Este documento presenta varias herramientas de calidad y mejora continua como el diagrama de Ishikawa, diagrama de flujo, histogramas, diagrama de Pareto, gráfico de control y planilla de inspección. Explica brevemente el propósito, símbolos y uso de cada herramienta para identificar y resolver problemas a través del análisis de datos.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
SEDE – CIUDAD OJEDA C.O.L
Ciudad Ojeda, julio 2017
Realizado por:
Miltón Fernández
C.I: 27.126.429

2. Diagrama Causa- Efecto
se relaciona con:
· Lluvia de Ideas
· Digrama de Interrelaciones
· Gráfica de Pareto
· Multi-votación.
Diagrama de Espina de Pescado
por su parecido con el esqueleto
de un pescado.
Se Conoce Es Una Herramienta
Como:
Diagrama de Ishikawa (por
su creador, el Dr. Kaoru
Ishikawa, 1943)
Estudiar procesos y situaciones, y
para desarrollar un plan de
recolección de datos.
Ó también
como:
Utilizada para
Ejemplo:
Es utilizado para identificar las
posibles causas de un problema
específico.
Es una forma de organizar y
representar las diferentes teorías
propuestas sobre las causas de un
problema.
¿Cuándo se utiliza?
debe utilizar cuando se
pueda contestar “sí”
1. ¿Es necesario identificar las
causas principales de un problema?
2. ¿Existen ideas y/u opiniones sobre
las causas de un problema?.
Relación con otras
Herramientas:
A las dos preguntas
siguientes:

3. Diagrama De Flujo
1. Óvalo o Elipse: Inicio y Final.
2. Rectángulo: Actividad (Representa la
ejecución de una o más actividades o
procedimientos).
3. Rombo: Decisión (Formula una
pregunta o cuestión).
4. Círculo: Conector (Representa el
enlace de actividades con otra dentro
de un procedimiento).
5. Triángulo boca abajo: Archivo
definitivo (Guarda un documento en
forma permanente).
6. Triángulo boca arriba: Archivo
temporal (Proporciona un tiempo para
el almacenamiento del documento).
pasos a seguir para
construirlo son:
Es Una Herramienta
1. Establecer el alcance del
proceso a describir.
2. Identificar y listar las
principales
actividades/subprocesos.
3. Identificar y listar los
puntos de decisión.
4. Asignar un título al
diagrama y verificar que
esté completo
Representa los flujos de trabajo
paso a paso de negocio y
operacionales de los
componentes en un sistema.
Que
Símbolos con significados
definidos que representan los
pasos del algoritmo.
Es la representación gráfica del
algoritmo o proceso.
El flujo de ejecución mediante
flechas que conectan los puntos de
inicio y de fin del proceso.
Simbología y
significado:
Representan
Utilizan

4. Histogramas
• Histogramas de barras simple.
• Histogramas de barras
compuestas.
• Histogramas de barras
agrupadas.
• polígono de frecuencias.
los resultados de un censo, la
cantidad de mujeres y/o
hombres en una comunidad, el
nivel de analfabetismo o
mortandad infantil, etc.
Es Una
Representación en
BARRAS
Es Una Herramienta
que
permiten comparar datos
sociales.
la posibilidad de establecer de
manera visual, ordenada y
fácilmente comprensible todos los
datos o numéricos estadísticos.
como:
Utilizada para
es exponer gráficamente
números, variables y cifras de
modo que los resultados se
visualicen más clara y
ordenadamente
Es aquella representación gráfica
de estadísticas de diferentes tipos.
Su Función:
Tipos :

5. Diagrama De Pareto
El estudio de las fallas en las
industrias o empresas comerciales.
Se colocan los "pocos que son
vitales" a la izquierda y los
"muchos triviales" a la derecha.
Se Conoce
Es Una Herramienta
Cuantitativa
Como:
Curva cerrada o Distribución
(A-B-C)
Permite asignar un orden de
prioridades.
En
la gráfica
Que:
En orden descendente, de
izquierda a derecha y separados
por barras.
Es una gráfica de barras vertical
para organizar datos.
Muestra Gráficamente el
principio de Pareto (pocos
vitales, muchos triviales),
Que hay muchos problemas sin
importancia frente a unos pocos
muy importantes.
Facilita :
Es decir:
Se realiza
Grafico 80/20: En el se analizan
las tres primeras barras, ya
que, solucionan el problema
para priorizar la falla.

6. Grafico de Control
Emplean datos Es Una Herramienta
de
Operación para establecer
límites dentro de los cuales se
espera hacer observaciones
futuras.
Distinguir las variaciones debidas a
causas asignables o especiales a
partir de las variaciones aleatorias
inherentes al proceso.
Utilizada para
• Grafico de Control por
variable.
• Grafico de Control por
atributos.
La construcción de gráficos de
control está basada en la
estadística matemática.
Tipos

7. Planilla de Inspección
la anotación y registro de sus
frecuencias bajo la forma de datos
Es hacer fácil la recopilación de
datos y realizarla de forma que
puedan ser usadas fácilmente y
analizarlos automáticamente.
Se Conoce Es Una Herramienta
Como:
Registro, u hoja de recogida
de datos
Reunir y clasificar las
informaciones según
determinadas categorías
Principal
Función:
Utilizada para
Ejemplo:
indicando la frecuencia de
observación..
Una vez que se ha establecido el
fenómeno que se requiere
estudiar e identificadas las
categorías que los caracterizan
Se registran estas en
una hoja
Que los datos estén claros y que
reflejen la verdad.
Mediante
Tiene como
propósito: