Este documento describe la reingeniería de procesos como un enfoque para lograr mejoras espectaculares en medidas clave como costos, calidad, servicio, eficiencia y rapidez mediante la revisión fundamental y radical de los procesos. Se introdujo el concepto en 1993 por Michael Hammer y James Champy para referirse a cambios masivos en la forma en que las organizaciones manejan sus operaciones. La reingeniería se centra en rediseñar procesos para eliminar actividades que no agregan valor y optimizar el flujo de trabajo.

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”
Ing. Sistema
Influencia de las t.i.c en la gestión
y
REINGENIERIA DE PROCESOS
Profesor: bachiller:
Carlos alcala José Rodríguez
c.i:23997357
Barcelona, abril del 2016

2. Reingeniería de Procesos de Negocio En estos últimos años el tema de la
«Reingeniería de Procesos» a captado mucho interés por parte de las empresas
que quieren lograr mejoras competitivas. Si bien el tema no es nuevo, el término
introducido por M. Hammer y J. Champy en 1993, se ha convertido en un
fenómeno de éxito mercadotécnico, de hecho, la mayoría de las empresas
analizan o han analizado los pros y contras de la aplicación de reingeniería en su
organización. En este trabajo se pretende dar a conocer cómo funciona y se aplica
la reingeniería, especialmente en los procesos de negocio, así también tener una
visión acerca de cómo ven y analizan las empresas hoy en día su postura frente a
un tema que no pueden dejar de lado, ya que de su aplicación depende en gran
medida la continuidad del negocio. Veremos además a la Reingeniería como una
filosofía que se utiliza como instrumento de gestión de cambio organizacional para
mantenerse vigente en el competitivo mundo actual y tener un rendimiento óptimo
en el trabajo, siendo este lo bastante flexible para adaptarse rápidamente a los
cambios; ágil e innovadora para continuar tecnológicamente actualizado y
dedicado a su misión que rinda al máximo de calidad y servicio al cliente. En el
primer capítulo, analizaremos en forma general el concepto de reingeniería y su
orientación con el negocio, hablaremos de sus elementos, cualidades y del porqué
de su existencia. En el segundo capítulo, veremos donde y como se aplica la
reingeniería, y de qué manera afecta esta, internamente y externamente a la
organización. En el capítulo tercero, se muestra un modelo para la aplicación de
reingeniería el cual se describe basándose en los modelos propuestos por los
precursores y grandes investigadores de este tema. Reingeniería de Procesos de
Negocio La meta básica de todos los esfuerzos de transformación, llámense

3. Gerencia de Calidad total, Reingeniería, Reestructuración, Cambio Cultural, etc.;
ha sido la misma o han tenido el mismo propósito; realizar cambios fundamentales
en la forma como es manejada la organización, para ayudar a lidiar con un nuevo
y más exigente ambiente de mercado. Algunas compañías no necesitan
mejorarse, lo que requiere es reinventarse así misma. Organizar la gerencia sobre
la base del proceso, no de funciones, tomar en cuenta como prioridad las
necesidades del cliente y los equipos autogestionados que dan valor al trabajo y
crear redes, de relación con los clientes, proveedores y competidores; obteniendo
así una mayor ventaja competitiva. Lo que se intenta lograr con este material
recopilado es el beneficio de todo aquel que se encuentra o no involucrado en un
esfuerzo organizado de esta magnitud, conociendo los métodos y las
probabilidades que ofrece la Reingeniería. También en el beneficio de aquellas
que de una u otra sientan la necesidad de aclarar dudas y fortalecer sus
conocimientos acerca de la materia.

4. GENERALIDADES DE LA REINGENIERÍA ANTECEDENTES
Mucho se ha dicho sobre lo que es y no es la reingeniería. Entre lo que se ha
dicho que es la reingeniería, tenemos que es un programa o una metodología que
busca un cambio radical, no buscan mejoras incrementales, ni tampoco solo la
automatización, ni sólo la organización, ni solo la reducción de tamaño, ni solo la
calidad. Se define a la Reingeniería de Procesos como un enfoque “equilibrado”
que contiene elementos de los programas más tradicionales de mejoras, aunque
no es un programa “más” de mejora, ya que la reingeniería es mucho más. Busca
avances decisivos en medidas importantes que afectan el rendimiento. Busca
metas multifacéticas, tanto en calidad, costos, rapidez, flexibilidad, satisfacción del
cliente, precisión; todas ellas simultáneamente y no una en especial. La
Reingeniería toma como punto de vista los “procesos” y se centra en ellos para re-
diseñarlos y por tanto su perspectiva no es funcional ni organizacional. Por lo
anterior, la Reingeniería de Procesos busca enderezar el proceso, quitándole lo
serpentino del mismo. Para ello define que un proceso tiene fronteras y que en
cada frontera tiene al menos un control, por lo tanto tendrá mínimo dos controles
en el proceso, uno para la persona que hace el traspaso y otra para la que recibe
lo cual para la Reingeniería es inconcebible. El establecimiento de controles a su
manera de ver, perjudica el flujo del proceso ya que incorporan actividades que al
punto de esta metodología, No agregan valor. La definición de reingeniería espera
producir la optimización del flujo del trabajo y de la productividad en una
organización midiendo ambas en función de los resultados del negocio:
incremento de rentabilidad, participación de mercados, rendimiento sobre la

5. inversión, capital social y activos. También la reingeniería se puede medir por
reducción de costo total o unitario.
La Reingeniería de procesos establece una correlación explícita entre los
resultados del negocio (que son de interés para los altos ejecutivos que optan por
este programa), y los resultados del proceso: rapidez, precisión y reducción del
tiempo del proceso (que el equipo de reingeniería trata de optimizar). Sin
establecer este vínculo deliberado, cuantificable, entre el fin y los medios, es decir,
entre los resultados del negocio y los resultados del proceso; los programas de
reingeniería estarían condenados al fracaso. Finalmente la Reingeniería responde
a la evolución de las tendencias en el ambiente de los negocios donde fallan
programas de mejora incremental más tradicionales. En muchos casos, sólo la
reingeniería promete un cambio suficientemente rápido y radical para mantenerse
a tono con el cambiante ambiente de los negocios.

6. ¿CÓMO SURGIO EL CONCEPTO DE REINGENIERÍA?
Michael Hammer, Profesor de Ciencias de Computación, se ha convertido en el
misionero del cambio organizacional masivo. Utiliza él termino “Reingeniería”, para
abogar por el trabajo del diseño radical. Hace unos 13 años aproximadamente
Hammer junto con Champy empieza a observar que unas pocas compañías
habían mejorado espectacularmente su rendimiento en unas áreas de su negocio,
cambiando radicalmente las formas en que trabajaban. No habían cambiado el
negocio a que se dedicaban, habían alterado en forma significativa los procesos
que seguían y todos los procedimientos. Poco a poco examinaron las experiencias
de muchas compañías y pudieron discernir los patrones para lograrlo, y
gradualmente vieron surgir una serie de procedimientos que efectuaba el cambio
radical. Con el tiempo, le dieron a esta serie de procedimientos un nombre de
“Reingeniería”. CONCEPTO DE REINGENIERÍA Hammer y Champy definen a la
RP como “Es la revisión fundamental y radical de los procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criticas y contemporáneas de rendimiento,
tales como costos, calidad, servicio eficiencia y rapidez”. Si analizamos el párrafo
anterior, nos damos cuenta que los señores Hammy & Champy focalizan el
concepto de la Reingeniería en cuatro palabras claves: Fundamental: Al comenzar
el proceso de Reingeniería de un negocio cualquiera, el individuo debe hacerse
las preguntas más básicas sobre su compañía y como funciona.

7. Reingeniería de Procesos de Negocio cual obliga a la persona a examinar todas y
cada unas de las reglas tácitas y los supuestos en que se basa el manejo del
negocio Radical: Esta palabra proviene del latín RADIX (raíz). Rediseñar de
manera radical significa llegar hasta la raíz de las cosas, vale decir, no efectuar
cambios superficiales ni tratar de arreglar lo que existe; es simplemente
abandonar lo viejo. Al hablar de Reingeniería, el rediseño radical consiste en
destacar todas las estructuras y los procedimientos existentes e Inventar nuevas
maneras el realizar de trabajo. Rediseñar es Reinventar, no mejorar ni modificar.
Espectacular: La Reingeniería no es cuestión de hacer mejoras marginales o
increméntales, sino de dar salto gigantesco en rendimiento. Se debe apelar la
Reingeniería únicamente cuando exista la necesidad de desaparecer todo; la
mejora marginal requiere una afinación de sumo cuidado, mientras que la mejora
espectacular exige cambiar los viejo por algo totalmente nuevo. Procesos: Los
procesos en un negocio están definidos como un conjunto de actividades que
recibe uno o más insumos para crear un producto o servicio. El objetivo de
cualquier proceso es satisfacer con éxito a los clientes y sus necesidades. Para
lograrlo, es preciso obtener una retroalimentacion4 continua de los rendimientos.
Otro objetivo es entregar rendimiento mejor, más rápido y más barato que la
competencia.

8. La RP no es una reestructuración, es una «reinvención« de la empresa; tampoco
es una reorganización, sino un cambio radical, un “volver a hacer”. La reingeniería
de procesos es una propuesta para administrar empresas bajo condiciones de
ambiente dinámico, altamente competido y globalizado. Las empresas que no
sean capaces de adaptarse de forma radical y definitiva a las nuevas condiciones
del entorno, difícil.