Este documento describe el proceso para resolver problemas de computadoras. El proceso incluye reunir datos del cliente y de la computadora, verificar posibles causas obvias del problema, probar soluciones rápidas, evaluar el problema, implementar una solución, y concluir el proceso con el cliente.

1. ESPECIALIDAD DE SISTEMAS Y COMPUTACION REUNIR DATOS DEL CLIENTE: PROBAR LAS SOLUCIONES RAPIDAS
Donde podemos reunir información como
 Verificar que todos los cables estén
 Nombre de la empresa conectados en la ubicación correcta
 Nombre del contacto  Quite los cables y vuelva a conectarlos
 Dirección  Reinicie la PC
 Número del teléfono  Regístrese Como Un Usuario Diferente
 verificar que la PC tenga las
Configuración de la computadora:
actualizaciones y parches más recientes
 Fabricante y modelo del sistema operativo
 Información del sistema operativo
REUNIR DATOS DE LA COMPUTADORA
 Entorno de red y tipo de conexión
PROCESO PARA LA RESOLUCION DE Descripción del problema donde podemos  Como Mensajes De Error
PROBLEMAS hacer  Secuencias De Sonidos
 LED
 Preguntas Abiertas: (se utilizan para
La resolución de problemas requiere un método  POST
organizado y lógico para los problemas que se obtener información general)
presentan en las computadoras y otros  Preguntas cerradas: (las preguntas EVALUAR EL PROBLEMAS E IMPLEMENTAR LA
componentes. Un método lógico para la
cerradas requieren un "sí" o un "no" SOLUCIÓN
resolución de problemas permite eliminar
variables en orden sistemático. El hecho de como respuesta. Estas preguntas están
realizar las preguntas correctas, evaluar el destinadas a obtener la información  Experiencia en resolución de problemas
hardware correcto y examinar los datos
más relevante en el menor tiempo  Otros técnicos
correctos le permitirá comprender el problema.
Esto le ayudará a proponer una solución. posible).  Búsqueda en internet
 Grupos de noticias
PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN VERIFICAR LAS CUESTIONES OBVIAS  Preguntas frecuentes fabricante
 Manuales de los dispositivos
 Reunir Datos Del Cliente  Conexiones sueltas de cables internos
 Foros y sitios web
 Verificar las cuestiones obvias  Orden de inicio incorrecta de BIOS
 Probar las soluciones rápidas primero  Disco no iniciable en la unidad de Y POR ULTIMO CONCLUIR CON EL CLIENTE
 Reunir datos de la computadora disquete
 El interruptor de alimentación de una  Analice con el cliente la solución
 Evaluar el problema e implementar la
solución toma esta desconectado  El cliente compruebe lo solucionado
  El protector contra voltaje está apagado  Y lleve el historial del cliente
 Concluir con el cliente  El dispositivo está apagado