@carlosvallehey, director de proyectos de @heyavenue, responsable del plan de #redes sociales de @Fitur_ y organizador del #Social Media Sharing, presentó el segundo Informe de usos de redes sociales en el #sector turístico.

1. El uso de las redes sociales
en el sector turístico
Análisis cualitativo de estrategias de
comunicación y Social Media marketing
@carlosvallehey | @heyavenue

2. Informe 2013
1. Objetivos, Alcance y Metodología
2. Novedades frente a 2012
3. Indicadores de estrategia
4. Indicadores de percepción
y gestión

3. 1. Objetivos, Alcance y Metodología
Conocer las dinámicas del
sector con indicadores
fiables para poder plantear
estrategias social media
El uso de las redes sociales
en el sector turístico

4. 694+300 empresas
Hotel/Hostelería
Destino
Agencia/Operador
Servicios
expositoras de FITUR (públicas y privadas)
MM.CC.
Proveedores
Asociación
Transportes
De todas las regiones de España y de los 5 continentes
1. Objetivos, Alcance y Metodología
El uso de las redes sociales
en el sector turístico

5. - Definición de y
parámetros de clasificación
- Monitorización y recogida de
información
- Encuesta a profesionales
- Análisis y tratamiento
documental
indicadores
1. Objetivos, Alcance y Metodología
El uso de las redes sociales
en el sector turístico

6. 2. Novedades frente a 2012
- Retirada de indicadores en desuso
- Estudio evolutivo (interanual)
- Estudio de percepción y gestión
profesional
El uso de las redes sociales
en el sector turístico

7. Indicadores de estrategia
1. WEB

13. unos pocos adelantados
200
400
600
800
1000
Integrada
Contenidos
compartibles
Enlazan
sus redes
Web a-social
los SinWeb(de verdad que cada vez quedan menos)
2,16%
17,29%
16,99%
37,56%
25,99%
El uso de las redes sociales
en el sector turístico

14. El uso de las redes sociales
en el sector turístico
2012
unos pocos adelantados
200
400
600
800
1000
Integrada
Contenidos
compartibles
Enlazan
sus redes
Web
a-social
los Sin Web
6,66%
1,78%
30,44%
38,41%
22,71%

15. WEBs
ESPECÍFICA
PARA MÓVIL
16,04%

16. Indicadores de estrategia
2. FACEBOOK

19. El uso de las redes sociales
en el sector turístico
Más de una
página
Página
de empresa
GrupoPerfil
personal
No tienen
facebook
57,99%26,95%
están en facebook]
0,29%
1,59%
13,69%
86,31%

20. El uso de las redes sociales
en el sector turístico
2012
Más de una
página
Página
de empresa
GrupoPerfil
personal
No tienen
facebook
42,81%41,02%
están en facebook]
0,48%
1,43%
14,27%
85,73%

21. con usernamesin username
16%
84%
El uso de las redes sociales
en el sector turístico

23. El uso de las redes sociales
en el sector turístico
crecimiento medio del número
de seguidores en 2012
243 %

24. 10.646seguidores
+50k10k-50milmil-10k100-mil0-100
7,35% 3,75%
22,91%
52,74%
13,26%
el pelotón
4373
seguidores
+50k10k-50milmil-10k100-mil0-100
50,82%
13,93% 21,31% 8,2% 5,74%
el selecto club
2012
2013

27. Novedades
Comercial
acciones
intereses
comunes
autogenerado
ESTRATEGIA DE MANTENIMIENTO
Experiencias
El uso de las redes sociales
en el sector turístico

28. En facebook, se apoyan de:
39,52%
7,8%
35,46%
19,15%
diseño gráfico
(creatividades)
Desarrollo de
app canvas
Desarrollo de
tab app
Twitter tab
26,95%
12,77%
23,4%
27,6%
youtube app
RSS /blog Tabs
FB Welcome
FBML/HTML tab
12,77%Pestaña de
reservas 9,22%Easypromos
16,4%Pinterest Tab 58%Imágenes como
elemento principal
El uso de las redes sociales
en el sector turístico

31. El 32% de las
páginas generan
contenidos que son
compartidos
Las páginas que trabajan el diseño gráfico de creatividades,
tienen una media del 44,68% de personas
que comparten sus contenidos
El uso de las redes sociales
en el sector turístico

33. El 5,27 % de los
seguidores está
hablando de la página
(media semanal)
Las páginas que usan imágenes como contenido principal,
tienen una media del 12% de personas hablando de ellas
El uso de las redes sociales
en el sector turístico

34. Indicadores de estrategia
3. TWITTER

35. ¿Cuántas empresas están en... twitter?
73,11%
Frente al 74,55% de 2012
El uso de las redes sociales
en el sector turístico

36. 2013
El uso de las redes sociales
en el sector turístico
1.717
followers
de media
+50k10k-50milmil-10k100-mil0-100
club vip
10,66%
22,91% 51,73%
12,25%
2,45%

37. El uso de las redes sociales
en el sector turístico
2012
784
followers
de media
+50k10k-50milmil-10k100-mil0-100
club vip
66,39%
13,11% 16,39%
3,28% 0,82%

38. crecimiento medio del número
de followers en 2012
219 %
El uso de las redes sociales
en el sector turístico

39. El 50% crea
#hashtags
que son seguidos
(al menos por 1)
El uso de las redes sociales
en el sector turístico
De entre aquellos que publican más de 7 tweets por semana

40. Misma fb
Atención
al cliente
Comercial /Ofertas
acciones
intereses comunesautogenerado
Control de la
reputación
+Novedades
El uso de las redes sociales
en el sector turístico

42. Indicadores de estrategia
4. YOUTUBE

43. El uso de las redes sociales
en el sector turístico
Frente al 73,60% de 2012
¿Cuántos están en... youtube?
72,28%

45. El uso de las redes sociales
en el sector turístico
El 11,38% de los
canales de empresas
del sector son
BRAND CHANNELS

46. 2013
MillónDe 100 k a 1.000.00010.001 a 100k1000 a 10kMenos de 1000
Reproducciones del vídeo más visto del canal
34,09% 43,18%
13,64%
6,81%
2,27%
El uso de las redes sociales
en el sector turístico

47. El uso de las redes sociales
en el sector turístico
2012
MillónDe 100 k a 1.000.00010.001 a 100k1000 a 10kMenos de 1000
Reproducciones del vídeo más visto del canal
36,49%
31,08%
18,92%
10,81%
2,7%

48. Indicadores de estrategia
5. OTRAS REDES

49. El uso de las redes sociales
en el sector turístico
2012
63,73%
61,59% 28,89%
12,72%
5,94%

50. 33%
2013
78%
22%
37%
15%
4%
6% 1%
El uso de las redes sociales
en el sector turístico

52. CREAN
DISCUSIONES /
GENERAN
CONTENIDOS /
TIENEN GRUPOS
DE DEBATE
24%

53. 37%

54. 21%

55. Indicadores de estrategia
5. BLOG

58. Frente al 28,66% de 2012
¿Cuántos tienen un blog corporativo?
14,39%
El uso de las redes sociales
en el sector turístico

59. El uso de las redes sociales
en el sector turístico
Los blogs corporativos activos
PUBLICAN
4,64
POSTS
MENSUALES

60. PLATAFORMAS
UTILIZADAS
El uso de las redes sociales
en el sector turístico
79% WORDPRESS
10% BLOGSPOT
10% TUMBLR

61. Indicadores de estrategia
6. INTERACCIÓN

62. El 59% no responden a los
comentarios de sus seguidores
El uso de las redes sociales
en el sector turístico

63. No Retweetean: 46%
No interactúan con menciones: 52%
No responden: 45%
El uso de las redes sociales
en el sector turístico

64. El 19% de las empresas
interactúa con sus
partners a través de
redes sociales
El uso de las redes sociales
en el sector turístico

65. El uso de las redes sociales
en el sector turístico
Se acaban de abrir página :)

66. ¿En qué canal eran comentadas
nuestras publicaciones?
38% del total
29% del total
El uso de las redes sociales
en el sector turístico
2012

67. 2013
¿En qué canal son comentadas
nuestras publicaciones?
17% del total
9% del total
El uso de las redes sociales
en el sector turístico

68. Indicadores de
PERCEPCIÓN
Y GESTIÓN

70. DIRECTOR DE PROYECTOS
Carlos Valle
carlos@heyav.com