Este documento presenta un resumen comparativo de las reclamaciones y solicitudes ciudadanas recibidas en los meses de enero y febrero de 2018 y 2019 en una institución de salud. En 2018 se recibieron 12 reclamaciones y 27 solicitudes ciudadanas, mientras que en 2019 fueron 13 reclamaciones y 30 solicitudes ciudadanas. La mayoría de las reclamaciones en ambos años estuvieron relacionadas con el trato al usuario y el incumplimiento de la Garantía Explícita en Salud.

1. PERÍODO COMPARATIVO ENERO – FEBRERO
2018 – 2019

2. ENERO – FEBRERO
RECLAMOS 2018 2019
TRATO 1 3
COMPETENCIA TÉCNICA 2 0
INFRAESTRUCTURA 0 0
TIEMPO DE ESPERA (sala de espera) 1 1
TIEMPO ESPERA (por consulta especialidad x lista
de espera) 0
0
TIEMPO ESPERA PROCEDIMIENTO (lista de
espera) 0
0
TIEMPO ESPERA POR CIRUGÍA (lista de espera)
0
0
INFORMACIÓN 0 5
PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO 1 1
PROBIDAD ADMINISTRATIVA 1 0
INCUMPLIMIENTO GARANTÍAS EXPLICITAS EN
SALUD (GES)
1
2
INCUMPLIMIENTO LEY RICARTE SOTO 0 0
INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA FOFAR 0 0

3. ENERO – FEBRERO
SOLICITUD CIUDADANA 2018 2019
CONSULTAS 0 0
FELICITACIONES 20 13
SUGERENCIAS 0 1
SOLICITUDES 0 4
SOLICITUDES LEY 20.285 (ley de
transparencia)
0 0
TOTAL SOLICITUDES CIUDADANAS 27 30

4. EQUIPOS Y
UNIDADES
RECLAMOS TIPO FELICITACIONES
EQUIPO 1 3 1 Trato
1 GES
1 Información
2
EQUIPO 2 1 1 trato
EQUIPO 3 1
EQUIPO 4 1 1 tiempo de espera
EQUIPO 5 Antumalal 3
EQUIPO 6 Plaza México 1
CESFAM GARIN 2
FARMACIA 3 1 Trato
1 GES
1 Información
1
PROCEDIMIENTOS 2
SAPU 1 1 procedimiento
administrativo
SOME CENTRAL

5. EQUIPOS Y
UNIDADES
RECLAMOS TIPO FELICITACIONES
UNIDAD
RESPIRATORIA
1
DENTAL
VACUNATARIO
BODEGA DE LECHE 3 3 información
TOMA DE MUESTRA
DEPENDIENTE
SEVERO
TOTAL 12 13