El resumen analiza las solicitudes ciudadanas recibidas por el CESFAM Garín entre enero y junio de 2021. Se recibieron un total de 34 reclamos, 25 felicitaciones y 6 sugerencias. Los principales puntos críticos fueron la información y el trato. Respecto a las agresiones al personal de salud, en 2021 se reportaron 30 casos, principalmente insultos. En 2020 se reportaron 45 casos de agresión.

1. CESFAM GARÍN
OIRS 2020 - 2021
RESUMEN
SOLICITUDES
CIUDADANAS

2. TOTAL DE SOLICITUDES CIUDADANAS
INGRESADAS
ENERO – JUNIO 2021

3. • Un total de 34
RECLAMOS
• Un total de 25
FELICITACIONES
• Un total de 0
SUGERENCIAS
• Un total de 6
SOLICITUDES
• Un total de 12.384
Consultas

4. TIPOS DE RECLAMOS

5. TRATO: 8 reclamos
COMPETENCIA TÉCNICA: 0 reclamos
INFRAESTRUCTURA: 1 reclamos
TIEMPO DE ESPERA (en sala de espera): 4 reclamos
TIEMPO DE ESPERA, POR CONSULTA ESPECIALIDAD: 0 reclamos
TIEMPO DE ESPERA, POR PROCEDIMIENTO: 0 reclamos
TIEMPO DE ESPERA , POR CIRUGÍA: 0 reclamos

6. INFORMACIÓN: 14 reclamos
PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO: 2 reclamos
PROBIDAD ADMINSITRATIVA: 4 reclamo
INCUMPLIMIENTO GES: 1 reclamos
INCUMPLIMIENTO GARANTIAS LEY RICARTE SOTO: 0 reclamos
INCUMPLIMIENTO GARANTIAS FOFAR: 0 reclamos

7. PUNTOS CRÍTICOS

8. INFORMACIÓN
TRATO

9. TOTAL DE SOLICITUDES CIUDADANAS
INGRESADAS
2020

10. • Un total de 39
RECLAMOS
• Un total de 26
FELICITACIONES
• Un total de 2
SUGERENCIAS
• Un total de 13
SOLICITUDES
• Un total de 11.164
Consultas

11. PUNTOS CRÍTICOS

12. INFORMACIÓN
TRATO
PROCECIMIENTO ADMINISTRATIVO

13. CESFAM GARÍN
OIRS 2021
RESUMEN
AGRESIONES AL
PERSONAL DE SALUD

14. Agresiones al personal
2021

15. Amenaza u
hostigamiento
Total: 4
Insultos o
garabatos:
Total: 26
TOTAL GENERAL
30

16. Agresiones al personal
2020

17. Agresión con
arma de fuego
Total:1
Agresión física
Total: 2
Agresión
sexual verbal
Total: 1

18. Amenaza u
hostigamiento
Total: 9
Burlas o
descalificaciones
Total: 3
Insultos o
garabatos:
Total: 27
Otro tipo de
agresión:
Total: 2
TOTAL GENERAL
45

19. Muchas gracias