Resumen de las principales ideas y conclusiones puestas en común durante el 7º Foro de Liderazgo Turístico de Exceltur celebrado en Madrid el pasado 21 de Enero.
6ª edición del Foro de Liderazgo Turístico organizado por Exceltur: “Turismo,...Daniel Pérez Rovira
La 6ª edición del Foro de Liderazgo Turístico fue organizado por Exceltur con el título: “Turismo, motor de crecimiento y empleo: políticas para estimular la competitividad”.
Se celebró el 17 de Enero de 2012 dentro del marco de FITUR dónde se abordó la situación del sector turístico español y como reforzar su competitividad para que sirviera de motor del crecimiento económico facilitando la recuperación de la economía española.
Para Luis Fernando Heras Portillo es muy importan el Turismo, ya que es un sector de gran importancia, ya que tiene la ventaja comparativa de sus valiosos recursos, cuenta con destacados destinos mundiales, y mantiene unas expectativas muy importantes de desarrollo.
Hablar de turismo implica hacer referencia no sólo a la actividad hotelera y toda su cadena de proveedores sino también al transporte, es especial al aéreo, las empresas de esparcimiento, los establecimientos gastronómicos y la infraestructura necesaria para hacer posible el desarrollo de toda esta actividad. Es todo un conjunto de empresas que generan oportunidades laborales.
En sectur se busca que los beneficios del Turismo lleguen a la población localPablo Carrillo
Al hacer uso de la palabra en la primera Cumbre de Alcaldes de América del Norte, que se desarrolla en Cabo San Lucas, Baja California Sur, Torruco explicó a los participantes parte de esta nueva política,
La imagen turística de España ha sido determinante para forjar durante décadas los atributos de la marca país percibidos por millones de personas en el extranjero. Pero el deterioro de la marca España, debido principalmente a la crisis económica y a los escandánlos de corrupción, ha originado dudas sobre si dicha caída de la reputación ha perjudicado al sector turístico.
Plan nacional sectorial_del_turismo_2018 (1)Jorge Montana
Documento guia para el sector turistico colombiano, donde explica las políticas institucionales de promoción y control de este importante sector de la economía
Actualización de la estrategia de marketing 2012 del ministerio de turismo de Argentina.
Análisis de situación turística del país, tendencias de consumo y realidad del mercado online.
Estrategias y plan de acción online y offline.
Encabeza Srio de Turismo la inauguración del Centro Nacional de Investigación...Pablo Carrillo
Miguel Torruco encabezó la inauguración del Centro Nacional de Investigación Turística y el Centro Nacional de Investigación Gastronómica, del IPN compañado de su director general Mario Alberto Rodríguez Casas.
6ª edición del Foro de Liderazgo Turístico organizado por Exceltur: “Turismo,...Daniel Pérez Rovira
La 6ª edición del Foro de Liderazgo Turístico fue organizado por Exceltur con el título: “Turismo, motor de crecimiento y empleo: políticas para estimular la competitividad”.
Se celebró el 17 de Enero de 2012 dentro del marco de FITUR dónde se abordó la situación del sector turístico español y como reforzar su competitividad para que sirviera de motor del crecimiento económico facilitando la recuperación de la economía española.
Para Luis Fernando Heras Portillo es muy importan el Turismo, ya que es un sector de gran importancia, ya que tiene la ventaja comparativa de sus valiosos recursos, cuenta con destacados destinos mundiales, y mantiene unas expectativas muy importantes de desarrollo.
Hablar de turismo implica hacer referencia no sólo a la actividad hotelera y toda su cadena de proveedores sino también al transporte, es especial al aéreo, las empresas de esparcimiento, los establecimientos gastronómicos y la infraestructura necesaria para hacer posible el desarrollo de toda esta actividad. Es todo un conjunto de empresas que generan oportunidades laborales.
En sectur se busca que los beneficios del Turismo lleguen a la población localPablo Carrillo
Al hacer uso de la palabra en la primera Cumbre de Alcaldes de América del Norte, que se desarrolla en Cabo San Lucas, Baja California Sur, Torruco explicó a los participantes parte de esta nueva política,
La imagen turística de España ha sido determinante para forjar durante décadas los atributos de la marca país percibidos por millones de personas en el extranjero. Pero el deterioro de la marca España, debido principalmente a la crisis económica y a los escandánlos de corrupción, ha originado dudas sobre si dicha caída de la reputación ha perjudicado al sector turístico.
Plan nacional sectorial_del_turismo_2018 (1)Jorge Montana
Documento guia para el sector turistico colombiano, donde explica las políticas institucionales de promoción y control de este importante sector de la economía
Actualización de la estrategia de marketing 2012 del ministerio de turismo de Argentina.
Análisis de situación turística del país, tendencias de consumo y realidad del mercado online.
Estrategias y plan de acción online y offline.
Encabeza Srio de Turismo la inauguración del Centro Nacional de Investigación...Pablo Carrillo
Miguel Torruco encabezó la inauguración del Centro Nacional de Investigación Turística y el Centro Nacional de Investigación Gastronómica, del IPN compañado de su director general Mario Alberto Rodríguez Casas.
Determinación De Las Potencialidades Comerciales De EspañaDetermination of Co...inventionjournals
Este estudio tiene como objetivo principal determinar las potencialidades comerciales en importaciones realizadas por España, y con la información recolectada de fuentes oficiales de internet se puedo determinar cuáles son los tipos de productos potenciales que se puede exportar Ecuador a distintos países en el mundo.Esta investigación permitirá a Ecuador detectar qué productos puede llegar a comercializar a España, sus posibilidades y capacidades que tiene con nuevos productos especialmente los no tradicionales como son algunos como los sombreros de paja toquilla, snacks, conservas de fruta entre otros.Con el análisis y descripción de las principales importaciones que realiza anualmente España de países como; Alemania, Francia, China e Italia que son los mayores exportadores a nivel mundial; se determinó que existe gran apertura para la entrada de nuevos productos para ser comercializados en el mercado español, con prioridad en el sector primario y secundario, ya que se conoce que Ecuador exporta varios productos en materia prima y agrícolas, esto ayudara a mejorar la competitividad entre empresas ecuatorianas aumentando las capacidades de producción y fomentando un mejor control de calidad para las exportaciones
Turismo, Mexico en Fitur: es la 14a economía del mundo y 13o con mayor cantid...Pablo Carrillo
México es un país enormemente atractivo para las inversiones, a través de incentivos y apoyos, además de que cuenta con un ambiente económico sólido, es ya la catorceava economía del mundo y treceavo con mayor cantidad de reservas internacionales
Miguel Torruco, Srio de Turismo, mencionó que en México existe una forma de ...Pablo Carrillo
En su participación en la 31 Reunión Anual de Embajadores y Cónsules, organizada por la SRE, Miguel Torruco, Srio de Turismo, mencionó que en México existe una forma de comercialización turística que genera grandes ahorros al erario
Mercados21 dedicaba una página a la III Edición del Spain Investors Day. En un destacado añade que ” el denominador común de los mensajes lanzados durante las diferentes conferencias celebradas en el Spain Investors Day fue el optimismo frente al futuro de la economía”.
Determinación De Las Potencialidades Comerciales De EspañaDetermination of Co...inventionjournals
Este estudio tiene como objetivo principal determinar las potencialidades comerciales en importaciones realizadas por España, y con la información recolectada de fuentes oficiales de internet se puedo determinar cuáles son los tipos de productos potenciales que se puede exportar Ecuador a distintos países en el mundo.Esta investigación permitirá a Ecuador detectar qué productos puede llegar a comercializar a España, sus posibilidades y capacidades que tiene con nuevos productos especialmente los no tradicionales como son algunos como los sombreros de paja toquilla, snacks, conservas de fruta entre otros.Con el análisis y descripción de las principales importaciones que realiza anualmente España de países como; Alemania, Francia, China e Italia que son los mayores exportadores a nivel mundial; se determinó que existe gran apertura para la entrada de nuevos productos para ser comercializados en el mercado español, con prioridad en el sector primario y secundario, ya que se conoce que Ecuador exporta varios productos en materia prima y agrícolas, esto ayudara a mejorar la competitividad entre empresas ecuatorianas aumentando las capacidades de producción y fomentando un mejor control de calidad para las exportaciones
Turismo, Mexico en Fitur: es la 14a economía del mundo y 13o con mayor cantid...Pablo Carrillo
México es un país enormemente atractivo para las inversiones, a través de incentivos y apoyos, además de que cuenta con un ambiente económico sólido, es ya la catorceava economía del mundo y treceavo con mayor cantidad de reservas internacionales
Miguel Torruco, Srio de Turismo, mencionó que en México existe una forma de ...Pablo Carrillo
En su participación en la 31 Reunión Anual de Embajadores y Cónsules, organizada por la SRE, Miguel Torruco, Srio de Turismo, mencionó que en México existe una forma de comercialización turística que genera grandes ahorros al erario
Mercados21 dedicaba una página a la III Edición del Spain Investors Day. En un destacado añade que ” el denominador común de los mensajes lanzados durante las diferentes conferencias celebradas en el Spain Investors Day fue el optimismo frente al futuro de la economía”.
Nova Scotia School Gardening Guide
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For more information, Please see websites below:
`
Organic Edible Schoolyards & Gardening with Children
http://scribd.com/doc/239851214
`
Double Food Production from your School Garden with Organic Tech
http://scribd.com/doc/239851079
`
Free School Gardening Art Posters
http://scribd.com/doc/239851159`
`
Companion Planting Increases Food Production from School Gardens
http://scribd.com/doc/239851159
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Healthy Foods Dramatically Improves Student Academic Success
http://scribd.com/doc/239851348
`
City Chickens for your Organic School Garden
http://scribd.com/doc/239850440
`
Simple Square Foot Gardening for Schools - Teacher Guide
http://scribd.com/doc/239851110
Málaga: Abierta 12 meses al año - FITUR 2017 - Declaración Turistica del PSO...PSOEMalaga PSOE de Málaga
El PSOE-A de Málaga considera fundamental, en el marco de la Feria Internacional de Turismo (FITUR), reforzar la provincia como destino turístico, contribuir a la diversificación de su oferta, reducir la estacionalidad y dignificar la situación laboral de las y los trabajadores de la principal industria andaluza y malagueña.
Retos estratégicos del turismo español para la legislatura 2012-2016Hosteltur
El Gobierno presidido por Mariano Rajoy está determinado a establecer una nueva hoja de ruta para hacer frente a los problemas estructurales del turismo español. Y lo hará mediante un Plan Integral de Turismo 2012-2016.
Temas candentes en el sector del turismo en 2013PwC España
informe PwC (2013) sobre los temas candentes para el sector del turismo en España, incidiendo en la necesidad de apoyar la innovacion y el talento.
Nota de prensa:
http://www.pwc.es/es/sala-prensa/notas-prensa/2013/pwc-temas-candentes-turismo-2013.jhtml
http://www.youtube.com/watch?v=fW6tmFCu7XU&feature=share&list=PLD48F1C2D37940D07
El Congreso de los Diputados, el Senado y el Partido Popular son los tres núcleos de toma de decisiones políticas que desde ayer cuentan con un ejemplar del e-book de Ministerio de Turismo ya. Se trata de la recopilación de contenidos aportados por el sector turístico durante la campaña por un Ministerio de Turismo o, como mínimo, una Secretaría de Estado potente y con capacidad de liderazgo.
Revista especial de Hosteltur para FITUR 2015, con reportaje inicial sobre la marca España y su efecto sobre el turismo, en el cual he tenido la oportunidad de participar. Gracias Xavier Canalis.
Primer Simposio de Derecho Turistico Lima-Peru 16 de Noviembre del 2012Ginaruizcaro
Este Simposio fue organizado por la Comisión consultiva de turismo del Colegio de Abogados de Lima y la Consultora Peru Desarrollo www.perudesarrollo.com
Sectur: 1er semestre de 2019 el de mayor crecimiento en IED en la ultima decadaPablo Carrillo
La Inversión Extranjera Directa (IED) que se ha registrado en el sector turístico de México durante los primeros seis meses del presente año, muestra el mayor crecimiento que se ha tenido para un primer semestre en los últimos diez años.
Plan de marketing turístico de Cantabria ( España) 2014-2015David Vicent
Excelente enfoque y metodología en el desarrollo del marketing turístico en Cantabria. Muy interesante cómo se detectan cambios de tendencia sobre indicadores históricos así como el enfoque práctico de las líneas de actuación. Buen caso de ejemplo para desarrollar planes de marketing en Espacios con valor Natural y Cultural. #IngenieriaTuristica
Plan Turismo Español 2020 Plan turismo español 08-12Pau Klein
PLAN TURISMO ESPAÑOL 2020
Plan Turismo Españo 2008-2012 El Plan del Turismo Español Horizonte 2020 y el Plan 08-12,Documento Ejecutivo.el Plan del Turismo Español Horizonte 2020, basado en el principio de
liderazgo compartido, supone el inicio de un conjunto de actuaciones que las administraciones turísticas y los empresarios del sector van a desarrollar desde el compromiso con el medio ambiente, el impulso a las nuevas tecnologías y la consideración de las personas como el principal activo del sector turístico español.
EL FORO DE TURISMO DE MÁLAGA CELEBRA EN EL TEATRO CERVANTES 11 AÑOS DE GRANDE...Ayuntamiento de Málaga
En este tiempo se ha renovado la imagen de marca de la ciudad, se ha apostado por nuevos segmentos, se han diseñado nuevas propuestas de promoción y se ha aprobado el plan estratégico
La celebración se ha producido en el marco de la sexta reunión técnica del año
MÁLAGA APUESTA POR LA CULTURA COMO RECLAMO PARA MANTENER SU FORTALEZA ENTRE L...Ayuntamiento de Málaga
El Área de Turismo refuerza su labor de promoción en FITUR para consolidar su crecimiento tras registrar el mejor ejercicio turístico de su historia
La delegación malagueña mantendrá durante la feria un total de 60 citas con directivos de compañías especializadas en los diferentes segmentos, prescriptores profesionales, aerolíneas y navieras
Plan Director de Promoción Turística 2013 2016-modificadoTurismo Andaluz
Ponemos a vuestra disposición este completo trabajo que sin duda servirá para marcar vuestras estrategias de negocio y dirigirlas hacia los objetivos correctos.
la Sectur trabaja en el desarrollo regional del producto turístico para hacer...Pablo Carrillo
En la inauguración de la 2a Feria de Productos Turísticos en Zacatecas, Miguel Torruco sostuvo que los operadores turísticos son determinantes en la promoción y comercialización de estos productos y servicios
Similar a Conclusiones 7 foro Exceltur: "El Turismo: sector clave para reforzar la marca país" (20)
Los días 30 de Septiembre y 01 de Octubre de 2014 tuve la oportunidad de asistir a la formación en Adwords Fundamentals organizada por las Google Academies en Barcelona.
El ponente, durante los 2 días, fue Ramón Fabregat (@WManagerService) quien nos presentó, de forma muy didáctica, todas las posibilidades que ofrece Adwords para la publicidad y el Marketing Online de las empresas.
Big Data y Turismo: nuevos indicadores para la gestión turísticaDaniel Pérez Rovira
Telefónica I+D y la consultora Roca Salvatella con la participación del BBVA han presentado el informe: "Big Data y Turismo: nuevos indicadores para la gestión turística".
Este informe es el resultado de cruzar los datos de Telefónica sobre la actividad realizada por móviles extranjeros y el BBVA sobre los pagos electrónicos realizados con tarjetas extranjeras en las ciudades de Madrid y Barcelona.
Los datos que se ofrecen en el estudio son relevantes para el sector turístico español porque nacen de la actividad real protagonizada por los turistas extranjeros en nuestro país derivada de su actividad digital y no basados en las encuestas tradicionales.
Presentación 10 minutos Hotel Bartos para Grupo Networking BNI Activa-TDaniel Pérez Rovira
Presentación de 10 minutos del Hotel Bartos para el Grupo de Networking BNI Activa-T. En la ponencia abordamos el apartado de Catering y Eventos como una de de las áreas estratégicas clave del negocio y en la que trabajamos para dotarla de toda la fuerza y visibilidad necesarias.
Desde la dirección del establecimiento se ha elaborado un nuevo plan de negocio para el área de Food & Beverage del hotel con el objetivo final de potenciar la restauración y eventos tanto para particulares como empresas, grupos, colectivos y asociaciones locales.
Esta guía ha sido elaborada, conjuntamente, por Segittur e Intelitur con las 150 apps que mayor interés despiertan en el turista.
Sin lugar a dudas, cada vez los usuarios son más SoLoMo y los dispositivos móviles se han convertido en compañeros inseparables al igual que las apps turísticas que nos ayudan a preparar mejor o disfrutar de forma más efectiva cada uno de nuestros viajes.
Esic Valencia conferencias: Conociendo al Usuario MultipantallaDaniel Pérez Rovira
El Miércoles 15 de Enero de 2014 tuve la oportunidad de asistir a la conferencia organizada por Esic Valencia y titulada: Conociendo al Usuario Multipantalla. La charla fue impartida por el profesor Hector Rodríguez Concepción quien nos presentó el mundo multipantalla como una gran oportunidad para empresas y marcas.
2º Estudio #hotelesqueconversan: Análisis anual de la presencia de las Cadena...Daniel Pérez Rovira
El portal www.hoteles-sociales.com (@HotelesSociales) ha presentado su 2º estudio sobre la presencia de las cadenas hoteleras españolas en Twitter.
Los datos del presente estudio fueron recogidos durante los meses de Agosto y Septiembre de 2013 además de aprovechar los datos del 1º estudio, realizado en 2012, para realizar una comparativa y ver la evolución de los datos por cada cuenta analizada.
La sociedad estatal, SEGITTUR, dependiente del Ministerio de Industria, Energía y Turismo ha realizado un “Estudio de Mercado de Apps Turísticas” tanto a nivel nacional como internacional. Sin lugar a dudas, en los últimos años las apps turísticas han entrado con fuerza, gracias a smartphones y tablets, desplazando al ordenador como la herramienta que nos conectaba a Internet.
Las apps turísticas están arrancando en España y todavía tienen camino por recorrer. Dicho estudio menciona la importancia de los servicios de mapas y navegación (Google Maps), la geolocalización entendida como un juego (Foursquare o Yelp) además de presentarnos un usuario cada vez más interesado en compartir opiniones y fotografías de negocios (hoteles o restaurantes) así como destinos turísticos en redes sociales tales como Tripadvisor o Minube. El estudio finaliza con los 10 mandamientos de las apps turísticas, que dibujan los puntos a tener en cuenta para desarrollar una buena aplicación:
1.- Empieza por el mapa y un servicio de geolocalización.
2.- El contenido generado por usuarios (UGC): Los usuarios quieren dar su opinión y se fían de lo que les dicen los otros.
3.- Especialización: En el contenido y en la usabilidad de la aplicación. Haz una cosa y hazla bien.
4.- Servicios conectados: los pequeños negocios son un valor y una oportunidad cuando están conectados.
5.- Sin promoción no existes.
6.- Facilita el pago a través del móvil. Te lo agradecerán.
7.- Piensa en nativo. Crea desde el origen pensando en el dispositivo.
8.- Valora más opciones. Responde a las necesidades del turista que escapa de las ciudades.
9.- Gamificación. La experiencia del viaje gana una nueva dimensión a través del juego.
10.- Roaming: Haz que tu app se pueda usar offline.
Los días 19 y 20 de Noviembre de 2013 tuve la oportunidad de asisitir al curso gratuito de Google Adwords organizado por Google Academies en Madrid.
De la mano de Sergio Falcón (@runical) y Ramón Fabregat (@WManagerService) disfrutamos de 16 horas de formación descubriendo todas las posibilidades que nos ofrece Adwords para publicitar nuestro negocio.
Las mejores prácticas en redes sociales para empresas: guía y casos de éxitoDaniel Pérez Rovira
Es una guía muy interesante para todas aquellas pymes que deseen adentrarse en el apasionante mundo del Social Media pero desde un punto de vista corporativo.
Sus autores, Bárbara Pavan, Juan Jesús Velasco, Fernando Jiménez, Marilín Gonzalo e Inti Acevedo, nos explican cuál debe ser una estrategia de comunicación corporativa adecuada en Redes Sociales y como debemos plantear nuestro Plan de Social Media que debe ir en consonancia con los objetivos generales de la empresa.
Finalmente, se abordan 2 casos de éxito (Movistar e Hipertextual) en Redes Sociales.
Durante la edición de Fitur 2013 se realizaron las jornadas #Fiturtech 2013 en dónde diferentes profesionales del sector turístico, compartieron sus experiencias profesionales y personales en #the next travel generation. Una de esas ponencias fue la de @PacoRoncero del #Casino de Madrid quien nos mostró como un cocinero lleno de creatividad y talento puede compartir sus experiencias y motivaciones personales con sus clientes.
Otra de las ponencias interesantes a la que puede asisitir en #Omexpo 2013 fue la de @pedro_anton del servicio informático de @elcorteingles. El título de la misma: "¿Dónde están mis clientes?.
José Ramón Álvarez, director comercial y de marketing en Sociedad Regional de Turismo de Cantabria, participó con su presentación de Turismo de Cantabria en el Social Media Sharing 2013 dentro del marco de FITUR
@carlosvallehey, director de proyectos de @heyavenue, responsable del plan de #redes sociales de @Fitur_ y organizador del #Social Media Sharing, presentó el segundo Informe de usos de redes sociales en el #sector turístico.
@genisroca, Socio de @RocaSalvatella, presentó en #Omexpo 2013 un estudio elaborado que analiza las tendencias tecnológicas que influirán en la industria turística y habló de la importancia del #Big Data como #estrategia para vender
Interesante infografía de Meritxell Pérez, Directora General de @HotelsDot, sobre la evolución del Revenue Management en la ciudad de Barcelona en 2013 via @tecnohotelnews
Conciertos Marenostrum Fuengirola 2024 - Fechas y Artistasholabuscafiesta
Desde Buscafiesta hemos recopilado los conciertos más destacados de la edición de este año en MareNostrum Fuengirola 2024. Puedes verlos todos a través de aquí: https://www.buscafiesta.es/sitio/marenostrum-fuengirola/
Conciertos Marenostrum Fuengirola 2024 - Fechas y Artistas
Conclusiones 7 foro Exceltur: "El Turismo: sector clave para reforzar la marca país"
1. Las
10 ideas clave del
VII Foro de
Liderazgo Turístico de Exceltur
“El turismo: sector clave para reforzar la marca
país”
Madrid 21 de Enero de 2014
Resumen de lo más relevante de los
47 intervinientes del máximo nivel en los 7 paneles y
actos de apertura y clausura del VII Foro de Liderazgo Turístico de EXCELTUR, que contó con la
presencia de su Alteza Real el Príncipe de Asturias y el Presidente del Gobierno, además de los
presidentes de tres CCAA, los Ministros de países que han apostado por el turismo como uno de
los pilares de su crecimiento económico y su imagen país, grandes líderes empresariales
internacionales y españoles de compañías turísticas de vanguardia y máximos responsables de
relevantes instituciones del sistema financiero español.
1.500 máximos responsables públicos y privados del sector turístico entre la
audiencia, con más de 150 medios de comunicación acreditados
1
2. En un momento donde el turismo disfruta de un mayor reconocimiento por su demostrada
capacidad de ejercer de motor del crecimiento económico y la generación de empleo a nivel
mundial y con España como claro paradigma en el año 2013, a continuación se resumen en forma
de 10 ideas clave las principales reflexiones de los máximos representantes institucionales y los
líderes empresariales que intervinieron en el VII Foro de Liderazgo Turístico de EXCELTUR,
celebrado el pasado 21 de enero bajo el título “El turismo: sector clave para reforzar la marca
país”.
Una edición más, con la celebración del Foro y la edición de estas conclusiones, desde EXCELTUR
pretendemos aportar las reflexiones e ideas que ayuden a incrementar el reconocimiento social de
la actividad turística en España, a la vez que impulsen la mayor prioridad política y liderazgo
empresarial para reforzar sus niveles de competitividad, basados en la mayor diferenciación y
valor añadido con los que avanzar en la generación de una bases sólidas para el crecimiento de la
economía española y una sostenida creación de empleo.
El turismo ha jugado un papel esencial en el inicio de la
recuperación económica y es un factor clave de construcción y
mejora de la marca país
1. El sector turístico como “mascarón de proa de la economía española”; reconocimiento
político y optimismo empresarial respecto al futuro, lejos de autocomplacencias.
En las intervenciones de las máximas autoridades del Estado hubo un reconocimiento
unánime sobre el protagonismo del turismo como palanca de la recuperación de la
economía española a lo largo de 2013, gracias a su extraordinario papel en el sistema
productivo del país. El propio Presidente del Gobierno quiso destacar el récord histórico
de 60,6 millones de turistas recibidos en 2013 que, al margen de colocar a España al tercer
puesto mundial en este indicador, supone como elemento más trascendente una
aportación de más de 45.000 millones de euros en divisas, como mejor garante de la
solvencia de la economía española y representa un componente fundamental de la
proyección internacional de la imagen de España.
2
3. En el Foro no se cuestionó el buen comportamiento del sector durante la crisis sin olvidar
que en 2013 se ha visto muy beneficiado por factores exógenos asociados a la
inestabilidad del Mediterráneo Oriental, que invita a no bajar la guardia. Los máximos
ejecutivos de los principales tour operadores europeos y el propio Presidente del Consejo
Mundial de Viajes y Turismo hicieron una llamada a la cautela y a aprovechar la
oportunidad de fidelizar los flujos adicionales de turistas recibidos por los problemas en
Egipto, antes de su vuelta a la normalidad.
De cara al comportamiento futuro del sector en España se pudo percibir un optimismo
compartido entre los distintos empresarios y operadores turísticos, ante las buenas y
generalizadas perspectivas de la demanda extranjera y los primeros síntomas de
recuperación de la demanda interna. Tras varios años en los que el turismo nacional ha
arrastrado un débil comportamiento por el efecto de la crisis, varios empresarios
apuntaron las primeras señales de mejoría observadas en los últimos meses del ejercicio
2013. Ello supone una recuperación que, aunque incipiente, es esperanzadora y ayuda a
pensar que 2014 pueda repetir como un buen año turístico, no sólo para las zonas de
costa, sino también para el interior, el norte y la mayor parte de ciudades, más
dependientes de la evolución de la demanda interna.
2. El turismo es el principal embajador de la marca-país y de los valores y forma de vida de
la sociedad, ayudando con su desempeño a superar momentos complejos
Lo dijo expresamente S.A.R el Príncipe de Asturias: “Apoyar el turismo es apoyar a mi país
y apoyar a mí país es apoyar el turismo”, pero también el Ministro de Turismo de España y
los de México y Sudáfrica, además del Secretario General de la OMT. Todos ellos
destacaron la capacidad del turismo en momento complejos de ayudar a mejorar la
imagen-país y a reducir el posible gap existente entre la percepción internacional de un
país y la realidad sobre el mismo. En el caso de España, la mejor defensa frente posibles
daños puntuales a su imagen por los efectos de la crisis está en el hecho de que de los
60,6 millones de turistas que visitaron España en 2013, un 80% ya había viajado a España y
de éstos, un 60% había venido más de dos veces y un 40%, un mínimo de cinco.
Hubo un consenso generalizado entre los participantes en que el valor de la marca
turística no se improvisa, es resultado de la suma de recursos, políticas públicas y
estrategias empresariales sobre las que es necesario seguir perseverando con el fin de
preservar e incrementar su valor. Como dijo el propio Alto Comisionado para la Marca
España, Carlos Espinosa de los Monteros, el objetivo es apostar por los atributos de la
oferta que permitan a España mejorar su posicionamiento hacia turistas de mayor
3
4. capacidad de gasto, sin obsesionarse por incrementar el número de llegadas turísticas
internacionales “per se”.
La capacidad de aportar valor a la marca por parte del turismo fue igualmente subrayada
por Daniel Calleja. El Director General de Empresas e Industria de la Comisión Europea
destacó que el turismo juega un papel crucial para promover la imagen de Europa y de sus
Estados miembros a través de los más de 400 millones de llegas de turistas internacionales
que los visitaron en 2012. Para impulsarlo la Comisión Europea ha seleccionado al turismo
como un sector estratégico, poniendo en marcha una campaña de promoción y marketing
internacional que persigue mantener su posición como primer destino mundial, pero
sobre todo aplicando un conjunto de acciones dirigidas a mejorar el producto turístico
europeo.
Estrategia, liderazgo, transversalidad y cogestión públicoprivada: de la teoría a la implementación
3. Prioridad, liderazgo político y visión transversal determinantes de una apuesta por la
mejor gobernanza turística
Los empresarios turísticos presentes en el foro incidieron en la necesidad de que el
Gobierno conceda aún una mayor prioridad y trabaje de forma más transversal a favor del
turismo para aprovechar con mayor intensidad su capacidad de ejercer de locomotora del
crecimiento. En esta línea la Secretaria de Estado de Turismo de México aportó la
experiencia que ha supuesto para su Gobierno conceder al turismo una posición
estratégica, plasmada en la creación de un Gabinete Turístico presidido por el propio
presidente de la República, Enrique Peña Nieto. En él participan y se reúnen
periódicamente, con un enfoque transversal, los responsables de todos los ámbitos que
inciden el turismo, concretamente diez ministros de manera permanente y aquellos otros
organismos y agencias que se requieran en función del asunto que se trate para mejorar la
competitividad del turismo de su país. En España esta prioridad se ha plasmado en cierta
manera en unas recientes indicaciones del Ministerio de Hacienda, recabando que en la
memoria económica de todos los proyectos normativos y no normativos del Gobierno se
incluya el impacto sobre el sector turístico, como se anunció en el Foro.
4
5. 4. Los nuevos modelos de gobernanza turística ya están aquí: sector público y privado
comienzan a ir de la mano
Los empresarios turísticos y las principales autoridades públicas insistieron en la necesidad
de avanzar en modelos de colaboración y cogestión turística público-privada por los
resultados de mayor eficiencia y eficacia que permiten alcanzar. El Foro fue lugar de
puesta en común de iniciativas que ya están funcionando y de anuncios relevantes sobre
destinos clave del mapa turístico español. Si hace dos años en el 6º Foro se puso de
manifiesto la necesidad de transformar Turespaña e incorporar a la iniciativa privada en su
gestión, el propio Ministro de Turismo, José Manuel Soria, subrayó la apuesta por la
cooperación con el sector en Turespaña, con el fin de alinear la estrategia y acciones de
marketing turístico con las necesidades de las empresas.
Así mismo, los Presidentes autonómicos hicieron bandera del estrecho trabajo con los
empresarios en el diseño de sus políticas turísticas. Como ejemplo concreto el Presidente
Bauza destacó la intensa participación empresarial en la reforma de la Ley General
Turística de Baleares y el establecimiento por parte de su Gobierno de los instrumentos
urbanísticos y legales para favorecer la puesta en marcha de inversiones estratégicas,
agilizando su tramitación administrativa, como es el caso de la declaración de proyectos
de interés autonómico.
A pesar de todo ello, hubo un consenso mayoritario entre los empresarios que este modo
de abordar la gestión turística debe profundizarse con mayores compromisos recíprocos, a
la vez que extenderse a otros destinos.
En este escenario fue acogido con gran expectativa, el anuncio realizado por la alcaldesa
de Madrid de liderar y poner en marcha antes del verano una entidad específica y
autónoma público-privada para priorizar y dinamizar la actividad turística de Madrid. La
capital se sumaría así a un modelo de gestión técnica que ya funciona en los principales
destinos turísticos del mundo como Nueva York, Londres o París, que ha sido reclamado
con insistencia desde Exceltur y que responde a un modelo de gobernanza turística
moderna, integradora y profesionalizada, que abarca y se inicia desde el diseño y mejor
integración experiencial de la oferta hasta un marketing posterior, con una visión
transversal y estratégica de futuro y con capacidad para influir y hacer llegar su voz a otros
ámbitos de actuación municipal y autonómica que inciden sobre el turismo.
5
6. El IVA, la financiación y AENA retos para 2014, sin olvidar
eliminar barreras, apostar por la diferenciación y la
reconversión de las zonas maduras
5. Reducir el IVA turístico, inyectar financiación e integrar turismo y política de
infraestructuras de transporte prioridades para 2014
Tres temas prioritarios suscitaron el mayor interés empresarial durante el 7ª Foro como
políticas clave ante la temporada turística del año 2014. El primero, recuperar el
compromiso político de bajar al IVA superreducido la imposición indirecta sobre el turismo
en cuanto las cuentas del Estado lo permitan. Ante ello la propia Secretaria de Estado de
Turismo de España manifestó el compromiso del Gobierno para que pueda ser así a medio
plazo, recordando en todo caso que el Gobierno tiene el firme propósito de no volver a
incrementar el IVA del sector turístico.
El segundo de los temas claves destacados fue la necesidad de abrir nuevas líneas de
financiación para el sector, que permitan afronta la inversión tanto en la renovación de la
oferta y su reposicionamiento, como en el deseado proceso de internacionalización para
diversificar mercados. Todo ello a pesar de que los responsables de entidades financieras
que intervinieron en el Foro manifestaron que el sector turístico estará bien servido de
Crédito en 2014 y que la banca debe apostar por el sector turístico, a pesar de la existencia
de importantes retos. Dicho esto, también abrieron la puerta y animaron a los
empresarios a mirar más por nuevas fuentes e instrumentos financieros como el mercado
de bonos y el mercado de capitales en general, para no depender tanto del crédito directo
otorgado por las entidades financieras.
La tercera prioridad más mencionada fue la mayor integración de los intereses turísticos
en las diversas políticas de infraestructuras y transporte. Entre los panelistas fue unánime
la reclamación de la importancia de tener en cuenta las necesidades de conectividad del
sector turístico en las decisiones del Ministerio de Fomento, especialmente en lo que se
refiere al modelo de gestión aeroportuaria y a su financiación. Hubo un consenso sobre la
necesidad de analizar mejor las inversiones en infraestructuras, el retorno de su inversión
y un mayor equilibrio y conexión entre cada una de ellas (aeropuertos, ferrocarril y
puertos), siguiendo ciclos que superen los electorales, impulsando sistemas de gestión
más eficientes, sin que ello suponga necesariamente una obligada privatización, teniendo
en cuenta la condición de monopolios naturales que tienen algunas de esas
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7. infraestructuras. Fue especialmente compartida por operadores, empresarios y
responsables autonómicos la oportunidad de reducir las tasas aéreas para impulsar y
diversificar las conexiones y la llegada de viajeros, animando a avanzar mucho más en los
nuevos incentivos incorporados por el Ministerio de Fomento para 2014.
6. Eliminar las barreras que obstaculizan la movilidad de los viajeros y la operativa
empresarial una necesidad para avanzar cuanto antes
Desde varios ángulos los intervinientes coincidieron en la importancia de la eliminación de
trabas para el mejor funcionamiento del sector turístico. Uno que fue especialmente
destacado fue seguir con las políticas de agilización/eventual eliminación de visados con
nuevos mercados estratégicos y muy especialmente con los emergentes para aprovechar
su exponencial crecimiento. En esta línea se pronunció el Secretario General de la OMT y
la máxima ejecutiva del principal touroperador ruso, Natalie Tours, reconociendo que las
política de multivisados realizada de manera pionera por las embajadas españolas había
sido muy importante para el rápido crecimiento del mercado ruso hacia España [1,2
millones de turistas], superior incluso que el crecimiento hacia Turquía. En palabras suyas
el siguiente paso debe ser su eliminación, aún cuando sea algo difícil de entender por
parte de la UE.
En esta línea, durante el foro Daniel Calleja, Director General de Empresas e Industria de la
CE, anunció que se promoverán acciones para eliminar los obstáculos existentes en el
ámbito de los visados, al tiempo que está impulsando misiones para crecer en terceros
países. En sus palabras, según un estudio elaborado por la Comisión Europea en seis
países, los viajeros que se ven disuadidos de viajar a Europa por los visados suponen una
pérdida de entre 4.000 y 12.000 millones de euros en términos de PIB.
En el ámbito de la operativa empresarial, los empresarios subrayaron una vez más las
oportunidades para ganar eficiencia operativa y exigieron avances más rápidos en la
homogenizando de la legislación autonómica que afecta al sector turístico. Se trata de una
reivindicación que puede llegar a afectar a más de 200 normativas existentes, como así
reconoció la Secretaria de Estado de Turismo y que en palabras, entre otros, del Consejero
Delegado de Nh hoteles hace la gestión empresarial más complicada y costosa, en
momentos difíciles como los actuales.
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8. 7. El producto y su capacidad de diferenciación piedras angulares del éxito turístico
Buena parte de los panelistas destacaron que siendo el marketing y la promoción
instrumentos necesarios para posicionarnos y vender en los nuevos mercados turísticos, lo
fundamental y previo sigue siendo contar con una gama de oferta cada día más
experiencial y diversificada. De hecho, los máximos responsables de los principales
operadores turísticos manifestaron que la estabilidad y la seguridad que han beneficiado a
destinos como los del sol y playa español, no constituye un cimiento sólido para un
crecimiento duradero y sostenible en aquellas líneas de producto de menor valor añadido.
Es necesario innovar e invertir en el producto, como la mejor estrategia para atraer a
nuevos clientes de mayor capacidad de gasto y fidelizarles, para cuando el Norte de África
recupere la estabilidad. Concretamente Michael Frenzel, presidente del World Travel &
Tourism Council (WTTC), estimó que esto puede suceder en un par de años o incluso
antes, como declaró el presidente de Alpitur, Grabriele Burgio. Como destacó el ministro
Soria, la capacidad de innovar, la voluntad de hacerlo y el convencimiento de conseguirlo
serán las mejores bazas para que el futuro del turismo de España siga siendo una historia
de éxito.
8. De la reconversión de destinos a un gran Plan Renove Nacional
Lo dijo el Presidente de Canarias, es necesaria una apuesta decidida por un gran plan
Renove del sector turístico español, para apuntalar la competitividad del sector y, en
paralelo, generar más actividad en la construcción vía la rehabilitación. Durante el Foro se
puso de manifiesto que los proyectos y destinos locales que han optado por una
transformación innovadora de sus instalaciones para reposicionar su producto
adaptándose a nuevas demandas y nuevos clientes han contado con el respaldo del
mercado y han permitido mejorar su rentabilidad. Como muestra, Gabriel Escarrer,
vicepresidente y consejero delegado de Meliá Hotels, comentó que la actuación llevada a
cabo por su grupo con el apoyo del Govern Balear para reconvertir sus hoteles localizados
en un destino maduro como Magaluf (Mallorca), había permitido tras dos temporadas en
funcionamiento un incremento del 26% de los ingresos, una subida del 9% de la tarifa
media y una diversificación geográfica de los turistas.
Siendo relevantes las iniciativas ya en marcha y el esfuerzo de algunos gobiernos
autonómicos por hacerlo posible, numerosas intervenciones reclamaron que la
reconversión turística de las zonas maduras del litoral se eleve a prioridad de Estado y
forme parte de la agenda económica del Gobierno como uno de los grandes temas
estratégicos. Con ello se podrá avanzar, como sostuvieron varios panelistas, en la
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9. generación de experiencias diferenciadas que permitan ese necesario reposicionamiento
de la oferta vacacional hacia segmentos de clientes de mayor contribución económica,
cambiando gradualmente la cultura de crecer en volumen de turistas a cualquier precio
por la de generar más ingresos a través de un mayor incremento del gasto medio de cada
turista que los visita.
La tecnología móvil, los cambios demográficos y el potencial de
los nuevos mercados emergentes los nuevos drivers del cambio
9. El mundo desde el móvil: la nueva puerta para ofrecer servicios turísticos personalizados
En los tres últimos años, la explosión de los dispositivos móviles lo está cambiando todo,
siendo la adaptación a este sistema uno de los grandes retos de los operadores y
prestadores de servicios turísticos. Constituye una segunda oleada en la revolución que se
inició con Internet. El cliente está migrando desde el PC al móvil o la tablet y cada vez más
reservas se inician en un dispositivo y terminan en otro, como se pudo de manifiesto en el
panel de los grandes operadores on-line. Durante el Foro se destacó que nueve de cada
diez turistas usan dispositivos móviles para contratar actividades durante sus vacaciones,
una vez que ya se encuentran en el lugar de destino.
Los grandes players como TripAdvisor, Google, Expedia y eDreams, están invirtiendo en
ofrecer sus productos en plataformas móviles y en geolocalización, para proporcionar
servicios en el lugar de destino. Algunos ponentes destacaron que, una vez superado el
coste de descarga de una app, la conversión de ese cliente deja más margen y se mejora el
grado de retención por la capacidad de poder ofrecer servicios personalizados. A esto
también contribuyen dos tendencias imparables: la explotación masiva de datos para
conocer a los clientes (big data) y el complejo acercamiento a las redes sociales, puesto
que ambas proporcionan información valiosa sobre las preferencias y hábitos de consumo
del cliente, que pueden ser utilizados por la empresa para afinar y personalizar su
propuesta de valor a cada cliente.
Ante este espectacular desarrollo tecnológico, la industria se enfrenta a varios retos, entre
ellos, garantizar que las propuestas de valor del producto sean consistentes y las mismas
independientemente del dispositivo utilizado y lograr que la tecnología no estorbe sino
que facilite, pensando en la mejor forma de ayudar al cliente en función del contexto en el
que se encuentre y ofreciendo respuestas asistidas, no solo vínculos y enlaces. Si bien es
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10. cierto que a corto y medio plazo, la movilidad aumenta la complejidad de la gestión para
el operador, porque aumentan las reservas en el último momento. El desafío es integrar
las innovaciones para llegar directamente al cliente manteniendo o incluso incrementando
la rentabilidad.
En el Foro se puso de manifiesto que el mercado de los viajes online esta lejos de la
saturación, en la medida que el nivel de penetración se sitúa todavía en el 35%. El
crecimiento vendrá, según los expertos participantes, tanto por la reinvención al mundo
online de los TTOO tradicionales que siguen teniendo un gran arraigo local y el desarrollo
de la venta directa que están haciendo los prestadores de servicios finales con marcas
fuertes, como por las agencias de viajes on-line, además de las claras oportunidades de
nicho de las pequeñas empresas con un producto diferenciado.
10. El vendaval de la clase media en los países emergentes y la revolución de los mayores de
65 años occidentales dos grandes impulsos de demanda
Diversos panelistas manifestaron que la otra gran revolución para el futuro del turismo es
la demográfica. Por un lado los 3.000 millones de personas de los países emergentes como
Brasil, Rusia, India y China, con unas clases medias crecientes, de alto poder adquisitivo y
con ganas de viajar. Por otro, la generación occidental de más de 65 años, con salud,
poder adquisitivo y, también, ganas de viajar. Los datos muestran que Europa ya se está
beneficiando de esta coyuntura. El tráfico aéreo entre la UE y Asia ha crecido a doble
dígito en los últimos años y los expertos auguran que no hay motivo para que esto vaya a
cambiar, pese a que las economías emergentes ya no crezcan al mismo ritmo.
La explosión demográfica en los llamados BRIC está alterando el estatus quo de los
mercados emisores de turistas. Así, en términos generales Alemania ha dejado de ser el
principal mercado emisor, desbancado por China. En España el mercado ruso ha ascendido
hasta ser el cuarto mercado turístico más relevante y en países como Tailandia ya es el
primero. Más allá de sus favorables expectativas, durante el Foro se llamó la atención
sobre las distintas preferencias y hábitos de comportamiento de los diferentes mercados
(ruso y chino principalmente) y la obligatoria necesidad de adaptar los productos a cada
uno de ellos, además de abrir nuevos canales de comercialización y realizar campañas de
promoción para posicionar el producto. Según varios de los ponentes, mientras el desafío
en el mercado chino es animarles a que salgan de la región asiática para visitar Europa, en
el caso del ruso se necesita incorporar al atractivo climático por el sol y playa en el diseño
de producto, una oferta adecuada de Shopping y de experiencias culturales que permita
satisfacer su preferencia por estas actividades, cuando eligen su destino.
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