El documento habla sobre reingeniería. Define reingeniería como el rediseño drástico de un proceso de negocio o cambio de un proceso, empezando desde cero. Citando el libro seminal sobre reingeniería de 1994 de Michael Hammer y James Champy, explica que la reingeniería propone mejoras radicales orientadas a satisfacer al cliente mediante la reinvención de los procesos organizacionales. Incluye enlaces a recursos adicionales como el libro de Hammer y Champy, un blog y un video sobre reingeniería.