Este documento describe diferentes herramientas de estadística de calidad como el diagrama de Ishikawa, diagrama de flujo, histograma, gráfico de control y hoja de verificación. Cada una se utiliza para analizar diferentes aspectos de un proceso como causas y efectos, pasos lógicos, distribución de variables, variación en el tiempo y recolección sistemática de datos respectivamente.

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”
Electiva II
Escuela 47
Mapa Conceptual de Herramientas
de estadística de calidad
Alumno:
Anderson Escobar
CI: 20.794.093

2. Diagrama de
Ishikawa
Es conocido también como un diagrama de
causa-efecto, se trata de un diagrama que
consiste en una representación grafica
sencilla que puede verse como una especie
de espina central
esta es una de las herramientas surgidas a
lo largo del siglo XX en ámbitos de la
industria y posteriormente en el de los
servicios
La función de este diagrama es
de analizar los problemas y sus
soluciones en esferas como lo
son: calidad de los procesos, los
productos y servicios
Este diagrama fue creado por el
licenciado de química japonés Kaoru
Ishikawa en el año 1943 este diagrama es la representación grafica
de las relaciones múltiples de causa-efecto
entre las diversas variables que intervienen
en un proceso

3. Diagrama de
flujo
Es la representación
grafica del algoritmo o
proceso
Estos diagramas utilizan símbolos con
significados definidos que
representan los pasos del algoritmo, y
que representan el flujo de ejecución
mediante fechas que conectan los
puntos de inicio y de fin del proceso
Los tipos de diagrama de flujo
que existen son:
Formato vertical, horizontal,
panorámico y arquitectico
Estos diagramas presentan
generalmente un único punto de inicio
y uno de cierre, aunque puede tener
mas, siempre que cumpla con la
lógica requerida

4. Histograma
Es una representación gracia
de una variable
Estas se utilizan para relacionar variables
cuantitativas continuas. Para variables
cuantitativas discretas, las barras se
dibujan separadas y el grafico se llama
diagrama de frecuencia
Los histogramas son mas frecuentes
en ciencias sociales, humanas y
económicas que en ciencias naturales
y exactas. Y permite la comparación
de los resultados de un proceso
Los histogramas para obtener una primera vista
general, o programa, de la distribución de la
población, o de la muestra, respecto a una
característica, cuantitativa y continua

5. Grafico de
control
Permite observar la evolución de
este proceso en el tiempo y
compararlo con unos limites de
variación fijados de antemano
que se usan como base para la
toma de decisiones
Es una representación grafica
de los distintos valores que
toma una característica
correspondiente a un proceso
Las graficas de control definen un
intervalo de confianza: si un proceso es
estadísticamente estable, el 99.73% de
las veces el resultado se mantendrá
dentro de ese intervalo

6. Hoja de
verificación
Este es un formato que facilita que
una persona pueda tomar datos en
una forma ordenada y de acuerdo al
estándar requerido en el análisis que
se este realizando
Esta es utilizada para reunir datos basados en
la observación del comportamiento de un
proceso con el fin de detectar tendencias, por
medio de la captura, análisis y control de
información relativa al proceso
Es un impreso con formato de tabla o
diagrama, destinado a registrar y compilar
datos mediante un método sencillo y
sistemático
Las hojas de verificación también conocidas
como de comprobación o de chequeo, organizan
los datos de manera que puedan usarse con la
facilidad mas adelante