El documento describe los beneficios de la automatización de procesos para Purdy Motor S.A. y otras empresas como la rapidez en el procesamiento de información y atención al cliente, acceso a la información y reducción de errores. Purdy ha automatizado entre el 80-90% de sus procesos incluyendo el sistema de atención al usuario a través de Service Desk y Asset Management de Aranda Software. Estos sistemas permiten organizar todo el proceso de soporte desde la creación del caso hasta su resolución.