La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) regula y supervisa las entidades bancarias, cooperativas, mutuales, fondos financieros y compañías de seguros en Bolivia. El Centro de Consultas de ASFI provee información gratuita a los ciudadanos sobre los servicios y productos financieros, así como orientación sobre cómo presentar reclamos.

1. ¿Qué es ASFI?
La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) es la
institución del Estado Plurinacional de Bolivia que regula y
supervisa el funcionamiento de las entidades bancarias,
cooperativas, mutuales, fondos financieros, entidades que
operan con valores y seguros, las que conforman el Sistema
Financiero Boliviano.
EN BOLIVIA
La Paz: Plaza Isabel La Católica N° 2507 • Telf: (591-2) 2431919
Fax: (591-2) 2430028 • Casilla N° 447
Calle Reyes Ortiz esq. Federico Zuazo. Ed. "Torres Gundlach"
Piso 4, Torre Este • Telf.: 2331212 • Fax: 2330001 Casilla N° 6118
Cochabamba: Calle Santibañez N˚°355, entre calle Tumusla y Hamiraya
Telf: (591-4) 4583800 •Fax: (591-4) 4584506
Santa Cruz: Av. Irala N° 585 • Of. 201 • Telf: (591-3) 3336288
Fax: (591-3) 3336289 • Casilla N° 1359
Sucre: Calle Real Audiencia esq. Bolívar N° 97 • Telf: (591-4) 6439777
Fax: (591-4) 6439776
Tarija: Calle Ingavi N˚842 esq. Mendez • Telf: (591-4) 6113709
Cobija: Calle 16 de Julio N˚149 frente al Kinder América •Telf: (591- 3) 8424841
Trinidad: Calle Pedro de la Rocha esq. La Paz s/n acera noroeste (segundo piso)
Telf/Fax: (591-3) 4629659
El Alto: Av. Héroes Km. 7 Nº 11 Villa Bolívar "A" • Telf: 2821484
Línea gratuita: 800 103 103 • www.asfi.gov.bo • asfi@asfi.gov.bo

2. SERVICIOS
1 Orientar, informar y atender todas las consul-
tas que tengan los clientes y usuarios, con
relación a los servicios que prestan las entida-
des financieras supervisadas por ASFI.
2 Brindar atención ágil y oportuna de quejas o
reclamos recibidos en ASFI.
Proporcionar información oportuna a toda
3 persona que solicite orientación sobre los servi-
cios y productos financieros que ofrecen las
CENTRO DE CONSULTAS ASFI entidades.
4 Facilitar el acceso a biblioteca especializa-
•Las personas podrán obtener información acerca da de ASFI para la obtención de documen-
de las actividades, funcionamiento, productos y tos de interés.
servicios de las entidades financieras supervisadas
por ASFI. 5 Ofrecer material informativo y de educación
financiera, para que las personas compren-
•Los clientes y usuarios que tengan dudas sobre los dan el funcionamiento de los mercados de
servicios financieros que reciben, podrán realizar ahorro y préstamo, valores y seguros.
todas las consultas que consideren necesarias.
6 Orientar respecto a los derechos y obligacio-
•Los funcionarios del Centro de Consultas de nes que tienen clientes y usuarios al recibir
ASFI brindarán la orientación necesaria, para servicios y productos financieros.
que los clientes y usuarios conozcan sus dere-
chos y obligaciones al hacer uso de servicios y
productos financieros. CALIDAD DE ATENCIÓN
•Las personas que tengan algún tipo de reclamo
sobre los productos y/o servicios financieros El público puede acceder al Centro de Consulta
recibidos de alguna entidad financiera, obtendrán de ASFI en forma personal o a través de cualquiera
orientación sobre cómo tramitar su reclamo. de los medios habilitados para el efecto:
Los servicios del centro de consultas de ASFI son LÍNEA GRATUITA NACIONAL: 800 103 103
gratuitos y están al alcance de todos los ciudada-
nos, sean o no clientes de entidades financieras. SITIO WEB: www.asfi.gov.bo