Este documento presenta una introducción a la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Explica la evolución del concepto de RSE a través del tiempo, desde enfoques liberales iniciales hasta la integración voluntaria actual de consideraciones sociales y ambientales. También resume encuestas sobre la percepción de RSE en Colombia y destaca los principales ámbitos y áreas de acción de los programas de RSE.

1. RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL

2. ESTRUCTURA DE LA
PRESENTACIÓN:
1. INTRODUCCIÓN.
2. ANTECEDENTES.
3. CONCEPTO DE RSE.
4. PERCEPCIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN
COLOMBIA.
5. AMBITOS DE LA R.S.E.
6. AREAS DE LA R.S.E.
7. PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
8. BENEFICIOS DE LA R.S.E.
9. CASOS EMPRESARIALES

3. 1. INTRODUCCIÓN
RSE COMO EXIGENCIA DEL MUNDO ACTUAL
Por los cambios en el medio ambiente, el
desmejoramiento de la calidad de vida de la población,
los escándalos corporativos por la ausencia de ética
empresarial, la violación de los derechos humanos y el
trabajo infantil, entre otros.

4. Escándalos corporativos
Monsanto Nike
Trabajadoras de Kathy Lee en Honduras
Celco (Chile)

5. 2. ANTECEDENTES
Evolución de la RSE en las Empresas:
GRANDES ENFOQUES
Liberal Papel Social Ética Actual
La RSE de un La RSE no es La RSE debe La integración
negocio es exclusiva de las asumirse desde un voluntaria por parte
aumentar sus empresas, sino de enfoque integral, de las empresas de
ganancias sin todas las que permita las percepciones
pretender asumir Instituciones de la dimensionar la sociales y
otras obligaciones o Sociedad aunque el moral medioambientales
responsabilidades papel de la equilibradamente en sus operaciones
que no le empresa en el tema con el criterio comerciales y sus
corresponden. es vital en su económico logrando relaciones con sus
legitimación. la legitimidad o interlocutores.
Milton Friedman Peter Drucker. validez que requiere
la empresa como Libro Verde de la
institución social. Comunidad
Adela Cortina Europea.

6. 2. ANTECEDENTES
PROPÓSITO DE LOS ACTORES SOCIALES – Pacto
Global ­ 1999
1 Sector 2 sector 3 Sector
Institucionalidad del Instituciones con fines Instituciones sin fines
Estado lucrativos – Empresas. lucrativos: ONGs,
Fundaciones, familias
Solo puede hacer lo que Pueden hacer todo lo que no está prohibido.
esta legislado.
Situación mundial: Pobreza, deterioro ambiental, violencia.
Incapacidad del Gobierno para resolver tales problemas. Importante la
participación de la sociedad en su conjunto, en especial la del sector privado en
temas como: derechos humanos, medio ambiente, trabajo y lucha contra la
corrupción.

7. 2. ANTECEDENTES
• Declaración del Milenio (2000): con el apoyo y coordinación de las
Naciones Unidas, el Banco Mundial, El Fondo Monetario
Internacional y la Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económico, Colombia y 188 países más firmaron la Declaración
del Milenio, la cual contiene ocho objetivos para ser cumplidos por
dichos países en el año 2015.
Estos ocho objetivos son: 1. Erradicar la pobreza extrema y el
hambre, 2. Educación Universal, 3. Igualdad entre los géneros, 4.
Reducir la mortalidad de los niños, 5. Mejorar la salud materna, 6.
Combatir el VIH/SIDA, 7. Sostenibilidad del medio ambiente y 8.
Fomentar una asociación mundial.
• ISO 26000.

8. 2. ANTECEDENTES
EN COLOMBIA:
• Iglesia Católica.
• Primera Caja de Compensación: COMFAMA en 1944 por
iniciativa de la Andi. Hoy: 50 cajas de compensación.
• Sistema de Subsidio Familiar (1957).
• ICBF, SENA
• Fundaciones (1970).
• Universidad del Valle (1970)
• Documento Conpes Social 91. (14 de marzo de 2005).
• NTC 180 de Julio de 2008.

9. 3. CONCEPTO DE RSE
Se ha venido desarrollando desde los años 70.
No existe una definición Única y comúnmente aceptada.
Guía Técnica Colombiana de Responsabilidad Social­ ICONTEC
(Colombia):
“Es el compromiso voluntario que las organizaciones asumen frente a
las expectativas concertadas que en materia de desarrollo humano
integral se generan con las partes interesadas y que, partiendo del
cumplimiento de las disposiciones legales, le permite a las
organizaciones asegurar el crecimiento económico, el desarrollo
social y el equilibrio ecológico.”

10. 3. CONCEPTO DE RSE
Más definiciones:
­Comisión Europea
­The World Business Council for Sustainable Development en
Suiza:
­ Banco Mundial.
­ Banco Interamericano de Desarrollo – BID
­Libro Verde Comunidad Europea .

11. 3. CONCEPTO DE RSE
DESARROLLO SOSTENIBLE:
Proceso social global que:
• Satisface las necesidades fundamentales de la población.
•Protege los recursos naturales mediante el empleo de
tecnologías limpias.
• No sacrifica las generaciones presentes y futuras.
• Facilita la construcción de una sociedad centrada en lo
humano.

12. 3. CONCEPTO DE RSE
MODELO DE GESTIÓN:
Desarrollar estrategias de RSE implica para la empresa un
cambio importante en el modelo de gestión.
ENFOQUE GERENCIAL:
En el contexto de RSE: Una organización que trabaja en
alianza con sus partes interesadas: trabajadores, clientes,
proveedores, agentes sociales, comunidad donde desarrolla
sus actividades.

13. 4. PERCEPCIÓN DE LA RSE EN COLOMBIA
ENCUESTA DEL CENTRO COLOMBIANO DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL ­ CCRE
El total de la muestra: 737 empresas. 790 ciudadanos.
Resultados:
• Conocimiento sobre la materia es bajo en un 56% (empleados principalmente.
• No hay un consenso en una definición conceptual. Se distinguen los elementos que componen la
RSE: la responsabilidad con empleados (61%), con la sociedad y comunidad (41%) y en
segundo plano el compromiso con los clientes, el medio ambiente, la sostenibilidad de la
empresa, las políticas de gobierno y la ética.
• Ciudadanos: Respeto de los derechos humanos y de los trabajadores (73%) y la generación de
empleo (72%). Otras como productos y servicios de buena calidad y precio justo (55%),
cumplimiento de las leyes (41%), preservación y cuidado del medio ambiente (31%) y práctica de
valores y principios éticos (28%).
• Las instituciones en las que se demuestra mayor confianza son: las escuelas (48%) y la iglesia
(45%): Los medios de comunicación (38%), las empresas nacionales (34%), las empresas
extranjeras (28%) y las organizaciones de trabajadores (24%) obtuvieron un menor porcentaje.

14. 4. PERCEPCIÓN DE LA RSE EN COLOMBIA
ENCUESTA NACIONAL DE GOBIERNO CORPORATIVO Y RSE
• Fue diligenciada por 7414 sociedades.
• El 80% de las sociedades que dieron respuesta son Pyme, el 20% restante correspondieron a
grandes empresas.
• El 31% de las sociedades pertenecen al sector comercio, el 24% al sector manufacturero y el
16% a otras actividades empresariales.
Sociedades por Sector
TRANSPORTE Y ACTIVIDADES DE
COMUNICACIONES INVERSIÓN
OTRAS ACTIVIDADES 4% 5%
EMPRESARIALES OTRO
16% AGROPECUARIO
3%
6%
MINERÍA
2%
COMERCIO
31%
MANUFACTURERO
24% CONSTRUCCIÓN
7%
ELECTRICIDAD, GAS Y
HOTELES Y AGUA
RESTAURANTES 0%
2%

15. 4. PERCEPCIÓN DE LA RSE EN COLOMBIA
ENCUESTA NACIONAL DE GOBIERNO CORPORATIVO Y RSE
• Con respecto a la minimización del impacto en la comunidad, el 38.25% de las sociedades
realiza acciones, de las cuales tan solo el 2.48% están documentadas y sólo el 8.07% las
evalúa y mide.
• En su relación con la comunidad el 43.09% de las compañías realiza acciones, pero sólo el
2.98 % las documenta y el 8.21% las evalúa y mide.
• Entre el 50 % y el 60% de las sociedades presta atención a reducir cualquier tipo de
contaminación producida por su actividad, a la racionalización del consumo de agua y energía
así como a realizar acciones para la prevención y mitigación de riesgos profesionales, el
desarrollo profesional de todos los empleados y a diseñar estrategias para la atención
oportuna de las inquietudes de los clientes y consumidores.
• De igual manera, a estas empresas les interesa las gestiones enfocadas a las prácticas de
antisoborno y anticorrupción y la prevención de prácticas restrictivas de la competencia.
• Sin embargo el común denominador es la falta de documentación de estas acciones y la poca
evaluación y medición de las actividades.

16. 5. AMBITOS DE LA RSE
Gestión Ambiental
Resultados
Sociales
RSE Resultados Económicos

17. 6. AREAS DE LA RSE

18. GOBIERNO
CORPORATIVO­ EMPRESAS DE
FAMILIA
Fuente: Sociedades de Familia 2005.
Supersociedades. 2006

19. DEBILIDADES
Complejidad
• Informalidad
• Falta de disciplina
• Planeación de la sucesión o puestos gerenciales clave
• El empleo de miembros de la familia
• Atraer y retener talento humano

20. No son sostenibles a largo plazo
No son sostenibles a largo plazo
•Causas de liquidación obligatoria
Falta de
Transparencia
32.80%
Impacto problemas
Fuente: Superintendencia de
familiares 37.40% Sociedades. “Causas de la
Liquidación Obligatoria de
Sociedades en Colombia.
Estrategias para prevenir la
crisis.”, Bogotá 2004, pág.52 y
RRHH sin 53.
competencias
requeridas 44.30%
Malos manejos
advos. 51.60%

21. GOBIERNO CORPORATIVO
ORIGEN DE LOS CONFLICTOS
PRINCIPALES PUNTOS DEL CONFLICTO EN SOCIEDADES DE FAMILIA
Apropiación de Conformación de
Trato discriminatorio dineros de la otra sociedad
4% compañía 12% Disolución y
4% Liquidación sociedad
Incumplimiento conyugal
obligaciones 40%
laborales
4%
No pago de
Remoción de Perpetuidad
utilidades
adminsitradores administradores en
12%
12% el cargo
12%
Estudio añ
Estudio a o 2005 – Investigaciones Administrativas
ño 2005 – Investigaciones Administrativas

22. • Principales problemas reportados por empresarios
PROBLEMA % RESP.
Falta de preparación para el cambio generacional 11.8%
Combinación de decisiones familiares con empresariales 10.1%
Concentración de Poder 6.1%
Limitación de Capital 5.3%
Elevados Impuestos 3.5%
Conflictos Familiares y personales en la empresa 3.5% Fuente: Superintendencia
de Sociedades. “Encuesta
Carencia de capacidad y liderazgo de los administradores 3.5% de Empresas de familia y
cálculos grupo de
conglomerados. En:
Falta de Crédito 2.6% Sociedades de Familia en
Colombia. Estrategias
Falta de acuerdos de procedimientos administrativos 2.2% para prevenir la crisis.”,
Bogotá 2004, pág.52 y 53.
Decisiones mal tomadas 2.2%
Inseguridad 2.2%
Otros 46.9%
TOTAL 100%

25. Principales soluciones reportadas por empresarios
SOLUCIÓN % RESP.
Asesoría externa en Administración y Junta Directiva 25.1%
Crear el Consejo y el Protocolo de Familia 19.9%
Capacitación a Directivos y Sucesores 8.1%
Conceder créditos a las empresas por el Gobierno 4.3%
Reducción de impuestos 2.4%
Separar las decisiones familiares de las empresariales 2.4%
Diálogo entre familiares 1.9%
Otros 36%
TOTAL 100%
Fuente: Superintendencia de Sociedades. “Encuesta de Empresas de familia y cálculos
grupo de conglomerados. En: Sociedades de Familia en Colombia. Estrategias para prevenir
la crisis.”, Bogotá 2004, pág.52 y 53.

28. BIENES Y SERVICIOS
•EL PRODUCTO DE LA EMPRESA
•ESTABLECE LOS PARAMETROS DE CALIDAD
•ASOCIADO A LOS COSTOS DE PRODUCCION
•ES EL AREA MEJOR ATENDIDA DE LA
ORGANIZACIÓN
•SE ASOCIA DIRECTAMENTE CON EL TEMA
FINANCIERO
•RELACIONES CON LOS COMPETIDORES

29. RELACIONES CON PROVEEDORES
•LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
•PRACTICAS DE PAGOS A PROVEEDORES
•TRANSMITIR LOS VALORES CORPORATIVOS
•ESTABLECER RELACIONES GANA ­ GANA

30. COMUNIDAD
•EL ENTORNO CONTIGUO A LA EMPRESA
•RELACIONES CON LOS ENTES
GUBERNAMENTALES
•ONG`S
•ASPECTOS SOCIALES

31. ORGANIZACIÓN INTERNA
•ESTABLECE LAS RELACIONES CON LOS
EMPLEADOS
•VALORA LOS RIESGOS LABORALES
•VELA POR EL BIENESTAR DE LOS EMPEADOS

32. GESTION AMBIENTAL
•ASPECTOS AMBIENTALES
•IMPACTOS AMBIENTALES
•PREVENCION DE LA CONTAMINACION

33. REPORTE
•SE CONSIGNAN LOS RESULTADOS HACIA
CADA GRUPO DE INTERES
•ES VOLUNTARIO
•SE REPORTAN LOS ASPECTOS SOCIALES,
ECONOMICOS Y AMBIENTALES
•DEBE REFLEJAR FIELMENTE LA GESTION
EMPRESARIAL

34. 7. Beneficios de tener prácticas de
RSE
Gobierno Corporativo – Socios,
Accionistas, Familia y Directivos
•Disminuyen los riesgos de malos manejos.
•Se asegura la transparencia y veracidad de la
información.
•Se crea un mecanismo para evitar los conflictos de
interés.
•Se crean los espacios para la resolución de
controversias.
•Se mejora la reputación de la empresa frente a la
comunidad porque se genera confianza.
•Se asegura la inversión de los socios.
•Atracción de otros inversionistas que ven
interesante la organización.
AliadDos Ltda. Empresa desarrolladora de SW
•Creación de reglas para las empresas de familia. En foto Directivos y Socios

35. 7. Beneficios de tener prácticas de RSE
Derechos Humanos y Laborales –
Colaboradores.
•Se optimizan las competencias laborales.
•Se reduce el ausentismo laboral.
•Eleva la calidad de vida de los trabajadores y sus
familias.
•Se disminuye la rotación de personal.
•Se reduce el estrés.
•Se fortalece la cultura y se mejora el clima
organizacional.
•Se reducen costos y se incrementan los ingresos.
•Se mejora la eficiencia.
Don Vapor S.A. Empresa de serv. mantenimiento y cafetería institucional. Tarjeta para el cuidado
Personal de las aseadoras.

36. 7. Beneficios de tener prácticas de RSE
Bienes y Servicios – Clientes y
Consumidores.
Vías y Estructuras Ltda. Empresa de construcción de
Obras Civiles para Plataformas Petroleras.
•Se mejora la calidad de los bienes y
servicios.
•Se mejora los niveles de satisfacción
de clientes.
•Genera lealtad y fidelidad de
usuarios.
•Se mejora el entendimiento del
mercado.
•Se incentiva el desarrollo de nuevos
productos.
•Se incrementa la rentabilidad.
Foto: Dueño, empleadas y asesor en sistemas de gestión.

37. 7. Beneficios de tener prácticas de
RSE
Relaciones Comerciales –
Proveedores, Distribuidores y
Competencia.
•Se exigen mejoras en las prácticas de
RSE en proveedores.
•Se genera la cultura de RSE en la
cadena de valor.
•Se impulsa hacia las buenas prácticas y
hacia el aprendizaje de experiencias
exitosas.
•Mejor entendimiento de la competencia
y posibles alianzas.
Extracto del informe de sostenibilidad de GAP, respecto
a compromiso del cumplimiento de los DDHH
en su cadena de valor.

38. 7. Beneficios de tener prácticas de
RSE
Medio Ambiente: Generaciones
actuales y futuras
(sostenibilidad).
•Se toma conciencia de los impactos
ambientales.
•Se reduce los niveles de
contaminación de la empresa.
•Se promueve la producción limpia.
•Se aminora los impactos ambientales.
•Se disminuye la intensidad en el
consumo de recursos.
•Se favorece que el medio ambiente
global se mantenga sostenible. ANIR­ Asociación Nacional de Industriales del Reciclaje
En foto Asociados y empleados

39. 7. Beneficios de tener prácticas de RSE
Comunidad – Comunidad, Sector
Público y sociedad en general.
•Se mejora la concepción del
mercado en un aspecto mas amplio
y complejo.
•Añade diferenciación a las marcas
y productos.
•Se Promueve el desarrollo de la
innovación.
•Se Genera ventajas competitivas.
•Se reduce la burocracia estatal.
•Se fomenta la eficiencia y probidad
del Estado.
Manjuí S.A. C.I. Empresa cultivadora de flores. Foto:
Niños y niñas de la guardería empresarial.

40. 8. CASOS EMPRESARIALES
• CREPES & WAFFLES: Cadena de restaurantes.
Grupo de interés: empleados: madres cabeza de familia.
Basa sus políticas en las buenas relaciones interpersonales, en el respeto, la confianza y protección al empleado.
Las carencias de los empleados son la fuente para el programa de responsabilidad social que busca que el
mismo crezca integralmente junto con su núcleo familiar.
­ Préstamos a empleados, sin intereses, para cuota inicial de vivienda.­ Seminarios y charlas en temas de familia.
­ Después de un año de labores: medicina prepagada.
­ Financia lavadoras, para permitir más tiempo con la familia. En su día libre sólo podían dedicarse al cuidado de
la ropa.
­ Programa de capacitación para los hijos de las empleadas: Formación de profesionales en emprendimiento,
para que al finalizar sus estudios salgan con la idea de ser empresarios
­ 20% de los empleados deben ser de escasos recursos sin posibilidades de entrar al mercado laboral.
Resultados:
­ Ventaja competitiva reflejada en el buen servicio prestado y, por lo tanto, un reconocimiento a nivel nacional e
internacional. Presencia en Ecuador, España, México, Panamá, Perú y Venezuela.
­ Al elevarse el nivel de toda la familia, ésta se vuelve defensora de la empresa.

41. 8. CASOS EMPRESARIALES
ISA: Empresa de economía mixta dedicada a la operación y administración de mercados. Transporte de
telecomunicaciones. Construcción de proyectos de infraestructura.
Grupos de interés:­ Accionistas: Crecimiento con rentabilidad y generación de valor.­
Proveedores: Transparencia, equidad y reglas claras para la adquisición de bienes y servicios ágiles, oportunos
y eficientes. Proyecto: “Participación de las Pyme en las compras de las empresas con capital público de
Colombia”. Objetivo: incrementar la competitividad de las Pyme para el suministro de bienes y servicios a las
empresas colombianas con capital público de los sectores de energía y telecomunicaciones. Principalmente en
Cundinamarca, Antioquia, Santander y algunos proveedores del suroccidente del país.
­ Sociedad: respeto a los derechos humanos: Prestar servicios con calidad y eficiencia; suministro oportuno de
información de interés público; contribuir al desarrollo sostenible y bienestar social.
­ Colaboradores: actor central de la gestión empresarial. Contribuir a su desarrollo integral y valorar sus
aportes a la organización. Estimula y reconoce el desempeño superior, fomenta el aprendizaje permanente y la
calidad como parte del desarrollo integral de los colaboradores. .Programas como: convocatorias internas para
cubrir cargos vacantes; reconocimientos a través de movimientos salariales individuales; préstamos para
vivienda; incentivos al ahorro (4% al trabajador y 2% al directivo); auxilio para educación e idiomas; planes
complementarios de salud; auxilios para gastos de salud extensivos a la familia para pensionados y de educación
para hijos de pensionados;
­ Estado: respetar y promover el estado de derecho.­
­ Clientes: relación sostenible, calidad y costos competitivos y comunicación confiable.

42. 8. CASOS EMPRESARIALES
Resultados:
• Al cierre de 2007 la acción se valorizó el 20.14%.­
• 349 nuevos proveedores.­ Nivel de satisfacción de proveedores: 95%­ Aumento de confianza para hacer negocios
con ISA.
• Asistencia humanitaria. Impulso a procesos regionales de desarrollo y paz. Construcción de buenas relaciones
de vecindad y producción de conocimiento.
• El 66% del personal con estudios superiores. 31% profesionales, 25% con especialización y 10% con maestría.
Una encuesta sobre clima organizacional arrojó un resultado del 78%, superior al estándar mundial, que es del
75%.
• Nivel del 100% en el cumplimiento de las obligaciones tributarias. No fue condenada por ningún juez de la
República por violación de derechos fundamentales.
• De acuerdo con encuesta de Ipsos­ Napoleón Franco, la compañía obtuvo entre sus clientes:Indice de reputación
del 87%. Favorabilidad del 100%. Confianza del 96%. Conocimiento y familiariadad: 100%.
De manera general estos índices estuvieron así: Indice de reputación: 76%, Indice de conocimiento: 99%. Nivel
de familiaridad: 74%. Favorabilidad: 81%. Nivel de confianza de: 73%.
Fuente: Informe de Responsabilidad Social Empresarial 2007

43. 10. Casos Empresariales
VIDEO… Cámara de Comercio de Bogotá

44. Gracias
LUZ AMPARO MACÍAS QUINTANA
LUZ AMPARO MAC
Í
Coordinadora Grupo de An álisis del Riesgo y
Coordinadora Grupo de An á
Pr ácticas Empresariales
Pr á
Superintendencia de Sociedades
LuzM@supersociedades.gov.co
TEL. 2 20 10 00 EXT. 4145
CEL: 312 578 73 91
CEL: 312 578 73 91