Couching para comunicación efectiva

1. Solución de conflictos
Mtro. J Martín Morales Salgado

2. Orden del día
• Comportamiento Individual
• ¿Cuál es la raíz de nuestro comportamiento en un grupo?
• ¿Qué es un conflicto?
• ¿Solo son negativos los conflictos?
• Los cuatro desenlaces de un conflicto
• Comportamiento organizacional
• PLAN DE VIDA

3. Comportamiento individual
La personalidad es la forma en que un individuo reacciona y se relaciona
con los demás.
DETERMINANTES:
 Herencia biológica
 Medio ambiente
 Temperamento
 Carácter
 Emotividad
 Actividades
 Prontitud para reaccionar

4. ¿Cuál es la raíz de nuestro
comportamiento en un grupo?

5. ¿Que es un conflicto?
 Son situaciones donde dos o más personas se encuentran en
desacuerdo
 Porque sus suposiciones , intereses , necesidades, deseos o valores
son incompatibles, o son percibidos como incompatibles
 Donde juegan un papel importante las emociones y los sentimientos.
 Y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir
robustecida o deteriorada en función de como sea el proceso de la
solución de problemas

6. ¿Qué es un conflicto?
 También es un proceso interactivo
 Puede ser positivo o negativo (según como se aborde o termine)
 Con posibilidad de ser conducido, superado, transformado
 Puede convertirse en paz
 Afecta las actitudes y los comportamientos
 Suele ser el producto de un antagonismo o una incompatibilidad entre
dos o más partes

7. Positivo y negativo de un conflicto
 Previene conflictos serios
 Fomenta el cambio, creatividad
e innovación
 Mejora la comunicación
 Incrementa el rendimiento,
energía y cohesión del grupo
 Balancea poder e influencia si
se enfatiza en técnicas
colaborativas de solución
 Aclara polémicas y metas
 Puede conducir a más hostilidad y
agresión
 El deseo de ganar bloquea
exploración de oportunidades
 Inhibe la comunicación si la
información no se comparte
 Genera tensión y crea atmosfera
improductiva
 Puede causar pérdida de estatus
o posición de poder
 Temas reales se ignoran cuando
las posiciones se confunden con
las personales

8. Cuatro desenlaces generales
Yo
Tú

9. Comportamiento organizacional

10. Gestión de competencias agrega valor a la
estrategia organizacional

11. Plan de vida

12. ¿Dónde te ves en 5 años?
¿Que tipo de trabajo te gustaría
estar, como te vez vestido?
¿Tendrás familia alrededor?
¿Pareja e hijos?
Plan de vida

13. No está escrito en piedra.
No seas tan duro contigo, sigue
adelante y gózalos¡

14. Ejemplo

15. F I N