El documento describe el proceso de resolución de problemas utilizado por el Instituto Técnico Industrial de Florencia Caquetá. El proceso involucra reunir datos del cliente y de la computadora, verificar posibles causas obvias, probar soluciones rápidas, evaluar el problema a profundidad y implementar una solución basada en experiencia y búsqueda, concluir informando al cliente y asegurando que el problema haya sido resuelto.