1. Antecedentes y Dinámica
Centro de Investigación
para el Desarrollo
Humano
Relaciones Públicas
Profesora: LRI Rosalía Guerrero Gómez
Integrantes:
Soledad Villal
Pedro Tlatenchi
Luis Ernesto Ramírez
Christian Romo
Miguel Ángel Launizar

2. Antecedentes y Dinámica
Antecedentes
Definición y función
Importancia de las RRPP
Dinámica de las RRPP y su rol en la
sociedad
Planeación y función
Publicidad y Propaganda
RRPP y su función organizativa
Clasificación de las RRPP
Protocolos

3.  Puede decirse que las relaciones públicas se
remontan a la antigua Grecia, pues ya en las
sociedades tribales eran utilizadas en cierto modo
para promover el respeto a la autoridad del jefe.
Los persuadía al público haciendo uso del teatro.

4.  Según desde que el ser humano existe ha habido
una serie de acciones para hacerse notar
personalmente o al servicio de un país, comunidad
o una idea política, religiosa, etc.

5.  En la revolución americana se producen las
primeras prácticas de RRPP. En contra de lo que
afirman algunos, las RRPP nacen en la esfera
pública trasladándose luego a la privada.

6.  Fue periodista, fue contratado por la industria
americana del carbón, y este año marca el inicio de
sus actividades como profesional de las RRPP.

7.  Por primera vez, las universidades incorporan la
RRPP como un departamento. También
organizaciones gubernamentales y asociaciones de
diverso índole constituyen departamentos de
RRPP. Además aparecen nuevas agencias de
RRPP.

8.  Es posible ubicar los primeros antecedentes del
ejercicio profesional de las relaciones públicas en
México.

9.  ! Número de agencias: 130 empresas.
 ! Departamentos internos: 340.

10. DESDE 2008
 Las redes sociales como Facebook, Twitter o
Google son los medios de comunicación líderes a
nivel global.

11.  Se conoce como relaciones públicas o RR.PP. a la
ciencia que se encarga de gestionar la
comunicación entre una organización y la sociedad,
con el objetivo de construir, administrar y mantener
su imagen positiva.

12. FUNCIÓN
 Elaboración y puesta en marcha de un programa
de relaciones públicas con los diferentes públicos,
tanto a corto, medio y largo plazo.
 Supervisión de las publicaciones empresariales.
 Analizar las tendencias futuras y predecir sus
consecuencias.
 Etc.

13.  Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de
ventas y márketing. Preparar y supervisar las
acciones puntuales de promoción y márketing de
los productos o servicios que representa.

14. TÉCNICAS UTILIZADAS
 Identidad
Es el ser de la organización, aquello que la
caracteriza y diferencia del resto. Sobre ella
identidad trabajan las relaciones públicas,
básicamente gestionando otros dos intangibles: la
cultura organizacional y la filosofía.

15.  Filosofía: Plantea el objetivo global de la
organización y el modo de llegar a él. Establece
una misión (el beneficio que la organización
proporciona a su público), valores (por los cuales
se rige la organización) y visión (a dónde quiere
llegar, que debe ser un objetivo difícil de alcanzar
pero no utópico).

16.  Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar
de la organización en su conjunto. Tiene que ver
con los valores que se fomenten y el modo de
orientar la actuación de la organización.

17.  Imagen: Es aquella representación que la
organización desea construir en los stakeholders
(grupos representativos) con los cuales la
organización se relaciona o construye vínculos
comunicativos.

18.  Reputación: Es aquella representación mental que
se hace el público sobre una organización a través
de las experiencias (directas o indirectas) que
hayan tenido con la misma y de la forma como la
organización se comunica con sus
stakeholders, (grupo representativo).

19. DINÁMICA DE LAS RRPP
 Se tienen que establecer planes que permitan que
el trabajo a ser realizado pueda ser medido y
evaluado en toda la extensión, para poder conocer
los efectos de nuestra acción.

20. EL ROL DE LAS RRPP EN LA SOCIEDAD
 Identificar a los públicos.
 Estudiar a los públicos.
 Investigar mediante técnicas científicas las conductas de los
públicos.
 Buscar causas de malas prácticas de las relaciones públicas.
 Asegurarse de que la propia casa esté en orden.
 Planificar el programa o plan de acción.
 Asegurarse que el plan y actividades sean de doble vía.
 Uso eficiente de los medios de comunicación.
 Adaptar el programa o plan a las características de los
públicos
 No descuidar a los líderes de los grupos (líderes de opinión).
 Evaluar resultados.

21.  Es el proceso de:
 Prever el futuro y
 Proponer estrategias para desarrollarse y
 Crecer en el contexto futuro.

22. LA PLANEACIÓN ABARCA…….
• Definición de Metas,
• Estrategias
• el desarrollo de una jerarquía amplia de los planes
para integrar y coordinar las actividades.
• Se relaciona con los fines (qué debemos hacer)
• y también con los medios (cómo debo hacerlo).

23. PLANEACIÓN
• Se definen:
• los objetivos de la organización
• las formas en que pueden alcanzarse.

24. IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN
1. Indica hacia dónde debemos dirigirnos.
2. Reduce el impacto del cambio.
3. Minimiza el desperdicio y la superioridad.
4. Establece estándares para facilitar el control.
5. Permite desarrollar estrategias frente a la
competencia.
6. Permite integrar todas las decisiones de la
organización.

25. FUNCION PUEDE SER:
 Formal
 Informal

26. FORMAL
 sigue un procedimiento,
 se hace por escrito y
 sigue un programa específico de
acción.

27. INFORMAL
 Son las propuestas o ideas que tiene un directivo para
mejorar o cambiar determinados procesos, sin
determinar líneas de acción específicas.

28. PUBLICIDAD Y PROPAGANDA
 Publicidad, es el término utilizado para referirse a
cualquier anuncio destinado al público y cuyo
objetivo es promover la venta de bienes y servicios.
 La publicidad está dirigida a grandes grupos
humanos y suele recurrirse a ella cuando la venta
directa —de vendedor a comprador— es ineficaz.

29. PROPAGANDA
 Propaganda, es la difusión de ideas e información
para inducir o intensificar actitudes y acciones
específicas con la intención de convencer a una
audiencia (público) para que adopte la actitud o
acción que él representa (consumo de un producto
o servicio). Lo intenta a través de los sentimientos
o de la razón.

30. DIFERENCIA ENTRE PUBLICIDAD Y
PROPAGANDA

PUBLICIDAD: Anuncio para el público con el fin de
promover el consumo de un servicio o producto.
PROPAGANDA: Difusión de Información (ideas)
para inducir actitudes y acciones con la intención
de convencer a un publico para que adopte la
actitud que el representa (consumo de un producto
o servicio), a través del sentimiento o la razón.
Ambos pretenden influenciar al consumidor para
que compren en un caso o para convencer en el
otro.

31. PUBLICIDAD BUSCA ENTRAR EN LA MENTE
DEL CONSUMIDOR

32. TIPOS DE PUBLICIDAD:
 La Empresarial, que va a estos mediante
periódicos o revistas
La de Bienes y Consumos, dirigida al consumidor
La Institucional, que crea prestigio y fomenta el
respeto de actividades publicas.
La Propaganda va dirigida a empresas, minorías
étnicas, organizaciones y gobiernos. La Publicidad
va dirigida a todo tipo de público según el dinero de
este.

33. PROPAGANDAS
 La propaganda puede ser difundida para o por
personas, empresas, minorías étnicas,
organizaciones religiosas o políticas y gobiernos a
cualquier nivel.

34. TIPOS DE PROPAGANDA:
Propaganda religiosa: Muy conocida en la historia
Propaganda literaria: Los libros han sido utilizados
como propaganda;
Propaganda política: Dentro esta la propaganda
“Blanca” cuyo fin es crear una opinión favorable
sobre un grupo especifico (por ejemplo los nazis
con Hitler).
Propaganda “Negra”, que intenta fomentar el
miedo, la intranquilidad con respecto a acciones de
otra entidad (por ejemplo NO A LAS BEBIDAS
ALCOHOLICAS)

35. RRPP y su función
organizativa

36. Las Relaciones Públicas son el manejo
estratégico de las relaciones entre una
organización o institución y sus diversas
audiencias objetivo cuyo propósito es el
incrementar el posicionamiento, estimular
las ventas, facilitar las comunicaciones y
establecer relaciones entre las audiencias
objetivo, la empresa y su marca.

37. FUNCIONES QUE SE REALIZAN EN LAS
RELACIONES PÚBLICAS
 Gestión de las comunicaciones internas: Para conocer a los recursos
humanos de la institución y que éstos conozcan las políticas
institucionales.
 Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe darse
a conocer a través de la vinculación con otras instituciones como
industriales, financieras, gubernamentales y medios de comunicación.
 Funciones humanísticas: Resulta fundamental que la información que
se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la
que permite el crecimiento institucional.
 Análisis y comprensión de la opinión pública: Es esencial
comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella.
 Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: El trabajo de todo
relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación
en psicología, sociología y relaciones humanas.

38. BENEFICIOS QUE APORTAN LAS RELACIONES
PUBLICAS A LAS ORGANIZACIONES:
 Disminución de los costos:
La mayor eficiencia y eficacia en la producción o en
la prestación de servicios está en relación directa
con el grado de capacitación y de satisfacción de
los recursos humanos de la empresa.
 Estimula la creatividad:
Los directivos al considerar a los funcionarios
como la más eficiente "fabrica" o "computadora"
que puede ser estimulada para beneficio de la
empresa.
 Eleva el índice de ventas:
La imagen es de alta importancia para, asegurar su
propia supervivencia y, luego su desarrollo.

39. TÉCNICAS PARA ADQUIRIR CONOCIMIENTO EN
LAS RRPP
 Hoy en día las ciencias sociales nos provee de todo,
una gama de métodos para el conocimiento del
estado de opinión público entre los cuales podemos
mencionar:
La observación
El muestreo
La entrevista
La encuesta
Otros métodos de recolectar información
Evaluación de la información
Procedencia de la información
Prioridad

40. Clasificación

41. CLASIFICACIÓN DE LAS RELACIONES
PUBLICAS
(SEGÚN SUS DESTINATARIOS)
 Son aquellas que se
tienen con el recurso
humano de la
organización
 Aplica con:
· Proveedores
· Clientes
· Accionistas e
inversionistas
· Medios de
comunicación
· Comunidad
· Gobierno
RRPP INTERNAS RRPP EXTERNAS

42. CLASIFICACIÓN DE LAS RELACIONES
PUBLICAS
(SEGÚN SUS EMISORES)
 Las relaciones públicas se
basarán en las cualidades
reales del personaje,
potenciándolas y
ofreciéndoles las mejores
ocasiones para
manifestarse, pero no
inventándolas
 Es la especialidad que parece
ofrecer mayor porvenir. A
medida que la empresa por
imperativo de sus mismas
exigencias de lucro vaya
advirtiendo la rentabilidad de
una política de relaciones
públicas, la demanda de
técnicos en las mismas irá en
aumento.
Relaciones públicas
personales
Relaciones públicas
empresariales

43. CLASIFICACIÓN DE LAS RELACIONES
PUBLICAS
(SEGÚN SUS EMISORES)
 Su misión consiste
en facilitar la
intercomunicación
entre la sociedad y la
institución. Es lógico
que si ellas actúan
así, la sociedad
corresponda con su
apoyo material y
sobre todo moral.
 Aquí las relaciones
públicas tienen que
colaborar incluso en
la confección de
llamadas plataformas
o programas
electorales, porque
según lo que ofrezca
el candidato será
acogido de una u
otra manera
RRPP
institucionales
RRPP
políticas
RRPP
internacionales
 Los estados son
sujetos de relaciones
públicas, para
hacerse bien vistos en
el comercio
internacional. Es
decir, la buena
opinión que sobre un
determinado estado
se tenga en el exterior
influye cada vez más
en su vida política e
incluso económica.

44. RELACIONES CON LOS MEDIOS EXTERNOS DE
COMUNICACIÓN
 DIARIOS: permite a la organización acceder al público
general.
 REVISTAS: permite acceder a públicos más y mejor
segmentados.
 RADIO: permite transmitir información
instantáneamente las 24 horas del día.
 TELEVISIÓN: Otorga gran notoriedad a la institución.
 INETRNET: Se puede trabajar sobre el sitio web el
institucional o con la versión en línea de diversos
medios.

45. MEDIOS DE INTERNOS DE COMUNICACIÓN QUE
UTILIZAN LAS RELACIONES PÚBLICAS
 ESCRITOS:
· CARTAS
· BOLETINES
· OFICIOS
· MEMORANDUS
· PERIODICOS MURALES
AUDIOVISUALES:
· DIAPORAMAS
· CORTOMETRAJES
· PELÍCULAS
· VIDEOS

46.  Se denomina protocolo de relaciones públicas a las
directrices y políticas de comunicación comercial
de una empresa.
 Se podría definir como un "manual de técnicas y
conductas de la comunicación" en donde se
plasman los lineamientos que cada
empresa, según sus criterios quiere adoptar en
materia de relaciones públicas.

47. PROTOCOLO

Allí se especifican las formas de
comunicación, cartas, formularios,
entrevistas, la política de
información de la empresa, los
lineamientos de comunicación, las
políticas de relaciones con los
clientes, procedimientos,
determinación de funciones y un
largo etcétera.

48. EJEMPLO DE PROTOCOLO DE SERVICIO DE
UNA TIENDA OXXO

49. EJEMPLO DE PROTOCOLO APLICADO
A UNA EMPRESA
 SALUDAR Y SONREIR

50. EJEMPLO
 REALIZAR VENTA SUGERIDA, TOTALIZAR LA
VENTA, INVITAR AL REDONDEO,

51. EJEMPLO
 AGRADECER LA COMPRA Y DESPEDIR
AMABLEMENTE, SERVICIO AL AUTO

52. FUENTES
 http://definicion.de/relaciones-publicas/#ixzz2clyWfWQT
 BONILLA, Carlos, ALONSO, Manuel, DICKINS, Ronald,
RELACIONES PÚBLICAS, Ed. EDAMEX, 1997.
 http://www.dircomsocial.com/profiles/blogs/importancia-de-
las-relaciones
 (2010, 06). Clasificación De Las Relaciones Publicas.
BuenasTareas.com. Recuperado 06, 2010, de
http://www.buenastareas.com/ensayos/Clasificacion-De-Las-
Relaciones-Publicas/407071.html
 http://es.slideshare.net/almacelia1/relaciones-pblicas-
5415445