1. La medición del Impacto Social
en la empresa cotizada
The SROI Network Spain Meeting
21 de mayo de 2013
Gonzalo Sales Genovés
Responsable de Programas RSC en Ferrovial
gonzalosales1@gmail.com

2. El contexto de la Empresa
Responsable

3. • “La Responsabilidad Social de las empresas es la integración voluntaria, por parte de
las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones
empresariales y sus relaciones con sus interlocutores”. Libro Verde UE 2001. En nueva
definición de Comisión Europea se introduce el concepto “Valor Compartido”.
• “ La RC es el compromiso voluntario que asume una empresa para contribuir al
desarrollo económico sostenible por medio de la colaboración con sus empleados, sus
familias, la comunidad local y la sociedad, con el objeto de mejorar la calidad de vida”.
World Business Council for Sustainable Development (WBCSD)
• “La Responsabilidad Social de las empresas es la integración voluntaria, por parte de
las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones
empresariales y sus relaciones con sus interlocutores”. Libro Verde UE 2001. En nueva
definición de Comisión Europea se introduce el concepto “Valor Compartido”.
• “ La RC es el compromiso voluntario que asume una empresa para contribuir al
desarrollo económico sostenible por medio de la colaboración con sus empleados, sus
familias, la comunidad local y la sociedad, con el objeto de mejorar la calidad de vida”.
World Business Council for Sustainable Development (WBCSD)
RSC:
¿Qué es?
• Filantropía
• Sostenibilidad
• Ética
• Acción social
• Marketing
• Reputación
• Gasto (inversión)
• Constituir una fundación
• Filantropía
• Sostenibilidad
• Ética
• Acción social
• Marketing
• Reputación
• Gasto (inversión)
• Constituir una fundación
Qué NO es
• 1970-Milton Friedman: “The social
responsibility of business is to increase its
profits”.
• 1990- RSC como Filantropía corporativa o
gestión de riesgos.
• 2000-Jed Emerson: Modelo de negocio que
combina un generación de ingresos con un
valor social.
• 2011-M. Porter & M. Kramer: Políticas y
prácticas que mejoran la competitividad de una
empresa y al mismo tiempo mejoran las
condiciones sociales y económicas de las
comunidades en las que ésta opera.
• 1970-Milton Friedman: “The social
responsibility of business is to increase its
profits”.
• 1990- RSC como Filantropía corporativa o
gestión de riesgos.
• 2000-Jed Emerson: Modelo de negocio que
combina un generación de ingresos con un
valor social.
• 2011-M. Porter & M. Kramer: Políticas y
prácticas que mejoran la competitividad de una
empresa y al mismo tiempo mejoran las
condiciones sociales y económicas de las
comunidades en las que ésta opera.
Evolución
conceptual

4. • Voluntariedad: Más allá del cumplimiento de la ley.
• Triple balance: Resultados económicos, sociales y medioambientales.
• Diálogo con los grupos de interés: Rendir cuentas y transparencia en
información.
• Enfoque estratégico: La RC debe convertirse en un asunto transversal a todas las
áreas.
• Voluntariedad: Más allá del cumplimiento de la ley.
• Triple balance: Resultados económicos, sociales y medioambientales.
• Diálogo con los grupos de interés: Rendir cuentas y transparencia en
información.
• Enfoque estratégico: La RC debe convertirse en un asunto transversal a todas las
áreas.
Características
• Buen Gobierno Corporativo: Incluye la ética empresarial, la lucha contra la
corrupción y la transparencia informativa.
• Capital Humano: Incorpora la mejora del clima laboral, la conciliación entre trabajo
y familia, la salud y seguridad laborales, la gestión de la diversidad y el respeto a los
derechos humanos.
• Medio Ambiente: Relativo a la lucha contra el cambio climático, la eficiencia
energética y el consumo responsable de los recursos naturales.
• Sociedad: Incluye la salud y seguridad de los consumidores, la calidad de los
productos, el control sobre la cadena de suministro y la inversión en la comunidad.
• Buen Gobierno Corporativo: Incluye la ética empresarial, la lucha contra la
corrupción y la transparencia informativa.
• Capital Humano: Incorpora la mejora del clima laboral, la conciliación entre trabajo
y familia, la salud y seguridad laborales, la gestión de la diversidad y el respeto a los
derechos humanos.
• Medio Ambiente: Relativo a la lucha contra el cambio climático, la eficiencia
energética y el consumo responsable de los recursos naturales.
• Sociedad: Incluye la salud y seguridad de los consumidores, la calidad de los
productos, el control sobre la cadena de suministro y la inversión en la comunidad.
Ámbitos

5. Económica
Social
Ambiental
Triple
Cuenta
• Se centra en el buen gobierno corporativo y en la transparencia de
información al mercado.
• Responder a los índices (DJSI, FTSE4Good, Ethibel, ASPI, …) y fondos de
inversión “responsable”.
• Se centra en el buen gobierno corporativo y en la transparencia de
información al mercado.
• Responder a los índices (DJSI, FTSE4Good, Ethibel, ASPI, …) y fondos de
inversión “responsable”.
• Se basa en la relación de la empresa con sus grupos de interés (empleados,
proveedores, comunidad en la que actúa, …).
• Una acción social creíble y beneficiosa para la empresa debe:
o Crear valor.
o Responder a las demandas de los grupos de interés.
o No sustituir al cumplimiento de otras responsabilidades.
o Ser coherente.
o Alinearse con los valores y la estrategia.
• Se basa en la relación de la empresa con sus grupos de interés (empleados,
proveedores, comunidad en la que actúa, …).
• Una acción social creíble y beneficiosa para la empresa debe:
o Crear valor.
o Responder a las demandas de los grupos de interés.
o No sustituir al cumplimiento de otras responsabilidades.
o Ser coherente.
o Alinearse con los valores y la estrategia.
• Conocer el impacto medioambiental de tu actividad y mitigar sus efectos
mediante un Sistema de Gestión Ambiental:
o Una estrategia climática.
o Planes de movilidad.
o La gestión de residuos y de consumos de recursos naturales.
• Conocer el impacto medioambiental de tu actividad y mitigar sus efectos
mediante un Sistema de Gestión Ambiental:
o Una estrategia climática.
o Planes de movilidad.
o La gestión de residuos y de consumos de recursos naturales.

6. • El 45% de las empresas tiene creada una dirección específica para la RC.
• El 46% de las empresas tienen políticas y procedimientos de RC.
• La RC la impulsa el Consejo de Administración (25%) y el Director General
(44%).
• El Director de RC forma parte del Comité de Dirección en un 74% de los
casos.
• Asuntos más importantes: prevención de corrupción (94%), seguridad y salud
laboral (82%) y empleo de calidad (79%).
• El 45% de las empresas tiene creada una dirección específica para la RC.
• El 46% de las empresas tienen políticas y procedimientos de RC.
• La RC la impulsa el Consejo de Administración (25%) y el Director General
(44%).
• El Director de RC forma parte del Comité de Dirección en un 74% de los
casos.
• Asuntos más importantes: prevención de corrupción (94%), seguridad y salud
laboral (82%) y empleo de calidad (79%).
Modelo
Integrado
(*) “Informe FORÉTICA 2011”, “Estudio Multisectorial Sobre El Estado De La Responsabilidad Corporativa De La Gran Empresa En España, 2011”
• Creación de una Fundación, con carácter autónomo a la empresa y cuyos
programas no guardan relación con el negocio de la compañía.
• Creación de una Fundación, con carácter autónomo a la empresa y cuyos
programas no guardan relación con el negocio de la compañía.
Modelo
Indepte.
http://www.compromisoempresarial.com/carrusel/2013/01/la-razon-de-ser-de-las-fundaciones-corporativas-a-debate/

7. • Calidad de los productos y servicios.
• Seguridad e información
• Calidad de los productos y servicios.
• Seguridad e información
Clientes, usuarios,
consumidores
• Cumplimiento de las leyes
• Ética e integridad
• Cumplimiento de las leyes
• Ética e integridad
Administración,
autoridades, regulador
• Buenas prácticas competitivas
• Colaboración para la mejora sectorial
• Buenas prácticas competitivas
• Colaboración para la mejora sectorial
Competidores
• Inversión social
• Respeto a derechos humanos y medio ambiente
• Transparencia. Ausencia de corrupción
• Inversión social
• Respeto a derechos humanos y medio ambiente
• Transparencia. Ausencia de corrupción
Sociedad civil, ONG,
medios de comunicación
• Cumplimiento de los contratos
• Continuidad en los pedidos, precio justo
• Cumplimiento de los contratos
• Continuidad en los pedidos, precio justo
Proveedores y
subcontratistas
• Buenas prácticas laborales
• Ambiente de trabajo saludable
• Salario, beneficios sociales
• Buenas prácticas laborales
• Ambiente de trabajo saludable
• Salario, beneficios sociales
Empleados
• Rentabilidad del negocio
• Transparencia en las cuentas
• Buen gobierno corporativo
• ISR
• Rentabilidad del negocio
• Transparencia en las cuentas
• Buen gobierno corporativo
• ISR
Propietarios y accionistas
(*)“La opinión y valoración de los consumidores sobre la Responsabilidad Social de la Empresa en España” (CECU 2010)
Ante quién responde la empresa
7

8. • Un 75% de las empresas opinan que se mantendrá el interés en la RC
• Un 59% de las empresas (grandes y medianas) no abandona la RC por la crisis.
• El 69% de las empresas (grandes y medianas) mantendrá los recursos destinados a
estas materias.
• Un 75% de las empresas opinan que se mantendrá el interés en la RC
• Un 59% de las empresas (grandes y medianas) no abandona la RC por la crisis.
• El 69% de las empresas (grandes y medianas) mantendrá los recursos destinados a
estas materias.
RC y Crisis
(*)“Informe 2010. La responsabilidad social corporativa y el futuro de la empresa. Fundación Alternativas” , “Monitor Ibex35 Sustainability 2010.KPMG”, “Informe FORÉTICA 2011”, “Estudio Multisectorial
Sobre El Estado De La Responsabilidad Corporativa De La Gran Empresa En España, 2011”
• Un 84% de las empresas considera que la RC tendrá una importancia mayor o igual.
• Prioridades temáticas: la “creación de empleo” desbanca al “respeto al medio ambiente”.
• Un 50% de las empresas piensa que los informes de sostenibilidad deberían ser obligatorios.
• Un 78% de las empresas considera que la RC contribuye a la reducción de costes (78%) y a la
mejora de ingresos (76%).
• Un 65,6% de ciudadanos considera más importante el aspecto social frente al económico y el
medioambiental.
• Un 84% de las empresas considera que la RC tendrá una importancia mayor o igual.
• Prioridades temáticas: la “creación de empleo” desbanca al “respeto al medio ambiente”.
• Un 50% de las empresas piensa que los informes de sostenibilidad deberían ser obligatorios.
• Un 78% de las empresas considera que la RC contribuye a la reducción de costes (78%) y a la
mejora de ingresos (76%).
• Un 65,6% de ciudadanos considera más importante el aspecto social frente al económico y el
medioambiental.
Perspectivas
España *

9. 9
(*) “5 CSR Executive Trends” , Raz Godelnik, 2012” y “6 Tendencias crecientes en sustentabildad corporativa”, Ernst & Young y GreenBiz Group / “Is CSR as We Know It Obsolete?” Paul Klein, 2012
• Reconocimiento del propósito social de las empresas.
• Resultados sociales serán la métrica de todos los aspectos de negocio.
 Informes de sustentabilidad serán esenciales.
 Empleados serán clave para los programas.
• La filantropía corporativa seguirá siendo importante.
• Las alianzas serán Intersectoriales e Intrasectoriales.
• RC se centrará principalmente en relaciones con los proveedores.
• Asistencia sanitaria será una temática estrella para las TIC.
• RC sólo “será” si añade valor a la empresa.
• Involucración de directores financieros, será clave para la pervivencia de la RC.
• Reportes sobre emisiones G.E.I y consumo agua serán prioritarios.
• Conciencia en aumento respecto a escasez de los recursos naturales.
• Clasificaciones y calificaciones, seguirán siendo importantes para las empresas.
• Reconocimiento del propósito social de las empresas.
• Resultados sociales serán la métrica de todos los aspectos de negocio.
 Informes de sustentabilidad serán esenciales.
 Empleados serán clave para los programas.
• La filantropía corporativa seguirá siendo importante.
• Las alianzas serán Intersectoriales e Intrasectoriales.
• RC se centrará principalmente en relaciones con los proveedores.
• Asistencia sanitaria será una temática estrella para las TIC.
• RC sólo “será” si añade valor a la empresa.
• Involucración de directores financieros, será clave para la pervivencia de la RC.
• Reportes sobre emisiones G.E.I y consumo agua serán prioritarios.
• Conciencia en aumento respecto a escasez de los recursos naturales.
• Clasificaciones y calificaciones, seguirán siendo importantes para las empresas.
Perspectivas
Globales*

10. La Generación de Valor para la
Empresa

11. 11
Fuente: Fundación Empresa y Sociedad.
¿Qué sentido
empresarial
tienen sus
actuaciones?
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
CAPITAL
HUMANO
EMPLEO
FINANCIACIÓN
• INMIGRACIÓN • DESARROLLO LOCAL
• MAYORES
TRABAJO EN
RED
Principales
recursos
empresariales
• DISCAPACIDAD
• …
Principales retos
sociales
AYUDAR AL
DESARROLLO
DE LA
EMPRESA
• Desarrollar
productos y
mercados
• Mejorar el
capital humano
• Mejorar mediante
el trabajo en
equipo.
• Mitigar riesgos y
aprovechar
oportunidades
• Optimizar el
uso de
recursos
• Concienciación. • Agente de cambio.
• Educación.
• Empleo.
• Servicios.
AYUDAR A MEJORAR EL BIENESTAR
Y LA COHESIÓN SOCIAL
MEJOR
RESULTADO
EN LA
SOCIEDAD
MEJOR
RESULTADO
EN LA
EMPRESA
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
CAPITAL
HUMANO
EMPLEO
FINANCIACIÓN
• INMIGRACIÓN • DESARROLLO LOCAL
• MAYORES
TRABAJO EN
RED
Principales
recursos
empresariales
• DISCAPACIDAD
• …
Principales retos
sociales
AYUDAR AL
DESARROLLO
DE LA
EMPRESA
• Desarrollar
productos y
mercados
• Mejorar el
capital humano
• Mejorar mediante
el trabajo en
equipo.
• Mitigar riesgos y
aprovechar
oportunidades
• Optimizar el
uso de
recursos
• Concienciación. • Agente de cambio.
• Educación.
• Empleo.
• Servicios.
AYUDAR A MEJORAR EL BIENESTAR
Y LA COHESIÓN SOCIAL
MEJOR
RESULTADO
EN LA
SOCIEDAD
MEJOR
RESULTADO
EN LA
EMPRESA
VALORPARALAEMPRESA
VALOR PARA LA SOCIEDAD

12. 12
(*) Fuente: The Big Idea: Creating Shared Value: How to reinvent capitalism – and unleash a wave of innovation and growth. By Michael E. Porter and
Mark R. Kramer)
Valor Compartido: Políticas y prácticas que mejoran la competitividad de una empresa y al
mismo tiempo mejoran las condiciones sociales y económicas de las
comunidades en las que ésta opera.
Responsabilidad
Social
Corporativa
Valores: “Doing Good"
• Voluntariado, filantropía y sostenibilidad.
• Discrecional.
• Al margen de los beneficios.
• La agenda te la marcan externamente.
• Depende de los resultados de negocio y el
presupuesto de RSC.
Valores: “Doing Good"
• Voluntariado, filantropía y sostenibilidad.
• Discrecional.
• Al margen de los beneficios.
• La agenda te la marcan externamente.
• Depende de los resultados de negocio y el
presupuesto de RSC.
Valor
Compartido

13. 13
• Mayor confianza de clientes e inversores/accionistas.
• Ventaja competitiva para el negocio, ya que influye positivamente en la
comunidad.
• Satisfacción de los empleados y atracción de talento.
• Fidelización clientes, socios e inversores/accionistas y mejora de la
reputación.
• Innovación y adaptación al cambio en los sistemas de gestión, que
aumenten la competitividad.
• Mayor confianza de clientes e inversores/accionistas.
• Ventaja competitiva para el negocio, ya que influye positivamente en la
comunidad.
• Satisfacción de los empleados y atracción de talento.
• Fidelización clientes, socios e inversores/accionistas y mejora de la
reputación.
• Innovación y adaptación al cambio en los sistemas de gestión, que
aumenten la competitividad.
Principales
beneficios
de la RSC
• Cultura corporativa
• Participación y satisfacción
• Rotación
• Motivación
• Imagen como empleador
• Cultura corporativa
• Participación y satisfacción
• Rotación
• Motivación
• Imagen como empleador
Internos
• Imagen / Reputación
• Comunicación corporativa
• Relaciones con el entorno
• Marketing corporativo
• Compromisos institucionales
• Imagen / Reputación
• Comunicación corporativa
• Relaciones con el entorno
• Marketing corporativo
• Compromisos institucionales
Externos

14. La Medición de Valor Social en
la Empresa

15. • Mantener su licencia para operar.
• Mejorar el entorno de negocio.
• Fortalecer sus cadenas de valor.
• Crear productos y servicios innovadores.
• Mantener su licencia para operar.
• Mejorar el entorno de negocio.
• Fortalecer sus cadenas de valor.
• Crear productos y servicios innovadores.
Beneficios de
medir para las
Empresas
• Altísimo número de herramientas para medir el impacto socio-económico, diferentes y
complejas.
• Cada herramienta se basa en supuestos diferentes, con funcionalidades diferentes,
centradas en diferentes tipos de impacto, y adaptadas a diferentes propósitos.
• Altísimo número de herramientas para medir el impacto socio-económico, diferentes y
complejas.
• Cada herramienta se basa en supuestos diferentes, con funcionalidades diferentes,
centradas en diferentes tipos de impacto, y adaptadas a diferentes propósitos.
Problemas
para medir por
las Empresas
(*) “Ten Years of Performance Measurement,” Stanford Social Innovation Review bloggers in honor of SSIR’s 10th anniversary. Matthew Forti 2013,
Mejoras en la medición de los resultados durante los últimos 10 años:
1.De gastos a resultados.
2.De la ideología a la evidencia, sobre todo en el desarrollo global.
3.De lo aislado a la medición compartida.
4.De lo sencillo a intervenciones complejas.
5.De la evaluación externa a la gestión del rendimiento.
Mejoras en la medición de los resultados durante los últimos 10 años:
1.De gastos a resultados.
2.De la ideología a la evidencia, sobre todo en el desarrollo global.
3.De lo aislado a la medición compartida.
4.De lo sencillo a intervenciones complejas.
5.De la evaluación externa a la gestión del rendimiento.
Logros en
medición de
impacto*
(*)“Measuring socio-economic impact. A guide for business” WBCSD social capital 2013

16. • Las empresas generan valor social a la vez que empresarial.
o Medición de Impacto: Prueba que la empresa tiene lo que se
necesita para ser parte de la solución.
• Las empresas contribuyen a la transformación de la sociedad a
través de muchas vías.
o Medición de Impacto: Evidencia que las empresas pueden
mejorar las capacidades y oportunidades de los proyectos.
• Las APP necesitan aunar objetivos y enfoques individuales de cada
actor en un objetivo común.
o Medición de Impacto: Ayuda a diseñar colaboraciones más
eficientes, identificando los objetivos e identificando los roles a
jugar por los diferentes socios.
• Las empresas necesitan acercarse a la sociedad en la que
operan, integrando las expectativas de sus grupos de interés.
o Medición de Impacto: Proporciona una mejor comprensión de
la perspectiva empresarial.
• Las empresas generan valor social a la vez que empresarial.
o Medición de Impacto: Prueba que la empresa tiene lo que se
necesita para ser parte de la solución.
• Las empresas contribuyen a la transformación de la sociedad a
través de muchas vías.
o Medición de Impacto: Evidencia que las empresas pueden
mejorar las capacidades y oportunidades de los proyectos.
• Las APP necesitan aunar objetivos y enfoques individuales de cada
actor en un objetivo común.
o Medición de Impacto: Ayuda a diseñar colaboraciones más
eficientes, identificando los objetivos e identificando los roles a
jugar por los diferentes socios.
• Las empresas necesitan acercarse a la sociedad en la que
operan, integrando las expectativas de sus grupos de interés.
o Medición de Impacto: Proporciona una mejor comprensión de
la perspectiva empresarial.
El Valor de la
Medición en
las APP
(Empresas,
Administración
y Sociedad
Civil)

17. 17
¿?
VALOR
SOCIAL
BALANCE DE
CUENTA DE
RESULTADOS
VALOR
ECONÓMICO
• “Holística”: incorpora costos y beneficios sociales, medioambientales y económicos.
• Integradora: mejora del diálogo con stakeholders.
• Cuantitativa: monetiza el Valor Social.
• Versátil: evaluativa o prospectiva.
• Adaptable: parcial o global; con análisis interno o externo.
• Atinada: ayuda a decidir dónde debe gastarse el dinero y emplearse el tiempo.
• Polivalente: utilizable por empresas, Tercer Sector, Administración Pública, etc.
• Compatible: con otras metodologías de medición.
• “Holística”: incorpora costos y beneficios sociales, medioambientales y económicos.
• Integradora: mejora del diálogo con stakeholders.
• Cuantitativa: monetiza el Valor Social.
• Versátil: evaluativa o prospectiva.
• Adaptable: parcial o global; con análisis interno o externo.
• Atinada: ayuda a decidir dónde debe gastarse el dinero y emplearse el tiempo.
• Polivalente: utilizable por empresas, Tercer Sector, Administración Pública, etc.
• Compatible: con otras metodologías de medición.

18. 18
Muchísimas Gracias