El documento presenta un borrador de ley de defensa del consumidor para Bolivia. Establece los derechos y deberes de los usuarios y consumidores, incluyendo el derecho a la libre elección de productos, a recibir información completa sobre los mismos y a presentar quejas. También establece los deberes de los consumidores de pagar por los bienes y servicios recibidos, y las obligaciones de los proveedores de cumplir las normas de seguridad, calidad y etiquetado de los productos.

1. Anteproyecto de Ley de Defensa del Consumidor para Vivir Bien Título II: Derechos y deberes de los usuarios, consumidores y proveedores 15 de diciembre de 2011 Bolivia

2. CAPÍTULO PRIMERO DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS Y CONSUMIDORES

3. ARTÍCULO 7 (DERECHOS DEL CONSUMIDOR) Derecho a la libre elección de bienes, productos o servicios, en el marco de la normativa vigente para cada actividad. Derecho a un trato digno, justo y equitativo, por parte de los proveedores de bienes, productos y servicios. Derecho a recibir bienes, productos y servicios en condiciones de inocuidad, calidad y seguridad.

4. ARTÍCULO 7 (DERECHOS DEL CONSUMIDOR) Derecho de acceder a la información fidedigna, adecuada, veraz, clara, oportuna y completa sobre los bienes, productos y servicios, en cuanto a sus precios y/o tarifas, características, calidad, cantidad y/o peso, condiciones de contratación y demás aspectos relevantes, incluyendo los riesgos que pudieren presentarse. Derecho a la protección contra las cláusulas abusivas, prácticas comerciales abusivas o agresivas y cualquier otra práctica análoga. Derecho a la educación y formación, orientada al fomento del Consumo Responsable.

5. ARTÍCULO 7 (DERECHOS DEL CONSUMIDOR) Derecho a conformar y participar en Organizaciones de Consumidores. Derecho a presentar reclamaciones y/o denuncias y a la atención de las mismas mediante procedimientos rápidos, eficaces y gratuitos. Derecho a ser escuchado de manera individual o colectiva a fin de defender sus derechos e intereses como usuarios y consumidores.

6. ARTÍCULO 10 (DEBERES DEL CONSUMIDOR) Son deberes de las usuarias, usuarios, consumidoras y consumidores pagar por los servicios y/o bienes solicitados y recibidos, y todos aquellos que deriven de normas especiales.

7. CAPÍTULO SEGUNDO OBLIGACIONES DE LOS PROVEEDORES

8. ARTÍCULO 11 (OBLIGACIONES DE LOS PROVEEDORES) Cumplir con las normas de seguridad, calidad, cantidad, inocuidad, rotulado y/o etiquetado del bien, producto o servicio que corresponde a su rubro y todas aquellas normas aplicables a los mismos. Consignar el precio cierto del bien, producto o servicio en moneda nacional en listas de precios, letreros, etiquetas, envases u otros. Proporcionar la prueba de descargo a su favor en caso de ser denunciados. por parte de usuarios o consumidores.

9. Construyendo la Ley del Consumidor Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor 2011 @consumidorbo www.consumidor.gob.bo Línea gratuita: 800-10-0202