Este documento describe los elementos clave de un conflicto y cómo analizarlos. Un conflicto involucra a dos o más partes cuyas posiciones, intereses o valores son incompatibles o percibidos como tales. Los elementos a analizar incluyen los protagonistas, sus percepciones del problema, emociones, posiciones e intereses, valores, la dinámica y relación entre las partes, y los estilos para enfrentar el conflicto. La mediación se ubica entre los estilos de compromiso y colaboración, con el objetivo de resolver el conflicto de man

1. EL CONFLICTO Y SUS
ELEMENTOS

2. ELEMENTOS DE UN CONFLICTO
(inherente a la condición humana)
Los conflictos son situaciones
En las que dos o más personas entran en oposición o
desacuerdo
Porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o
valores son incompatibles (o percibidos así)
Donde juegan un papel importante las emociones y
sentimientos
Y donde la relación entre las partes en conflicto puede
salir deteriorada o robustecida, según el proceso de
resolución.

3. ¿Cómo analizar los conflictos? Sus
elementos relativos a las personas
Protagonistas. Principales, secundarios (interesados).
El poder en el conflicto. ¿Es entre iguales? ¿Otros
afectados y por qué? Ej. FQ. Mediador = neutral.
La percepción del problema. Causas y explicaciones de
cada una de las partes.
Las emociones y los sentimientos: alegría, tristeza,
rabia, temor, angustia, ilusión, humillación, etc.
Las posiciones. Respuesta a ¿Qué quieres?
Intereses = beneficios a obtener del conflicto
Los intereses y necesidades Necesids = libertad, expresarse, dignidad, amor
Del contrario = frustración, inquietud, temor, ira.
Los valores y principios. Imp. no aferrarse a un valor.

4. ¿Cómo analizar los conflictos? Sus
elementos relativos al proceso
Dinámica del conflicto: ¿que ocurrió?, problemas que
se añadieron, actividades que lo han aumentado.
La relación y la comunicación
Poca relación / mucha relación
Confianza / desconfianza
Amistad / hostilidad
Huida / enfrentamiento
Calma / emocionalidad
Conocimiento / desconocimiento (prejuicios)
Estilos de enfrentamiento al conflicto: competición,
evitación, acomodación, compromiso,
colaboración...

5. ¿Cómo analizar los conflictos? Sus
elementos relativos al problema
Conflictos de relación comunicación.
Sin móvil tangible, más allá de la relación deteriorada.
Insultos, rumores, malos entendidos.
Conflictos de percepción, cada parte tiene su propia
percepción. Recurso: sentimientos de las partes
expresados en primera persona; puede ser interesante
compartir estos datos.
Conflictos de intereses, necesidades. Buscar solución
que ganen las dos partes.
Conflictos por preferencias, valores, creencias

6. Estilos de enfrentamiento a los
conflictos. ¿en qué estilo se sitúa la
mediación?
La mediación se puede situar entre los estilos de
compromiso y colaboración.
La finalidad es pasar de estilos individualistas (evitar,
acomodar, competir, etc.) a modos más
evolucionados como colaboración y compromiso en
la solución del conflicto.
Esto exige unas condiciones de tiempo y de contexto.
En ocasiones requerirá pasar por momentos de
evitación o acomodación. Estos pueden ser
necesarios para generar un nivel de confianza.

7. Fin