Este documento trata sobre el público interno y externo de las organizaciones, los tipos de públicos, y la importancia de determinarlos para las relaciones públicas. Explica que el público interno está formado por los empleados de la organización, mientras que el público externo incluye a los clientes y a aquellos dentro del área de influencia. Además, clasifica a los públicos en estadísticos, funcionales y específicos; y destaca la importancia de comunicarse internamente a través del endomarketing para alinear es

1. El público en una organización
&
Auditoria interna y nuevas tendencias
Republica bolivariana de Venezuela
Universidad bicentenaria de Aragua
Vicerrectorado académico
Facultad de ciencias administrativas y sociales
Escuela de comunicación social
Introducción a la comunicación Organizacional
Realizado por: Ariana Miranda Campos CI, 26.944.344
Facilitador: Carmen Marín
Julio 2017

2. PÚBLICOS:
El público es el protagonista principal en la formación
de la imagen de una organización, pues es quien da la
opinión que pueda favorecer perjudicar a la misma en
cuanto a su imagen.
Publico interno:
Conforma la constitución orgánica de la organización y los que
están dentro de su área.
En este sentido, el público interno está conformado por los
empleados d la organización que son quienes dan vida a la
misma, ya sean directivos, ejecutivos, altor gerentes,
mantenimiento, operaciones, obreros en general y demás
personal.
Publico externo
Está compuesto por personas que no necesariamente se
relacionan con una organización particular.
Es evidente entonces que el público externo son los clientes
de la organización, los culpables de que la misma exista.
Clasificación de los públicos
TIPOS:

3. En relaciones públicas se consideran, en un sentido general
tres tipos básicos de públicos:
TIPO CONCEPTO RELACIÓN
Público
estadístico
División que se hace en
atención al sexo, a la edad, a
la ocupación, a la religión que
profesan, al nivel de entradas
económicas…
1-A diferencia de reacción entre el público masculino y el
público femenino frente a un mismo acontecimiento, y a
la oposición de sus gustos.
2-A la diferencia de las actitudes, gustos, reacciones
entre viejos, adultos y jóvenes.
3- A los aspectos relativos al hombre y a la mujer como
entre económicos, sociales y políticos.
Público
funcional
Su clasificación se realiza en
razón a los lazos que los
cohesionan y dirigen hacia
metas comunes; tales como
una agrupación profesional,
una organización laboral,
política y social.
Para las relaciones públicas este tipo de público es de
capital importancia por cuanto, al considerar su
ubicación respecto a la organización, originan la
clasificación de los públicos específicos.
Público
específico
Este tipo de público es el que
tiene mayor incumbencia en
las relaciones públicas; y , su
determinación se hace con
base en:
-De las clasificaciones de los públicos estadísticos y de
los públicos funcionales.
-De la naturaleza de la organización que se contempla.
-De la esfera de actividad y áreas de influencia de esa
misma organización.
-De la interrelación de los factores antes señaladas con el
problema específico de relaciones públicas que confronta
la organización en sí

4. La naturaleza de la organización pauta la clasificación de
sus públicos internos. La esfera de la actividad y las áreas
de influencia de la organización señalan sus públicos
externos.
PÚBLICOS
INTERNOS
Son los que conforman la constitución orgánica de ella, y,
los que están dentro de su área operacional.
PÚBLICOS
EXTERNOS
Son los que se encuentran dentro del área de influencia de
la misma y que, en una u otra forma, afectan o pueden
afectar, favorable o desfavorablemente, a las actividades de
ella.

5. Determinación de los públicos
Tal determinación está íntimamente condicionada a la naturaleza de la entidad y
cualquiera que ésta sea, habrá dos grandes grupos de públicos, uno en su campo
interno y otro en su campo externo. El relacionista le debe importar conocer a
fondo la naturaleza, la estructura, la extensión, los fines y el dónde de la actividad
de la entidad, para determinar con acierto lo públicos que la conforman -internos-
y con los cuales se vincula -externos-.
De estos dos grupos de públicos, el más importante es el interno, por cuanto el
integrante de la entidad, como miembro a la vez de diferentes grupos sociales,
ejerce notoria participación en la formación de concepto acerca de la entidad,
tanto interna como extremamente; y su modo de colaborar en la formación de tal
concepto está íntimamente ligado a su grado de integración con el que hacer en
la entidad; lo cual hace que su comportamiento contribuya a formar opinión
respecto a ella, debido a que, por su continuo contacto con diferentes públicos,
influye al mismo tiempo en la opinión interna y externa.
El relacionista en su ejercicio del determinación de los públicos internos no sólo
ha de tomar en cuenta los resultantes de la estructura orgánica de la entidad,
también ha de estudiar a esta como sistema social, como realidad humana, para
percibir su estructura informal determinada por un proceso asociativo espontáneo
y constituida por los grupos naturales y de presión que actúan dentro de la
entidad.
La determinación de los públicos externos es complementaria de la anterior; en
este campo el relacionista debe considerar los relacionados directa e
indirectamente con la entidad en función de la naturaleza de sus relaciones con
ella y de los intereses implícitos en las mismas

6. ENDOMARKETING
Endomarketing es hacer marketing al interior de la empresa.
Esto significa que cualquier iniciativa es sujeta de promoverse entre los
empleados y colaboradores de manera que todos los esfuerzos estén alineados.
El endomarketing se usa no sólo para promover internamente iniciativas del
área de Mercadeo, sino también programas de otras áreas como Gestión
Humana, Producción, Ventas o Finanzas, entre otras.
BENEFICIOS DEL ENDOMARKETING.
Una estrategia de marketing interno bien diseñada e implementada conseguirá
incrementar el grado de compromiso y lealtad que los trabajadores tienen con la empresa
al considerar que sus sugerencias son escuchadas y sus necesidades tenidas en cuenta.
También se experimenta un incremento en la motivación de los empleados. El equipo de la
empresa estará implicado, será colaborativo y mucho más propenso a proponer ideas y
mejoras.
El endomarketing consigue generar un clima organizacional sano, en el que los
trabajadores se sienten a gusto y cómodos.
Gracias al endomarketing disminuye la rotación de los trabajadores debido al aumento de
la satisfacción y del compromiso que tienen con la organización.
En definitiva: aumenta la productividad de los trabajadores que realizarán sus labores de
un modo mucho más eficiente con la consecuente reducción en los costes y el aumento
tanto de las ventas como de los beneficios

7. La comunicación interna está determinada por la interrelación
que se desarrolla entre el personal de la institución.
El clima organizacional dentro de una empresa se puede definir
como la calidad duradera del entorno interno que tienen sus
miembros; lo cual influye en su comportamiento.
Ese entorno puede ser medido en términos de valores, basado
en el conjunto de características o atributos que se plantean, y
puede ser orientado con la utilización planificada de
motivaciones
La comunicación interna está determinada por la interrelación
que se desarrolla entre el personal de la institución.
El clima organizacional dentro de una empresa se puede definir
como la calidad duradera del entorno interno que tienen sus
miembros; lo cual influye en su comportamiento.
Ese entorno puede ser medido en términos de valores, basado
en el conjunto de características o atributos que se plantean, y
puede ser orientado con la utilización planificada de
motivaciones.

8. Formas de Comunicación Interna
Asertividad en la Comunicación Interna
(proactividad vs. reactividad)
Al hablar de asertividad nos estamos
refiriendo no sólo a la eficiencia, sino que
la comunicación sea motivacional; es
decir, que la respuesta del perceptor esté
orientada hacia la sinergia.
Alcance de la Comunicación Interna:
La comunicación interna no está
relacionada solamente con los
empleados. Aquí hay que incluir desde los
accionistas, pasando por el Directorio
Ejecutivo, llegando hasta los
distribuidores y puntos de ventas de los
productos

9. La empresa y su entorno. (El impacto de la
crisis)
Toda institución, cualquiera que sea su objetivo
(comercial, institucional, gubernamental, de producción,
servicios, educacional, etc.) es creada para satisfacer
necesidades sentidas, creadas o reales de una comunidad
(local, regional, nacional o global). Es por ello que dicha
institución vive por y para esa comunidad; y sea cual
fuere la situación económica, política o social imperante,
la institución necesita detectar cuáles son los escenarios
en que la comunidad se está moviendo, para crear las
bases motivacionales a proyectar, con el fin de
mantenerse allí en un espacio, un posicionamiento o un
nicho productivo.
La dinámica es una sola: La institución
requiere amoldarse a las condiciones
existentes en la comunidad, sin ver hacia
atrás, sólo hacia el futuro.

10. La información como base para toma de decisiones.
Una imagen se forma como resultado de una serie de
estímulos que un perceptor recibe de un emisor directa o
indirectamente, y su interpretación o evaluación pueden
estar influenciados por muchos factores psico/sociales. Para
comprender cómo tiene lugar esa interpretación o
evaluación, debemos estudiar la forma en la que el individuo
procesa la información.
Según McGuire, el procesamiento de la información se divide
en cinco fases y como puede observarse, los estímulos
recibidos sólo se retienen si se completan todas las fases del
procesamiento de la información.
La memoria del ser humano se compone de tres elementos:
Memoria sensorial, memoria a corto plazo y memoria a largo
plazo, siendo en ésta última donde se efectúa la fase final de
procesamiento de la información por el individuo

11. Auditoria interna y nuevas
tendencias

12. Es una actividad independiente y objetiva de
supervisión y consultoría diseñada para agregar
valor y mejorar las operaciones de una
organización. Ayuda a una organización a cumplir
sus objetivos aportando un enfoque sistemático
y disciplinado para evaluar y mejorar la eficacia
de los procesos de gestión de riesgos, control y
gobierno.
La auditoría interna

13. Matriz FODA
Es una estructura conceptual para un análisis sistemático que facilita la
adecuación de las amenazas y oportunidades externas con las fortalezas y
debilidades internas de una organización.
Esta matriz es ideal para enfrentar los factores internos y externos, con el
objetivo de generar diferentes opciones de estrategias.
(F) Fortaleza; (O) Oportunidades; (D) Debilidades; (A) Amenazas.

14. La matriz FODA: Conduce al desarrollo de cuatro tipos de
estrategias:
La estrategia FA. Trata de disminuir al mínimo el impacto de las amenazas del
entorno, valiéndose de las fortalezas. Esto no implica que siempre se deba
afrontar las amenazas del entorno de una forma tan directa, ya que a veces
puede resultar más problemático para la institución.
La estrategia DA. Tiene como propósito disminuir las debilidades y neutralizar
las amenazas, a través de acciones de carácter defensivo. Generalmente este
tipo de estrategia se utiliza sólo cuando la organización se encuentra en una
posición altamente amenazada y posee muchas debilidades, aquí la estrategia
va dirigida a la sobrevivencia. En este caso, se puede llegar incluso al cierre
de la institución o a un cambio estructural y de misión
La estrategia DO. Tiene la finalidad mejorar las debilidades internas,
aprovechando las oportunidades externas, una organización a la cual el
entorno le brinda ciertas oportunidades, pero no las puede aprovechar por sus
debilidades, podría decir invertir recursos para desarrollar el área deficiente y
así poder aprovechar la oportunidad.
La estrategia FO. Es basa en el uso de fortalezas
internas de la organización con el propósito de
aprovechas las oportunidades externas. La organización
podría partir de sus fortalezas y a través de la
utilización de sus capacidades positivas, aprovecharse
del mercado para el ofrecimiento de sus bienes

15. LA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA IDENTIDAD
CORPORATIVA
El Plan Estratégico de Identidad Corporativa. Este modelo consta de tres
grandes etapas:
a) El Análisis Estratégico de Situación, que implica la búsqueda sistemática
de información (mediante la investigación) para describir y comprender la
organización, el entorno, los públicos y la imagen corporativa. Este análisis es
clave para la estrategia de identidad corporativa. Sin investigación, no
sabemos cómo estamos, ni a dónde queremos llegar, ni tampoco sabemos
cómo llegar. Así, sin investigación no hay planificación estratégica, puesto que
las decisiones se basarán en suposiciones o intuiciones, y muy probablemente,
la planificación será parcial y a corto plazo, buscando solucionar problemas
puntuales.
c) La Comunicación del Perfil de Identidad Corporativa, por medio de la cual
determinaremos las posibilidades comunicativas de la organización y
plantearemos el plan de comunicación con los diferentes públicos de la
entidad para transmitir el Perfil de Identidad Corporativa establecido en la
etapa anterior e intentar influir en la imagen corporativa.
b) La Definición del Perfil de Identidad Corporativa,
etapa en la que se deberán tomar las decisiones
estratégicas dirigidas a definir cuáles son los rasgos,
valores y atributos básicos que compondrán el
Perfil de Identidad de la organización, que nos
permitirán la identificación, la diferenciación y
la preferencia.