Este documento describe los pasos para resolver problemas de computadoras. Incluye reunir información del cliente y de la computadora, verificar posibles causas obvias, probar soluciones rápidas, reunir datos adicionales, evaluar el problema e implementar una solución, y concluir el proceso con el cliente.

1. PASOS ASPECTOS
INFORMACIÓN DEL CLIENTE.
-Nombre de la Empresa.
-Dir. –Teléfono.
CONFIGURACION DE LA COMPUTADORA
REUNIR INFORMACIÓN
-Fabricante y Modelo.
DEL
-Información del S.O.
CLIENTE.
-Tipo de Conexión.
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
-Preguntas Abiertas.
-Preguntas Cerradas.
-Conexiones sueltas de Cable.
-Orden de Inicio Incorrecto en Bios.
VERIFICAR LAS -Disco no Iniciable en la Unidad de Disquetes.
CUESTIONES -El interruptor de alimentación de una toma esta
OBVIAS. desconectado.
-El contra Sobrevoltaje está apagado.
-El Dispositivo está apagado.
-Verifique que todos los cables estén conectados en la
ubicación correcta.
-Quite los cables y vuelva a colocarlos.
PROBAR LAS -Reinicie la Computadora del Dispositivo de Red.
SOLUCIONES RAPIDAS -Regístrese como un Usuario diferente.
PRIMERO. -Verifique que la Computadora tenga las actualizaciones y los
parches más recientes del Sistemas Operativo.
HERRAMIENTAS:
-Mensajes de Error. -Códigos de Big.
REUNIR DATOS DE LA -Secuencias de Sonido. -Administrador de
COMPUTADORA. -LED. Dispositivos-
POST. -Visor de Sucesos.
-Experiencia en solución de problemas.
-Otros Técnicos.
EVALUAR EL -Búsqueda en Internet.
PROBLEMA -Grupos de Noticias.
E IMPLEMENTAR LA -Preguntas Frecuentes del Fabricante.
SOLUCIÓN. -Manuales de los Dispositivos.
-Foros en Línea.
-Sitios Web Técnicos.
-Analice con el Cliente la Solución Implementada.
-haga que el Cliente Verifique que el problema esté
Solucionado.
-Propone toda la documentación al Cliente.
CONCLUIR CON
-Documente en el Tiempo que le llevo resolver el Problema.
EL CLIENTE.
-Documente el Orden de Trabajo y en el Diario del Técnico los
pasos realizados para solucionar los problemas.
-Documentar todos los Componentes Utilizados en la
Reparación-