cliente, estrategia de tecnología centrada en el cliente, desarrollo del talento centrado en el cliente, y gestión de la experiencia del cliente. La consultora ha ayudado a muchas empresas a mejorar sus resultados financieros y la satisfacción de los clientes a través de la implementación exitosa de estas iniciat
CEMAUTO busca brindar un servicio de mantenimiento preventivo y correctivo automotriz multimarca de calidad en el sur de Quito, ofreciendo servicios como alineación, balanceo, mantenimiento de frenos, cambio de aceite, lavado de vehículos e inflado de neumáticos con nitrógeno. La empresa cuenta con personal y equipo calificados para garantizar la eficacia, eficiencia y mejora continua en pro de satisfacer a los clientes.
El documento presenta los logros y las iniciativas en curso de la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA) para mejorar la eficiencia operacional y financiera. Se destaca la reducción del agua no facturada, la optimización de procesos para mejorar el servicio al cliente, y la incorporación de energías renovables para reducir costos. Adicionalmente, se resumen las métricas financieras y los planes para continuar las mejoras a través de un enfoque estratégico integral.
El documento describe las actividades del proceso de servicio al cliente (SAC) para asegurar el cumplimiento de los requisitos establecidos entre el cliente y la organización. SAC realiza un seguimiento permanente a la prestación del servicio, mide la satisfacción del cliente, y verifica que se cumplan los requisitos de los clientes y los compromisos contractuales. El proceso utiliza formatos como el plan de seguimiento al contrato y la evaluación de satisfacción del cliente.
El documento describe un proyecto para implementar un sistema de evaluación continua de los canales de atención al cliente mediante mistery shopping para optimizar la estrategia de atención al cliente. El proyecto utilizará un panel que simulará comportamientos de clientes para analizar la respuesta de los canales. Esto permitirá identificar áreas de mejora y establecer acciones para incrementar la lealtad de los clientes.
El documento describe las métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI) utilizados en la gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM) según el marco ITIL. Explica las categorías de métricas (operacionales, KPI, tolerancias, factores críticos de éxito y resultados) y proporciona ejemplos de métricas para cada fase del ciclo de vida del servicio ITIL, incluido el diseño, transición y operación del servicio. El objetivo final es medir el rendimiento de los
CEMAUTO busca brindar un servicio de mantenimiento automotriz de calidad en el sur de Quito utilizando personal y equipo calificados para satisfacer a sus clientes. Ofrece servicios como venta de repuestos, alineación, balanceo, frenos y más a un precio justo. La empresa se enfoca en entregar un trabajo de calidad a tiempo para generar clientes satisfechos.
CEMAUTO busca brindar servicios de mantenimiento preventivo y correctivo para vehículos livianos y pesados en el sur de Quito a través de un personal y equipo calificado que aplica procesos estandarizados para asegurar la calidad, eficiencia y mejora continua con el fin de satisfacer a los clientes.
Este documento presenta el manual de calidad del sistema de gestión de contabilidad de la empresa CONSGROUP S.R.L. Incluye la presentación de la empresa, su misión, visión y valores. También describe los objetivos, alcance y responsables del sistema de gestión de calidad, así como definiciones clave. Finalmente, explica los procesos de la empresa relacionados a la contabilidad.