El documento describe los elementos clave de un conflicto, incluyendo que un conflicto surge cuando las posiciones, intereses o valores de dos o más personas son incompatibles o percibidos como tales, y las emociones juegan un papel importante. También explica que la dinámica de un conflicto y la comunicación entre las partes pueden fortalecer o debilitar la relación. Por último, ofrece consejos para que los docentes se anticipen y manejen conflictos en el aula de manera constructiva.