Relaciones institucionales

1. RELACIONES
INSTITUCIONALES

2. RELACIONES INSTITUCIONALES
• Proceso multidisciplinar (relaciones públicas, comunicación,
mercadotecnia, psicología…)
• Busca conocer y analizar el contexto de una institución,
objetivos, valores, relaciones comerciales, contexto y CLIENTES.
• Posicionar e interactuar con otras instituciones u
organizaciones, públicas y privadas.

3. DEFINICIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
Desde las más Simples, como la
de los años 60´s:
“Hacer el bien e informarle a
la gente de ello”.

4. MÁS COMPLEJAS
Función directiva que ayuda a establecer y mantener líneas de
comunicación mutuas, entendimiento, aceptación y cooperación entre una
organización y sus públicos; implica la gestión de los problemas o temas,
ayuda a los directivos a mantenerse informados y sensibles hacia la opinión
pública; define y enfatiza en la responsabilidad de los directivos de servir al
interés público; ayuda a los directivos a mantenerse al frente de los cambios y
a utilizarlos de forma efectiva, contemplándolos como sistema de aviso para
anticiparse a las tendencias y utiliza la investigación, la preparación y la
comunicación ética con sus herramientas principales” (Harlow, 1976)

5. OTRAS DEFINICIONES
Barquero Cabrero (2002) define a las relaciones públicas como “como
la actividad que va dirigida a mantener , potenciar crear o recuperar la
credibilidad y confianza de todos y cada uno de los públicos los que depende
una organización para obtener el éxito”.
Cutlip y Center (2001) la definen como “la función directiva que
establece y mantienen relaciones mutuamente beneficiosas entre la
organización y sus públicos de los que depende su éxito o fracaso”

6. ELEMENTOS EN COMÚN
1. Actúan de acuerdo a un programa planificado y sostenido
2. Tratan de entender las relaciones entre el público y las
organizaciones.
3. Supervisa el conocimiento, las actitudes, opiniones y
comportamientos dentro y fuera de la organización.

7. 4. Analiza el impacto de estrategias, procedimientos y acciones sobre
los públicos.
5. Ajustan aquellas estrategias, procedimientos o acciones que puedan
estar en conflicto con el interés público o la supervivencia de la
organización.
6. Aconsejan a la dirección sobre el establecimiento de nuevas
estrategias, procedimientos y acciones que puedan ser beneficiosas
para la organización y sus públicos.

8. 7. Establecen y mantienen comunicación bidireccional entre la
organización y sus públicos.
8. Realizan cambios específicos en el conocimiento, actitudes, opiniones
y comportamientos dentro y fuera de la organización.
9. Impulsan nuevas relaciones o mantienen las existentes entre una
organización y sus públicos.

9. PROCESOS CLAVE
Las relaciones públicas generalmente se definen como
fases lineales, una lista de comprobación básica:
• Investigación,
• Objetivos,
• Públicos,
• Mensajes,
• Estrategia y tácticas,
• Evaluación.

10. ¿CUÁL ES LA PRINCIPAL FUNCIÓN DE LAS
RELACIONES PÚBLICAS?
Consiste en crear en ambos sectores (organizaciones y públicos) una
imagen adecuada de la organización que representa.

11. A NIVEL INTERNO
ayudan a que su público conozca:
Qué hace la organización y para qué
La aceptación que tiene lo que hace entre su público externo.
Los planes y programas de la organización.

12. A NIVEL EXTERNO, SUS PÚBLICOS DEBEN
CONOCER:
La importancia de lo que hace la organización.
Las políticas de la organización y cómo se están cumpliendo.
El esfuerzo de la organización en mejorar lo que hace.
La buena administración de la organización.
Las contribuciones de la organización a la sociedad.
Que lo que ofrece la organización es de calidad.
El concepto que la autoridades tienen de su organización.

13. LA SIGUIENTE LISTA OFRECE UN POCO
MÁS DE DETALLE Y DE EXPLICACIÓN:
• Análisis del entorno e investigación (incluyendo análisis de temas
potencialmente conflictivos);
• Análisis de la situación (revisión histórica y desarrollo de escenarios);
• Fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la organización/
mercado;
• Combinar la inteligencia interna y externa;
• Identificar públicos objetivo, investigar, comprender y clasificar (1) en relación
con la organización y los temas actuales y (2) en términos relacionales y
emocionales.

14. IMAGEN CORPORATIVA

15. IMAGEN CORPORATIVA
Paul Capriotti (1999) la establece como “la estructura mental de
la organización que se forman los públicos como resultado del
procesamiento de toda la información relativa a la organización”.
La estructura mental de la organización es el conjunto de rasgos
o atributos que se otorgan a la organización. Esta estructura es
resultado del proceso de adquisición del conocimiento realizado
por los individuos acerca de la organización.

16. LA ESTRUCTURA MENTAL DE LA EMPRESA
Es un proceso activo de elaboración de toda la información que llega en
función de los conocimientos que ya poseen (información que realizan los
públicos).
Esta información relativa a la organización, se refiere a todo el caudal de
mensajes que reciben los públicos acerca de la organización. Esta
información es recibida, ya sea si la organización envía los mensajes (envío
activo de la información) como si no los envía (envío pasivo de la
información)

17. IMPACTO
No solo los mensajes enviados por la organización influyen o afectan
a la formación de la imagen, sino también TODOS aquellos que
pueden provenir de otras fuentes y que contengan información sobre
la organización y sus actividades, como también aquellos que hagan
referencia a sus ámbitos de trabajo o acción (sector al que
pertenezca) que puedan afectar indirectamente su imagen. (Capriotti)

18. Conceptos
Claves
Investigación
¿Cuál es el
problema o la
situación?
Acción-
Planificación
¿Qué se va
hacer?
Evaluación
¿Se logró llegar al
público?
Publicidad
Marketing
Imagen
Comunicación con
los distintos
públicos
¿Cómo se les
informará

19. LA IMAGEN
Van Riel (1997), es el conjunto de significados por los que un objeto
se conoce y a través del cual la gente lo describe, recuerda y
relaciona.
La imagen es el resultado de todos los mensajes formales o
informales, voluntarios o no, que emite una empresa u organización
hacia los diferentes públicos. Toda organización genera un conjunto
complejo de elementos significativos como mensajes de su identidad,
los cuales son sintetizados mentalmente por el receptor.

20. Esta sintetización se elabora con base en
comunicaciones explícitas, implícitas, voluntarias o no,
pero que influyen a todo público, no sólo a los
potenciales clientes de la empresa, también a los
empleados o público interno, por lo tanto hay que poner
especial cuidado en la coherencia y efecto positivo que
se desee despertar.

21. IMAGEN EXTERNA DE LA ORGANIZACIÓN
• Esa es la simbiosis mental de la filosofía de gestión,
objetivos, posicionamiento; identidad visual; expresión
visual y verbal; productos, servicios, gestión y la conducta
global de la empresa.

22. LA IMAGEN CORPORATIVA
• Es una lectura pública que se hace de la empresa; no se la
gestiona directamente sino por intermedio de una gestión,
de las comunicaciones y de la identidad corporativa.

23. IMAGEN MENTAL
Está ligada a una corporación y
a lo que representa,
especialmente por conducto de
su identidad visual expresada
por signos gráficos, pero
también de su comportamiento y
sus actuaciones