INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. Gestión de conflictos en
el aula para la
prevención de la
violencia escolar
Nombre del taller
Dia 3
Aula 1

2. Docentes Fortaleza
Cecilia Carazas
Rayda Cosme
Ysabel Portilla
Zoila alarcon

3. Presentación del propósito de la jornada de
trabajo:
Promover la reflexión y manejo
de estrategias que contribuyen
a la resolución de conflictos
para prevención de la violencia
escolar

4. Se conversan sobre
los acuerdos de
convivencia que
debemos
considerarlo para
lograr el
propósito.
Netiquetas:
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5. Dinámica
A cada docente se le
entregara un emoticón (se tira un dado) y
con el que le toque deberá contar una
historia que recuerde o le haga sentir esa
emoción. 5´

6. Partiendo de la práctica pedagógica 2.
Analicemos el caso: 17´
 A la hora de recreo Carlos, un estudiante de 3° grado de Secundaria compró su chaufa en el
quiosco del colegio, al subir las escaleras fue empujado sin intención alguna por la estudiante
de 1° grado de Secundaria, Mariela, pues ella bajaba corriendo, haciéndole caer su
refrigerio. Desde aquel día, el estudiante empezó a cobrarle un sol diario por cada día que se
demoraba en pagarle, llegando a sumar S/10.00. La estudiante no pudo pagarle, pero
tampoco podía caminar libremente a la hora de recreo, a la entrada o salida del colegio,
pues Carlos, la acosaba al cobrarle constantemente. El tutor del aula de Mariela, al
enterarse, llamó a Carlos, pidiéndole explicaciones de porqué el cobro, si la estudiante no lo
hizo con intención.
 - ¿Será un conflicto lo narrado?, ¿Por qué?
 - ¿Qué concepciones y creencias tiene el profesor sobre solución de conflictos?
 - ¿Habrá solucionado el conflicto el profesor tutor?
 - ¿Qué hubieras hecho tú, si fueras su tutor? (Escribimos en el WhatsApp)

7. Construcción del saber
Se entrega el texto y leen las páginas 1 y 2: ¿Qué entendemos por conflicto? ¿Qué es
un conflicto?, leerán cada uno un párrafo, haciendo interpretaciones.
 ¿Qué entendemos por conflicto?1
 Una idea clave que es importante aclarar desde el comienzo es que conflicto y violencia no son lo mismo, siendo
esta última un claro exponente del primer término. De esta forma, la violencia siempre va acompañada de nuevos
conflictos, pero el conflicto no siempre entraña situaciones de violencia. Aunque esta cuestión pueda parecer en
cierto modo trivial, no se desprende así de la literatura sobre el tema en la que se vislumbra una falta de consenso
que lleva a definiciones dispares y al manejo de un gran número de vocablos asociados a conflicto o, cuanto menos,
de similares características. Así, por ejemplo, en el ámbito educativo se manejan otros términos similares como
indisciplina o mal comportamiento.
 Con la finalidad de aclarar esta cuestión, se realiza a continuación un análisis de aquellos vocablos de uso más extendido:
Conflicto: Según Casamayor (1998: 18-19) "un conflicto se produce cuando hay un enfrentamiento de los
intereses o las necesidades de una persona con los de otra, o con los del grupo, o con los de quien detenta la
autoridad legítima”. De manera similar se manifiesta Grasa (1987), para quien el conflicto supone la pugna entre
personas o grupos interdependientes que tienen objetivos incompatibles, o al menos percepciones incompatibles. Esto
nos lleva a un grupo de situaciones derivadas de la propia convivencia que son proclives a la aparición de conflictos,
especialmente cuando aquella se produce en entornos más o menos cerrados y con unos roles diferenciados en función
de la edad y de las responsabilidades. Un caso claro lo constituyen los centros educativos. Violencia: Para Trianes (2000:
19) la violencia es "un comportamiento agresivo con la intención de causar daño físico, verbal o psicológico a otra
persona, que es juzgado inadecuado socialmente, incluso penado por la ley". "... no es legítimo asociar conflicto
con violencia, porque mientras el conflicto responde a situaciones cotidianas de la vida social y escolar, en ¡a que
se dan enfrentamientos de intereses, discusión y necesidad de abordar el problema, la violencia es una de las
maneras de enfrentar sea esa situación ".

8.  Los conflictos más usuales en los centros educativos son de relación entre el alumnado y entre
éste y el profesorado, de rendimiento, de poder y de identidad (Casamayor, 1998). La mayor
parte de estos conflictos tienen cabida dentro de las finalidades educativas que sirven de base
para la formación integral del alumnado. El amplio abanico de situaciones de convivencia, como
pueden ser la confrontación de opiniones e intereses con los otros, no tienen por qué dar lugar
al uso de la violencia (Hernández Prados, 2002). Si esta gestión del conflicto se produce con
normalidad, dentro de unos cánones de respeto mutuo, se puede llegar al enriquecimiento
interpersonal y a la adquisición del ideal del consenso.
 Entonces podríamos preguntarnos ¿es negativo el conflicto? Indudablemente no, pero depende
de muchas variables que son gestionadas por la persona adulta que dirige el espacio en el que se
desarrolla. En el contexto educativo, más de nuestro interés, es el profesorado quien debe tener
las competencias necesarias para orientar los comportamientos de los alumnos en su gestión de
cada conflicto. Como no existe un sistema específico ni una forma general de actuar es
necesario llegar a un entrenamiento que permita aportar nuevas experiencias de aprendizaje.
 1 Antonio Pantoja Vallejo. (2005). LA GESTIÓN DE CONFLICTOS EN EL AULA. FACTORES DETERMINANTES Y PROPUESTAS DE INTERVENCIÓN. MINISTERIO DE EDUCACIÓN
Y CIENCIA. SECRETARÍA GENERAL DE EDUCACIÓN Instituto Superior de Formación del Profesorado. España

9. ¿Qué es un conflicto? 2
 Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición, en desacuerdo
porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles, o son percibidos
como incompatibles, donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos, y donde la
relación entre las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea el
proceso de resolución del conflicto (Torrego, 2000 citado en Tuvilla p. 52).
 Los estudios y análisis sobre el tema de los conflictos coinciden en señalar que el conflicto tiene las
siguientes características:
 Es inherente a las relaciones humanas.
 Tiene diferentes etapas.
 Puede desencadenar reacciones violentas si no existe disposición de los involucrados para
resolverlo.
 Se resuelve mediante diferentes estrategias y herramientas.

10.  La existencia de conflictos es algo que ocurre en la vida diaria de manera inevitable porque forma
parte de las relaciones humanas y de la diversidad, es decir, todas y todos tenemos intereses,
opiniones, expectativas, creencias, gustos, preferencias, valores o deseos diferentes que pueden
contraponerse o ser incompatibles. En los conflictos se movilizan comúnmente emociones y
sentimientos que interfieren en nuestra respuesta ante ellos. Existe la tendencia a considerar que el
conflicto es negativo por lo que suele ser negado o silenciado; sin embargo, es necesario abandonar
esta visión. La manera de afrontar los conflictos define si se evaden, si pueden tener una resolución
pacífica o si derivan en violencia. Por otra parte, aprender a resolverlos puede convertirse en una
oportunidad para aprender a comunicar de manera más abierta y asertiva lo que causa malestar, a
dialogar para encontrar soluciones justas y creativas y a la mejora en general de las relaciones
personales.
 ¿Cómo saber si hay un conflicto?
Los siguientes son indicios de que se está frente a la presencia de un conflicto:
 Las necesidades e intereses de personas o grupos se contraponen.
 Existe tensión que puede distorsionar lo que perciben las partes del conflicto.
 Incomodidad por el comportamiento o actitud de las partes en conflicto.
 Desagrado por el trato que se recibe.
 La situación hace sentir enojo, tristeza, decepción, frustración, vergüenza o resentimiento.

11. Para afrontar y resolver un conflicto es importante aprender a reconocerlo y
analizarlo:
 Identificar sus causas, partes involucradas y posibles soluciones, de manera que todas las
partes ganen; para ello es necesario desarrollar valores, habilidades y estrategias.
1 Subsecretaría de Educación Básica Dirección General de Gestión Escolar y Enfoque Territorial. (2022).Resolución de Conflictos en los Centros Escolares.
México

12. Cada participante, responde a las siguientes preguntas,
en el WhatsApp sobre el texto: ¿Qué entendemos por
conflicto?
 - ¿Cuándo podemos decir que hay un conflicto?
 - ¿Es negativo un conflicto?
 - ¿Qué diferencia hay entre violencia y conflicto?
 Al término de la respuesta a las preguntas, se pide a
los representantes del grupo que socialicen sus
respuestas.

13. Se pide que lean el texto: Medios alternativos para
prevenir y afrontar los conflictos en la institución
educativa (pág.3) 8´

15. y luego, apoyándose en el texto, propongan un conflicto
y su proceso de resolución, utilizando la información del
texto.7´
Se solicita a los participantes exponer su caso y las
estrategias de resolución sugeridas 3´

16. Los docentes escribirán de qué manera
gestionarán asertivamente la resolución
de conflictos en su aula.
 Lo realizan a través del padlet:
 https://padlet.com/subdireccioncarazassecundaria/compromisos-
dgxdg658tm3rv4oc
 Una vez abierto, le dan clic en la cruz o signo mas que aparece a la izquierda.
 Asunto: su nombre y abajo su compromiso.